物業(yè)項目經(jīng)理工作匯報范文（通用6篇）

　　在日常學(xué)習、工作生活中，我們在越來(lái)越多的地方看到各種不同形式的匯報，匯報是將某個(gè)項目的工作情況和工作結果向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，是不是有很多人都曾經(jīng)或正在為寫(xiě)匯報而發(fā)愁？以下是小編收集整理的物業(yè)項目經(jīng)理工作匯報范文（通用6篇），希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)項目經(jīng)理工作匯報1

　　一、服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化

　　小區保潔屬于外包，大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級，對這些人員的管理日漸規范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

　　二、日常管理、服務(wù)工作規范化

　　項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的'企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

　　三、審視自我，認清不足之處和明確改進(jìn)方向。

　　1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓，著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

　　2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。

　　3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收�；仡�20xx年，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們全體員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

　　物業(yè)項目經(jīng)理工作匯報2

　　今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應新的任務(wù)環(huán)境和任務(wù)崗位，虛心學(xué)習，埋頭任務(wù)，履行職責，較好地完成了各項任務(wù)任務(wù)，我們校區的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jì)，下面將任職來(lái)的任務(wù)情況匯報如下：

　　一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應任務(wù)

　　我是初次接觸物業(yè)管理任務(wù)，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的任務(wù)崗位和任務(wù)環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清任務(wù)思路，總結任務(wù)方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以任務(wù)任務(wù)為牽引，依托任務(wù)崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了任務(wù)情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了任務(wù)中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了任務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職任務(wù)，認真履行職責

　　(一)耐心細致地做好財務(wù)任務(wù)。自接手管理處財務(wù)任務(wù)的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。

　　(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的任務(wù)，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的任務(wù)：一是資料錄入和文檔編排任務(wù)。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據任務(wù)需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理任務(wù)。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性任務(wù)，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化任務(wù)是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的任務(wù)，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化任務(wù)形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的任務(wù)：一是搞好小區綠化的`日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　完成了一些任務(wù)，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的任務(wù)崗位

　　(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的任務(wù)狀態(tài)

　　(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

　　(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的任務(wù)做好。

　　四、存在的不足

　　由于任務(wù)實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)任務(wù)經(jīng)驗，20xx年年的任務(wù)存在以下不足：

　　(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);

　　(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難;

　　(三)綠化任務(wù)形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對任務(wù)中存在的不足，為了做好新一年的任務(wù)，突出做好以下幾個(gè)方面：

　　(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;

　　(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新任務(wù)方法，提高任務(wù)效益;

　　(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;

　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

　　(五)抓好小區綠化維護任務(wù)。

　　物業(yè)項目經(jīng)理工作匯報3

　　一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將xx小區物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)管理情況

　　完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。

　　針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0、2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。

　　二、物業(yè)管理費用收取情況

　　管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用x萬(wàn)余元，其中xx小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的`同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計x余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

　　20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

　　新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，xx小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。

　　物業(yè)項目經(jīng)理工作匯報4

尊敬的XX總您好！

　　首先非常感謝您對我的信任，給予一個(gè)全新的平臺讓我學(xué)習與挑戰!從x月xx日到現在，我對我們的物業(yè)現狀已有一個(gè)初步的了解，現對以了解的情況總結如下：

　　一、整體人員綜合素質(zhì)較好，但缺少技能（如標準禮儀、服務(wù)意識、溝通、危機處理等）方面的培訓；

　　二、各部門(mén)之間缺乏有效溝通；

　　三、缺乏統一的工作流程和相應的工作標準（如收樓、裝修驗收經(jīng)常出現內部意見(jiàn)不統一，反反復復讓業(yè)主反感）；

　　四、前瞻性不強，導致簡(jiǎn)單的事情變得復雜化（如電動(dòng)車(chē)位出租，前期沒(méi)有計劃好，沒(méi)有及時(shí)通知業(yè)主，導致后期業(yè)主來(lái)爭吵）；

　　五、管理制度及監督機制不完善；

　　六、沒(méi)有企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，如企業(yè)愿景、使命、服務(wù)理念等方向性指引；

　　根據上述情況，我擬定20xx年的工作計劃如下：

　　一、對各部門(mén)員工及管理人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓，提升物業(yè)品牌形象；

