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物業(yè)的工作匯報

時(shí)間:2024-10-09 09:29:22 工作匯報 我要投稿

物業(yè)的工作匯報(精選10篇)

  在日常學(xué)習、工作生活中,匯報出現的頻率越來(lái)越高,匯報時(shí)通常會(huì )多講一些重點(diǎn)工作的內容,非重點(diǎn)的內容簡(jiǎn)單介紹即可,說(shuō)了那么多,你會(huì )寫(xiě)匯報嗎?以下是小編為大家收集的物業(yè)的工作匯報(精選10篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)的工作匯報(精選10篇)

  物業(yè)的工作匯報 篇1

  一、落實(shí)業(yè)委會(huì )布置的工作

  (一)人清、物清、空間清的工作

  1、人清:我司制定了《長(cháng)河灣小區暫住人員管理規定》,并與居住在小區的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(cháng)河灣小區暫住人員的管理規定、成品保護協(xié)議、臨時(shí)規約確認單、消防安全責任書(shū)、身份信息確認單。一旦發(fā)現暫住人員違反上述規定的立即清除。如12月3日,居住在2號樓設備夾層的個(gè)別暫住人員,發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件,我司立即制止并沒(méi)收用具,同時(shí)通知其單位負責人。開(kāi)發(fā)商第一時(shí)間向我司表達歉意,并派專(zhuān)人徹查,下達了"如再有不遵守小區相關(guān)規定及不配合業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。

  2、物清:我司配合居委會(huì )對樓內垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶(hù)提醒業(yè)主清理雜物,收到預期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外,多數業(yè)主都能自覺(jué)支持工作。目前有些單元出現少量反彈現象,我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查,發(fā)現一處,糾正一處,使清理工作成果長(cháng)久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。

  3、空間清:我司已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商一起,將已售未使用、未售的A區地下儲藏室全部清點(diǎn)上鎖,由開(kāi)發(fā)商派專(zhuān)人管理。我司年底前將清理空間明細單提交業(yè)委會(huì )驗收。

  (二)小區封閉管理

  目前小區封閉管理基本達到預期效果,與我司加強公示制度分不開(kāi)的。我司采取的先公示宣傳,再有計劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。我司在日后類(lèi)似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗,即:廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計劃、保持成果。

  1、近期大門(mén)封閉管理效果

  (1)北門(mén)實(shí)行業(yè)主、居民與機動(dòng)車(chē)、快遞公司等車(chē)輛分開(kāi)進(jìn)出,減少大門(mén)擁擠現象,效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺(jué)刷卡進(jìn)出,老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí),值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的.第一批臨時(shí)出入證已陸續到期,門(mén)崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段,督促服務(wù)單位續辦證件,做到管理持續有效。

  (2)西北門(mén)自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后,巡視崗發(fā)現兩次小區業(yè)主越門(mén)而入行為,經(jīng)保安教育后,業(yè)主表示以后按規定文明進(jìn)出。

  (3)東門(mén)尾隨現象較多,早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗,加強管理。

  (4)西門(mén)業(yè)主進(jìn)出口因與機動(dòng)車(chē)在一起,臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。

  (5)2號樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼,客服人員已對大廈、底商的業(yè)戶(hù)開(kāi)始辦理門(mén)禁卡,但目前只有五家業(yè)戶(hù)來(lái)辦理。針對這種現象,我司客服人員逐一通知業(yè)戶(hù),并于12月20、21兩日進(jìn)行現場(chǎng)辦卡、集中授權。

  (6)A區和五段車(chē)庫綜合管理的事宜還在與開(kāi)發(fā)商商榷。

  2、封閉管理的疏堵結合建議

  小區實(shí)施封閉管理后,偶有出現家政服務(wù)、消費品銷(xiāo)售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調查,發(fā)現這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后,按照公司要求每人都要設法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見(jiàn),認為破壞了小區的環(huán)境,這些公司應走正規渠道宣傳自己,如通過(guò)電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等。我司對這種行為堅決制止并對行為人說(shuō)服教育。

  我司為了保證小區業(yè)主的安全秩序,建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專(zhuān)業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù),這樣既滿(mǎn)足了業(yè)主的生活需求,又防止了外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區,無(wú)法控制管理,同時(shí)還可以給業(yè)主創(chuàng )造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心,提供月嫂、育兒師、老人護理、病人護理、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工等服務(wù),以及油煙機和空調清洗、酒后代駕、無(wú)公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區舉辦了兩次宣傳活動(dòng),組織業(yè)主、居民實(shí)地考察、體驗了他們的培訓基地、金牌門(mén)店、養老中心等。目前合作方式正在探討中。

