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物業(yè)公司工作匯報

時(shí)間:2021-11-05 10:20:59 工作匯報 我要投稿

物業(yè)公司工作匯報

  現如今,用到匯報的地方越來(lái)越多,匯報時(shí)通常會(huì )多講一些重點(diǎn)工作的內容,非重點(diǎn)的內容簡(jiǎn)單介紹即可,為了幫助大家更好的完成匯報,以下是小編精心整理的物業(yè)公司工作匯報,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司工作匯報

  物業(yè)公司工作匯報1

  五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結,總結經(jīng)驗和教訓,找出不足之處,為下月工作打好基礎。

  一、當月任務(wù)完成情況

  1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細的登記,與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,我部復印存檔,原件交后勤站。

  2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次,一共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。

  3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

  4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

  5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

  6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護網(wǎng),防止堵塞。

  7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。

  二、下步工作計劃

  1、和市場(chǎng)部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買(mǎi)、訂做事宜;

  2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫療保險存在的問(wèn)題;

  3、抓好保衛中隊班組建設;

  4、了解人員思想動(dòng)態(tài),穩定隊伍。

  5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

  物業(yè)公司工作匯報2

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據某物業(yè)公司的實(shí)際狀況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了必須成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將物業(yè)管理年度工作總結如下:

  一、日常工作目標管理的完成狀況

 。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結的重要資料之一。為了做好這項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并職責到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。

 。ǘ┕苍O施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,到達養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。

 。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,用心配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

 。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。班級口號霸氣押韻。

 。ㄎ澹┬^安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會(huì ),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,禮貌執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作狀況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

 。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

 。1)熟悉小區的各項設施、設備的施工狀況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區施工狀況,設備安裝狀況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日跑工地,爬高樓,掌握了超多的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。

 。2)根據小區實(shí)際狀況,完成工作預案,提出合理的推薦;在熟悉小區各項狀況后,我們針對小區的實(shí)際狀況,完成了小區各項管理工作預案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化推薦11項,開(kāi)發(fā)商采納3項,即報奶箱設置在門(mén)廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

 。3)搞好保安員的前期培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

 。4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員不足的狀況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊xxxx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并到達必須效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,全體員工還放下節日休息,配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。

 。5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫忙下,我們做了超多的前期準備工作,整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區的實(shí)際狀況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶(hù),辦理裝修手續戶(hù)。

 。ǘ┘訌姽芾矸⻊(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

 。1)樹(shù)立小區家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進(jìn)駐后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長(cháng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù),如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

 。2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96。8%,及時(shí)率為83。4%。在公共設施、設備方面,我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是用心的進(jìn)行搶修,再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

 。3)加強小區裝修管理工作

  小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),這方面我們做了超多的工作,并根據小區實(shí)際狀況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每一天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。

 。4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

  業(yè)主良好的工作推薦,管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的'溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

 。ㄈ┌l(fā)奮提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

 。1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據這種狀況,并結合小區大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。

 。2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作到達一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。

 。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作;搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,用心主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

  三、存在的問(wèn)題和教訓。

  雖然,我們在去年的工作中取得了必須成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一,管理人員的整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,還要其他各方面的思考不全面,實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們加快速度,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻,為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

  物業(yè)公司工作匯報3

  因工作需要,本人被總公司自xxxx年2月24日調至XXX公司工作。 由于XXX公司領(lǐng)導的信任與厚愛(ài),任職總經(jīng)理助理一職。到職一個(gè)月時(shí)間,主要是熟悉XXXX城各區環(huán)境與服務(wù)中心人員,所以對一季度工作能作好好回顧、小結的內容不多,但為了更好地開(kāi)展下季工作,盡快進(jìn)入“助理”這一角色,真正起到“為公司解難,為領(lǐng)導排憂(yōu)”作用,現作小結如下:

  一、一個(gè)月工作情況回顧:

 、迨煜ず土私饬薠XXX城各區環(huán)境與服務(wù)中心人員狀況,為方便以后工作的開(kāi)展與推進(jìn)奠定了基礎;

