97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

物業(yè)客服工作總結

時(shí)間:2024-10-21 12:00:56 工作匯報 我要投稿

物業(yè)客服工作總結(精選19篇)

  時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么工作總結的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)客服工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服工作總結(精選19篇)

  物業(yè)客服工作總結 篇1

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

  回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成熟悉。

  很多人不解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到,而是在工作中經(jīng)歷各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。

  下面是我這一月來(lái)的主要工作內容:

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù),辦理交房手續46戶(hù),辦理裝修手續7戶(hù),入住業(yè)主2戶(hù);

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的`過(guò)程中,我學(xué)到很多,也成長(cháng)不少:

  1、工作中的磨礪塑造我的性格,提升自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì )很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結,我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著(zhù)微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵,看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷這次交房流程也對我日后的工作起到莫大的作用,在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  2、工作生活中體會(huì )到細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功;

  3、工作學(xué)習中拓展我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當方案通過(guò)主管的認可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

  在這全一月里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作:

  4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

  6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;

  7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結完畢!

  物業(yè)客服工作總結 篇2

  回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

  回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F將一年來(lái)的客服工作總結如下:

  一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的'各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解?头恳布皶r(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

  在物業(yè)公司的多次親自指導下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

  三、日常報修的處理

  據《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  全年客服處理報修電話(huà)累計達13346個(gè),解決各類(lèi)故障16557個(gè),排除原施工問(wèn)題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話(huà)984個(gè),及時(shí)處理、反饋2354個(gè)。

  四、信息發(fā)布工作

  共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知453次。運用發(fā)送通知累計1386條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

  五、物業(yè)費的收繳工作

  根據公司下達的收費通知,積極開(kāi)展物業(yè)費的解釋、通知工作,做好催繳工作。

  六、水電費的收繳工作

  做好首次入戶(hù)抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí),及時(shí)完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后,按時(shí)張貼繳費通知單到每戶(hù)。對未按時(shí)繳費的用戶(hù)進(jìn)行催繳,對逾期的采取停水處理。

  七、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案256份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。門(mén)禁卡辦理累計239人次,公寓入住人員登記累計4235人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次。

  八、工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難:

  1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習,服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

  2、部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

  3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善。

  4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。

  5、精神文明建設,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

  20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下,提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  物業(yè)客服工作總結 篇3

  在20XX年度,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  在20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份,回訪(fǎng)率89%,工程維修滿(mǎn)意率70%。

  四、地下室透水事故處理工作

  在20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的`意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20XX年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%,接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。

  六、關(guān)于建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

  協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

  為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

  八、培訓學(xué)習工作

  在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

  部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

  物業(yè)客服工作總結 篇4

  作為一名普通的物業(yè)客服專(zhuān)員,我的工作職責主要是熟悉與掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策、不斷的提高、更新自己的知識結構和技能,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。而身為公司的一份子,這是我應該要做到的。

  在工作中,總結出一套工作經(jīng)驗

  1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

  2分析、調查問(wèn)題的原因

  3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規,然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

  4最后當然是具體方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎。

  5投訴、糾紛處理回訪(fǎng),可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便今后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

  在此基礎上,建立了實(shí)現工作零缺陷的9步驟:

  1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

  2、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的事件。

  3、一次做對:實(shí)施中要第一次做對,不能把工作過(guò)程當試驗場(chǎng)。

  4、責任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標分解,并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人,按計劃分步實(shí)施。

  5、強化培訓:對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

  6、嚴格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果,以明確問(wèn)題、原因、責任。

  7、循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應的預防措施。

  8、整合組織:在直線(xiàn)型組織架構的基礎上,以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。

  9、規范操作:進(jìn)一步完善操作規范。

  “物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

  零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

  總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著(zhù)優(yōu)質(zhì)的'產(chǎn)品和服務(wù)向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”目標發(fā)展。

  客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查,發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō),他花了一定的代價(jià),需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。

  身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作。謝謝!