  (三)分批次、分情況對欠繳物業(yè)費業(yè)主啟動(dòng)法律程序

  我司分階段、多次、多方式與欠費業(yè)主溝通,使催繳物業(yè)費工作取得了顯著(zhù)效果。

  1、11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報,公示了48名欠費業(yè)主的樓號和單元號。

  2、12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報,公示了38名自20xx年1月18日以來(lái)(近3年)從未交納過(guò)物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主房號。我司根據情況還會(huì )陸續公示欠繳業(yè)主房號(欠2年或欠1年)。

  3、12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費業(yè)主發(fā)律師函,正式進(jìn)入法律程序,準備工作已就緒。

  由于合同所限及酬金制的特殊性,請業(yè)委會(huì )盡快完善法律上的委托手續及其他合法文件。

  (四)電子貨物箱和信報箱的安裝

  兩節將至,大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶(hù)進(jìn)行調研后,選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱,目前已在制作中,計劃于12月25日投入使用。

  說(shuō)明:設置信報箱的目的是開(kāi)源節流,提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè),制作費用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設專(zhuān)人送達信件,綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。

  二、需簽訂和討論的合同

  1、公共收益合同:目前屬全體業(yè)主可使用的公區場(chǎng)地有3處—— 2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊,其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣(mài)部和商務(wù)中心已提交續簽申請。手工坊表示不再續簽,3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請,用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格,使用費擬在原價(jià)基礎上漲幅5%以上,以上合同提請業(yè)委會(huì )討論。

  2、保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同:我司于12月10日會(huì )同業(yè)委會(huì )主任史健、樂(lè )玲委員與保安公司和保潔公司的負責人就草擬合同的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據業(yè)委會(huì )的意見(jiàn),我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責、考核標準、獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì )討論。

  3、物業(yè)服務(wù)合同:長(cháng)河灣小區業(yè)主委員會(huì )與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿(mǎn)。為此,福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日,向業(yè)委會(huì )提交了《關(guān)于長(cháng)河灣小區物業(yè)服務(wù)合同續簽事宜的函》。請業(yè)委會(huì )按照相關(guān)規定給予回復。

  三、工程情況及建議

  1、11-12月公區報修412次,入戶(hù)維修547次;搶修業(yè)主專(zhuān)屬區域供暖設備漏水4家;開(kāi)挖地面、修復斷裂外管線(xiàn)5處(大廈2處小區3處);搶修樓內公區管線(xiàn)漏水5處;2、3號樓防火門(mén)口封堵37套,電磁鎖安裝40套,門(mén)口機移位安裝16部;機房門(mén)上鎖272套,封堵鎖孔386處;解決14號樓3單元管道震動(dòng)、減噪工程一處;綠化自建有機肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動(dòng)報修143次。

  說(shuō)明:我小區外管線(xiàn)都是直埋PE管,在特定階段是國家推行的新型材料,經(jīng)過(guò)實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰,但本小區維修只能延續這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類(lèi)似外管線(xiàn)破裂時(shí)間,耗費大量人力、財力,累計外管線(xiàn)搶修182天。這些維修占用了大量人力物力,實(shí)屬不可預見(jiàn)情況,應不屬于物業(yè)費支出范疇。

  2、特種設備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進(jìn)行了現場(chǎng)勘察,鑒定結果兩個(gè)月之內出具。

  3、小區的安全監控室現有兩處,一處在2號樓3單元一層,一處在大廈一層西北側。目前整個(gè)監控及消防系統設備老化、過(guò)時(shí),已經(jīng)不能滿(mǎn)足小區安防的需要,須更新改造。我司向業(yè)委會(huì )建議,擬將大廈的中控室與住宅區的合并,監控人員可由16人減員至8人,每年可節省近30萬(wàn)元資金,同時(shí)將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營(yíng),以增加公共收益。這是解決監控系統更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會(huì )討論。

  四、財務(wù)工作匯報

  1、11月份財務(wù)收支情況:計劃收繳物業(yè)費300萬(wàn)元,實(shí)際收繳物業(yè)費300.29萬(wàn)元,略超額完成任務(wù)。計劃物業(yè)費支出143.7萬(wàn),實(shí)際支出132.7萬(wàn)。

  2、12月份財務(wù)收支展望:計劃收繳物業(yè)費317萬(wàn),截止20xx年12月11日已完成229萬(wàn)。計劃支出128萬(wàn)。

  3、本年度財務(wù)收支情況估算:截止到20xx年12月11日,我司已經(jīng)收繳物業(yè)費1631萬(wàn),收繳率達到95%.我司爭取明年1月18日前再增加200萬(wàn)元,收繳率達到110%.

