- 物業(yè)項目經(jīng)理工作匯報 推薦度：
- 物業(yè)標桿項目工作匯報 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)項目工作匯報（通用14篇）
在日復一日的學(xué)習、工作生活中，很多時(shí)候都需要進(jìn)行匯報，匯報可以是任務(wù)開(kāi)始前，也可以是任務(wù)結束之后進(jìn)行的，每個(gè)階段的匯報重點(diǎn)不一樣，為了幫助大家更好的完成匯報，以下是小編整理的物業(yè)項目工作匯報，希望對大家有所幫助。
物業(yè)項目工作匯報 篇1
今年以來(lái)，街道物業(yè)管理工作在市區住建局的正確指導下，在街道服務(wù)中心和社區共同努力下，緊緊圍繞“提升住宅小區物業(yè)管理全覆蓋水平”目標，克服政策不到位、各職能部門(mén)協(xié)調不到位、資金不及時(shí)等困難，我們強化措施，狠抓落實(shí)，各項工作穩步推進(jìn)。
一、抓落實(shí)。
與各社區簽訂目標責任狀，社區負責人為第一責任人，特色、亮點(diǎn)工作實(shí)施加分、獎勵。制作片區公示牌，繪制轄區區域圖、印制了居民公告、給廣大業(yè)主的一封信、居民聯(lián)系卡、居民征求意見(jiàn)表等，讓居民充分知曉“誰(shuí)在管”、積極參與“怎么管”、認真評議“管得如何”，真正做到尊重民意，問(wèn)計于民。加大督查，督促整改，對于居民的各類(lèi)投訴做到及時(shí)受理，及時(shí)處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到“12345”投訴9件，整改率100%；市民投訴18件，整改率95%；大城管整改任務(wù)24件，整改率90%；區物管中心督辦單21件，整改率95%。
二、抓重點(diǎn)。
結合五有標準，加大整治力度。我街道現有老舊住宅面積是81.6萬(wàn)m；今年已整治老舊小區約32萬(wàn)㎡；實(shí)施綠化管護5600㎡；整治出新停車(chē)位400多個(gè)；共計投入50多萬(wàn)元。用好保潔員隊伍，實(shí)施補貼，增加樓道清掃次數，片長(cháng)負責督查。各片區至少主要出入口有一個(gè)監控探頭，與公安聯(lián)網(wǎng)，或與電信聯(lián)網(wǎng)，老舊小區共有98個(gè)。同時(shí)，對未封閉片區輔以人防，以每1萬(wàn)平米1名巡邏人員的比例實(shí)行配備，并實(shí)施補貼。
在全面提升五有內涵的基礎上，已按年計劃完成兩個(gè)亮點(diǎn)小區的打造任務(wù)。在京峴山社區的指導和監管下，京口路52號2期實(shí)施了業(yè)主自治；京河小區已完成封閉管理前的各項基礎設施改造工作，目前社區已開(kāi)始實(shí)施管理。
三、抓創(chuàng )新。
去年酒海街社區主動(dòng)作為，對老舊小區的.管理模式取得了成功經(jīng)驗，獲得了市區的高度認可。今年，街道繼續深化社區指導下的業(yè)主自治內涵，并在其他社區逐步推廣酒海模式。江科大社區主動(dòng)加入業(yè)委會(huì )，化解矛盾，積極引導，精心策劃業(yè)主代表大會(huì )的召開(kāi)，公開(kāi)選聘市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，獲得了成功，開(kāi)了全市先例。
四、強優(yōu)化。
推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋工作以來(lái)，對小區路面和樓道進(jìn)行定時(shí)保潔，做到公共場(chǎng)所每日清掃一次，樓道一個(gè)月清掃三次，定期開(kāi)展“四害”消殺并記錄存檔，對轄區內的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改；在物業(yè)維修和綠化養護方面，與相關(guān)專(zhuān)業(yè)施工隊伍按照“一事一議”制簽訂協(xié)議，保質(zhì)保量，物業(yè)維修做到兩小時(shí)應急響應機制，保證問(wèn)題有人管，事事有人問(wèn)。
五、強措施。
隨著(zhù)新的江蘇省物業(yè)管理條例的出臺，街道的物業(yè)管理職能將不斷加大；我們按市住建局的要求，對各社區重新進(jìn)行物業(yè)管理區域的劃分并繪制區域圖46個(gè)(其中封閉小區7個(gè)、可封閉小區4個(gè)、零散片區14個(gè)、次新{代管}小區4個(gè)、單位自管小區4個(gè)、市場(chǎng)化小區13個(gè))；并制作PPT；相應地對目標管理要求實(shí)施定位；強化對各社區物業(yè)服務(wù)站的培訓和指導。認真制定物業(yè)管理規劃，落實(shí)一居一特的品牌格局，以全面打造酒海街社區為亮點(diǎn)工程，帶動(dòng)其他兄弟社區，在市政府要求五有的基礎上增加特色和亮點(diǎn)，以業(yè)主委員會(huì )自治管理為模式，充分發(fā)揮居民手中權利，讓居民自己當家作主，管好自己的家園。
六、重實(shí)效。
各社區按照屬地管理的原則，按照目標責任狀的要求，也全面承擔起轄區內物業(yè)管理工作的各項責任，對新建小區、單位小區實(shí)施有效監管，對失管小區、老舊小區因地制宜地實(shí)施分類(lèi)管理。做到有巡查、有記錄、有整改、有反饋、有總結，并求得實(shí)效，不流于形式，深入推進(jìn)物業(yè)管理長(cháng)效化。進(jìn)一步放大酒海小區的品牌效應，積極推廣江科大社區的成功做法，鼓勵社區工作人員進(jìn)業(yè)委會(huì )，提升社區指導下的“三位一體”業(yè)主自治管理模式的內涵。全面提升“五有”管理。下半年對已整治的小區綠化全部補植到位，加大巡邏人員的考核力度，全面提高物業(yè)有人問(wèn)的居民知曉率和居民繳費率。
七、存在的問(wèn)題。
補貼資金不及時(shí)到位大大影響工作效率，年初制定的計劃有的就無(wú)法完成，今年我街道共計自投37.8萬(wàn)元，由于街道自身困難只付了5.6萬(wàn)元；尚欠工程款32.2萬(wàn)元，各類(lèi)人員工資及補貼只發(fā)放到5月份。還有就是各相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調還不到位，使之不能正常的開(kāi)展工作。
物業(yè)項目工作匯報 篇2
我們在公司領(lǐng)導正確的戰略方針下完成了XX年的工作。XX年，是環(huán)境管理部學(xué)習的一年，整頓的一年，穩固的一年。為了不斷提高加強部門(mén)的整體工作績(jì)效，部門(mén)在專(zhuān)業(yè)技能，儀容形象，內部紀律，內部溝通，班組調整、制度規章，成本控制方面加強了管理，使其達到專(zhuān)業(yè)統一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門(mén)都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。XX年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習、穩固中創(chuàng )新的思路下結合公司的整體發(fā)展目標和公司的戰略方針的指引下進(jìn)行工作�，F在，我把XX年的工作總結和XX年的工作計劃進(jìn)行簡(jiǎn)述如下，望各位領(lǐng)導及同事給予指正：
一、部門(mén)接手總結
1、剛接手部門(mén)管理時(shí)，一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握。特別是內部紀律、專(zhuān)業(yè)水平、管理制度等都不太理想，尤其在內部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設和發(fā)展。針對內部紀律的問(wèn)題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無(wú)事生非等影響團隊建設的事件發(fā)生，一旦發(fā)現苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調查全面，接手以來(lái)在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調整�，F在一切基本正常。
2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進(jìn)行了完善，但還有不足和待修定的章節待進(jìn)一步整理。
3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的'技能培訓、儀容儀表、禮節禮貌、制度規章、考核等培訓。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調整，辭退一名領(lǐng)班，從內部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長(cháng)。
5、在溝通協(xié)調方面，本部與各部門(mén)及員工方面加大了溝通協(xié)調力度，摸清員工心中所想，觀(guān)察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話(huà)。有問(wèn)題為他們及時(shí)溝通解決。實(shí)施以來(lái)起到了良好的效果。把每位員工當著(zhù)兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會(huì )他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。
6、在物料控制方面，本部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系了多家物料供應商，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰(shuí)質(zhì)量過(guò)硬價(jià)格又便宜就用誰(shuí)。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。
二、部門(mén)管理總結
1、在負二層清潔值班室內設立了員工意見(jiàn)箱，積極聽(tīng)取民意，征求各方意見(jiàn)和建議，以不斷完善部門(mén)工作。
2、在巡視檢查管理方面，制定了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)、加強了巡視檢查力度。
跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導力度，加強了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)巡視力度。
3、在員工管理方面采取了強制性的推動(dòng)力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動(dòng)力是運用了公司的各項規章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng )造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶(hù)，客戶(hù)產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。
4、在部門(mén)文化方面，設立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。
5、為了加強員工工作的積極性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎勵評比。
6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩定，除個(gè)別因搬遷終止合同外，合同續簽99%。
7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。
8、年度共培訓員工32次（自5月起）。
三、成本控制總結
1、在物料成本控制方面，實(shí)行了員工成本使用情況統計觀(guān)察表，實(shí)行先進(jìn)評選表彰。出入庫嚴格控制把關(guān)，實(shí)行責任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現在的每月3400多元的物料費用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減），每月節省500多元，每年能為公司節省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到。
2、在消殺工作方面，聘請外面專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)公司費用又太貴（按面積算至少1.5元/平米），所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大降低了費用。
