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物業(yè)工作匯報

時(shí)間:2022-05-05 14:39:46 工作匯報 我要投稿

物業(yè)工作匯報(通用15篇)

  在日常學(xué)習和工作生活中,很多時(shí)候都離不開(kāi)匯報,匯報的主要內容有工作摘要、內容、花費時(shí)間、對應任務(wù)、完成情況、總結等,那么,匯報應該怎么寫(xiě)呢?下面是小編精心整理的物業(yè)工作匯報,希望對大家有所幫助。

物業(yè)工作匯報(通用15篇)

  物業(yè)工作匯報 篇1

  xx街道物業(yè)管理辦公室在區住建局物業(yè)科的指導下,街道領(lǐng)導的高度關(guān)心下,認真落實(shí)區物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì )管理工作網(wǎng)格化總體要求,加強物業(yè)管理工作,建立與現代城市管理相適應的物業(yè)管理體制,按照“統一領(lǐng)導、分級負責、條格管理、綜合協(xié)調”的要求創(chuàng )新機制,強化引導,充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區管理中的重要作用,消解各類(lèi)矛盾糾紛,不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平,贏(yíng)得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認可。

  積積極扎實(shí)工作,服務(wù)地區和諧

  一、xx地區共30家商品房小區、1家經(jīng)濟適用房小區和6家商業(yè)街區,按區里統一要求申報20xx年度“星級評比”小區,街道領(lǐng)導高度重視,要求嚴格按照“星級評比”的標準來(lái)督促各家物業(yè)公司履責,物業(yè)辦根據各家申報的情況積極主動(dòng)的與各社區、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊伍聯(lián)系,共同監督各物業(yè)公司服務(wù)小區情況,依據“星級評比”考核辦法,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報要求物業(yè)公司及時(shí)整改,特別是違建管控,小區內居家安全、環(huán)境衛生等社區治理方面工作。

  二、依據街道“星級評比”考核辦法,我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負責人會(huì )議(其中兩次是街道召開(kāi)“星級評比”工作會(huì )議)聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報,并督促各物業(yè)公司對照區、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內的物業(yè)小區做到“常聯(lián)系、常指導、常監督”,以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。

  積極化解各類(lèi)物業(yè)矛盾

  物業(yè)辦積極參與協(xié)調指導各類(lèi)物業(yè)矛盾,例如:

  1、香樟園小區因服務(wù)合同到期,業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司,目前已完成選聘程序(南京吉庭物業(yè)管理有限公司),小區目前在車(chē)輛管理整治當中,通過(guò)業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司的努力,車(chē)輛整治正在順利進(jìn)行當中;

  2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期,業(yè)委會(huì )到期,經(jīng)街道積極參與并根據老業(yè)委會(huì )與業(yè)主的`意見(jiàn),指導小區成立臨時(shí)管理委員會(huì ),執行業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司(南京梓言物業(yè)管理有限公司),我們積極協(xié)調老物業(yè)(澤沁物業(yè))與新的(南京梓言物業(yè)公司)順利交接。

  3、指導棲園小區召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )選舉業(yè)主委員會(huì );指導匯杰文庭小區成功成立業(yè)主大會(huì )籌備組;還有一些問(wèn)題就不一一例舉;同時(shí)今年到目前為止處理12345(310件)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政等投訴共18條,接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)60余起。主要涉及小區存在的車(chē)輛管理、安全隱患、公共設施損壞和使用,房屋維修等方面。

  加強考核力度,激發(fā)物業(yè)更優(yōu)保障

  為了加大考核力度,在街道分管領(lǐng)導的協(xié)調下,物業(yè)辦把派出所、城管等部門(mén)的資源整合,把小區發(fā)案率,煙花燃放等情況每周通報,小區違建每月通報,每?jì)稍陆y計并記入“星級評比”分數,強化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識,規范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導各網(wǎng)格、社區依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì )(網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加),建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制,適時(shí)召開(kāi)會(huì )議,溝通物業(yè)管理中的情況,通過(guò)這一平臺,及時(shí)協(xié)調糾紛、解決訴求,實(shí)現良性互動(dòng),及時(shí)發(fā)現安全隱患和不穩定因素,并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區、萬(wàn)家歡等隊伍共同參與監督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況,做好小區社會(huì )治理工作情況等,正面引導業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè),進(jìn)一步融合,共建和諧美麗家園。

  街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效,但與上級的要求還存在著(zhù)一些差距,在今后的工作中,將不斷改進(jìn)工作方式,認真落實(shí)每一項工作,為xx地區的和諧穩定發(fā)展做出貢獻。

  目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:1、業(yè)主委員會(huì )難以把控,有不作為,亂作為現象。2、房屋質(zhì)量問(wèn)題,需動(dòng)用公共維修資金,業(yè)主配合力度不夠。

  物業(yè)工作匯報 篇2

  長(cháng)沙市開(kāi)福區湘雅路街道新湘路社區位于蔡鍔北路597號,辦公樓總面積436平方米。轄區東靠蔡鍔北路;南依湘春路;西抵鐵佛東街;北臨湘雅路,社區總面積為0.15平方公里;社區居民總戶(hù)數1627戶(hù),總人數4313人;社區內有企事業(yè)單位7個(gè),有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會(huì )、湖南省安裝公司、長(cháng)沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開(kāi)福區建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。