  物業(yè)客服工作總結 篇5

  大家好,我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲,現在我對自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結。

  我的工作主要包括:xx會(huì )所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì )所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區其它后勤工作等等。

  物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運行的后勤保障系統,工作內容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項任務(wù)。

  1、接待大廳資產(chǎn)管理:定期清查轄區的固定資產(chǎn),對有問(wèn)題的硬件設施及時(shí)聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

  2、水吧服務(wù)管理:為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾,確保休息區的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作。

  3、保安管理:保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴格執行《保安管理制度》,全年內沒(méi)有出現任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛任務(wù)。因為保安部都是男同事,他們多次熱心幫助兄弟部門(mén),搬東西并積極配合公司的.外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。

  3、保潔管理:保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái),每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象,他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細節,并通過(guò)和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識。

  4、水電管理:水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來(lái)由于多種客觀(guān)原因,辦公區域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設備出現問(wèn)題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區域的用電設備的正常運行。

  物業(yè)客服工作總結 篇6

  第一部分:工作綜述

  xx年度已平穩度過(guò),在日常對客服務(wù)的工作中,我部人員對客戶(hù)的咨詢(xún)、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議,為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在接待客戶(hù)投訴、報修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度,為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息,表現出管理處員工應有的待客技能。并且,我部按照管理處“保障大廈公共設施,做好物業(yè)服務(wù)基礎工作”的要求,對大廈的公共區域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作,對所發(fā)現的問(wèn)題給予立即轉達相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改,做到在客戶(hù)之前事先發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,從而為大廈客戶(hù)提供了良好的辦公環(huán)境。

  在內部管理工作中,領(lǐng)導的幫助下,我部做到了工作職責分工明確,員工各思其職,因此工作較為順暢,執行的力度、工作效率有所提高。我部的.制度、流程、作業(yè)指導書(shū)等文件重新審核,并加以完善和健全,能夠與管理處的整體目標相結合,在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學(xué)習了國家新頒布的物權法,掌握法律、法規,做到依法辦事,從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想,行成了以制度管理、以程序辦事、以規范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項制度與要求。

  第二部分:xx年度部門(mén)主要工作及工作目標完成情況

  一、大廈收樓、入住情況

  由于大廈投入使用已3年多,客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對平穩的時(shí)期,遷出與變更客戶(hù)有所增加,因此xx年度我部共辦理:

  收樓12戶(hù);累計收樓121戶(hù);遷出10戶(hù);累計遷出15戶(hù);實(shí)際收樓111戶(hù):收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(hù)(將房間出租33戶(hù))面積:39872.41㎡;大廈租戶(hù)20戶(hù)面積:24650.51㎡;配樓1戶(hù);面積:3876.91㎡;入住客戶(hù)累計:107戶(hù);入住面積:63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪

  二、日常工作及完成情況

  本年度我部共計處理客戶(hù)日常報修共計976件;已完成929件并反饋客戶(hù);另47件為客戶(hù)裝修改造原因,導致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的,隨后已及時(shí)通知客戶(hù)自行解決。處理客戶(hù)投訴共計28件,全部完成,客戶(hù)反映處理情況良好。

  我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現并報修的問(wèn)題585件,并基本處理完成。

  本年度,我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知37份,約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

  除此之外,我部與其他部門(mén)密切配合,為客戶(hù)辦理了車(chē)位續租;電話(huà)接入;網(wǎng)絡(luò )接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報刊訂閱;節日裝飾;保險理賠等日常服務(wù)工作。具體數據如下:

  辦理客戶(hù)裝修、改造共計23戶(hù);累計辦理網(wǎng)絡(luò )接入共計54戶(hù):其中電信通20戶(hù)、光環(huán)新網(wǎng)20戶(hù)、北大方正14戶(hù);水牌制作57塊:其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;電話(huà)跳線(xiàn)共計437條;直飲水購買(mǎi)輸水共計168.8噸;車(chē)位辦理共計151個(gè):其中B1固定車(chē)位54個(gè)、地面10個(gè)、B2非固定66個(gè)、B3非固定21個(gè);保險理賠工作跟進(jìn)辦理完成:5起。