3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè)，35人確實(shí)很緊張，按正常編制的話(huà)至少需要38人，現在入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區域的衛生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。
四、清潔業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)總結
1、在原有的清潔內容的基礎上開(kāi)發(fā)了地毯清洗，樓內地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低，每100平米最低收費150元（市場(chǎng)價(jià)每平米3元），清潔時(shí)間1小時(shí)左右，成本不到50元，且風(fēng)險較小。
2、現入室有償服務(wù)共23戶(hù)，并一直合作愉快。
五、XX年工作設想
1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領(lǐng)班進(jìn)行控制，之后再把指標交給員工進(jìn)行控制。層層分解指標，實(shí)行級級控制管理。充分調動(dòng)每個(gè)員工當家理財的積極性，不斷增加企業(yè)主人翁精神。
2、在內部成立質(zhì)量監督檢查小組：監督檢查小組由部門(mén)主管，領(lǐng)班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監督，第二保證了物料控制的管理過(guò)程。當日參加監督檢查的員工的工作崗位由機動(dòng)人員替補。監督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個(gè)員工的工作意識和質(zhì)量意識。
3、每月評出《成本控制工作評比》先進(jìn)獎10名，從物料控制費用200元中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的積極性。
六、XX年工作計劃
1、加強與員工的溝通交流：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。
2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續合作率。
3、配合經(jīng)營(yíng)部開(kāi)發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4、設立內部質(zhì)量監督檢查小組，加強工作檢查力度。
5、提高培訓效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會(huì )，講講自己的打工歷程和未來(lái)的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話(huà)能力、膽量、口才，同時(shí)也加強員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機會(huì )。
6、明確崗位責任制，在清潔值班室墻面設立工作崗位圖。
7、設立流動(dòng)紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評比結果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時(shí)時(shí)激勵員工工作的積極性。
8、XX年物料費用每月再控制400元（配合控制設想試運行），全年能節省控制4800元。物料費用由XX年的3400元，計劃XX年再控制到3000元/月（每月控制節省費用400元，每年控制節省4800余元）。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元（不含新增入室作業(yè)），員工可以在78元內進(jìn)行自主控制，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。
9、增設入室清潔業(yè)務(wù)的內容開(kāi)發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時(shí)省力，且發(fā)展空間很大。
10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日（勞動(dòng)節期間）及10月1日（國慶節期間）各清洗一次。
七、建議
1、清潔業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
現在有很多業(yè)戶(hù)還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據平時(shí)觀(guān)察，有很多外來(lái)清潔公司來(lái)本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶(hù)。
就本大廈來(lái)講，清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大。且成本較低。
2、消殺業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
現我部加強了公區的消殺工作，但很多蟲(chóng)害跑到了業(yè)戶(hù)內。按原則來(lái)講我部應該進(jìn)行配合消殺，但考慮費用問(wèn)題，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來(lái)后，由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺，再賣(mài)給業(yè)戶(hù)。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣(mài)30元，100平米內每瓶可用二到三個(gè)月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶(hù)，全樓算300戶(hù)，如果順利的話(huà)一次可賺20元×300戶(hù)=6000元，并且費力不大。每年賣(mài)出6000元×4次=24000元。
3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴展開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。
物業(yè)項目工作匯報 篇3
自今月xx月份入職xx公司以來(lái)，我在努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我在是初次接觸物業(yè)的管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我在自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我在注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我在逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是xx月份開(kāi)始交與我在負責的，對我在來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我在主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本月度共有2人離職和調職;
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)醫院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成醫院垃圾的清運工作。
(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成單位臨時(shí)安作排的`清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責。
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx月的工作存在以下不足。
(1)對物業(yè)的管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
(2)醫院垃圾袋用量較大，宏觀(guān)上控制容易，微觀(guān)上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業(yè)項目工作匯報 篇4
天橋街道地處漯河市老城區，是召陵區唯一一個(gè)全城區街道辦事處，面積3.2平方公里，常住人口4萬(wàn)人，轄7個(gè)社區，1個(gè)行政村。去年以來(lái)，街道物業(yè)全覆蓋工作在市區房管局的正確指導下，在街道物業(yè)服務(wù)中心和社區共同努力下，圍繞建設“整潔天橋、文明天橋、和諧天橋”的指導思想，堅持“以人為本、安全第一、統籌兼顧、綜合治理”的原則，以“硬件四有、軟件四有”的“八有”建設為目標，強化街道物業(yè)服務(wù)中心、社居委、物業(yè)服務(wù)公司、小區業(yè)主委員會(huì )“四位一體”管理模式，深入開(kāi)展物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作。在工作中，街道強化措施，狠抓落實(shí)，著(zhù)力開(kāi)展老舊小區綜合整治，著(zhù)力改善居民生活環(huán)境，著(zhù)力推進(jìn)社區建設和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展，為建設宜居召陵和創(chuàng )建國家衛生城市、文明城市營(yíng)造良好的環(huán)境。我們的主要做法是
一、改造為先，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)全覆蓋的基礎
由于是老城區，街道很多居民小區和樓院建于八十年代至九十年代，屬于無(wú)圍墻大門(mén)、無(wú)綠化場(chǎng)地、無(wú)停車(chē)地點(diǎn)、無(wú)活動(dòng)場(chǎng)所的“四無(wú)”居民區，且設備設施陳舊，年久失修，下水不暢。這樣的居民區，基本上不具備標準的物業(yè)服務(wù)條件。天橋街道針對老舊小區環(huán)境“臟、亂、差”、房屋破損嚴重、治安狀況較差、由此引發(fā)的社會(huì )矛盾越來(lái)越多等問(wèn)題，
在20xx年啟動(dòng)了老舊小區專(zhuān)項整治行動(dòng)。
�。ㄒ唬┱w規劃，突出重點(diǎn)。街道將93個(gè)老舊小區進(jìn)行統籌部署，制定了專(zhuān)門(mén)的規劃改造方案，集中精力分階段實(shí)施。首先改造大街兩側、社會(huì )影響較大的老舊小區，形成以點(diǎn)帶面的良好態(tài)勢。其次全面改造硬件設施損壞嚴重、群眾反映強烈的小區，最后對剩余的老舊小區全部完成改造。并建立各老舊小區綜合改造臺賬，確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補建綠化植被、改造老舊管線(xiàn)、完善公共設施等五項改造內容，實(shí)行綜合改造，以減少入戶(hù)次數，降低改造擾民影響。
�。ǘ┮匀藶楸�，遵從民愿。老舊小區綜合改造采取產(chǎn)權單位或居民申請制，街道先后召開(kāi)了以社區黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動(dòng)員大會(huì )，充分尊重廣大居民的改造意愿，與居民簽訂綜合改造自愿協(xié)議，并在廣場(chǎng)和居民院落設置宣傳點(diǎn)，設立宣傳欄、宣傳圖片，宣傳老舊小區改造的必要性，提高了群眾對該項工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多，開(kāi)荒菜地多，養雞喂鴨多，部分居民不愿拆除的情況，挨家挨戶(hù)做工作，發(fā)放宣傳單，擺事實(shí)，講道理，征得了居民的信任和支持，主動(dòng)參與拆除違章建筑，避免粗暴強行改造造成社會(huì )不穩定，也大大增強了老舊小區改造的效率和成效。
�。ㄈ﹪栏駱藴�，構建精品。街道在市房管局的指導下，制定了老舊小區改造的工作流程、改造路線(xiàn)、技術(shù)標準；通