  社區的主要特點(diǎn)是:交通方便,駐社區的企事業(yè)單位較多,人口流動(dòng)性較大,居民的綜合素質(zhì)相對較高,有一定的文化資源背景。

  社區工作人員默默無(wú)聞的辛勤工作,得到了上級領(lǐng)導,各個(gè)部門(mén)以及居民的充分肯定。近3年,社區獲得了市級文明社區、市級青年文明社區、市級衛生示范社區、開(kāi)福區節能環(huán)保社區等稱(chēng)號

  社區內環(huán)境整潔,文教娛樂(lè )活動(dòng)建立了標準化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎完善了“六室三站一場(chǎng)一!焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛(ài)超市、信息超市等設施,為社區居民提供了休閑、健身、學(xué)習培訓和開(kāi)展各種文化娛樂(lè )活動(dòng)的場(chǎng)所;在社區單位及社區居民的廣泛參與下,在社區居民群眾中形成了“社區是我家、建設靠大家”的良好氛圍。

  根據區委、區政府“在老舊居民區開(kāi)展社區物業(yè)化管理”的指示精神,我們社區在湘雅路街道辦事處的指導和支持下,以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,為居民服務(wù)為工作重點(diǎn),不斷加強社區基礎設施建設,拓展社區服務(wù),社區物業(yè)管理化工作得到持續推進(jìn)。我們的具體做法如下:

  一、強化組織領(lǐng)導,加強組織建設

  我們社區在街道城管辦的具體指導下,在對住戶(hù)進(jìn)行摸底的基礎上,社區先后召開(kāi)了居民組長(cháng)會(huì )議、居民代表大會(huì ),征求居民意見(jiàn),社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表成立社區物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過(guò)了社區主任任社區物業(yè)管理站主任的組織機構,制定了物業(yè)管理工作的各項制度,制定了收費標準,逐步完善了機制建設。

  二、加強宣傳發(fā)動(dòng),形成多方合力

  首先,社區通過(guò)黨總支會(huì )議和居民小組長(cháng)會(huì )議,宣傳社區物業(yè)管理模式,并在此基礎上,通過(guò)綜合社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表意見(jiàn)由社區工作人員和居民小組長(cháng)一道深入居民家中作入戶(hù)調查,加深了居民對社區物業(yè)化,物業(yè)的了解,取得了居民對社區實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持,社區添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄,鞏固加強了社區的宣傳陣地,通過(guò)出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設立宣傳點(diǎn)等活動(dòng),加強居民的素質(zhì)教育,提高他們對社區事務(wù)的參與率,增強他們對社區物業(yè)管理工作的認同感。其次,我們加強了和駐區單位的橫向聯(lián)系,通過(guò)與單位負責協(xié)商,加強了交流與協(xié)作,通過(guò)與社區居民和轄區單位的合作互助,多方形成合力,為社區物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎。

  三、引入專(zhuān)業(yè)管理公司,創(chuàng )新管理模式

  xx年底,社區就開(kāi)始進(jìn)行社區物業(yè)化的嘗試,經(jīng)過(guò)xx年一年的嘗試,由社區進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jì),不過(guò),中間有幾點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著(zhù)社區:一是社區精力有限,工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統籌兼顧;二是經(jīng)驗不足,管理不夠專(zhuān)業(yè),分工不明確,物管專(zhuān)業(yè)水準還需提高;三是資金投入渠道有限,難以支持社區加大投入,而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無(wú)保障,所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見(jiàn)肘。

  鑒于這種情況,由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區的意見(jiàn),決定引入專(zhuān)業(yè)公司來(lái)管理社區物業(yè),并牽頭組織了多家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司,各社區自由選擇。今年4月,正規的物業(yè)公司(歐德環(huán)?萍加邢薰荆┱脚c我們社區簽訂了物業(yè)管理協(xié)議,由長(cháng)沙歐德環(huán)?萍加邢薰窘邮稚鐓^的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細化管理,實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。

  同時(shí),對社區物業(yè)管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規范完善。街道成立了社區物業(yè)管理中心,各社區成立物業(yè)管理站,制定出詳細的'操作規程和工作標準、考核細則,由街道城管辦、社區兩級,對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核,并按檢查考核成績(jì)實(shí)施獎?wù)鳌?/p>

  自5月1日物業(yè)公司進(jìn)駐以來(lái),社區物業(yè)管理工作有了長(cháng)足進(jìn)展,主要有以下幾點(diǎn):

  一是環(huán)境衛生明顯改善,引入了物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化管理后,我們采用街道督查、社區監管、居民協(xié)管的三級管理模式,對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監督與管理,物業(yè)公司也充實(shí)了社區保潔人員,實(shí)行片區化、崗位化管理,把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶(hù)。接手社區物業(yè)管理工作以來(lái),歐德公司迅速的進(jìn)入了角色,克服了種種困難,加強了轄區內的清掃保潔,贏(yíng)得了社區居民群眾的肯定和好評。

