關(guān)于物業(yè)的工作匯報
尊敬的各位業(yè)主/住戶(hù)：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象” 工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表?yè)P信21封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價(jià)。
一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題
由于種種主客觀(guān)原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導的直接參與下，我們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類(lèi)，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
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1、按照“逐棟恢復，步步為營(yíng)”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門(mén)禁系統，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高；
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區四周?chē)鷻诤屯ǖ雷o欄；
4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；
6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市后側、15#---17#樓前甬道改造；
7、重新安裝、修復了小區圍墻燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。
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1、車(chē)輛管理：
�。�1）取消了15#樓前5個(gè)固定車(chē)位；
�。�2）加強了對小區內停車(chē)管理，取消了所有長(cháng)期占道停放的車(chē)輛；
�。�3）對20#樓前停車(chē)場(chǎng)實(shí)行規范管理，劃線(xiàn)后按標識停放，正在調查車(chē)輛情況，實(shí)行發(fā)證管理，為最終實(shí)現收費管理創(chuàng )造條件。在最大限度利用現有場(chǎng)地的原則下，保證車(chē)輛能進(jìn)得來(lái)，開(kāi)得出；
�。�4）為方便購買(mǎi)小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車(chē)；
�。�5）選定了2處自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)，建設用料正在車(chē)間加工，近期開(kāi)工建設，15日內建設完成；
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門(mén)關(guān)注的.地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規飼養的大型犬：
在政府部門(mén)特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶(hù)進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規犬2只。
�。ㄈ┚G化類(lèi)：
1、與項目公司協(xié)商，根據現場(chǎng)情況和合同要求移栽、補種了樹(shù)木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問(wèn)題；
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開(kāi)庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現實(shí)問(wèn)題
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著(zhù)業(yè)主的生活，影響著(zhù)業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì )象如絲般的細雨于無(wú)聲中滋潤著(zhù)業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來(lái)，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。
�。�1）在全球防控甲型流感的大背景下，本著(zhù)對廣大業(yè)主負責的態(tài)度，先后兩次召開(kāi)保潔專(zhuān)項會(huì )議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求；小區出現1例確診病例后，負責任地向業(yè)主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；
�。�2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；
�。�3）于5月份，安排專(zhuān)業(yè)人員先后3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
�。�4）在1#樓前水池放水養魚(yú)，恢復小區景觀(guān)；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
�。�1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
�。�2）定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài)；
�。�3）今年6月2日，我小區5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導致的火災后，我們及時(shí)向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識；
�。�4）加大對地下室、群租戶(hù)消防檢查力度，簽訂“消防責任書(shū)”。
3、與居委會(huì )、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話(huà)等方式，做好按規定養犬、文明養犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛生局先后2次對小區水質(zhì)突擊檢測時(shí)給予配合，檢測合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問(wèn)題的擔憂(yōu)。
5、想方設法，按規定檢測和維護設備設施，及時(shí)排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。
6、以積極、主動(dòng)、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶(hù)內問(wèn)題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫(xiě)信表?yè)P和稱(chēng)贊。
三、努力提升小區的品質(zhì)和形象
物業(yè)工作，說(shuō)到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶(hù)無(wú)法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區的公共設施設備進(jìn)行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
1、主動(dòng)與三間房政府、社區黨委和居委會(huì )、公安、消防、城管、人防等部門(mén)取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；
2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區組織的向四川災區兒童捐贈玩具、圖書(shū)、衣物的活動(dòng)。發(fā)動(dòng)物業(yè)員工今年先后2次向災區捐款XX余元；
3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業(yè)主同樂(lè )”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開(kāi)發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動(dòng)”；
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