過(guò)公開(kāi)招標，由3家工程公司同時(shí)進(jìn)行改造，并按照綜合改造內容分類(lèi)分項制定施工標準和驗收規范；加強工程監管，聘請專(zhuān)門(mén)的監理人員和公證人員，嚴格驗收條件，確保改造工程的高質(zhì)量。2014年以來(lái)，街道共投入資金 1300萬(wàn)元，改造老舊小區 93個(gè)，整修路面6.2萬(wàn)平方米，新劃車(chē)位350多個(gè)，疏通管網(wǎng)5萬(wàn)米，安放垃圾桶 915個(gè)，新裝健身器材 46件，街道老舊小區改造率達到100%，實(shí)現了“路平燈明管道通”的基本改造目標。
二、管理為主，打造物業(yè)服務(wù)全覆蓋的特色
抓好老舊小區的改造，僅僅是為物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作打下了基礎，創(chuàng )造了必要的條件。小區改造好了，如何對小區的公用設施、綠化、衛生、道路、治安和環(huán)境等項目進(jìn)行維護，如何讓群眾普遍享受物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的便利，解除生活后顧之憂(yōu)，達到安居與樂(lè )居，天橋街道進(jìn)行了一些探索，打造了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)管理模式。
�。ㄒ唬八男头诸�(lèi)”，明確服務(wù)模式。街道根據小區的規模、配套設施的完善程度，居民接受能力、管理成本等因素，將轄區的物業(yè)服務(wù)分為四種類(lèi)型，分類(lèi)進(jìn)行管理。一是專(zhuān)業(yè)管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區，由專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)管理比較規范，與街道配合度較高，街道主要采取督導的`方式，監督物業(yè)公司為居民服務(wù)。二是分托管理模式。如3515、愛(ài)特社區等廠(chǎng)管小區，由強人集團、中煙公司等企業(yè)下屬的物業(yè)公司進(jìn)行管理，街道主要采取建立居委會(huì )，派駐街道工作人員與物業(yè)公司人員共同參與小區的管理。三是業(yè)主自治模式。如麻紡院、龍泰領(lǐng)域等小區，這些小區沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行管理，小區業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，街道主要采取社居委指導，組織小區內失業(yè)下崗人員、“4050”人員、領(lǐng)取低保人員和離退休人員組建社區服務(wù)組織，制定了治安、衛生、財務(wù)、車(chē)輛四項管理制度和一個(gè)自治公約，所發(fā)生費用依照小區受益人數、物權等因素，按照“責任共擔，據實(shí)分攤”的基本原則收支；四是統一管理模式。大部分老舊小區都沒(méi)有能力聘請專(zhuān)門(mén)的物業(yè)公司，由街道公開(kāi)選聘兩家專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司，簽訂專(zhuān)門(mén)的物業(yè)服務(wù)合同，將所有沒(méi)有物業(yè)服務(wù)的老舊小區以解放路為界分為2個(gè)部分，進(jìn)行統一的物業(yè)管理。
�。ǘ八奈灰惑w”，建立服務(wù)組織。街道成立了物業(yè)服務(wù)管理辦公室，下設物業(yè)管理服務(wù)中心和物業(yè)矛盾糾紛調解站。由街道提供獨立的固定辦公地點(diǎn)，并配備4名工作人員和必要的辦公設備，及時(shí)將物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作中發(fā)現的問(wèn)題向社居委和物業(yè)公司進(jìn)行交辦，接受居民的投訴以及化解矛盾糾紛；各社居委都簽訂了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的目標責任狀，制作片區公示牌，印制了居民公告、給廣大業(yè)主的一封信、居民聯(lián)系卡、居民征求意見(jiàn)表等，讓居民充分知曉物業(yè)服務(wù)“誰(shuí)在管”；每個(gè)小區無(wú)論大小，都建立了業(yè)主委員會(huì )，居民通過(guò)業(yè)主委員會(huì )積極參與“怎么管”、認真評議“管得
如何”，真正做到尊重民意，問(wèn)計于民，激發(fā)了居民“小區是我家，共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業(yè)公司重新進(jìn)行物業(yè)管理區域的劃分并繪制區域圖，制作PPT，強化對各社區物業(yè)服務(wù)人員的培訓，認真制定物業(yè)管理規劃，對街道交辦的事項做到有記錄、有整改、有反饋、有總結。街道物業(yè)辦、社居委、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì )“四位一體”的服務(wù)管理模式實(shí)施以來(lái)，極大提高了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的工作效率，對于居民的各類(lèi)建議和投訴做到及時(shí)受理，及時(shí)處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務(wù)平臺投訴9件，整改率100%；居民建議18件，完成率95%；“雙創(chuàng )”工作整改任務(wù)24件，整改率96%；上級部門(mén)督辦單21件，完成率95%。
�。ㄈ八挠菜能洝�，豐富服務(wù)內涵。街道在做到小區有路面硬化、有照明亮化、有停車(chē)泊位、有下水管網(wǎng)“硬件四有”的基礎上，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)內涵，提出了有保潔清掃，有綠化養護、有治安防范、有維修服務(wù)的“軟件四有”。兩個(gè)物業(yè)公司對小區路面和樓道進(jìn)行定時(shí)保潔，做到公共場(chǎng)所每日清掃一次，樓道一個(gè)月清掃三次，定期開(kāi)展“四害”消除并記錄存檔，對轄區內的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
物業(yè)項目工作匯報 篇5
五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的`情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。
二、下步工作計劃
1、和市場(chǎng)部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買(mǎi)、訂做事宜；
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫療保險存在的問(wèn)題；
3、抓好保衛中隊班組建設；
4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
物業(yè)項目工作匯報 篇6
長(cháng)沙市開(kāi)福區湘雅路街道新湘路社區位于蔡鍔北路597號，辦公樓總面積436平方米。轄區東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區總面積為0.15平方公里；社區居民總戶(hù)數1627戶(hù)，總人數4313人；社區內有企事業(yè)單位7個(gè)，有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會(huì )、湖南省安裝公司、長(cháng)沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開(kāi)福區建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。
社區的主要特點(diǎn)是：交通方便，駐社區的企事業(yè)單位較多，人口流動(dòng)性較大，居民的綜合素質(zhì)相對較高，有一定的文化資源背景。
社區工作人員默默無(wú)聞的辛勤工作，得到了上級領(lǐng)導，各個(gè)部門(mén)以及居民的充分肯定。近３年，社區獲得了市級文明社區、市級青年文明社區、市級衛生示范社區、開(kāi)福區節能環(huán)保社區等稱(chēng)號
社區內環(huán)境整潔，文教娛樂(lè )活動(dòng)建立了標準化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎完善了“六室三站一場(chǎng)一�！焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛(ài)超市、信息超市等設施，為社區居民提供了休閑、健身、學(xué)習培訓和開(kāi)展各種文化娛樂(lè )活動(dòng)的場(chǎng)所；在社區單位及社區居民的廣泛參與下，在社區居民群眾中形成了“社區是我家、建設靠大家”的良好氛圍。
根據區委、區政府“在老舊居民區開(kāi)展社區物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區在湘雅路街道辦事處的指導和支持下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，為居民服務(wù)為工作重點(diǎn)，不斷加強社區基礎設施建設，拓展社區服務(wù)，社區物業(yè)管理化工作得到持續推進(jìn)。我們的具體做法如下：
一、強化組織領(lǐng)導，加強組織建設
我們社區在街道城管辦的具體指導下，在對住戶(hù)進(jìn)行摸底的基礎上，社區先后召開(kāi)了居民組長(cháng)會(huì )議、居民代表大會(huì )，征求居民意見(jiàn)，社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表成立社區物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過(guò)了社區主任任社區物業(yè)管理站主任的組織機構，制定了物業(yè)管理工作的.各項制度，制定了收費標準，逐步完善了機制建設。
二、加強宣傳發(fā)動(dòng)，形成多方合力
首先，社區通過(guò)黨總支會(huì )議和居民小組長(cháng)會(huì )議，宣傳社區物業(yè)管理模式，并在此基礎上，通過(guò)綜合社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表意見(jiàn)由社區工作人員和居民小組長(cháng)一道深入居民家中作入戶(hù)調查，加深了居民對社區物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對社區實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強了社區的宣傳陣地，通過(guò)出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設立宣傳點(diǎn)等活動(dòng)，加強居民的素質(zhì)教育，提高他們對社區事務(wù)的參與率，增強他們對社區物業(yè)管理工作的認同感。其次，我們加強了和駐區單位的橫向聯(lián)系，通過(guò)與單位負責協(xié)商，加強了交流與協(xié)作，通過(guò)與社區居民和轄區單位的合作互
助，多方形成合力，為社區物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎。
三、引入專(zhuān)業(yè)管理公司，創(chuàng )新管理模式
xx年底，社區就開(kāi)始進(jìn)行社區物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過(guò)xx年一年的嘗試，由社區進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jì)，不過(guò)，中間有幾點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著(zhù)社區：一是社區精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統籌兼顧；二是經(jīng)驗不足，管理不夠專(zhuān)業(yè)，分工不明確，物管專(zhuān)業(yè)水準還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無(wú)保障，所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見(jiàn)肘。
鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區的意見(jiàn)，決定引入專(zhuān)業(yè)公司來(lái)管理社區物業(yè)，并牽頭組織了多家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，各社區自由選擇。今年4月，正規的物業(yè)公司（歐德環(huán)�？萍加邢薰荆┱脚c我們社區簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長(cháng)沙歐德環(huán)�？萍加邢薰窘邮稚鐓^的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細化管理，實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。
同時(shí)，對社區物業(yè)管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規范完善。街道成立了社區物業(yè)管理中心，各社區成立物業(yè)管理站，制定出詳細的操作規程和工作標準、考核細則，由街道城管辦、社區兩級，對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績(jì)實(shí)施獎?wù)鳌?/p>
自5月1日物業(yè)公司進(jìn)駐以來(lái)，社區物業(yè)管理工作有了
長(cháng)足進(jìn)展，主要有以下幾點(diǎn)：
一是環(huán)境衛生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區監管、居民協(xié)管的三級管理模式，對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監督與管理，物業(yè)公司也充實(shí)了社區保潔人員，實(shí)行片區化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶(hù)。接手社區物業(yè)管理工作以來(lái)，歐德公司迅速的進(jìn)入了角色，克服了種種困難，加強了轄區內的清掃保潔，贏(yíng)得了社區居民群眾的肯定和好評。
二是社區服務(wù)更加全面。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區的服務(wù)項目更加完善，水電安裝維護、社區托管、老人日托、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、社區矯正等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區可以集中精力進(jìn)行低償和無(wú)償服務(wù)，今年4月，社區物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn)，讓社區居民深刻地感覺(jué)到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿(mǎn)的工作熱情、細致周到的服務(wù)給社區居民帶來(lái)了一份溫暖，一份關(guān)懷。
在社區公共設施維護方面，物管服務(wù)中心努力把工作做在前面，認真地對轄區內的公共設施進(jìn)行了維護，社區樓道滅火器材的更換，樓道燈的安裝維護，社區物管服務(wù)中心的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，大家不分白天還是黑夜，無(wú)論多臟多累，干到多晚，都毫無(wú)怨言。這幾個(gè)月來(lái)，社區物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設施損壞的投訴都及時(shí)上報并進(jìn)行了處理，保證了社區居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。
三是治安明顯提升。作為社區安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區內4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開(kāi)展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會(huì )突發(fā)事件，實(shí)行點(diǎn)、線(xiàn)、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專(zhuān)業(yè)保安日夜奮戰在治安巡防第一線(xiàn)，我們社區物管中心還與轄區各單位聯(lián)合，根據各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治，配合單位、學(xué)校保衛科室共同開(kāi)展防范工作。并且與社區居委會(huì )各樓棟組長(cháng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋信息，盡量將各類(lèi)治安問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類(lèi)矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區治安環(huán)境的穩定。
新湘路社區物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細致的服務(wù)給社區居民交上一份滿(mǎn)意的“答卷”。
物業(yè)項目工作匯報 篇7
一、落實(shí)業(yè)委會(huì )布置的工作
(一)人清、物清、空間清的工作
1.人清：我司制定了《長(cháng)河灣小區暫住人員管理規定》，并與居住在小區的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(cháng)河灣小區暫住人員的管理規定、成品保護協(xié)議、臨時(shí)規約確認單、消防安全責任書(shū)、身份信息確認單。一旦發(fā)現暫住人員違反上述規定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設備夾層的個(gè)別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒(méi)收用具，同時(shí)通知其單位負責人。開(kāi)發(fā)商第一時(shí)間向我司表達歉意，并派專(zhuān)人徹查，下達了"如再有不遵守小區相關(guān)規定及不配合業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。
2.物清：我司配合居委會(huì )對樓內垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶(hù)提醒業(yè)主清理雜物，收到預期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外，多數業(yè)主都能自覺(jué)支持工作。目前有些單元出現少量反彈現象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現一處，糾正一處，使清理工作成果長(cháng)久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。
3.空間清：我司已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商一起，將已售未使用、未售的A區地下儲藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開(kāi)發(fā)商派專(zhuān)人管理。我司年底前將清理空間明細單提交業(yè)委會(huì )驗收。
(二)小區封閉管理
目前小區封閉管理基本達到預期效果，與我司加強公示制度分不開(kāi)的。我司采取的先公示宣傳，再有計劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。我司在日后類(lèi)似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計劃、保持成果。
1.近期大門(mén)封閉管理效果
(1)北門(mén)實(shí)行業(yè)主、居民與機動(dòng)車(chē)、快遞公司等車(chē)輛分開(kāi)進(jìn)出，減少大門(mén)擁擠現象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺(jué)刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí)，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續到期，門(mén)崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段，督促服務(wù)單位續辦證件，做到管理持續有效。
(2)西北門(mén)自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現兩次小區業(yè)主越門(mén)而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規定文明進(jìn)出。
(3)東門(mén)尾隨現象較多，早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗，加強管理。
(4)西門(mén)業(yè)主進(jìn)出口因與機動(dòng)車(chē)在一起，臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。
(5)2號樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對大廈、底商的業(yè)戶(hù)開(kāi)始辦理門(mén)禁卡，但目前只有五家業(yè)戶(hù)來(lái)辦理。針對這種現象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶(hù)，并于12月20、21兩日進(jìn)行現場(chǎng)辦卡、集中授權。
A區和五段車(chē)庫綜合管理的事宜還在與開(kāi)發(fā)商商榷。
2.封閉管理的疏堵結合建議
小區實(shí)施封閉管理后，偶有出現家政服務(wù)、消費品銷(xiāo)售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調查，發(fā)現這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見(jiàn)，認為破壞了小區的環(huán)境，這些公司應走正規渠道宣傳自己，如通過(guò)電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等。我司對這種行為堅決制止并對行為人說(shuō)服教育。
我司為了保證小區業(yè)主的安全秩序，建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專(zhuān)業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿(mǎn)足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區，無(wú)法控制管理，同時(shí)還可以給業(yè)主創(chuàng )造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護理、病人護理、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工等服務(wù)，以及油煙機和空調清洗、酒后代駕、無(wú)公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區舉辦了兩次宣傳活動(dòng)，組織業(yè)主、居民實(shí)地考察、體驗了他們的培訓基地、金牌門(mén)店、養老中心等。目前合作方式正在探討中。
(三)分批次、分情況對欠繳物業(yè)費業(yè)主啟動(dòng)法律程序
我司分階段、多次、多方式與欠費業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費工作取得了顯著(zhù)效果。
1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了48名欠費業(yè)主的樓號和單元號。
2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了38名自20xx年1月18日以來(lái)(近3年)從未交納過(guò)物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主房號。我司根據情況還會(huì )陸續公示欠繳業(yè)主房號(欠2年或欠1年)。