  二是社區服務(wù)更加全面。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司的引入,讓社區的服務(wù)項目更加完善,水電安裝維護、社區托管、老人日托、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、社區矯正等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù),讓社區可以集中精力進(jìn)行低償和無(wú)償服務(wù),今年4月,社區物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn),讓社區居民深刻地感覺(jué)到:我的家就在新湘路,我的家人就在身邊!社區物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿(mǎn)的工作熱情、細致周到的服務(wù)給社區居民帶來(lái)了一份溫暖,一份關(guān)懷。

  在社區公共設施維護方面,物管服務(wù)中心努力把工作做在前面,認真地對轄區內的公共設施進(jìn)行了維護,社區樓道滅火器材的更換,樓道燈的安裝維護,社區物管服務(wù)中心的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心,大家不分白天還是黑夜,無(wú)論多臟多累,干到多晚,都毫無(wú)怨言。這幾個(gè)月來(lái),社區物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設施損壞的投訴都及時(shí)上報并進(jìn)行了處理,保證了社區居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。

  三是治安明顯提升。作為社區安全防范的最重要力量,物業(yè)管理公司的保安都是轄區內4050下崗職工,他們一上崗,就緊鑼密鼓的開(kāi)展了工作,白天晚上分兩班巡邏,重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會(huì )突發(fā)事件,實(shí)行點(diǎn)、線(xiàn)、段控制,真正做到人員到位,有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專(zhuān)業(yè)保安日夜奮戰在治安巡防第一線(xiàn),我們社區物管中心還與轄區各單位聯(lián)合,根據各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治,配合單位、學(xué)校保衛科室共同開(kāi)展防范工作。并且與社區居委會(huì )各樓棟組長(cháng)保持密切聯(lián)系,及時(shí)反饋信息,盡量將各類(lèi)治安問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài),有效扼制各類(lèi)矛盾,避免了一些因小事變大禍的不必要沖突,確保了社區治安環(huán)境的穩定。

  新湘路社區物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段,今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善,我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,用周到、細致的服務(wù)給社區居民交上一份滿(mǎn)意的“答卷”。

  物業(yè)工作匯報 篇3

  今年以來(lái),街道物業(yè)管理工作在市區住建局的正確指導下,在街道服務(wù)中心和社區共同努力下,緊緊圍繞“提升住宅小區物業(yè)管理全覆蓋水平”目標,克服政策不到位、各職能部門(mén)協(xié)調不到位、資金不及時(shí)等困難,我們強化措施,狠抓落實(shí),各項工作穩步推進(jìn)。

  一、抓落實(shí)。

  與各社區簽訂目標責任狀,社區負責人為第一責任人,特色、亮點(diǎn)工作實(shí)施加分、獎勵。制作片區公示牌,繪制轄區區域圖、印制了居民公告、給廣大業(yè)主的一封信、居民聯(lián)系卡、居民征求意見(jiàn)表等,讓居民充分知曉“誰(shuí)在管”、積極參與“怎么管”、認真評議“管得如何”,真正做到尊重民意,問(wèn)計于民。加大督查,督促整改,對于居民的各類(lèi)投訴做到及時(shí)受理,及時(shí)處理,事事有記錄,件件有反饋。到目前共接到“12345”投訴9件,整改率100%;市民投訴18件,整改率95%;大城管整改任務(wù)24件,整改率90%;區物管中心督辦單21件,整改率95%。

  二、抓重點(diǎn)。

  結合五有標準,加大整治力度。我街道現有老舊住宅面積是81.6萬(wàn)m;今年已整治老舊小區約32萬(wàn)㎡;實(shí)施綠化管護5600㎡;整治出新停車(chē)位400多個(gè);共計投入50多萬(wàn)元。用好保潔員隊伍,實(shí)施補貼,增加樓道清掃次數,片長(cháng)負責督查。各片區至少主要出入口有一個(gè)監控探頭,與公安聯(lián)網(wǎng),或與電信聯(lián)網(wǎng),老舊小區共有98個(gè)。同時(shí),對未封閉片區輔以人防,以每1萬(wàn)平米1名巡邏人員的比例實(shí)行配備,并實(shí)施補貼。

  在全面提升五有內涵的基礎上,已按年計劃完成兩個(gè)亮點(diǎn)小區的打造任務(wù)。在京峴山社區的指導和監管下,京口路52號2期實(shí)施了業(yè)主自治;京河小區已完成封閉管理前的各項基礎設施改造工作,目前社區已開(kāi)始實(shí)施管理。

  三、抓創(chuàng )新。

  去年酒海街社區主動(dòng)作為,對老舊小區的管理模式取得了成功經(jīng)驗,獲得了市區的高度認可。今年,街道繼續深化社區指導下的業(yè)主自治內涵,并在其他社區逐步推廣酒海模式。江科大社區主動(dòng)加入業(yè)委會(huì ),化解矛盾,積極引導,精心策劃業(yè)主代表大會(huì )的召開(kāi),公開(kāi)選聘市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè),獲得了成功,開(kāi)了全市先例。

  四、強優(yōu)化。

  推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋工作以來(lái),對小區路面和樓道進(jìn)行定時(shí)保潔,做到公共場(chǎng)所每日清掃一次,樓道一個(gè)月清掃三次,定期開(kāi)展“四害”消殺并記錄存檔,對轄區內的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改;在物業(yè)維修和綠化養護方面,與相關(guān)專(zhuān)業(yè)施工隊伍按照“一事一議”制簽訂協(xié)議,保質(zhì)保量,物業(yè)維修做到兩小時(shí)應急響應機制,保證問(wèn)題有人管,事事有人問(wèn)。

