物業(yè)工作匯報（通用5篇）
在各領(lǐng)域中，我們在越來(lái)越多的地方看到各種不同形式的匯報，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結果，經(jīng)驗總結也是必不可少的，寫(xiě)匯報都需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)工作匯報（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)工作匯報1
五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的'情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。
二、下步工作計劃
1、和市場(chǎng)部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買(mǎi)、訂做事宜；
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫療保險存在的問(wèn)題；
3、抓好保衛中隊班組建設；
4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜
物業(yè)工作匯報2
我們在公司領(lǐng)導正確的戰略方針下完成了XX年的工作。XX年，是環(huán)境管理部學(xué)習的一年，整頓的一年，穩固的一年。為了不斷提高加強部門(mén)的整體工作績(jì)效，部門(mén)在專(zhuān)業(yè)技能，儀容形象，內部紀律，內部溝通，班組調整、制度規章，成本控制方面加強了管理，使其達到專(zhuān)業(yè)統一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門(mén)都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。XX年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習、穩固中創(chuàng )新的思路下結合公司的整體發(fā)展目標和公司的戰略方針的指引下進(jìn)行工作�，F在，我把XX年的工作總結和XX年的工作計劃進(jìn)行簡(jiǎn)述如下，望各位領(lǐng)導及同事給予指正：
一、部門(mén)接手總結
1、剛接手部門(mén)管理時(shí)，一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握。特別是內部紀律、專(zhuān)業(yè)水平、管理制度等都不太理想，尤其在內部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設和發(fā)展。針對內部紀律的問(wèn)題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無(wú)事生非等影響團隊建設的事件發(fā)生，一旦發(fā)現苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調查全面，接手以來(lái)在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調整�，F在一切基本正常。
2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進(jìn)行了完善，但還有不足和待修定的章節待進(jìn)一步整理。
3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節禮貌、制度規章、考核等培訓。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調整，辭退一名領(lǐng)班，從內部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長(cháng)。
5、在溝通協(xié)調方面，本部與各部門(mén)及員工方面加大了溝通協(xié)調力度，摸清員工心中所想，觀(guān)察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話(huà)。有問(wèn)題為他們及時(shí)溝通解決。實(shí)施以來(lái)起到了良好的效果。把每位員工當著(zhù)兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會(huì )他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。
6、 在物料控制方面，本部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系了多家物料供應商，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰(shuí)質(zhì)量過(guò)硬價(jià)格又便宜就用誰(shuí)。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。
二、部門(mén)管理總結
1、在負二層清潔值班室內設立了員工意見(jiàn)箱，積極聽(tīng)取民意，征求各方意見(jiàn)和建議，以不斷完善部門(mén)工作。
2、在巡視檢查管理方面，制定了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)、加強了巡視檢查力度。跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導力度，加強了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)巡視力度。
3、在員工管理方面采取了強制性的推動(dòng)力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動(dòng)力是運用了公司的各項規章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng )造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶(hù)，客戶(hù)產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。
4、在部門(mén)文化方面，設立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。
5、為了加強員工工作的積極性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎勵評比。
6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩定，除個(gè)別因搬遷終止合同外，合同續簽99%。
7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。
8、年度共培訓員工32次（自5月起）。
三、成本控制總結
1、在物料成本控制方面，實(shí)行了員工成本使用情況統計觀(guān)察表，實(shí)行先進(jìn)評選表彰。出入庫嚴格控制把關(guān)，實(shí)行責任制管理。從本部新接手之前的.每月3900多元的物料費用控制到現在的每月3400多元的物料費用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減），每月節省500多元，每年能為公司節省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到。
2、在消殺工作方面，聘請外面專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)公司費用又太貴（按面積算至少1.5元/平米），所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大降低了費用。
3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè)，35人確實(shí)很緊張，按正常編制的話(huà)至少需要38人，現在入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區域的衛生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。
四、清潔業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)總結
1、在原有的清潔內容的基礎上開(kāi)發(fā)了地毯清洗，樓內地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低，每100平米最低收費150元（市場(chǎng)價(jià)每平米3元），清潔時(shí)間1小時(shí)左右，成本不到50元，且風(fēng)險較小。
2、現入室有償服務(wù)共23戶(hù)，并一直合作愉快。
五、XX年工作設想
1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領(lǐng)班進(jìn)行控制，之后再把指標交給員工進(jìn)行控制。層層分解指標，實(shí)行級級控制管理。充分調動(dòng)每個(gè)員工當家理財的積極性，不斷增加企業(yè)主人翁精神。
2、在內部成立質(zhì)量監督檢查小組：監督檢查小組由部門(mén)主管，領(lǐng)班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監督，第二保證了物料控制的管理過(guò)程。當日參加監督檢查的員工的工作崗位由機動(dòng)人員替補。監督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個(gè)員工的工作意識和質(zhì)量意識。
3、每月評出《成本控制工作評比》先進(jìn)獎10 名，從物料控制費用200元中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的積極性。
六、XX年工作計劃
1、加強與員工的溝通交流：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。
2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續合作率。
3、配合經(jīng)營(yíng)部開(kāi)發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4、設立內部質(zhì)量監督檢查小組，加強工作檢查力度。
5、提高培訓效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會(huì )，講講自己的打工歷程和未來(lái)的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話(huà)能力、膽量、口才，同時(shí)也加強員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機會(huì )。