  本年度預計:物業(yè)費支出1660萬(wàn)元,結余60萬(wàn)元,公共收益結余40萬(wàn)元。

  五、召開(kāi)業(yè)主公眾日

  我司計劃12月底召開(kāi)業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀(guān)了配電室、水泵房、風(fēng)機房、電梯機房、監控室等公共設施設備。今年我司應業(yè)委會(huì )和業(yè)主的要求,計劃以新年聯(lián)歡、茶話(huà)會(huì )的形式與更多的業(yè)主交流,聽(tīng)取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見(jiàn)和建議。

  物業(yè)的工作匯報 篇2

  xx街道物業(yè)管理辦公室在區住建局物業(yè)科的指導下,街道領(lǐng)導的高度關(guān)心下,認真落實(shí)區物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì )管理工作網(wǎng)格化總體要求,加強物業(yè)管理工作,建立與現代城市管理相適應的物業(yè)管理體制,按照“統一領(lǐng)導、分級負責、條格管理、綜合協(xié)調”的要求創(chuàng )新機制,強化引導,充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區管理中的重要作用,消解各類(lèi)矛盾糾紛,不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平,贏(yíng)得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認可。

  積積極扎實(shí)工作,服務(wù)地區和諧

  一、xx地區共30家商品房小區、1家經(jīng)濟適用房小區和6家商業(yè)街區,按區里統一要求申報20xx年度“星級評比”小區,街道領(lǐng)導高度重視,要求嚴格按照“星級評比”的標準來(lái)督促各家物業(yè)公司履責,物業(yè)辦根據各家申報的情況積極主動(dòng)的與各社區、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊伍聯(lián)系,共同監督各物業(yè)公司服務(wù)小區情況,依據“星級評比”考核辦法,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報要求物業(yè)公司及時(shí)整改,特別是違建管控,小區內居家安全、環(huán)境衛生等社區治理方面工作。

  二、依據街道“星級評比”考核辦法,我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負責人會(huì )議(其中兩次是街道召開(kāi)“星級評比”工作會(huì )議)聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報,并督促各物業(yè)公司對照區、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內的物業(yè)小區做到“常聯(lián)系、常指導、常監督”,以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。

  積極化解各類(lèi)物業(yè)矛盾

  物業(yè)辦積極參與協(xié)調指導各類(lèi)物業(yè)矛盾,例如:

  1、香樟園小區因服務(wù)合同到期,業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主大會(huì )選聘新的`物業(yè)公司,目前已完成選聘程序(南京吉庭物業(yè)管理有限公司),小區目前在車(chē)輛管理整治當中,通過(guò)業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司的努力,車(chē)輛整治正在順利進(jìn)行當中;

  2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期,業(yè)委會(huì )到期,經(jīng)街道積極參與并根據老業(yè)委會(huì )與業(yè)主的意見(jiàn),指導小區成立臨時(shí)管理委員會(huì ),執行業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司(南京梓言物業(yè)管理有限公司),我們積極協(xié)調老物業(yè)(澤沁物業(yè))與新的(南京梓言物業(yè)公司)順利交接。

  3、指導棲園小區召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )選舉業(yè)主委員會(huì );指導匯杰文庭小區成功成立業(yè)主大會(huì )籌備組;還有一些問(wèn)題就不一一例舉;同時(shí)今年到目前為止處理12345(310件)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政等投訴共18條,接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)60余起。主要涉及小區存在的車(chē)輛管理、安全隱患、公共設施損壞和使用,房屋維修等方面。

  加強考核力度,激發(fā)物業(yè)更優(yōu)保障

  為了加大考核力度,在街道分管領(lǐng)導的協(xié)調下,物業(yè)辦把派出所、城管等部門(mén)的資源整合,把小區發(fā)案率,煙花燃放等情況每周通報,小區違建每月通報,每?jì)稍陆y計并記入“星級評比”分數,強化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識,規范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導各網(wǎng)格、社區依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì )(網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加),建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制,適時(shí)召開(kāi)會(huì )議,溝通物業(yè)管理中的情況,通過(guò)這一平臺,及時(shí)協(xié)調糾紛、解決訴求,實(shí)現良性互動(dòng),及時(shí)發(fā)現安全隱患和不穩定因素,并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區、萬(wàn)家歡等隊伍共同參與監督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況,做好小區社會(huì )治理工作情況等,正面引導業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè),進(jìn)一步融合,共建和諧美麗家園。

  街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效,但與上級的要求還存在著(zhù)一些差距,在今后的工作中,將不斷改進(jìn)工作方式,認真落實(shí)每一項工作,為xx地區的和諧穩定發(fā)展做出貢獻。