  五、強措施。

  隨著(zhù)新的江蘇省物業(yè)管理條例的出臺,街道的物業(yè)管理職能將不斷加大;我們按市住建局的`要求,對各社區重新進(jìn)行物業(yè)管理區域的劃分并繪制區域圖46個(gè)(其中封閉小區7個(gè)、可封閉小區4個(gè)、零散片區14個(gè)、次新{代管}小區4個(gè)、單位自管小區4個(gè)、市場(chǎng)化小區13個(gè));并制作PPT;相應地對目標管理要求實(shí)施定位;強化對各社區物業(yè)服務(wù)站的培訓和指導。認真制定物業(yè)管理規劃,落實(shí)一居一特的品牌格局,以全面打造酒海街社區為亮點(diǎn)工程,帶動(dòng)其他兄弟社區,在市政府要求五有的基礎上增加特色和亮點(diǎn),以業(yè)主委員會(huì )自治管理為模式,充分發(fā)揮居民手中權利,讓居民自己當家作主,管好自己的家園。

  六、重實(shí)效。

  各社區按照屬地管理的原則,按照目標責任狀的要求,也全面承擔起轄區內物業(yè)管理工作的各項責任,對新建小區、單位小區實(shí)施有效監管,對失管小區、老舊小區因地制宜地實(shí)施分類(lèi)管理。做到有巡查、有記錄、有整改、有反饋、有總結,并求得實(shí)效,不流于形式,深入推進(jìn)物業(yè)管理長(cháng)效化。進(jìn)一步放大酒海小區的品牌效應,積極推廣江科大社區的成功做法,鼓勵社區工作人員進(jìn)業(yè)委會(huì ),提升社區指導下的“三位一體”業(yè)主自治管理模式的內涵。全面提升“五有”管理。下半年對已整治的小區綠化全部補植到位,加大巡邏人員的考核力度,全面提高物業(yè)有人問(wèn)的居民知曉率和居民繳費率。

  七、存在的問(wèn)題。

  補貼資金不及時(shí)到位大大影響工作效率,年初制定的計劃有的就無(wú)法完成,今年我街道共計自投37.8萬(wàn)元,由于街道自身困難只付了5.6萬(wàn)元;尚欠工程款32.2萬(wàn)元,各類(lèi)人員工資及補貼只發(fā)放到5月份。還有就是各相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調還不到位,使之不能正常的開(kāi)展工作。

  物業(yè)工作匯報 篇4

  四月份主要做了以下工作:

  1、對整個(gè)小區內的公共設施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

  對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費;同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認可,為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎。

  2、積極與業(yè)主委員會(huì )成員溝通,廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)。

  物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執行部門(mén)業(yè)主委員會(huì )聯(lián)系,希望能在現行物業(yè)管理問(wèn)題上達成諒解,尋求委員會(huì )的幫助,同時(shí)加深彼此之間的感情。

  3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習、宣傳。

  我們利用早上晨會(huì )的時(shí)間學(xué)習新條例和各種法律法規,以便在工作中有據可依有法可依,同時(shí)我們也要求大家轉變觀(guān)念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時(shí)的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類(lèi)宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀(guān)念。

  4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。

  對于電費的'收取,我們在小區內的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠(chǎng)、報社進(jìn)行了走訪(fǎng),各單位均承諾近期內解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。

  5、樹(shù)立形象,服務(wù)業(yè)主。

  我們提出了"責任體現人品、政績(jì)證實(shí)能力"的口號,在全體管理人員中貫徹,同時(shí)我們轉變觀(guān)念,變被動(dòng)為主動(dòng),對各處衛生死角,安全隱患,及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。

  盡管近期內我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

  1、缺少立法導致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。

  2、我們物業(yè)管理的行為不規范,有時(shí)損害業(yè)主的合法權益,如服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。

  3、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的組成和運作形同虛設,業(yè)主委員會(huì )未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

  4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題,給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。

  5、管理人員思想觀(guān)念急需更新,多加強法律法規的學(xué)習,提高人員素質(zhì)。

  針對以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計劃做如下工作:

  1、以《物管條例》發(fā)布為契機,加大宣傳力度,增強社區和管理人員的法制觀(guān)念,進(jìn)一步提高小區內的整體水平。

  2、與業(yè)主委員會(huì )溝通,為條例的實(shí)施做前期準備。

  3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。

  4、對所轄小區內內的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復草坪。

  5、檢查小區內內安全用電問(wèn)題。

  物業(yè)工作匯報 篇5

  五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結,總結經(jīng)驗和教訓,找出不足,為下月工作打好基礎。

  一、當月任務(wù)完成情況

  1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細的.登記,與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,我部復印存檔,原件交后勤站。

  2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次,共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。

  3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

  4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

  5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

  6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護網(wǎng),防止堵塞。

  7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。

  二、下步工作計劃

  1、和市場(chǎng)部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買(mǎi)、訂做事宜;

  2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫療保險存在的問(wèn)題;

  3、抓好保衛中隊班組建設;

  4、了解人員思想動(dòng)態(tài),穩定隊伍。

  5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

  物業(yè)工作匯報 篇6

  一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用,導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹.在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞.