  三、收費工作的完成情況

  本年度,收取各項費用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約1310份。為此我部安排專(zhuān)人負責,準時(shí)發(fā)單,全員跟進(jìn),積極與客戶(hù)聯(lián)系催收。同時(shí),對未按時(shí)交費的客戶(hù),組織客服助理與客戶(hù)進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋,根據反饋信息認真做好分析,采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作。

  由于大廈內有6個(gè)客戶(hù)未在大廈內辦公(含客戶(hù)出租單元),所以我部及時(shí)告知客戶(hù)收費單內容,采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶(hù)手中,同時(shí)預約客戶(hù)繳費日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶(hù)因財務(wù)制度的原因需提前開(kāi)出發(fā)票。為保障收費率,不影響管理處的正常運營(yíng),我部員工主動(dòng)協(xié)調財務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票,送到客戶(hù)手中,由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費用,所以我部人員為此擔負著(zhù)一定的責任,并任勞任怨的完成著(zhù)收費的任務(wù),同時(shí),還要跟進(jìn)8個(gè)客戶(hù)采用網(wǎng)上匯款形式支付,因此,我部人員還要跟蹤客戶(hù)匯款是否到帳,積極主動(dòng)協(xié)調客戶(hù),從而完成收費工作。

  物業(yè)客服工作總結 篇7

  時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了,回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(cháng)的一年,短暫的是時(shí)間流逝飛快,漫長(cháng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長(cháng)。

  做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心。當然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。

  一、我學(xué)到了哪些

  1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí),都是對我的支持與肯定。毛織交易會(huì )期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內事做好,體現我們客服中心的團結精神,體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。

  2.提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導和同事們的幫助下,勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表更是公司的形象。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

  3.細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的'每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。不因細節因其小,而輕視、忽略。

  二、我這一年來(lái)的主要工作內容

  1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

  2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續和證件的辦理以。

  3.公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

  對于明年,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升:

  1.多與領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能;

  2.提高對工作耐心度,更加注重細節,進(jìn)一步改善自己的性格,加強工作責任心和培養工作積極性;

  3.拓展各項工作技能;

  4.加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。

  公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。通過(guò)此次的工作總結,讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  物業(yè)客服工作總結 篇8

  我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后,接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)8個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

  一、規范行為,強化內部管理,自身建設質(zhì)量提高。

  1、管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。

  2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規程。

  3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。

  4、員工分工明確,工作內容落實(shí)到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

  二、規范服務(wù)

  1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。

  4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件,其中住戶(hù)咨詢(xún)155件,意見(jiàn)建議43件,住戶(hù)投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表?yè)P23件。

  5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機動(dòng)車(chē)張。

  6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪師傅一次又一次違規配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著(zhù)一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  五、日常設施養護建立維修巡查制度

  對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。

  六、規范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求

  監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

  經(jīng)過(guò)8個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導,對同事還是對住戶(hù),誠實(shí)本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的'理解與支持。勞酬君子,天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體,隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這8個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更好的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

  新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!

  時(shí)光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái),客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

  不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。

  物業(yè)客服工作總結 篇9

  20xx年,在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中,得到了公司領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責培訓和學(xué)習物業(yè)基本知識,增強了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中,為業(yè)主及時(shí)辦理手續,對報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,并積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,F就今年的工作情況總結如下:

  一、入職培訓和業(yè)務(wù)學(xué)習

  1、在入職培訓方面

  在進(jìn)入公司后,一是通過(guò)學(xué)習員工手冊和參加員工入職培訓,使我短時(shí)間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線(xiàn)等制度培訓,使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度,并時(shí)刻提醒我必須有高度的責任心,遵守公司的紀律,提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓,我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,嚴格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)品質(zhì)。

  2、業(yè)務(wù)知識學(xué)習方面

  在工作中,熟練掌握服務(wù)流程和認真學(xué)習相關(guān)的法律法規及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續的.服務(wù)流程;二是認真學(xué)習了xx等相關(guān)法律法規,及公司制定的xx等各類(lèi)協(xié)議;三是對業(yè)務(wù)范圍內相對應用系統的全面學(xué)習,主要掌握了維新物業(yè)管理系統,運用維新物業(yè)管理系統對業(yè)主信息的錄入,和各類(lèi)報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統的操作,能夠熟練為業(yè)主輸入門(mén)禁卡,方便業(yè)主的出入;四是參加了廠(chǎng)家對水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓和學(xué)習,不但增強了我的業(yè)務(wù)知識,還提高了服務(wù)質(zhì)量。