3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費業(yè)主發(fā)律師函，正式進(jìn)入法律程序，準備工作已就緒。
由于合同所限及酬金制的特殊性，請業(yè)委會(huì )盡快完善法律上的委托手續及其他合法文件。
(四)電子貨物箱和信報箱的安裝
兩節將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶(hù)進(jìn)行調研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱，目前已在制作中，計劃于12月25日投入使用。
說(shuō)明：設置信報箱的目的是開(kāi)源節流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè)，制作費用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設專(zhuān)人送達信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需簽訂和討論的合同
1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區場(chǎng)地有3處—— 2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣(mài)部和商務(wù)中心已提交續簽申請。手工坊表示不再續簽，3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請，用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格，使用費擬在原價(jià)基礎上漲幅5%以上，以上合同提請業(yè)委會(huì )討論。
2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會(huì )同業(yè)委會(huì )主任史健、樂(lè )玲委員與保安公司和保潔公司的負責人就草擬合同的.崗位編制、費用等條款提出了要求。根據業(yè)委會(huì )的意見(jiàn)，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責、考核標準、獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì )討論。
3.物業(yè)服務(wù)合同：長(cháng)河灣小區業(yè)主委員會(huì )與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿(mǎn)。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20XX年12月11日，向業(yè)委會(huì )提交了《關(guān)于長(cháng)河灣小區物業(yè)服務(wù)合同續簽事宜的函》。請業(yè)委會(huì )按照相關(guān)規定給予回復。
三、工程情況及建議
1.11-12月公區報修412次，入戶(hù)維修547次;搶修業(yè)主專(zhuān)屬區域供暖設備漏水4家;開(kāi)挖地面、修復斷裂外管線(xiàn)5處(大廈2處小區3處);搶修樓內公區管線(xiàn)漏水5處;2、3號樓防火門(mén)口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門(mén)口機移位安裝16部;機房門(mén)上鎖272套，封堵鎖孔386處;解決14號樓3單元管道震動(dòng)、減噪工程一處;綠化自建有機肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動(dòng)報修143次。
說(shuō)明：我小區外管線(xiàn)都是直埋PE管，在特定階段是國家推行的新型材料，經(jīng)過(guò)實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區維修只能延續這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類(lèi)似外管線(xiàn)破裂時(shí)間，耗費大量人力、財力，累計外管線(xiàn)搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實(shí)屬不可預見(jiàn)情況，應不屬于物業(yè)費支出范疇。
2.特種設備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進(jìn)行了現場(chǎng)勘察，鑒定結果兩個(gè)月之內出具。
3.小區的安全監控室現有兩處，一處在2號樓3單元一層，一處在大廈一層西北側。目前整個(gè)監控及消防系統設備老化、過(guò)時(shí)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足小區安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會(huì )建議，擬將大廈的中控室與住宅區的合并，監控人員可由16人減員至8人，每年可節省近30萬(wàn)元資金，同時(shí)將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營(yíng)，以增加公共收益。這是解決監控系統更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會(huì )討論。
四、財務(wù)工作匯報
1.11月份財務(wù)收支情況：計劃收繳物業(yè)費300萬(wàn)元，實(shí)際收繳物業(yè)費300.29萬(wàn)元，略超額完成任務(wù)。計劃物業(yè)費支出143.7萬(wàn)，實(shí)際支出132.7萬(wàn)。
2.12月份財務(wù)收支展望：計劃收繳物業(yè)費317萬(wàn)，截止20xx年12月11日已完成229萬(wàn)。計劃支出128萬(wàn)。
3.本年度財務(wù)收支情況估算：截止到20XX年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費1631萬(wàn)，收繳率達到95%。我司爭取明年1月18日前再增加200萬(wàn)元，收繳率達到110 %。
本年度預計：物業(yè)費支出1660萬(wàn)元，結余60萬(wàn)元，公共收益結余40萬(wàn)元。
五、召開(kāi)業(yè)主公眾日
我司計劃12月底召開(kāi)業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀(guān)了配電室、水泵房、風(fēng)機房、電梯機房、監控室等公共設施設備。今年我司應業(yè)委會(huì )和業(yè)主的要求，計劃以新年聯(lián)歡、茶話(huà)會(huì )的形式與更多的業(yè)主交流，聽(tīng)取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見(jiàn)和建議。
物業(yè)項目工作匯報 篇8
20xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結匯報�；仡�12年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個(gè)滿(mǎn)意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一，、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次，運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。
四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀城小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
六、 培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
七、在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的.方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善，物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據湖南省、長(cháng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及世紀城小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務(wù)品牌。
物業(yè)項目工作匯報 篇9
xx街道物業(yè)管理辦公室在區住建局物業(yè)科的指導下，街道領(lǐng)導的高度關(guān)心下，認真落實(shí)區物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì )管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強物業(yè)管理工作，建立與現代城市管理相適應的物業(yè)管理體制，按照“統一領(lǐng)導、分級負責、條格管理、綜合協(xié)調”的要求創(chuàng )新機制，強化引導，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區管理中的重要作用，消解各類(lèi)矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏(yíng)得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認可。
積積極扎實(shí)工作，服務(wù)地區和諧。
一、xx地區共30家商品房小區、1家經(jīng)濟適用房小區和6家商業(yè)街區，按區里統一要求申報2015年度“星級評比”小區，街道領(lǐng)導高度重視，要求嚴格按照“星級評比”的標準來(lái)督促各家物業(yè)公司履責，物業(yè)辦根據各家申報的情況積極主動(dòng)的與各社區、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊伍聯(lián)系，共同監督各物業(yè)公司服務(wù)小區情況，依據“星級評比”考核辦法，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報要求物業(yè)公司及時(shí)整改，特別是違建管控，小區內居家安全、環(huán)境衛生等社區治理方面工作。
二、依據街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負責人會(huì )議（其中兩次是街道召開(kāi)“星級評比”工作會(huì )議）聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內的物業(yè)小區做到“常聯(lián)系、常指導、常監督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
積極化解各類(lèi)物業(yè)矛盾。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調指導各類(lèi)物業(yè)矛盾，例如：
1、香樟園小區因服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業(yè)管理有限公司），小區目前在車(chē)輛管理整治當中，通過(guò)業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司的努力，車(chē)輛整治正在順利進(jìn)行當中；
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會(huì )到期，經(jīng)街道積極參與并根據老業(yè)委會(huì )與業(yè)主的意見(jiàn)，指導小區成立臨時(shí)管理委員會(huì )，執行業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導棲園小區召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )選舉業(yè)主委員會(huì )；指導匯杰文庭小區成功成立業(yè)主大會(huì )籌備組；還有一些問(wèn)題就不一一例舉；同時(shí)今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政等投訴共18條，接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)60余起。主要涉及小區存在的車(chē)輛管理、安全隱患、公共設施損壞和使用，房屋維修等方面。