  二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩定的重要性.管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區治安的穩定性.

  三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節,并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道,還提高了對消防的認識.此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患.

  四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發(fā).否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊.因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,提高個(gè)人的榮辱觀(guān),體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值.

  五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí).到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍.確認了業(yè)主和物管各自的責任.

  六、小區已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評.

  七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗,10年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手,讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節.看小區業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑.物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒.

  八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機,攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號.小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理,讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的.回家,也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì).

  九、小區單元樓的門(mén)禁系統,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決.管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通,得到了大多數業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計劃.此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好.管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng),得到的答復是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè ),笑死人了”。

  由于受社會(huì )大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰,以前的成績(jì)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案.清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀.業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑.

  縱觀(guān)本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著(zhù)許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導下,在各位領(lǐng)導的監督下,讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階.

  物業(yè)工作匯報 篇7

  回首20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。20xx年xx月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。近x年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去;I劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的`工作總結如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓,上級部門(mén)檢查等。

  催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足

  本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:

  第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;

  第三,向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

  四、努力的方向

  第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。

  第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

  第三,向領(lǐng)導提供有效數據。

  “不積蛙步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!20xx年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx年一如既往,載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年.......

  最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

  物業(yè)工作匯報 篇8

  為了總結經(jīng)驗,尋找差距,規劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階,現將20xx年工作總結

  一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟效益

  xxx管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據xx小區實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。

  xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共x人,在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。

  做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接x家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。

  一份耕耘一份收獲,截止xx月未,xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xx元的利潤,給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。

  二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)

  xx是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶(hù)資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,但由于小區面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的'正常運作。根據這一狀況,管理處在20xx年度工作中調整工作思路,在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下,利用現有資源,贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xx一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。

  20xx年公司整體思路做了調整,作為xx管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩,又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。

  管理處在20xx年上半年工作即將結束時(shí),對xx物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調,在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

  三、開(kāi)源節流,降低成本,提高效益

  1、加強各項費用的收繳工作。

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止xx月未管理處收費率達到xx%以上。

  2、厲行節約、降低成本。

  今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統,時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節約xx元。

  物業(yè)工作匯報 篇9

  今年上半年,面對資金緊缺的嚴峻的形勢,在局財務(wù)部和公司領(lǐng)導領(lǐng)導下,財務(wù)部全體工作人員,緊緊圍繞公司及部門(mén)全年各項工作目標,按照公司年初工作會(huì )議認真踐行“價(jià)值管理”理念,以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風(fēng)險管理為主線(xiàn)的要求,統一思想,提振信心,增強服務(wù)意識,全面履行職責,努力完成階段性各項工作任務(wù),F對上半年工作總結如下。

  一、認真做好財務(wù)的日常工作

  上半年我們按照公司統一部署,完成年度的結賬、過(guò)賬工作,做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作,季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表、季報和年度報表工作,每月向公司總經(jīng)理、總會(huì )計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標情況,建立會(huì )計檔案室,對公司直管已完工項目進(jìn)行會(huì )計檔案清理,及時(shí)將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門(mén)職工備用金進(jìn)行催報,基本完成備用金的清理工作。

  二、做好企業(yè)費用預算管理

  財務(wù)部及時(shí)組織編制公司機關(guān)年度費用預算并分解到部門(mén)和具體責任人,對各個(gè)分公司費用預算進(jìn)行審核并報公司領(lǐng)導審批,按人頭建立費用預算實(shí)際發(fā)生臺賬,每季度及時(shí)向各個(gè)部門(mén)反饋費用使用情況并報公司領(lǐng)導。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預算分析并形成分析報告,作好事中費用控制和總結。

  三、做好公司資金的調度工作

  進(jìn)一步做好現有銀行賬戶(hù)清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶(hù)跟進(jìn)管理工作。建立全公司銀行賬戶(hù)臺賬,及時(shí)掌控各賬戶(hù)資金情況。通過(guò)每月鐵路項目資金收支計劃預算,嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見(jiàn)執行,加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監督力度,落實(shí)資金計劃和公司財務(wù)制度的`執行情況。

  每月末對本月資金集中情況進(jìn)行統計匯報,定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶(hù)進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結構,提高存量資金的綜合效益,減少在途資金占用,盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付,減少或延遲現金流出。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項,有效緩解公司資金壓力,為公司對接市場(chǎng)提供有力的資金保證。

  四、財務(wù)管理制度修訂工作

  按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬,財務(wù)往來(lái)臺帳、項目管理臺帳、營(yíng)銷(xiāo)費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類(lèi)臺賬等四類(lèi)臺賬。進(jìn)一步完善財務(wù)預警系統。加強對合同額、營(yíng)業(yè)額、利潤、現金流量和應收款項指標財務(wù)信息的搜集、分析、評價(jià),對照財務(wù)指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等,及時(shí)發(fā)出預警信號。通過(guò)完善財務(wù)管理手冊來(lái)完善內部控制制度,有效進(jìn)行,防止、發(fā)現、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序。

  下半年我們會(huì )加強財務(wù)人員跨專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習了解,尤其是要加強財務(wù)人員商務(wù)合約方面專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和配合,有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用。