  目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:

  1、業(yè)主委員會(huì )難以把控,有不作為,亂作為現象。

  2、房屋質(zhì)量問(wèn)題,需動(dòng)用公共維修資金,業(yè)主配合力度不夠。

  物業(yè)的工作匯報 篇3

  五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結,總結經(jīng)驗和教訓,找出不足,為下月工作打好基礎。

  一、當月任務(wù)完成情況

  1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的`機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細的登記,與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,我部復印存檔,原件交后勤站。

  2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次,共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。

  3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

  4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

  5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

  6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護網(wǎng),防止堵塞。

  7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。

  二、下步工作計劃

  1、和市場(chǎng)部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買(mǎi)、訂做事宜;

  2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫療保險存在的問(wèn)題;

  3、抓好保衛中隊班組建設;

  4、了解人員思想動(dòng)態(tài),穩定隊伍。

  5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

  物業(yè)的工作匯報 篇4

  20xx年的工作已經(jīng)結束,在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結匯報。

  回顧12年的工作,已經(jīng)告一段落。 可以說(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對物業(yè)各項費用的收取,也對業(yè)主服務(wù)達到了一個(gè)滿(mǎn)意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪(fǎng),處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結,認真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規范,業(yè)主更加滿(mǎn)意。

  在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

  以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

  二、信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次,運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%,工程維修滿(mǎn)意率96%。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀城小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的`概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

  八、在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的方向下,我們E區客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績(jì)。

  部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

  工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下:

  一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習,服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

  二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

  三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善,物業(yè)費到期業(yè)主催繳,水電費預交費用不足。

  四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。

  五、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

  日后工作的努力方向及工作設想:

  我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上,繼續加強員工的培訓和指導,進(jìn)一步明確各項責任制,強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范,并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。

  一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;

  二、加強培訓,保證部門(mén)員工勝任相應崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

  三、強化部門(mén)工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

  四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項信息暢通、準確。

  五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習,營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

  六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范,合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

  綜上所述,20xx年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jì),但還沒(méi)有完全達到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據湖南省、長(cháng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及世紀城小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀金源的服務(wù)品牌。

  物業(yè)的工作匯報 篇5

  四月份主要做了以下工作:

  1、對整個(gè)小區內的公共設施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

  對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費;同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認可,為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎。

  2、積極與業(yè)主委員會(huì )成員溝通,廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)。 物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執行部門(mén)業(yè)主委員會(huì )聯(lián)系,希望能在現行物業(yè)管理問(wèn)題上達成諒解,尋求委員會(huì )的幫助,同時(shí)加深彼此之間的感情。

  3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的`《物管條例》進(jìn)行學(xué)習、宣傳。 我們利用早上晨會(huì )的時(shí)間學(xué)習新條例和各種法律法規,以便在工作中有據可依有法可依,同時(shí)我們也要求大家轉變觀(guān)念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時(shí)的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類(lèi)宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀(guān)念。

  4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。

  對于電費的收取,我們在小區內的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠(chǎng)、報社進(jìn)行了走訪(fǎng),各單位均承諾近期內解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。

  5、樹(shù)立形象,服務(wù)業(yè)主。

  我們提出了"責任體現人品、政績(jì)證實(shí)能力"的口號,在全體管理人員中貫徹,同時(shí)我們轉變觀(guān)念,變被動(dòng)為主動(dòng),對各處衛生死角,安全隱患,及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。

  盡管近期內我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

  1、缺少立法導致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。

  2、我們物業(yè)管理的行為不規范,有時(shí)損害業(yè)主的合法權益,如服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。

  3、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的組成和運作形同虛設,業(yè)主委員會(huì )未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

  4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題,給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。

  5、管理人員思想觀(guān)念急需更新,多加強法律法規的學(xué)習,提高人員素質(zhì)。

  針對以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計劃做如下工作:

  1、以《物管條例》發(fā)布為契機,加大宣傳力度,增強社區和管理人員的法制觀(guān)念,進(jìn)一步提高小區內的整體水平。

  2、與業(yè)主委員會(huì )溝通,為條例的實(shí)施做前期準備。

  3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。

  4、對所轄小區內內的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復草坪。

  5、檢查小區內內安全用電問(wèn)題。

  物業(yè)的工作匯報 篇6

  長(cháng)沙市開(kāi)福區湘雅路街道新湘路社區位于蔡鍔北路597號,辦公樓總面積436平方米。轄區東靠蔡鍔北路;南依湘春路;西抵鐵佛東街;北臨湘雅路,社區總面積為0.15平方公里;社區居民總戶(hù)數1627戶(hù),總人數4313人;社區內有企事業(yè)單位7個(gè),有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會(huì )、湖南省安裝公司、長(cháng)沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開(kāi)福區建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。