  二、日常接待及服務(wù)工作

  物業(yè)前臺主要負責日常的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、協(xié)調、服務(wù)、聯(lián)絡(luò )和日常手續辦理等具體工作。到2021年xx月xx日,共辦理住宅入伙xx戶(hù),辦理住宅二次裝修手續xx戶(hù),二次裝修已退押金xx戶(hù);辦理商鋪入伙手續xx戶(hù),辦理商鋪裝修手續xx戶(hù);辦理車(chē)位xx戶(hù)。

  1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)中,耐心接聽(tīng),熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題,詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)。

  2、在天氣轉冷之際,物業(yè)通過(guò)短信平臺及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,為需要排水的xx戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

  3、在業(yè)主滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作中,向xx戶(hù)業(yè)主發(fā)放了調查問(wèn)卷,收回問(wèn)卷xx份,在問(wèn)卷中,針對小區的客服、秩序維護、環(huán)境衛生等方面進(jìn)行調查,業(yè)主的滿(mǎn)意度達到了xx%以上,使我們的工作得到了大多數業(yè)主的認可。

  三、工作中存在的不足

  1、學(xué)習力度的不夠和經(jīng)驗的不足,使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位;

  2、專(zhuān)業(yè)知識的欠缺,使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。

  四、今后的工作打算

  1、繼續加強專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習,從而提高服務(wù)品質(zhì);

  2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋,同時(shí),努力做好xx號樓的相關(guān)工作。

  總之,將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(cháng),為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  物業(yè)客服工作總結 篇10

  當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。

  前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。

  為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時(shí),前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。以下是我的工作總結。

  一、主要工作內容

  按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;新舊表單的'更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來(lái)。

  在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個(gè)人的形象,更是公司的形象。

  二、細節的重要性

  細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功。

  工作學(xué)習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的負責;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

  三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己

  自覺(jué)遵守公司的各項管理制度;努力學(xué)習物業(yè)管理知識,提高與客戶(hù)交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

  物業(yè)客服工作總結 篇11

  轉瞬間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時(shí)間了,作為物業(yè)員工的我很重視平時(shí)工作的完成,雖然有著(zhù)領(lǐng)導和同事們在工作中為自己提供幫助,但我始終圍繞著(zhù)公司年初制定的目標而奮斗著(zhù),每當客戶(hù)的問(wèn)題得以解決都能夠獲得成就感,我得懷揣著(zhù)積極的心態(tài)應對今后工作中的各項挑戰,現對這一年完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。

  認真學(xué)習客服話(huà)術(shù)以便于更好地為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù),作為客服人員自然要在工作中具備較高的專(zhuān)業(yè)水平才行,因此熟練運用話(huà)術(shù)以及良好的服務(wù)性是自己需要具備的,雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話(huà)術(shù)中的內容,但由于在具體運用方面較為死板的緣故導致難以獲得客戶(hù)的認可,這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視,關(guān)于這點(diǎn)可以多與同事進(jìn)行模擬對話(huà)練習來(lái)解決,而且工作經(jīng)驗積累增多以后也能夠較好地解決這類(lèi)問(wèn)題。

  及時(shí)處理客戶(hù)投訴并盡快將其解決,以往的客服工作中僅僅滿(mǎn)足于客戶(hù)意見(jiàn)的記錄以及反饋,對于問(wèn)題的解決進(jìn)度是不夠了解的,久而久之容易讓客戶(hù)產(chǎn)生不被重視的感覺(jué),因此要給予客戶(hù)足夠的尊重并懂得跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度,即將問(wèn)題的處理過(guò)程匯報給客戶(hù)從而讓對方有所了解,發(fā)現問(wèn)題卻遲遲得不到解決的時(shí)候應該要向相應的部門(mén)進(jìn)行催促,這既是為了提升物業(yè)的工作效率也是為了客戶(hù)進(jìn)行著(zhù)想,對我來(lái)說(shuō)客服人員若是連傳達的職責都履行不了,那么將會(huì )對物業(yè)的發(fā)展造成不必要的損失,因此對于這項工作還是應當要多花費心思才行。