  物業(yè)工作匯報 篇10

  12年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,公司東平、貿易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據物業(yè)管理的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達到“小區規范化、工作主動(dòng)化、運用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的`好評,現將去年工作總結如下:

 。ㄒ唬n案管理

  檔案管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的業(yè)主管理檔案,制定了房屋管理維修制度,編制了詳細的管理計劃,建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比,健全各項檔案,規章制度上墻,統一規劃管理。

 。ǘ┕苍O施、設備的管理

  為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施庭院燈、樓宇門(mén)、監控器的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作5次,達到養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。

 。ㄈ┚G化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區保安維護,給公司每年節約三千余元,得到上級領(lǐng)導認可。

 。ㄋ模┉h(huán)境衛生冬季清雪的管理

  環(huán)境衛生方面,我們針對本小區實(shí)際情況制定規劃,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內外清潔,小廣告清理等工作,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾進(jìn)行嚴看嚴管區域負責制,衛生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內垃圾,并加強小區衛生檢查工作,冬季清雪做到小雪2日清完,大雪3日清完,使小區院內道路無(wú)積雪,方便業(yè)主出行并保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。

 。ㄎ澹┬^安全防范工作

  小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

 。┬^維修工作

  要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重,所以我們制訂了嚴格的維修制度,暖氣維修20分鐘內必須到現場(chǎng),發(fā)現跑水事故10分鐘到達現場(chǎng),上下水當天解決,屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪(fǎng)業(yè)主。得到了小區居民認可。全年維修上下水故障47次,大修出戶(hù)杠11次。維修屋面漏雨68次,更換雨漏管78處。維修暖氣134次,小修換管32戶(hù),跑水換閥門(mén)等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,得到業(yè)主和公司領(lǐng)導一致好評。

 。ㄆ撸┘訌姽芾矸⻊(wù)工作,提高收費率

  在小區,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù)便于工作,上門(mén)發(fā)放親情卡,熟知相關(guān)聯(lián)系電話(huà),如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),為讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),上門(mén)幫助本小區無(wú)保戶(hù)、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作,讓小區低困人員全部得到政府補助,無(wú)一遺漏。業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使東平貿易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻,為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。

  物業(yè)工作匯報 篇11

  如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號,也就意味著(zhù)是時(shí)候對自己的工作有一個(gè)簡(jiǎn)單的總結了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利,并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習到了很多的東西,明白了不少的道理。

  一、工作方面的成果

  對于領(lǐng)導交代下來(lái)的工作我都是有非常認真的完成,各項任務(wù)都是有以書(shū)面的形式進(jìn)行上報,也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問(wèn)題也都是在努力地實(shí)施,這一年已經(jīng)將大部分的問(wèn)題都解決了,并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續的跟進(jìn),就希望能夠盡快地得到解決,為業(yè)主排除憂(yōu)慮,生活更加的幸福。這一年的時(shí)間整個(gè)小區在安全方面都是比較良好的,盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,也根據業(yè)主的想法與意愿,增添了不少的安全防護措施。

  二、個(gè)人的成長(cháng)

  在這一年的工作中,我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,當然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施,也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō),我更加清楚的明白個(gè)人的能力對于這份工作有更大的影響,所以更是需要在工作上非常的用心,爭取能夠較好的完成好自己的工作,也能夠在工作中得到更大的成長(cháng)與改變。在領(lǐng)導與同事的幫助下,我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,也總結了不少個(gè)人的經(jīng)驗,同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練,可以較快的解決好問(wèn)題。

  三、存在的問(wèn)題

  在平時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題上還是會(huì )有些的拖拉,像是業(yè)主反映的問(wèn)題,沒(méi)有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問(wèn)題,更是有時(shí)候的.工作會(huì )比較的混亂,沒(méi)有一個(gè)既定的秩序,沒(méi)有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對工作的時(shí)候也是有付出較多的努力,但還是會(huì )因為經(jīng)驗的不足,而沒(méi)有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,而在未來(lái)的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

  面對接下來(lái)的工作,我會(huì )更加努力地去面對,就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標,有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我,在工作中去成就更棒的自己!

  物業(yè)工作匯報 篇12

  20xx年7月,我懷著(zhù)一顆忐忑的心,進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么?怎樣做好物業(yè)?物業(yè)的前景在哪兒?我一無(wú)所知。而現在,進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心下,在同事熱心的幫助下,我取得了不小的進(jìn)步。更認識到自己還有很多需要學(xué)習的地方,F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結:

  一、年度工作情況:

  1、熟悉了解公司各項規章制度

  自進(jìn)入公司以來(lái),為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的基礎上突破自己,更快更好地完成工作任務(wù)。

  2、熟悉項目狀況

  作為客服,熟悉和了解項目狀況對開(kāi)展工作是相當有利的。這半年以來(lái),隨著(zhù)工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導和同事的引導和交流,我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。

  3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調

  客服工作的開(kāi)展,離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力?头块T(mén)是各個(gè)部門(mén)間的樞紐,肩負著(zhù)各個(gè)職能部門(mén)間的協(xié)調和調度。在這半年里,我與各個(gè)職能部門(mén)建立起了良好的默契,能迅速高效的開(kāi)展各項工作。