 、娓鶕艨傄,對U時(shí)代工作開(kāi)展了一系列糾錯與指導活動(dòng)。

 、鐧z查、了解、分析XXX路商鋪?lái)椖慨斍肮芾砬闆r與工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題,并根據公司的要求,進(jìn)行了工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題的匯總與對策、解決方案的匯報工作,并為以后XXX路商鋪?lái)椖康墓芾砉ぷ髅鞔_了努力方向。

 、韪鶕⺋XX總要求,撰寫(xiě)了《XXXX城機動(dòng)車(chē)輛管理制度》,并結合《XXXX城機動(dòng)車(chē)輛管理制度》與當前保安機動(dòng)車(chē)輛管理的差距,撰寫(xiě)了《XXXX城機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出管理作業(yè)操作規程》,為四月初開(kāi)始“規范各小區機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出管理制度,嚴格車(chē)輛收費操作程序,提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”工作計劃提供了可操作性的規章模塊。

 、榕c部分小區經(jīng)理開(kāi)展了交談心活動(dòng),正面引導并起正能量作用。

  二、存在的缺點(diǎn)(不足)與改進(jìn)措施:

 、骞ぷ鲝纳虾U{至昆山,思想上一下子還沒(méi)有徹底緩過(guò)氣來(lái),有時(shí)內心比較亂,深感生活壓力巨大。

  改進(jìn)措施:調整好心態(tài),盡快適應新環(huán)境。

 、嬖诠镜墓芾砼c發(fā)展問(wèn)題上,為領(lǐng)導“出謀獻策”方面的能動(dòng)性,顯得有些縮手縮腳。

  改進(jìn)措施:不論是否屬于自己分管(份內)的事,以后要樹(shù)立“物業(yè)是一家,工作靠大家”的思想,發(fā)現和掌握到新情況、新問(wèn)題或自己有新的工作思路與辦法,要積極、主動(dòng)向公司總經(jīng)理匯報和“出謀獻策”。

  三、二季度工作計劃要點(diǎn):

 、逡浴岸嘧叱鋈、多巡視、多收集匯總”為自己日常工作開(kāi)展的基礎與前提,善于發(fā)現下面小區物業(yè)管理與服務(wù)上存在的瑕疵與問(wèn)題,以“及時(shí)匯總、主動(dòng)提醒(小區經(jīng)理)、一般以上問(wèn)題必須匯報(公司領(lǐng)導)”為思路,多為公司領(lǐng)導分擔壓力;

 、鎱f(xié)助好綜合管理部對各小區保安現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評驗收工作; ㈢按總經(jīng)理要求,四月份開(kāi)始配合抓好《XXXX城機動(dòng)車(chē)輛管理制度》、《XXXXX城機動(dòng)車(chē)輛管理制度》的組織實(shí)施與貫徹執行工作;

 、柚笇ёズ霉饷髀讽椖康娜粘J绽U工作;

 、閰f(xié)助托管部抓好管理工作;

 、昱ν瓿煽偨(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作事項。

  物業(yè)公司工作匯報4

  根據會(huì )議安排,現將我司物業(yè)管理工作情況匯報如下。

  一、我司物業(yè)管理基本情況

  我司物業(yè)管理工作起步于19xx年,經(jīng)歷了從無(wú)到有,逐步壯大的發(fā)展過(guò)程。截止目前,全縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家(其中外地在我司備案開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的企業(yè)4家),對45個(gè)住宅小區實(shí)施物業(yè)管理,物業(yè)管理面積453萬(wàn)平方米(包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)),惠及居民2.1萬(wàn)戶(hù)。全縣從事物業(yè)服務(wù)人員560人,吸納下崗職工、農民工和退伍軍人占物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員75%。已有22個(gè)住宅小區成立了業(yè)主大會(huì )。共有省級物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(項目)3個(gè),市級優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(項目)5個(gè)。