  逐步提升通話(huà)次數并對客戶(hù)資料進(jìn)行整理,為了提升物業(yè)的知名度導致有時(shí)客服人員也需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行推銷(xiāo),因此我得多聯(lián)絡(luò )客戶(hù)并讓對方選擇入住物業(yè)小區,這樣的話(huà)在辦理物業(yè)服務(wù)的時(shí)候就能夠提升整體的績(jì)效,因此對于推銷(xiāo)方面的工作應該多投入精力,另外在聯(lián)絡(luò )過(guò)程中也要收集好客戶(hù)的'信息并進(jìn)行整理,至少對于物業(yè)發(fā)展而言客戶(hù)資源的積累是不可缺少的,我得認真做好這項工作并為物業(yè)發(fā)展積累更多資源,對于工作日志的撰寫(xiě)也要持續下去從而養成這方面的習慣,通過(guò)對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的能力。

  總而言之這一年完成的物業(yè)工作讓我從中積累了不少經(jīng)驗,因此我會(huì )朝著(zhù)成為優(yōu)秀的客服人員而努力下去,希望在明年的客服工作中能夠創(chuàng )造理想的成績(jì)。

  物業(yè)客服工作總結 篇12

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,在這過(guò)去的半年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職日常工作,現對上半年日常工作做一個(gè)總結。

  一、日常接待日常工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共xx宗,辦理放行條xx張,日常工作聯(lián)絡(luò )函xx張。

  三、樣板間方面

  樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末,我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數xx組,參觀(guān)人數共計xx人。

  四、各項費用的.收繳日常工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續正常進(jìn)行,必須做好各項費用的收繳日常工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元;

  私家花園養護費xx元;光纖使用費xx元;預存水費xx元;有線(xiàn)電視初裝費xx元;燃氣初裝費xx元。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查日常工作

  我部門(mén)日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待日常工作的滿(mǎn)意率達xx%,接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達xx%,回訪(fǎng)日常工作的滿(mǎn)意率達xx%。

  六、經(jīng)驗與收獲

  半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累,思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項日常工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務(wù),熱愛(ài)本職日常工作,認真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取日常工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心,努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

  七、下半年日常工作計劃

  1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新日常工作方法,提高日常工作效益。

  2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理日常工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序。

  3、結合實(shí)際情況,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

  物業(yè)客服工作總結 篇13

  忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥滓荒陙(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范管家服務(wù)。

  自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的`狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

  二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

  隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

  三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。

  專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:

  1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  2、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。

  除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的'責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

  我通過(guò)這一年的學(xué)習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現將一年年多來(lái)的工作情況總結如下:

  1.客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主,所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。

  2.加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習,在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。

  經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  3.存在問(wèn)題和今后努力的方向

  通過(guò)對這音多工作的總結,著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住,主要表現在:

  (一)由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  (二)有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調不是十分到位。

  (三)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。

  (四)維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因:一方面是冷橋現象,再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案:我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習,拓寬知識面,努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。

  加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習,要對公司的統籌規劃,但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

  我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )更高價(jià)值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

  物業(yè)客服工作總結 篇14

  我從20xx年3月份進(jìn)入xx物業(yè)客服部,歷時(shí)10個(gè)月從摸索到熟悉,一邊工作一邊學(xué)習,在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事們的熱情相助,得到了大多數業(yè)主的支持和任何。根據祥苑的實(shí)際情況,我在搞好服務(wù)的同時(shí)理順管理工作,使小區前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規范化的軌道,現將物業(yè)客服部工作總結如下:

  一、規范行為,強化自身管理。

  客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞,起著(zhù)聯(lián)系內外的作用?头姆⻊(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)物業(yè)服務(wù)的整體工作,進(jìn)入客服部認真學(xué)習《物業(yè)管理條例》,《祥苑客服部服務(wù)手冊》等相關(guān)物業(yè)資料,嚴格按照行規要求自己,使自己的客服工作更專(zhuān)業(yè),更規范化。