　　二、完善會(huì )議制度，定期開(kāi)各部門(mén)主管會(huì )（反映和解決問(wèn)題，促進(jìn)部門(mén)協(xié)調，提高工作效率）、部門(mén)班前會(huì )、班后會(huì )（布置任務(wù)，查漏補缺、激勵士氣）；

　　三、組織相關(guān)人員學(xué)習行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的`做法；

　　四、組織相關(guān)部門(mén)共同研討制定有效的工作流程及工作標準；

　　五、制定獎懲制度并嚴格執行；

　　六、制定并推行企業(yè)文化內容，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務(wù)團隊；

　　七、與公司的戰略保持高度一致，完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　以上計劃是大方向計劃，具體實(shí)施細節會(huì )隨是向您和相關(guān)領(lǐng)導匯報，不到之處請您指正！

　　物業(yè)項目經(jīng)理工作匯報5

　　本人20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)方面

　　20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過(guò)初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

　　舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

　　舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。

　　舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

　　舉措4：消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的`情況下將這些時(shí)間保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。

　　舉措5：定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　20xx年，我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

　　舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

　　舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。

　　舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

　　舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

　　三、服務(wù)方面

　　20xx在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。

　　舉措1：密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。

　　舉措2：實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。

　　舉措3：著(zhù)重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。

　　20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

　　物業(yè)項目經(jīng)理工作匯報6

　　自200x年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認真工作，努力學(xué)習，積極思考。伴隨著(zhù)xxx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(cháng)和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細節，每一項系統工程都決定著(zhù)小區建成后的運行成本。所以，我們在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛來(lái)xxx，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽(yáng)光花城等）參觀(guān)學(xué)習，使我們的工作能力提高很快。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現在以下幾個(gè)方面：

　　一、參與公司規章制度的制定與修改：

　　《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。

　　二、物業(yè)公司辦公室的裝修：

　　協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(jìn)（水電、有線(xiàn)、煤氣）、設備維護（空調）等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規化。

　　三、業(yè)主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收：

　　業(yè)主室內裝修圖紙會(huì )審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規設立景點(diǎn)等）、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節特別嚴重的扣除違約金（10家左右）。

　　四、業(yè)主室內工程建設遺留問(wèn)題處理：

　　工程建設遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。

　　五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：

　　水壓過(guò)低、室內開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線(xiàn)電視電話(huà)煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線(xiàn)管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問(wèn)題、水管跑水等）。做到事事心中有數，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢(xún)，多方配合才會(huì )做得游刃有余。

　　六、xxx花園設備設施運行：

　　電梯基本正常運行，三菱公司進(jìn)行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設施還須完善。臨時(shí)用電現已不能滿(mǎn)足小區正常運行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層五樓、商場(chǎng)多層二、三樓以及會(huì )所多層五樓反映水壓過(guò)小，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。

　　七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進(jìn)：

　　電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統資料、小區戶(hù)型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書(shū)、屋面躍層改動(dòng)承諾書(shū)、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過(guò)在來(lái)年的工作中，我們會(huì )整理收集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風(fēng)機、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機、消防水泵、配電設備（變壓器、高低壓配電屏、控制屏）、排水設施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設施（自來(lái)水管網(wǎng)、閥門(mén)、減壓閥、水箱、管道）等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會(huì )對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響，我們會(huì )對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設施的'安裝、調試與運行。

　　八、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管：

　　沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個(gè)人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專(zhuān)人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價(jià)值賠償。

　　九、配合開(kāi)發(fā)商的工作：

　　上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線(xiàn)電視、煤氣、直飲水、電梯等）提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區供水供電基本正常。

　　十、對部門(mén)員工進(jìn)行合理化的管理：

　　在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現他們的長(cháng)處與不足，要善于運用他們的長(cháng)處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎勵（三名員工獲得“服務(wù)之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰斗力。

　　在新的一年里，我們會(huì )更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì )從以下幾個(gè)方面著(zhù)手規劃：

　　一、現行工作值班制度做局部調整，根據小區設備設施實(shí)際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。

　　二、實(shí)行維修保養崗位責任制度，各種設備設施維修保養責任到人，簽許《xxx設備設施維修保養責任狀》，實(shí)行主管監督機制，根據員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。

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