  社區的主要特點(diǎn)是:交通方便,駐社區的企事業(yè)單位較多,人口流動(dòng)性較大,居民的綜合素質(zhì)相對較高,有一定的文化資源背景。

  社區工作人員默默無(wú)聞的辛勤工作,得到了上級領(lǐng)導,各個(gè)部門(mén)以及居民的充分肯定。近3年,社區獲得了市級文明社區、市級青年文明社區、市級衛生示范社區、開(kāi)福區節能環(huán)保社區等稱(chēng)號。

  社區內環(huán)境整潔,文教娛樂(lè )活動(dòng)建立了標準化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎完善了“六室三站一場(chǎng)一!焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛(ài)超市、信息超市等設施,為社區居民提供了休閑、健身、學(xué)習培訓和開(kāi)展各種文化娛樂(lè )活動(dòng)的場(chǎng)所;在社區單位及社區居民的廣泛參與下,在社區居民群眾中形成了“社區是我家、建設靠大家”的良好氛圍。

  根據區委、區政府“在老舊居民區開(kāi)展社區物業(yè)化管理”的指示精神,我們社區在湘雅路街道辦事處的指導和支持下,以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,為居民服務(wù)為工作重點(diǎn),不斷加強社區基礎設施建設,拓展社區服務(wù),社區物業(yè)管理化工作得到持續推進(jìn)。我們的具體做法如下:

  一、強化組織領(lǐng)導,加強組織建設

  我們社區在街道城管辦的具體指導下,在對住戶(hù)進(jìn)行摸底的基礎上,社區先后召開(kāi)了居民組長(cháng)會(huì )議、居民代表大會(huì ),征求居民意見(jiàn),社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表成立社區物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過(guò)了社區主任任社區物業(yè)管理站主任的組織機構,制定了物業(yè)管理工作的'各項制度,制定了收費標準,逐步完善了機制建設。

  二、加強宣傳發(fā)動(dòng),形成多方合力

  首先,社區通過(guò)黨總支會(huì )議和居民小組長(cháng)會(huì )議,宣傳社區物業(yè)管理模式,并在此基礎上,通過(guò)綜合社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表意見(jiàn)由社區工作人員和居民小組長(cháng)一道深入居民家中作入戶(hù)調查,加深了居民對社區物業(yè)化,物業(yè)的了解,取得了居民對社區實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持,社區添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄,鞏固加強了社區的宣傳陣地,通過(guò)出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設立宣傳點(diǎn)等活動(dòng),加強居民的素質(zhì)教育,提高他們對社區事務(wù)的參與率,增強他們對社區物業(yè)管理工作的認同感。其次,我們加強了和駐區單位的橫向聯(lián)系,通過(guò)與單位負責協(xié)商,加強了交流與協(xié)作,通過(guò)與社區居民和轄區單位的合作互助,多方形成合力,為社區物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎。

  三、引入專(zhuān)業(yè)管理公司,創(chuàng )新管理模式

  xx年底,社區就開(kāi)始進(jìn)行社區物業(yè)化的嘗試,經(jīng)過(guò)xx年一年的嘗試,由社區進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jì),不過(guò),中間有幾點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著(zhù)社區:一是社區精力有限,工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統籌兼顧;二是經(jīng)驗不足,管理不夠專(zhuān)業(yè),分工不明確,物管專(zhuān)業(yè)水準還需提高;三是資金投入渠道有限,難以支持社區加大投入,而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無(wú)保障,所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見(jiàn)肘。

  鑒于這種情況,由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區的意見(jiàn),決定引入專(zhuān)業(yè)公司來(lái)管理社區物業(yè),并牽頭組織了多家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司,各社區自由選擇。今年4月,正規的物業(yè)公司(歐德環(huán)?萍加邢薰荆┱脚c我們社區簽訂了物業(yè)管理協(xié)議,由長(cháng)沙歐德環(huán)?萍加邢薰窘邮稚鐓^的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細化管理,實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。

  同時(shí),對社區物業(yè)管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規范完善。街道成立了社區物業(yè)管理中心,各社區成立物業(yè)管理站,制定出詳細的操作規程和工作標準、考核細則,由街道城管辦、社區兩級,對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核,并按檢查考核成績(jì)實(shí)施獎?wù)鳌?/p>

  自5月1日物業(yè)公司進(jìn)駐以來(lái),社區物業(yè)管理工作有了長(cháng)足進(jìn)展,主要有以下幾點(diǎn):