  二、規范服務(wù),

  1、認真記錄各種來(lái)電來(lái)訪(fǎng)事由、文件等,來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄上千次。及時(shí)跟進(jìn)維修服務(wù)、投訴處理、回訪(fǎng)等。共處理解決大的投訴2百多件。

  2、耐心積極催繳物業(yè)費,對于個(gè)別常拖欠物業(yè)費的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復催繳的方法取得了一定的'效果。截止年底共售房298套,已交房291戶(hù),物業(yè)費已交(包括免)共277戶(hù),未交14戶(hù)

  3、每周六積極參加小區日常巡檢和物業(yè)主管會(huì )議。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,協(xié)調解決問(wèn)題,尤其是對藍天維修工作的協(xié)調和配合,維修單共計100多份,工作聯(lián)系單匯總9份。

  4、建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。5、耐心給業(yè)主發(fā)放及更換門(mén)禁卡,盡所能方便業(yè)主。

  三、對房屋管理維護深入細致。

  1、對正在裝修房屋,我們嚴格按照房屋裝修規定督促業(yè)主按規定進(jìn)行裝修,對違規裝修的房屋進(jìn)行拍照記錄并下整改通知單及保證書(shū)。共辦理裝修手續的業(yè)主共戶(hù)整改通知單20份,保證書(shū)12份。

  2、對小區已入住房屋滲漏等情況,我們第一時(shí)間幫助業(yè)主排憂(yōu)解難及時(shí)查明原因,協(xié)調處理并記錄拍照存檔。累計處理83戶(hù)。

  3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜,兩人在有限的60天內共辦理房產(chǎn)證205戶(hù)。

  四、客服存在的不足及問(wèn)題

  1、需協(xié)調的維修方面不及時(shí),需要改進(jìn)。

  2、服務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)化,需要多方面學(xué)習,最好能參加更專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓及學(xué)習。

  豪邦祥苑實(shí)施全封閉管理路途艱辛與坎坷,尤其是小區地下車(chē)位的管理可以說(shuō)艱難,業(yè)主的不理解,蠻橫無(wú)理讓保安及客服人員沒(méi)少挨罵,通過(guò)我們不懈的努力現在有了一定的成果,但還需要繼續努力,只要用心,用合理的方法相信一定做的更好。

  20xx年中的工作面對了很多壓力,克服了很多困難,但我感覺(jué)非常的愉快和充實(shí),因為我身邊有一群熱情,愿奉獻的物業(yè)管理服務(wù)人,20xx年我收獲了成長(cháng)和成績(jì)。20xx年只要用心我相信會(huì )做的更好。

  物業(yè)客服工作總結 篇15

  隨著(zhù)新年的臨近,我們在20xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了!反思一下過(guò)去的一年來(lái),我作為xx公司物業(yè)的一名前臺客服,在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主,并滿(mǎn)足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢(xún)。

  作為一名客服,我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作,并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí),我也認為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地!越是努力,就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好!隨著(zhù)每年對自身的總結,我也越是能發(fā)現這一點(diǎn)。以下是我對今年的工作總結:

  一、工作的情況

  對于今年來(lái)的工作,我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區的業(yè)主們熟悉了之后,業(yè)主們在于我的交流中也越來(lái)越不用拘束著(zhù),不僅能在工作中給我提出更多的意見(jiàn),對于小區中一些細節上的物業(yè)問(wèn)題,我也能從和他們的對話(huà)中了解,并積極的進(jìn)行改進(jìn)。

  此外,因為在工作中努力,業(yè)主們越來(lái)越滿(mǎn)意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量,在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松!

  二、自我的不足

  當然,“人非圣賢”,在工作中我也有一些不足的問(wèn)題。雖然不會(huì )給工作帶來(lái)太大的困擾,但作為xx物業(yè)的一名客服人員,我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的總結:

  1.容易在工作中馬虎!