  二、存在的不足以及改進(jìn)措施

  20xx年將近結束,回想自己在公司半年來(lái)的工作,雖然無(wú)大的差錯,但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn):

  1、缺乏溝通,不能充分利用資源

  在工作過(guò)程中,由于對物業(yè)比較陌生,卻不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”,在以后的工作中,我要主動(dòng)加強和同事的溝通和交流,通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享,從而提高自身。

  2、缺乏服務(wù)意識

  好的物業(yè)管理人員,需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現關(guān)懷”。由于服務(wù)意識的缺乏,在平時(shí)的工作中,我經(jīng)常會(huì )忽視一些服務(wù)細節。在以后的工作中,我會(huì )進(jìn)一步培養自己的服務(wù)意識,注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,爭取做到更好。

  3、專(zhuān)業(yè)知識不足

  由于自己專(zhuān)業(yè)知識的不足,導致對項目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中,我將加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,不斷的完善自己,爭取把工作做的更加完美和成功。

  三、項目問(wèn)題以及建議

  1、空調冷凝水問(wèn)題

  空調冷凝水問(wèn)題是目前世紀加州出現的'比較明顯的問(wèn)題之一。尤其是夏天,使用空調的單位較多,空調冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分,但遠沒(méi)有徹底的根除。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前,對其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理,避免類(lèi)似投訴事件的發(fā)生。

  2、移動(dòng)信號差

  目前,xx移動(dòng)信號差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設備安裝負責人聯(lián)系處理,亦未有所改善。

  20xx年,新的環(huán)境,新的機遇,新的挑戰,在領(lǐng)導的引導和同事的幫助下,我收獲不少?偨Y過(guò)去,展望未來(lái)。在以后的工作中,我將更加努力,爭取做得更好!

  物業(yè)工作匯報 篇13

  一年來(lái),物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現在以下幾個(gè)方面:

  一、加強安防隊伍建設

  加強安防隊伍建設,樹(shù)立安防隊伍良好形象。一年來(lái),物業(yè)部結合安防的工作實(shí)際,強調要以“外樹(shù)形象,內強素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范,并在實(shí)際操作中不斷總結提高,使安防工作逐步走上規范化、程序化的發(fā)展軌道。著(zhù)手抓安防員儀容儀表,操作規范,紀律作風(fēng),使安防員的精神面貌大大改觀(guān);其次是加強軍事體能訓練,從實(shí)踐出發(fā),統一規范體操,每周兩次訓練,既鍛煉身體、增強體質(zhì),又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。

  1、要求按照《操作人員服務(wù)規范》操作,并督導相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。

  2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序,提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導。使之更合理和更規范。

  3、結合實(shí)際,制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度,規范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓,對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進(jìn)行評述,使機電員更明瞭崗位操作方法,對前期物業(yè)的機電設備設施進(jìn)行有效地保養,確保機電設備正常運行。

  二、開(kāi)展工作培訓

  開(kāi)展工作培訓,提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,物業(yè)部通過(guò)加強員工培訓計劃,分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進(jìn)行崗位知識測驗,取得較好的學(xué)習效果。

  三、加強精神文明建設

  加強精神文明建設,促進(jìn)各項工作開(kāi)展。

  1、年初注冊成立了X物業(yè)管理有限公司X分公司,同時(shí)成功競標接管了X項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平。

  2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。

  3、舉行安防演練,營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作。

  四、工作計劃

  來(lái)年工作計劃,物業(yè)部把一期交房作為契機,著(zhù)重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節的規范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的.經(jīng)營(yíng)策劃等方面著(zhù)手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

  回顧今年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的預見(jiàn)性不強,處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì )更高,難度將會(huì )更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí),承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即:在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新,在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意,業(yè)主滿(mǎn)意,員工滿(mǎn)意。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

  物業(yè)工作匯報 篇14

  20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎,以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準,通過(guò)積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。具體工作如下:

  一、加強管理,持續改進(jìn)

  完善配套設施自業(yè)主入住之后,xx園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處,20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài),如增設自行車(chē)場(chǎng)、x棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統,調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。突發(fā)事件處理針對園區的實(shí)際情況,xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案,對突發(fā)事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對,消除安全隱患。

  節能管理,針對園區能源公攤量大,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng),采取多項改進(jìn)節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。檔案管理,檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫,相關(guān)信息輸入,查詢(xún)便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。

  培訓管理,根據xx實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì ),通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業(yè)知識全面化。消防管理:火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此,我們以xx部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng),組建園區義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù),向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區消防演習,提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理:為了保障園區業(yè)主的安全,xxx部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控,如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區實(shí)行嚴密布防,成功抓獲盜竊者x人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區安全管理的出色,因此被海淀區評為xxx優(yōu)秀園區。

  監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達到自然、和諧、放松的效果。同時(shí),祛除疾病,成功抑制了xxx在園區的蔓延。對園區垃圾實(shí)行分類(lèi),利國利民。節約、回收資源,受到了市、區兩級領(lǐng)導及園區業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區大廈整體清潔,提升園區環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督,嚴把質(zhì)量關(guān),通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān),優(yōu)化園區環(huán)境。

  針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗,不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費xx萬(wàn)元到小組成立后每月xx萬(wàn)元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。大廈內制作了不銹鋼企業(yè),大廈外制作樓牌號,方便了園區來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),同時(shí)也大大提升了園區大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