  一是環(huán)境衛生明顯改善,引入了物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化管理后,我們采用街道督查、社區監管、居民協(xié)管的三級管理模式,對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監督與管理,物業(yè)公司也充實(shí)了社區保潔人員,實(shí)行片區化、崗位化管理,把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶(hù)。接手社區物業(yè)管理工作以來(lái),歐德公司迅速的進(jìn)入了角色,克服了種種困難,加強了轄區內的清掃保潔,贏(yíng)得了社區居民群眾的肯定和好評。

  二是社區服務(wù)更加全面。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司的引入,讓社區的服務(wù)項目更加完善,水電安裝維護、社區托管、老人日托、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、社區矯正等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù),讓社區可以集中精力進(jìn)行低償和無(wú)償服務(wù),今年4月,社區物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn),讓社區居民深刻地感覺(jué)到:我的家就在新湘路,我的家人就在身邊!社區物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿(mǎn)的工作熱情、細致周到的服務(wù)給社區居民帶來(lái)了一份溫暖,一份關(guān)懷。

  在社區公共設施維護方面,物管服務(wù)中心努力把工作做在前面,認真地對轄區內的公共設施進(jìn)行了維護,社區樓道滅火器材的更換,樓道燈的安裝維護,社區物管服務(wù)中心的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心,大家不分白天還是黑夜,無(wú)論多臟多累,干到多晚,都毫無(wú)怨言。這幾個(gè)月來(lái),社區物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設施損壞的投訴都及時(shí)上報并進(jìn)行了處理,保證了社區居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。

  三是治安明顯提升。作為社區安全防范的最重要力量,物業(yè)管理公司的保安都是轄區內4050下崗職工,他們一上崗,就緊鑼密鼓的開(kāi)展了工作,白天晚上分兩班巡邏,重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會(huì )突發(fā)事件,實(shí)行點(diǎn)、線(xiàn)、段控制,真正做到人員到位,有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專(zhuān)業(yè)保安日夜奮戰在治安巡防第一線(xiàn),我們社區物管中心還與轄區各單位聯(lián)合,根據各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治,配合單位、學(xué)校保衛科室共同開(kāi)展防范工作。并且與社區居委會(huì )各樓棟組長(cháng)保持密切聯(lián)系,及時(shí)反饋信息,盡量將各類(lèi)治安問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài),有效扼制各類(lèi)矛盾,避免了一些因小事變大禍的不必要沖突,確保了社區治安環(huán)境的穩定。

  新湘路社區物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段,今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善,我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,用周到、細致的服務(wù)給社區居民交上一份滿(mǎn)意的“答卷”。

  物業(yè)的工作匯報 篇7

  我們在公司領(lǐng)導正確的戰略方針下完成了XX年的工作。XX年,是環(huán)境管理部學(xué)習的一年,整頓的一年,穩固的一年。為了不斷提高加強部門(mén)的整體工作績(jì)效,部門(mén)在專(zhuān)業(yè)技能,儀容形象,內部紀律,內部溝通,班組調整、制度規章,成本控制方面加強了管理,使其達到專(zhuān)業(yè)統一。在這一年里,環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,各部門(mén)都給予了大力的協(xié)助和配合,才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善,在此,非常感謝大家,希望大家以后能一如既往地支持我們,將不勝感謝。XX年,我部將在進(jìn)取中學(xué)習、穩固中創(chuàng )新的思路下結合公司的整體發(fā)展目標和公司的戰略方針的指引下進(jìn)行工作,F在,我把XX年的工作總結和XX年的工作計劃進(jìn)行簡(jiǎn)述如下,望各位領(lǐng)導及同事給予指正:

  一、部門(mén)接手總結

  1、剛接手部門(mén)管理時(shí),一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握。特別是內部紀律、專(zhuān)業(yè)水平、管理制度等都不太理想,尤其在內部紀律方面,其團隊精神嚴重影響了團隊的建設和發(fā)展。針對內部紀律的問(wèn)題,接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無(wú)事生非等影響團隊建設的事件發(fā)生,一旦發(fā)現苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài),堅決做到殺一儆百,已警后患。在管理方面力求做到公平公正,事件力求調查全面,接手以來(lái)在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調整,F在一切基本正常。

  2、配合編制了《員工守則》,在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進(jìn)行了完善,但還有不足和待修定的章節待進(jìn)一步整理。

  3、在培訓方面加大了力度,加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節禮貌、制度規章、考核等培訓。

  4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調整,辭退一名領(lǐng)班,從內部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位,使其更好的發(fā)揮所長(cháng)。