加強考核力度，激發(fā)物業(yè)更優(yōu)保障。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導的協(xié)調下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門(mén)的`資源整合，把小區發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區違建每月通報，每?jì)稍陆y計并記入“星級評比”分數，強化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識，規范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導各網(wǎng)格、社區依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì )（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制，適時(shí)召開(kāi)會(huì )議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過(guò)這一平臺，及時(shí)協(xié)調糾紛、解決訴求，實(shí)現良性互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現安全隱患和不穩定因素，并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區、萬(wàn)家歡等隊伍共同參與監督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區社會(huì )治理工作情況等，正面引導業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著(zhù)一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認真落實(shí)每一項工作，為xx地區的和諧穩定發(fā)展做出貢獻。
目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:
1、業(yè)主委員會(huì )難以把控，有不作為，亂作為現象。
2、房屋質(zhì)量問(wèn)題，需動(dòng)用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)項目工作匯報 篇10
四月份主要做了以下工作：
1、對整個(gè)小區內的公共設施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進(jìn)行了再維修，減少了水資源浪費；同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎。
2、積極與業(yè)主委員會(huì )成員溝通，廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)。 物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執行部門(mén)業(yè)主委員會(huì )聯(lián)系，希望能在現行物業(yè)管理問(wèn)題上達成諒解，尋求委員會(huì )的幫助，同時(shí)加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習、宣傳。 我們利用早上晨會(huì )的時(shí)間學(xué)習新條例和各種法律法規，以便在工作中有據可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉變觀(guān)念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的，形勢正向好的方向發(fā)展；在我們理解各種條例的基礎上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類(lèi)宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀(guān)念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取，我們在小區內的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好；對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠(chǎng)、報社進(jìn)行了走訪(fǎng)，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。
5、樹(shù)立形象，服務(wù)業(yè)主。
我們提出了"責任體現人品、政績(jì)證實(shí)能力"的口號，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉變觀(guān)念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對各處衛生死角，安全隱患，及時(shí)解決；同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的'管理帶來(lái)不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權益，如服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。
3、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的組成和運作形同虛設，業(yè)主委員會(huì )未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。
5、管理人員思想觀(guān)念急需更新，多加強法律法規的學(xué)習，提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：
1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣傳力度，增強社區和管理人員的法制觀(guān)念，進(jìn)一步提高小區內的整體水平。
2、與業(yè)主委員會(huì )溝通，為條例的實(shí)施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。
4、對所轄小區內內的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。
5、檢查小區內內安全用電問(wèn)題。
物業(yè)項目工作匯報 篇11
五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
當月任務(wù)完成情況：
1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的'整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。
物業(yè)項目工作匯報 篇12
根據公司xx年度整體工作計劃，圍繞著(zhù)以““物業(yè)服務(wù)轉型為中心，““規范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn)、“香港廣場(chǎng)“物業(yè)承接查驗工作的穩步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開(kāi)等為三個(gè)基本點(diǎn)而展開(kāi)。
一、一個(gè)中心
我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃，順利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問(wèn)題的整改、園區配套的完善、規范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。
1、繼續努力，階段性的完成交房工作
在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿(mǎn)完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續保持良好的交房工作狀態(tài)，在展開(kāi)對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時(shí)，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續。截止9月25日，己累計完成交房4346戶(hù)，占發(fā)交房通知書(shū)數的92.61%,占總戶(hù)數的84.88%。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。
2、把握時(shí)機，積極配合做好整改工作
房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項重點(diǎn)，工程質(zhì)量暇疵問(wèn)題的整改與逐步推進(jìn)，將對物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了可靠的保障，為此，我們把握時(shí)機，客服現階段工程人員不足的現狀，積極抽調人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且，從公共區域與公共設施設備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶(hù)，占需整改總戶(hù)數4001戶(hù)的64.78%。物業(yè)整改確認2436，業(yè)主整改確認394戶(hù)。
3、主動(dòng)出擊，變堵為疏強化裝修管理
裝修管理是交房后的一個(gè)重要的服務(wù)節點(diǎn)，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構設置時(shí)專(zhuān)門(mén)配置了裝修管理部，以專(zhuān)人跟進(jìn)管理、責任落實(shí)到人的方式加強管理，并且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動(dòng)出擊，對裝修現場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門(mén)，形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)與信息反饋機制，試點(diǎn)推廣全員信息員制度。從而及時(shí)的發(fā)現、制止違規裝修情況的發(fā)生，將違規裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個(gè)第三季度，基本未發(fā)生嚴重違規裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修戶(hù)數為1798戶(hù)，裝修完畢戶(hù)數為5xx戶(hù)。
4、細致嚴謹，確保費用收取準確無(wú)誤
物業(yè)管理費用、裝修垃圾清運費、車(chē)位費的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時(shí)間短、工作量大，計算繁雜。但通過(guò)公司財務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數據，組織學(xué)習交房收費答客問(wèn)，收取優(yōu)惠政策等。根據工作進(jìn)度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時(shí)率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。
5、規范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系