  對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調,以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:x棟三層xxx機房電磁干擾xx電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調,最終得到了圓滿(mǎn)解決。棟三層公司人員多,影響同層其他公司人員用衛生間,物業(yè)部通過(guò)改造衛生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi),由相應部門(mén)處理,爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的.氛圍,引導并控制輿論導向。

  二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞

  由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài),上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司,有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題,工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。

  垃圾分類(lèi)工作達標是xx承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設施,相關(guān)負責人細致、系統的對參與員工進(jìn)行培訓講解,使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,對北京市政府擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德,但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì )環(huán)境里,此項美德已被大多數人所遺忘,xx物業(yè)部通過(guò)對員工進(jìn)行思想政治教育,使拾金不昧的美德在xx重放光芒,上半年共拾到銀行卡xx張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,xxx財務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性,馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品,該公司負責人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現,是一項光榮的政治任務(wù),xx物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通、細致的工作,最終圓滿(mǎn)完成了這一任務(wù)。

  三、文化宣傳、構建和諧

  20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設定為xxx,20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會(huì ),通過(guò)此項活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì ),本著(zhù)友好、協(xié)作、和諧、共贏(yíng)的宗旨,讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏(yíng)。為了更好的宣傳企業(yè)形象,豐富園區業(yè)主的文化生活,xx物業(yè)部成立了宣傳小組,把xx公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過(guò)嚴密的編導、合理的布局,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專(zhuān)業(yè)性強的文章及圖片展示,贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導園區業(yè)主參與園區建設。

  20xx年上半年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng )新,文化宣傳有成就的基礎上,圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標,達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng )造企業(yè)品牌。中水問(wèn)題:自xx物業(yè)部接管園區以來(lái),中水問(wèn)題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙,同時(shí)也是費用收取困難的直接原因,尤其是20xx年最近一個(gè)季度,中水事故頻繁,給園區業(yè)主帶來(lái)不便,給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過(guò)多方努力,暫時(shí)解決了供水,但從長(cháng)遠看治標還未治本。希望通過(guò)公司與開(kāi)發(fā)企業(yè)的高層會(huì )晤,盡快、妥善解決中水問(wèn)題。

  xx園區入住將近xx年,園區導引標識仍不完善業(yè)主反映較大,作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門(mén)牌號是完全必要的,希望公司能夠考慮,以最小的投資,獲取較大的回報。xx園區業(yè)主已基本入住完畢,溝通工作尤為重要,上半年以少數業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì )的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,但是還請公司領(lǐng)導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規還不健全的情況下,成立業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)公司而言是弊大于利,希望公司領(lǐng)導斟酌。

  以上是xx項目20xx年上對物業(yè)管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃的安排,上下一心,團結一致,再創(chuàng )佳績(jì),實(shí)現預期的工作目標。同時(shí)項目同仁感謝半年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)。

  物業(yè)工作匯報 篇15

  物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點(diǎn),遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細節管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想,在各級領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下,狠抓基礎管理,不斷改革創(chuàng )新、開(kāi)拓發(fā)展,很好完成了廠(chǎng)及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作,F將上半年工作總結匯報如下:

  一、主要工作內容

  1、加強制度建設,規范管理體系

  年上半年,物業(yè)服務(wù)分公司以規范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》,邊組織員工進(jìn)行學(xué)習,并監督檢查落實(shí)情況,利用物業(yè)手冊規范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類(lèi)《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度,完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制,使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有規章可循。

  2、綠化保潔全面徹底

 。1)養建并重,進(jìn)一步美化廠(chǎng)區環(huán)境,提高了小區綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠(chǎng)區環(huán)境衛生清掃的基礎上,完成了一凈廠(chǎng)區xx平方米,生活小區xx平方米,二凈xx平方米,三凈xx平方米的草坪補種任務(wù),總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達xx株,種植苜蓿xx平方米,新種植和補種三葉草xx平方米。成活率達到xx%以上

 。2)小區衛生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長(cháng)對服務(wù)區域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況,定期對服務(wù)區域內外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理,以保證服務(wù)區域的'環(huán)境衛生干凈整潔。

  3、加強餐飲管理,規范經(jīng)營(yíng)秩序

  為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境,在分公司的領(lǐng)導和各餐飲部負責人的配合下,突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理,努力做好餐飲服務(wù)工作,樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗,另一方面對各餐飲部出現的違規問(wèn)題進(jìn)行了整頓。

  二、員工隊伍建設

  1、著(zhù)眼創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè):一是動(dòng)員員工自學(xué),利用書(shū)本,電視,網(wǎng)絡(luò )等。二是向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)驗,尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,開(kāi)發(fā)創(chuàng )新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

  2、大力加強員工培訓。根據員工的現實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓和崗前培訓,提高員工各方面的能力與素質(zhì)。

  三、安全生產(chǎn)狀況

  以落實(shí)安全責任制與防范預案為基礎,加強廠(chǎng)區的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標責任,建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應急預案,并組織了學(xué)習與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識,并組織了一次安全大檢查,針對檢查中出現的問(wèn)題予以及時(shí)整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度,保證小區內安全穩定。

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