  5、在溝通協(xié)調方面,本部與各部門(mén)及員工方面加大了溝通協(xié)調力度,摸清員工心中所想,觀(guān)察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話(huà)。有問(wèn)題為他們及時(shí)溝通解決。實(shí)施以來(lái)起到了良好的效果。把每位員工當著(zhù)兄弟姐妹一樣去看待,真誠地關(guān)心他們,幫助他們,讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神,使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境,教會(huì )他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障,才能更好的提高工作效率。

  6、 在物料控制方面,本部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系了多家物料供應商,進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取,誰(shuí)質(zhì)量過(guò)硬價(jià)格又便宜就用誰(shuí)。我部在日常使用上也加強了嚴格的`控制管理,力求把物料成本降到最低。

  二、部門(mén)管理總結

  1、在負二層清潔值班室內設立了員工意見(jiàn)箱,積極聽(tīng)取民意,征求各方意見(jiàn)和建議,以不斷完善部門(mén)工作。

  2、在巡視檢查管理方面,制定了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)、加強了巡視檢查力度。

  跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導力度,加強了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)巡視力度。

  3、在員工管理方面采取了強制性的推動(dòng)力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動(dòng)力是運用了公司的各項規章制度,讓員工有章可循,有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助,了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作,員工才能更好地為公司創(chuàng )造效益。我們服務(wù)好員工,員工服務(wù)好客戶(hù),客戶(hù)產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。

  4、在部門(mén)文化方面,設立了黑板報,宣傳欄,豐富了員工的文化生活,改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。

  5、為了加強員工工作的積極性,實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎勵評比。

  6、本年度在入室有償服務(wù)方面,基本比較穩定,除個(gè)別因搬遷終止合同外,合同續簽99%。

  7、年度共招聘62名員工,共離職59名,本部按編制35人。

  8、年度共培訓員工32次(自5月起)。

  三、成本控制總結

  1、在物料成本控制方面,實(shí)行了員工成本使用情況統計觀(guān)察表,實(shí)行先進(jìn)評選表彰。出入庫嚴格控制把關(guān),實(shí)行責任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現在的每月3400多元的物料費用(入室清潔不斷增加的情況下,物料不增反減),每月節省500多元,每年能為公司節省6000多元,這些都與全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到。

  2、在消殺工作方面,聘請外面專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)公司費用又太貴(按面積算至少1.5元/平米),所以由我部自己進(jìn)行消殺工作,大大降低了費用。

  3、在人員控制方面,每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè),35人確實(shí)很緊張,按正常編制的話(huà)至少需要38人,現在入室作業(yè)共23家,每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去,但還要保證大樓公共區域的衛生,這對員工和管理都有一定的難度,其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。

  四、清潔業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)總結

  1、在原有的清潔內容的基礎上開(kāi)發(fā)了地毯清洗,樓內地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低,每100平米最低收費150元(市場(chǎng)價(jià)每平米3元),清潔時(shí)間1小時(shí)左右,成本不到50元,且風(fēng)險較小。

  2、現入室有償服務(wù)共23戶(hù),并一直合作愉快。

  五、XX年工作設想

  1、加強物料成本控制,試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標,再把成本控制指標交給領(lǐng)班進(jìn)行控制,之后再把指標交給員工進(jìn)行控制。層層分解指標,實(shí)行級級控制管理。充分調動(dòng)每個(gè)員工當家理財的積極性,不斷增加企業(yè)主人翁精神。

  2、在內部成立質(zhì)量監督檢查小組:監督檢查小組由部門(mén)主管,領(lǐng)班,員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監督,第二保證了物料控制的管理過(guò)程。當日參加監督檢查的員工的工作崗位由機動(dòng)人員替補。監督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個(gè)員工的工作意識和質(zhì)量意識。

  3、每月評出《成本控制工作評比》先進(jìn)獎10 名,從物料控制費用200元中抽出給予獎勵,每人20元。以便提高集體員工的積極性。

  六、XX年工作計劃

  1、加強與員工的溝通交流:與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對面交流溝通,以便了解掌握員工思想狀態(tài),使其更好的做好工作。

  2、鞏固入室有償服務(wù):保持及提高入室作業(yè)的衛生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次,以便鞏固繼續合作率。

  3、配合經(jīng)營(yíng)部開(kāi)發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。

  4、設立內部質(zhì)量監督檢查小組,加強工作檢查力度。

  5、提高培訓效果,除正常的業(yè)務(wù)培訓外,讓員工也參加“講課”,講講自己的工作心得及體會(huì ),講講自己的打工歷程和未來(lái)的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話(huà)能力、膽量、口才,同時(shí)也加強員工彼此之間的溝通,增進(jìn)互相了解的機會(huì )。