“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個(gè)地塊，在根據物業(yè)服務(wù)需求的基礎上，劃分為四個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，在相對獨立運行的同時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量，統一服務(wù)標準、規范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進(jìn)行“規范化服務(wù)“試點(diǎn)推廣工作，并進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的“規范化服務(wù)“推廣大匯報會(huì )，八月組織各苑區召開(kāi)由全體員工參與的“規范化服務(wù)“推廣活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，全面的認真學(xué)習“規范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項成功經(jīng)驗，并在各苑區動(dòng)員組織實(shí)施推進(jìn)“規范化服務(wù)工作“，以此為契機，完善服務(wù)機制，初步建立物業(yè)服務(wù)體系。
二、三個(gè)基本點(diǎn)
在做好交房這一中心工作外，三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設同步展開(kāi)、穩步前行，在三季度展開(kāi)以下工作：
“皖投家園“經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)運行，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系，在不斷探索與求新的過(guò)程中，今年申報為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的。作為公司規范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實(shí)地培訓工作，以點(diǎn)帶面的方式間接的支持與促進(jìn)了“望湖城·桂香居“規范化服務(wù)的推進(jìn)。
“香港廣場(chǎng)“項目的開(kāi)發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫(xiě)字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗階段，由于開(kāi)發(fā)企業(yè)的非常規開(kāi)發(fā)歷程，整個(gè)樓盤(pán)面臨著(zhù)諸多問(wèn)題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，在承接查驗的問(wèn)題上，我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標準執行，對開(kāi)發(fā)商零星移交的資料，分系統的逐項認真的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統的資料部分移交。
全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門(mén)的配置逐步完善，天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備，基本滿(mǎn)足了現階段前期物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開(kāi)，奠定了基石。
第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實(shí)現，第四季度是公司xx年度全年目標實(shí)現的最后沖刺。如何做好第四季度的服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成xx年度全年工作，為10的工作開(kāi)創(chuàng )良好的局面，將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻。在第三季度工作的基礎上，第四季度將繼續以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系，進(jìn)一步強化規范化服務(wù)的推進(jìn)力度，為突出重點(diǎn)，做好望湖城的'物業(yè)服務(wù)管理工作。同時(shí)切實(shí)做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質(zhì)升級準備工作，提升公司整體實(shí)力，實(shí)現公司三年規則的發(fā)展目標為重點(diǎn)。以保障皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城、水岸星城工作繼續穩步前行為基本工作全面展開(kāi)。
一、第四季度
“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項工作為抓手，繼續完善物業(yè)服務(wù)體系的建設：
1、完善部門(mén)與團隊的建設：
第四季度，公司將重點(diǎn)加強物業(yè)管理部的建設，完善部門(mén)職能，強化項目服務(wù)與指導。目前，物業(yè)管理部根據工作需要，配置專(zhuān)職消防專(zhuān)員一名、負責對整個(gè)公司消防設施設備的檢查，并協(xié)助各項目完成對消防設施設的維護與保養工作。安全監察員二名，對保安部負責夜間崗位情況巡查，白天主要對各園區的整體工作狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)與反饋。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業(yè)的承接查驗及交房工作做好各項準備工作。
在團隊方面，多數人員在強化培訓后基本能適應現有的崗位，能夠溶入團隊，形成合力。但不容忽視，團隊內部存在著(zhù)少數不和諧的因素。因此，必須進(jìn)行適當的崗位調整或溝通教育，在必要時(shí)，必須采取一定的措施，消除在團隊方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強戰斗力的員工隊伍，如9月底，針對紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現狀，對紫桂苑的項目經(jīng)理，副經(jīng)理給予免職，物業(yè)主管降級處分。
2、完善客服中心考核機制
在完善客服中心組織架構的基礎上，近一步完善考核機制。通過(guò)考核保障各項工作的高效推進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情。八月份，根據規范化服務(wù)推廣工作的要求，公司對“望湖城·桂香居“各客服中心經(jīng)理進(jìn)行了考核。第四季度將在完善項目經(jīng)理考核的基礎上，推行主管、助理、乃至一線(xiàn)員工的考核，以“公平、公正、公開(kāi)“為原則，初步建立的考核機制。
3、完成物業(yè)費物價(jià)局報批
受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業(yè)服務(wù)費、停車(chē)費未能正式通過(guò)物價(jià)部門(mén)的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報的各項準備工作，但未能進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的收費審批階段�，F在這種特定因素己根本解決，為保障物業(yè)服務(wù)收費的合理且合法。費用的報批己迫在眉睫。這將是第四季度必須盡快完成的一項重點(diǎn)工作。
4、繼續協(xié)助工程暇疵整改
通過(guò)目前各項數據表明以及各方反饋，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀(guān)，但從根本上徹底解決，還需要一段時(shí)間。在第四季度，協(xié)助工程暇疵整改仍然是一項重點(diǎn)工作，面對非市場(chǎng)化運作的特殊的業(yè)主群體，及時(shí)的建立有效的溝通渠道，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過(guò)激行為，安撫業(yè)主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作。
二、重點(diǎn)工作
“望湖城·桂香居“前期物業(yè)服務(wù)合同將在到期，屆時(shí)，我們將不得不面對白熱化的市場(chǎng)競爭，然而整個(gè)“望湖城·桂香居“項目規模對企業(yè)資質(zhì)的要求，是我們參與競爭的重要的一只攔路虎，將直接取消了我們的競爭資格。為此，公司三年發(fā)展規劃對企業(yè)資質(zhì)的升級工作也做出詳細的按排。為保障后，我們能經(jīng)積極的姿態(tài)，高昴的信心參與“望湖城·桂香居“物業(yè)服務(wù)合同的投標競爭，我們在第四季度，將尋求并充分依托各股方東有力支持，對資質(zhì)升級工作力爭做好做實(shí)各項準備工作，
三、基本工作
依據公司三年發(fā)展規劃，將xx品牌與皖投品牌實(shí)現捆綁式聯(lián)動(dòng)培育發(fā)展，需要對xx物業(yè)服務(wù)品牌的培育并最終樹(shù)立。xx年第四季度在做好中心工作、重點(diǎn)工作的同時(shí)，繼續推動(dòng)皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城與水岸星城物業(yè)服務(wù)等基本工作的穩步前行，以繼續提升皖投家園項目服務(wù)水平的提升，充分發(fā)揮其以點(diǎn)促面的作用。以繼續保持香港廣場(chǎng)項目承接查驗工作的有效展開(kāi)，保障物業(yè)服務(wù)有序進(jìn)行。以滿(mǎn)足天下景城、水岸星城物業(yè)服務(wù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量等為第四季度的基本工作的目標。
把握時(shí)機，充分利用當前的各項有利時(shí)機，借助于各方有力支持，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，適進(jìn)的調整公司的管理策略與方針政策，以規范化服務(wù)工作的推廣為契機，完善公司物業(yè)服務(wù)體系。
物業(yè)項目工作匯報 篇13
在公司的正確領(lǐng)導、各部門(mén)的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績(jì)，業(yè)績(jì)有了小幅增長(cháng)，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。
一、業(yè)績(jì)統計
截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現場(chǎng)、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質(zhì)量。廠(chǎng)區及七星家苑綠化更換綠籬2000平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時(shí)對所轄區域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作，綠化植物生長(cháng)態(tài)勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現象，各會(huì )議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足太電公司服務(wù)需求。會(huì )務(wù)服務(wù)231次，其中部門(mén)級日常會(huì )議125次，公司級會(huì )議94次，大小型對外接待12次，圓滿(mǎn)完成主業(yè)各類(lèi)會(huì )議的順利召開(kāi)。
按照部門(mén)年度目標責任書(shū)各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關(guān)，各項指標有計劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展。班組建設管理工作有著(zhù)明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開(kāi)展每一項工作，1至3月份共排查各類(lèi)缺陷32項，積極組織部門(mén)員工對“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論，查找部門(mén)的管理不足和存在問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。
二、存在問(wèn)題