  二、主要工作開(kāi)展情況

 。ㄒ唬┘哟笮麄,營(yíng)造物管氛圍

  近年來(lái),我們一方面借助報紙、電視、廣播等宣傳媒體,利用小區宣傳櫥窗、專(zhuān)欄等多種載體,通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、物業(yè)管理工作會(huì )議等多種形式,廣泛宣傳物業(yè)管理有關(guān)政策法規和物業(yè)知識,對物業(yè)管理熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行正面的輿論引導,最大限度地爭取廣大市民對物業(yè)管理工作的認知、理解和支持。另一方面編制了《涇縣物業(yè)管理宣傳手冊》,每年在3·15消費者權益日開(kāi)展街頭咨詢(xún),為廣大市民提供物業(yè)管理知識咨詢(xún)。近五年來(lái),累計發(fā)放國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》1千余本,物業(yè)管理法律法規匯編1千余冊,各種宣傳資料2萬(wàn)余份,召開(kāi)座談會(huì )和開(kāi)展專(zhuān)題宣傳活動(dòng)50多次。

 。ǘ┙∪,確保規范管理

  相繼出臺了《涇縣住宅小區物業(yè)綜合服務(wù)等級收費管理辦法》、《涇縣住宅小區物業(yè)管理規范》、《涇縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法》、《涇縣物業(yè)企業(yè)“星級”評定辦法》等文件,建立了物業(yè)企業(yè)誠信制度、物業(yè)服務(wù)合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)工作通報制度、新建住宅小區綜合查驗備案制度、物業(yè)專(zhuān)項維修資金使用指南、外來(lái)物業(yè)企業(yè)備案制度等制度,進(jìn)一步規范了物業(yè)企業(yè)行為。同時(shí),協(xié)調“文明縣”創(chuàng )建指揮部辦公室出臺《關(guān)于機關(guān)事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護物業(yè)管理秩序的通知》,對無(wú)理拖欠物業(yè)服務(wù)費,在小區生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規定。

 。ㄈ┙ㄔO隊伍,提升服務(wù)水平

  邀請專(zhuān)家和行家對100余名物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓,并組織物業(yè)企業(yè)負責人和項目經(jīng)理到宣城、郎溪等外地不同類(lèi)型的物業(yè)小區觀(guān)摩學(xué)習,交流心得,開(kāi)闊眼界。2014年,市房協(xié)對我司物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了綜合測試,并為測試合格者頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書(shū)》,目前,我們正與人社部門(mén)聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓班,通過(guò)培訓,逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗。

 。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn),夯實(shí)物管基礎

  一是每年組織縣內物業(yè)企業(yè)負責人,對城區各個(gè)物業(yè)小區逐一互查,對管理不善、問(wèn)題突出的物業(yè)小區進(jìn)行通報。二是近三年來(lái),每年印發(fā)2萬(wàn)余份致物業(yè)小區業(yè)主的一封公開(kāi)信,動(dòng)員小區業(yè)主從自身做起,自覺(jué)維護環(huán)境衛生、自覺(jué)愛(ài)護綠地花木、自覺(jué)遵守公共秩序、自覺(jué)遵守房屋裝修規定,積極配合開(kāi)展各類(lèi)物業(yè)服務(wù)提升活動(dòng),營(yíng)造濃厚的小區文明創(chuàng )建氛圍。三是先后協(xié)助百園社區、城東社區、幕橋社區等社區,指導成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區”業(yè)主委員會(huì ),并制定小區《業(yè)主管理規約》、《業(yè)主委員會(huì )議事規則》等制度,逐步使小區的物業(yè)管理有章可循。四是在近年新開(kāi)發(fā)住宅小區項目方案設計中明確物業(yè)設施、設備配置,提高小區物業(yè)管理硬件配置。五是加大對物業(yè)專(zhuān)項維修資金使用政策的宣傳,在物業(yè)管理小區公示欄公開(kāi)維修資金使用申請程序,擴大專(zhuān)項維修資金管理使用透明度。六是嚴格落實(shí)商品房綜合查驗備案制度,嚴格規范各項辦事流程,確保開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資料交接手續后,方可申辦房屋產(chǎn)權初始登記落到實(shí)處。七是每?jì)赡觊_(kāi)展一次物業(yè)企業(yè)“星級”評定活動(dòng),通過(guò)在評定中自查、在自查中整改、在整改中完善,鼓勵物業(yè)企業(yè)做強做大,實(shí)行行業(yè)優(yōu)勝劣汰,幾年來(lái)共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。八是及時(shí)化解物業(yè)矛盾糾紛。自2007年以來(lái),共受理、辦結物業(yè)管理各類(lèi)投訴達500余件。其中處理答復政民互動(dòng)平臺投訴132件,接待、解答群眾來(lái)訪(fǎng)350起,辦理信訪(fǎng)答復18件,組織召開(kāi)各種協(xié)調會(huì )6次,有效投訴受理答復率達100%。