  6、明確崗位責任制,在清潔值班室墻面設立工作崗位圖。

  7、設立流動(dòng)紅旗,每月隨先進(jìn)員工的評比結果把紅旗插到工作崗位圖上,以便時(shí)時(shí)激勵員工工作的積極性。

  8、XX年物料費用每月再控制400元(配合控制設想試運行),全年能節省控制4800元。物料費用由XX年的3400元,計劃XX年再控制到3000元/月(每月控制節省費用400元,每年控制節省4800余元)。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評選獎金,再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金,余下2600元指標平均分攤給33名員工,每位指標78元(不含新增入室作業(yè)),員工可以在78元內進(jìn)行自主控制,如果員工本月只用了60元,余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性,并且工資也提高了,也加強了員工的敬業(yè)精神。

  9、增設入室清潔業(yè)務(wù)的內容開(kāi)發(fā)。增加地板打蠟,地毯清洗業(yè)務(wù)內容,地板打蠟及地毯清洗成本較低,較入室保潔省時(shí)省力,且發(fā)展空間很大。

  10、外墻清洗計劃:計劃外墻在5月1日(勞動(dòng)節期間)及10月1日(國慶節期間)各清洗一次。

  七、建議

  1、清潔業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

  現在有很多業(yè)戶(hù)還不知道我公司有入室清潔服務(wù),據平時(shí)觀(guān)察,有很多外來(lái)清潔公司來(lái)本大廈干活。所以,建議公司編制一些清潔宣傳單,遞交每家每戶(hù)。

  就本大廈來(lái)講,清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大。且成本較低。

  2、消殺業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

  現我部加強了公區的消殺工作,但很多蟲(chóng)害跑到了業(yè)戶(hù)內。按原則來(lái)講我部應該進(jìn)行配合消殺,但考慮費用問(wèn)題,所以建議公司對消殺藥品采購一些回來(lái)后,由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺,再賣(mài)給業(yè)戶(hù)。經(jīng)初算,每瓶比例好的藥只賣(mài)30元,100平米內每瓶可用二到三個(gè)月,每瓶原裝藥可比例至少20瓶,比例好后每瓶藥成本3元,噴壺成本7元,成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元,每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶(hù),全樓算300戶(hù),如果順利的話(huà)一次可賺20元×300戶(hù)=6000元,并且費力不大。每年賣(mài)出6000元×4次=24000元。

 。ù藰I(yè)務(wù)項目可打入清潔宣傳單內)

  3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后,可以向外擴展開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。

  物業(yè)的工作匯報 篇8

  一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用,導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

  二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區治安的穩定性。

  三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節,并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,提高個(gè)人的榮辱觀(guān),體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

  五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數業(yè)主持有不同的`意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

  六、小區已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

  七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗,10年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手,讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節?葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

  八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機,攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理,讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家,也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區單元樓的門(mén)禁系統,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通,得到了大多數業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng),得到的答復是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè ),笑死人了”。

  由于受社會(huì )大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰,以前的成績(jì)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀(guān)本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著(zhù)許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導下,在各位領(lǐng)導的監督下,讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。

  物業(yè)的工作匯報 篇9

  五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結,總結經(jīng)驗和教訓,找出不足,為下月工作打好基礎。

  當月任務(wù)完成情況:

  1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細的登記,與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,我部復印存檔,原件交后勤站。

  2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次,共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。

  3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

  4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的`清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

  5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

  6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護網(wǎng),防止堵塞。

  7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。

  物業(yè)的工作匯報 篇10

  經(jīng)過(guò)這周的工作,讓我體會(huì )最深的就是工作忙碌時(shí)間的不定性;有時(shí)候事情特別多,忙的不可開(kāi)交;有時(shí)候閑的無(wú)聊,好幾個(gè)星期都很空閑。但是空余時(shí)間我也不斷充實(shí)自己,瀏覽一些建筑規范之類(lèi)的書(shū)籍,不段完善自己。

  在今后的工作中,作為一名年輕工作者,對待工作我不敢有絲毫懈怠。我應該嚴格要求自己,要多記筆記,多做記錄,盡量把工作中的得失和每次出現的問(wèn)題記下來(lái)以吸取經(jīng)驗教訓;遇到疑難問(wèn)題或工作中遇到困難就向有經(jīng)驗的同事尋求解決方法;多聽(tīng)取同事們提出的好的意見(jiàn)、建議,改進(jìn)工作。

  這一年是有意義的`、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,將在新一年中有新的突破、新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,占有一席之地。我也希望自己在新的一年有所建樹(shù),希望公司領(lǐng)導多多給予支持,多多給予鞭策,多多給予鼓勵。

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