  還記的在一次工作中,業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題,但我在那表單的時(shí)候卻想著(zhù)其他的事情,一時(shí)間,竟沒(méi)聽(tīng)清楚!當時(shí)看著(zhù)業(yè)主有些怒氣的表情,我也很緊張,好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情,卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正因為如此,我必須在今后的工作中更加專(zhuān)心一志,積極的`完成自己眼前的任務(wù)!

  2.交流和服務(wù)能力還的不夠出色!

  工作中,雖然有時(shí)候也的會(huì )遇上很難照顧的業(yè)主,但畢竟作為一名服務(wù)人員,我只能去完善自己,而不能去挑選業(yè)主。為此,針對這一年來(lái)業(yè)主們對我工作中的問(wèn)題指出,我還要多加反思和改進(jìn),提升自我的服務(wù)和接待能力。

  三、今后的計劃

  在今后的工作上,我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上,提高自身的服務(wù)和溝通能力,并加強學(xué)習,在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主,努力展現我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度!

  物業(yè)客服工作總結 篇16

  在20XX年初步完善的各項規章制度的基礎上,20XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合x(chóng)x國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢;

  一、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

  一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20XX年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題,20XX年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

  2、本著(zhù)走出去,請進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習,使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,20XX年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過(guò)這次的學(xué)習,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論,并進(jìn)行了嚴格的`閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止20XX年初未出現因供暖工作造成的投訴。

  二、一年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成

  一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費,xx月份,積極準備了相關(guān)的資料,將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業(yè)主的合法權益。

  物業(yè)客服工作總結 篇17

  在上一年的工作里,我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規范,為xx、xx等小區的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,得到了業(yè)主們的信任;仡欉@一年,作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專(zhuān)注在xx物業(yè)的前臺崗位,為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上,我嚴格的遵守工作紀律,認真聽(tīng)從領(lǐng)導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,仔細的完成自己的工作,F對我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結:

  一、加強服務(wù)思想和工作態(tài)度

  作為一名客服,我們是公司接觸業(yè)主的一線(xiàn)崗位。為此,我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流,更是作為xx物業(yè)的代表,作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此,我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。

  為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受,我在今年的`工作中著(zhù)重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想,讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題,并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。

  此外,我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,開(kāi)始嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過(guò)在培訓和書(shū)籍上的了解,加強了自身的服務(wù)禮儀,讓工作變得更簡(jiǎn)單。

  二、嚴格的遵守工作要求,完善服務(wù)的不足

  在工作方面,我能做到嚴格的遵守公司規定,做好接待工作的同時(shí),絕不違反公司的紀律,不輕易向客戶(hù)許諾自身責任外的事等等。我也知道,自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,如果在我的工作中出現了什么問(wèn)題,業(yè)主也會(huì )受到影響!為此,在每次物業(yè)工作完成之后,我也會(huì )及時(shí)的打電話(huà)給業(yè)主確認情況,確保工作能順利的完成,且沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。

  這樣嚴格仔細的態(tài)度,給我避免了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可,增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。

  三、自我的不足

  反思一年,自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎,但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤,就還會(huì )繼續犯下錯誤!對此,我感到很慚愧。

  但在未來(lái)的一年里,我會(huì )更加嚴格的要求自己,讓自己能在工作方面取得更大的收獲!

  物業(yè)客服工作總結 篇18

  隨著(zhù)XX年的第一場(chǎng)雪的降臨,預示著(zhù)XX即將結束。XX年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計時(shí)。此時(shí)此刻,拿起筆來(lái)對自己在XX年做一個(gè)總結,及來(lái)年的規劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里,無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快。

  作為一名客服人員,在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì )到要做好客戶(hù)服務(wù)工作,首先,要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么;其次,要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題;然后,配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對用戶(hù)負責的熱心去為客戶(hù)服務(wù)。讓客戶(hù)在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值。

  進(jìn)公司以來(lái),我主要負責中商大廈的物管,水電等費用的收取,中商每月的收費率都達到90%以上,XX年中商收費預算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā),投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少。