  三、存在的的主要問(wèn)題

  在物業(yè)管理工作取得積極進(jìn)展的同時(shí),我們也看到,物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中的一些深層次的矛盾和問(wèn)題也在逐步顯現,主要表現在:

 。ㄒ唬┦袌(chǎng)競爭不足,服務(wù)質(zhì)量提升難

  商品房小區多數由開(kāi)發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理,市場(chǎng)競爭不足,導致物業(yè)企業(yè)缺乏市場(chǎng)意識和品牌意識,缺乏服務(wù)的積極性,無(wú)心提高管理服務(wù)水平,無(wú)法形成規模,很難提高盈利能力,缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。

 。ǘ┪飿I(yè)管理收費難、收費率低

  由于人們思想觀(guān)念未能完全轉變,部分業(yè)主對物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解;少數物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差,業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意;物業(yè)管理政策不健全,對物業(yè)服務(wù)收費標準、有關(guān)收費細節未能明確規定;部分業(yè)主將對開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題的不滿(mǎn)轉嫁給物業(yè)企業(yè)等原因,物業(yè)管理收費難、收費率低。

 。ㄈ┪飿I(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低

  一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人員少。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè),對員工進(jìn)行必要性的培訓不現實(shí)。此外,從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會(huì )發(fā)展的水平,從業(yè)人員流動(dòng)性大,服務(wù)水平難提高。

 。ㄋ模I(yè)主委員會(huì )成立難,已成立的業(yè)委會(huì )發(fā)揮作用不夠

  由于業(yè)主法律意識不強、經(jīng)費缺乏、小區入住率較低、政府無(wú)強制成立業(yè)主委員會(huì )的權利等原因使業(yè)主委員會(huì )難成立。已成立業(yè)主委員會(huì )的小區,由于業(yè)主委員會(huì )成員無(wú)待遇、無(wú)經(jīng)費、無(wú)依靠,完全靠熱愛(ài)公益事業(yè)的奉獻精神來(lái)履行義務(wù),各項工作難持久開(kāi)展。

 。ㄎ澹├吓f小區物業(yè)管理開(kāi)展難度大

  老舊小區基礎設施缺乏、相關(guān)部門(mén)管理缺位、業(yè)主管理作用缺失的矛盾,使老舊小區臟亂差和無(wú)物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意介入的現象一時(shí)難以扭轉。

 。┍U闲宰》课飿I(yè)管理滯后

  受建設成本等因素影響,保障性住房基礎設施配套不到位、物業(yè)服務(wù)收費標準低等問(wèn)題影響物業(yè)管理整體推進(jìn)。

 。ㄆ撸┪飿I(yè)管理區域綜合管理的各項機制未建立

  《物業(yè)管理條例》雖已明確有關(guān)行政管理部門(mén)應加強物業(yè)管理區域內公共秩序、治安消防、市容衛生、房屋使用等方面的監督管理,依法處理違法行為,但由于對物業(yè)管理區域綜合管理的認識偏差,物業(yè)屬地管理的要求和執法進(jìn)小區工作沒(méi)能落實(shí)到位,社區居民委委員會(huì )對小區管理缺失,物業(yè)管理區域內治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用、市場(chǎng)監督、違章搭建以及服務(wù)質(zhì)量糾紛等方面的監管缺位,部門(mén)之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決。

  四、下一步工作思路和重點(diǎn)