1、工作業(yè)績(jì)差。本季度部門(mén)業(yè)務(wù)預算執行率偏差較大，未能?chē)栏癜凑赵露确纸膺M(jìn)行實(shí)施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機，養護和部分綠植補栽工作處于被動(dòng)，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實(shí)與崗位職責不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng )新意識。
2、崗位人員缺。部門(mén)的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過(guò)于飽和，在應急調配情況下不能滿(mǎn)足工作需求。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開(kāi)展，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對用工人員的年齡受限，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯后。
3、業(yè)務(wù)培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進(jìn)行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內得到提高，業(yè)績(jì)也就上不去。
4、服務(wù)水平低。本部門(mén)部分員工對專(zhuān)業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗。
三、工作思路
1、抓重點(diǎn)，挖掘部門(mén)潛力。根據公司開(kāi)展的“找、抓、促”活動(dòng)，有效結合今年xxx五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區域，如綠化養護管理，化學(xué)危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠(chǎng)衛生質(zhì)量等風(fēng)險管理，列入部門(mén)核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據地”，集中精力做深做透，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三、閉環(huán)管理。
2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門(mén)，但是在天創(chuàng )公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著(zhù)影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻，必須提高我們的服務(wù)標準，注重工作細節，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來(lái)認可我們的服務(wù)。
3、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門(mén)所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門(mén)工作要有提高就必須與公司各部門(mén)搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù)。
4、抓培訓，提高業(yè)務(wù)水平。隨著(zhù)公司的'不斷發(fā)展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專(zhuān)業(yè)知識的培訓，還應學(xué)習公司的企業(yè)文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到“走出去，請進(jìn)來(lái)”，讓員工到外面接受專(zhuān)業(yè)的培訓，把專(zhuān)業(yè)的人士請進(jìn)公司給員工培訓。
3、抓管理，培養員工責任。服務(wù)工作無(wú)小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì )直接影響著(zhù)公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實(shí)工作責任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門(mén)考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門(mén)規章制度，規范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實(shí)地督導檢查，確保服務(wù)工作穩健開(kāi)展。
四、xxxx年第二季度工作計劃及安排
1、推進(jìn)星級班組建設，落實(shí)定置管理。辦公室庫容庫貌有待進(jìn)一步提高，帳、物、卡管理需要規范。4-5月份。
2、行政樓區域所轄各類(lèi)安全標識、標志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份。
3、規范會(huì )務(wù)服務(wù)流程，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓。4-6月份。
4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份。
5、七星家苑小別墅區域草坪改造。4-5月份。
6、廠(chǎng)區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。4-6月份。
7、完善部門(mén)績(jì)效激勵考核管理，提高員工積極性。6月份。
8、水廠(chǎng)設備保養及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作。6月份。
9、著(zhù)重對xxx五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實(shí)計劃整改，符合管理標準。
物業(yè)項目工作匯報 篇14
xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合企業(yè)的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在企業(yè)的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題需要改善�，F將上半年的工作情況匯報如下：
1.經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jì)：
(1)物業(yè)費共收取XX戶(hù)XX元，收取面積XX㎡
(2)其他有償服務(wù)費XX元
2.工程維修方面
(1)副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶(hù)用電管理上的弊端，積極協(xié)調農行方面進(jìn)行用電線(xiàn)路改裝，為后來(lái)西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。
(2)出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的.繼續干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內完成搶修工作，保證商戶(hù)的用水用電正常。
(3)按時(shí)對電梯、消防設備及中央空調進(jìn)行維修，保養。使園區設備正常運轉。
3.增收節支
(1)在企業(yè)領(lǐng)導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。
(2)分別于集團企業(yè)工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房?jì)葥p壞零配件的配置問(wèn)題。
(3)通過(guò)消防管理，對商戶(hù) 人為破壞的消防設施設備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災防御水平。
(4)針對商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調解決水損資金，挽回損失。
(5)加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
(6)平時(shí)對辦公設備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。
4.商城管理情況
(1)客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶(hù)解釋?zhuān)`活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂(yōu)解難，獲得商戶(hù)的好評。截止現在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。
(2)規范保潔服務(wù)，制定了標準監督、落實(shí)分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動(dòng)積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。
5.安全防范工作
根據商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護個(gè)人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點(diǎn)，人防機防相結合，保障商城及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。
6.公共秩序治理
(1)在完成基礎安全防范工作的同時(shí)，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無(wú)廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
(2)通過(guò)制定實(shí)施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶(hù)私搭亂建、亂占亂用等違規行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著(zhù)。
(3)同時(shí)對越來(lái)越多的車(chē)來(lái)車(chē)往、停放，秩序維護隊員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導，車(chē)輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車(chē)輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
(4)突發(fā)事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時(shí)發(fā)現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長(cháng)賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求，隊員xx等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學(xué)習的好榜樣。
7.消防方面
主管xx盡職盡責，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學(xué)習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力。
一.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡(jiǎn)化手續，使園區運營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
二.在完成基礎服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。
【物業(yè)項目工作匯報】相關(guān)文章：
物業(yè)標桿項目工作匯報（通用7篇）08-05
物業(yè)項目經(jīng)理工作匯報范文（通用6篇）09-15
物業(yè)供暖工作匯報07-27
關(guān)于物業(yè)的工作匯報10-19
項目個(gè)人工作匯報09-06
工程項目工作匯報07-20
項目經(jīng)理工作匯報10-22
項目管理工作匯報10-12
物業(yè)項目述職報告10-17