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在中商大廈費用的'收取方面,曾遇到一些困難,比如中商是商住兩用的樓盤(pán),人員流動(dòng)大,某些業(yè)戶(hù)是住家晚上才在家,很難找到業(yè)主,在中商的安防,工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用,對此我十分感謝他們。

  2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在保利的工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功;在來(lái)年的規劃方面,在做好工作的同時(shí),積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍,報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

  外面飄雪越來(lái)越大,瑞雪兆豐年,明年保利即將迎來(lái)更加輝煌的一年。

  物業(yè)客服工作總結 篇19

  時(shí)間飛逝如彩虹,一轉眼便不見(jiàn)。來(lái)到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了,這一段時(shí)間的學(xué)習和積累給我自己也帶來(lái)了莫大的改變;叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴,忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過(guò)去的工作進(jìn)行一番整理,一次總結。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎上,持續前行,繼續突破。

  一、個(gè)人態(tài)度的轉變

  我來(lái)到物業(yè)并不是很久,所以現在的我看起來(lái)還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習和成長(cháng)也給我帶來(lái)了很多的提升,不管是對于我個(gè)人還是對于這份工作,都是有一些進(jìn)步的。而首先體現在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先以學(xué)習為主,現在我慢慢的開(kāi)始以創(chuàng )新為主了。創(chuàng )新溝通技巧,創(chuàng )新工作方式,這都是我每天會(huì )去嘗試的一部分,而這也代表著(zhù)我們這一段時(shí)間的成長(cháng),走過(guò)了那一段打基礎的日子,現在就是努力成長(cháng)的日子了。不管是我對工作的態(tài)度,還是平時(shí)生活中的狀態(tài),都有了很大的提升,也給自己帶來(lái)了很多驚喜和成果。

  二、工作能力的提升

  隨著(zhù)自己慢慢對工作的深入,很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來(lái)越自由,更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控,也是自己在這一路上堅持奮斗的結果。能力提升了之后,肩上的`責任也就更加重一點(diǎn)了,所以未來(lái)也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對我的幫助和指導,是你們一路支持著(zhù)我,讓我慢慢的變得成熟,真正的踏入了這份工作。未來(lái)我會(huì )繼續保持,努力提升自己的各項能力!

  三、未來(lái)的計劃打算

  每一個(gè)未來(lái),都沒(méi)有一個(gè)確定的結果。就像每一個(gè)明天,都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這并沒(méi)有讓人可恐懼的地方,這更是給了我們更多的期待,所以對于未來(lái),我想首先我會(huì )保持一個(gè)更好的狀態(tài),每天調配好工作和時(shí)間,繼續對各個(gè)方面創(chuàng )新。在保證做好一份客服工作的基礎上,努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力,拓展自己的交際圈,做好物業(yè)工作,把這份事業(yè)做到最好,就是我接下來(lái)最大的目標,我會(huì )保持這一個(gè)方向,不斷往前走,不斷往前挖掘,逐步突破自己,實(shí)現自己的最大化價(jià)值。

【物業(yè)客服工作總結】相關(guān)文章:

物業(yè)客服工作總結11-24

物業(yè)客服的工作總結09-13

物業(yè)人員客服工作總結11-11

物業(yè)客服管家工作總結10-29

物業(yè)前臺客服工作總結10-04

物業(yè)客服的月工作總結11-10

物業(yè)客服轉正工作總結10-01

小區物業(yè)客服工作總結06-02

物業(yè)客服前臺工作總結09-09

有關(guān)物業(yè)客服工作總結06-06

蒙自县| 南汇区| 柳州市| 满洲里市| 兴化市| 义乌市| 勃利县| 师宗县| 紫阳县| 绥江县| 四子王旗| 志丹县| 建阳市| 昂仁县| 鄂尔多斯市| 新绛县| 德昌县| 东平县| 隆子县| 辉南县| 安龙县| 定边县| 廊坊市| 大竹县| 陆良县| 乌鲁木齐县| 呼玛县| 昌平区| 宝山区| 铜山县| 应城市| 通辽市| 友谊县| 宁波市| 吉林省| 大港区| 绥滨县| 泾川县| 体育| 华宁县| 武清区|