  小區物業(yè)管理涉及面廣、難度大,我們將在全力做好本職工作的同時(shí),積極爭取縣政府支持和有關(guān)部門(mén)的配合,在以下幾方面取得突破。

 。ㄒ唬┘哟笪飿I(yè)管理工作的宣傳力度

  爭取多方面支持,改變房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現狀,通過(guò)多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段,大力宣傳《物業(yè)管理條例》及相關(guān)政策法規和物業(yè)管理知識常識,使大家了解物業(yè)管理、關(guān)注物業(yè)管理、積極參與并支持配合物業(yè)管理,營(yíng)造物業(yè)管理工作的良好氛圍。

 。ǘ┙⒔∪飿I(yè)管理綜合管理機制

  借鑒周邊縣市經(jīng)驗,在縣級層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì )議制度,加強對全縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導,研究制訂物業(yè)管理重大政策措施,決策和部署物業(yè)管理重要事項,協(xié)調解決物業(yè)管理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在社區層面建立物業(yè)管理服務(wù)站,配備專(zhuān)人,加強對業(yè)主委員會(huì )工作的指導和對物業(yè)管理糾紛的調處。建立拖欠物業(yè)費起訴綠色通道,促進(jìn)拖欠物業(yè)費案件的快受理、快辦結。

 。ㄈ┞鋵(shí)物業(yè)屬地管理制度

  一是建立將物業(yè)管理融入社區建設和管理的工作機制。發(fā)揮社區黨建、社居委、業(yè)委會(huì )、物管企業(yè)“四位一體”作用,創(chuàng )建資源共享、優(yōu)勢互補、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區共建新模式。二是加大業(yè)主委員會(huì )建設力度。協(xié)助社區積極組織本轄區內符合條件的小區成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),力爭縣政府將業(yè)主委員會(huì )支出列入財政預算,并以業(yè)主委員會(huì )為主體,實(shí)施小區“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)”。

 。ㄋ模┞鋵(shí)執法進(jìn)小區

  根據《物業(yè)管理條例》規定,把小區的管理作為一項綜合性的工作,提請縣政府進(jìn)一步理順各部門(mén)、社區在物業(yè)管理工作中的責任,從制度上杜絕相互推諉扯皮,形成齊抓共管、各司其職的工作局面。

 。ㄎ澹┘訌娢飿I(yè)源頭監管

  加強前期物業(yè)管理的監管,提高物業(yè)管理在項目規劃、施工建設、竣工驗收等工作的話(huà)語(yǔ)權,保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎配套、物業(yè)管理和社區活動(dòng)用房、安防監控、公共活動(dòng)場(chǎng)所和設施、道路綠化等設施設備配套建設到位,質(zhì)量品質(zhì)符合標準。同時(shí),加強項目綜合查驗備案工作的監管,實(shí)行項目綜合查驗一票否決制,為后續物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎。

 。┻M(jìn)一步規范物業(yè)管理行為

  進(jìn)一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓力度,采取請進(jìn)來(lái)、走出去的等辦法傳播新興理念、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗,開(kāi)闊發(fā)展視野,使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量成為他們的自覺(jué)行動(dòng)。繼續開(kāi)展好物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),樹(shù)立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè),培養一批優(yōu)秀管理人才,推出一批企業(yè)中堅骨干。

 。ㄆ撸┘哟罄吓f小區改造投入力度

  將老舊小區改造列入年度計劃,細化方案,整體規劃,分步實(shí)施,通過(guò)以成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),逐步推動(dòng)老舊小區的改造。同時(shí),研究制定促進(jìn)使物業(yè)管理長(cháng)效化、常態(tài)化、精細化的政策措施,嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)零成本招投標的招標代理援助機制、老舊小區公共服務(wù)設施設備改造更新的財政補貼機制、機關(guān)事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)全面市場(chǎng)化選聘機制等措施制度,擴大物業(yè)管理覆蓋面和市場(chǎng)化程度,做實(shí)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè),做強幾個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

 。ò耍┞鋵(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)惠政策

  逐步建立保障性住房物業(yè)服務(wù)費用補貼制度。切實(shí)落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和省有關(guān)規定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策,幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。我們將繼續在縣人大的監督和支持下,更好地履行職責,全面推進(jìn)我司物業(yè)管理工作再上新臺階。

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