6、明確崗位責任制，在清潔值班室墻面設立工作崗位圖。
7、設立流動(dòng)紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評比結果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時(shí)時(shí)激勵員工工作的積極性。
8、XX年物料費用每月再控制400元（配合控制設想試運行），全年能節省控制4800元。物料費用由XX年的3400元，計劃XX年再控制到3000元/月（每月控制節省費用400元，每年控制節省4800余元）。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元（不含新增入室作業(yè)），員工可以在78元內進(jìn)行自主控制，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。
9、增設入室清潔業(yè)務(wù)的內容開(kāi)發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時(shí)省力，且發(fā)展空間很大。
10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日（勞動(dòng)節期間）及10月1日（國慶節期間）各清洗一次。
七、建 議
1、清潔業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
現在有很多業(yè)戶(hù)還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據平時(shí)觀(guān)察，有很多外來(lái)清潔公司來(lái)本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶(hù)。
就本大廈來(lái)講，清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大。且成本較低。
2、消殺業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
現我部加強了公區的消殺工作，但很多蟲(chóng)害跑到了業(yè)戶(hù)內。按原則來(lái)講我部應該進(jìn)行配合消殺，但考慮費用問(wèn)題，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來(lái)后，由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺，再賣(mài)給業(yè)戶(hù)。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣(mài)30元，100平米內每瓶可用二到三個(gè)月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶(hù)，全樓算300戶(hù)，如果順利的話(huà)一次可賺20元×300戶(hù)=6000元，并且費力不大。每年賣(mài)出6000元×4次=24000元。
�。ù藰I(yè)務(wù)項目可打入清潔宣傳單內）
3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴展開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。
物業(yè)工作匯報3
xx街道物業(yè)管理辦公室在區住建局物業(yè)科的指導下，街道領(lǐng)導的高度關(guān)心下，認真落實(shí)區物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì )管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強物業(yè)管理工作，建立與現代城市管理相適應的物業(yè)管理體制，按照“統一領(lǐng)導、分級負責、條格管理、綜合協(xié)調”的要求創(chuàng )新機制，強化引導，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區管理中的重要作用，消解各類(lèi)矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏(yíng)得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認可。
積積極扎實(shí)工作，服務(wù)地區和諧
一、xx地區共30家商品房小區、1家經(jīng)濟適用房小區和6家商業(yè)街區，按區里統一要求申報20xx年度“星級評比”小區，街道領(lǐng)導高度重視，要求嚴格按照“星級評比”的標準來(lái)督促各家物業(yè)公司履責，物業(yè)辦根據各家申報的情況積極主動(dòng)的'與各社區、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊伍聯(lián)系，共同監督各物業(yè)公司服務(wù)小區情況，依據“星級評比”考核辦法，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報要求物業(yè)公司及時(shí)整改，特別是違建管控，小區內居家安全、環(huán)境衛生等社區治理方面工作。
二、依據街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負責人會(huì )議（其中兩次是街道召開(kāi)“星級評比”工作會(huì )議）聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內的物業(yè)小區做到“常聯(lián)系、常指導、常監督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調指導各類(lèi)物業(yè)矛盾，例如：
1、香樟園小區因服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業(yè)管理有限公司），小區目前在車(chē)輛管理整治當中，通過(guò)業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司的努力，車(chē)輛整治正在順利進(jìn)行當中；
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會(huì )到期，經(jīng)街道積極參與并根據老業(yè)委會(huì )與業(yè)主的意見(jiàn)，指導小區成立臨時(shí)管理委員會(huì )，執行業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導棲園小區召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )選舉業(yè)主委員會(huì )；指導匯杰文庭小區成功成立業(yè)主大會(huì )籌備組；還有一些問(wèn)題就不一一例舉；同時(shí)今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政等投訴共18條，接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)60余起。主要涉及小區存在的車(chē)輛管理、安全隱患、公共設施損壞和使用，房屋維修等方面。
加強考核力度，激發(fā)物業(yè)更優(yōu)保障
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導的協(xié)調下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門(mén)的資源整合，把小區發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區違建每月通報，每?jì)稍陆y計并記入“星級評比”分數，強化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識，規范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導各網(wǎng)格、社區依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì )（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制，適時(shí)召開(kāi)會(huì )議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過(guò)這一平臺，及時(shí)協(xié)調糾紛、解決訴求，實(shí)現良性互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現安全隱患和不穩定因素，并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區、萬(wàn)家歡等隊伍共同參與監督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區社會(huì )治理工作情況等，正面引導業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著(zhù)一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認真落實(shí)每一項工作，為xx地區的和諧穩定發(fā)展做出貢獻。
目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:
1、業(yè)主委員會(huì )難以把控，有不作為，亂作為現象。
2、房屋質(zhì)量問(wèn)題，需動(dòng)用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)工作匯報4
長(cháng)沙市開(kāi)福區湘雅路街道新湘路社區位于蔡鍔北路597號，辦公樓總面積436平方米。轄區東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區總面積為0.15平方公里；社區居民總戶(hù)數1627戶(hù)，總人數4313人；社區內有企事業(yè)單位7個(gè)，有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會(huì )、湖南省安裝公司、長(cháng)沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開(kāi)福區建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。
社區的主要特點(diǎn)是：交通方便，駐社區的企事業(yè)單位較多，人口流動(dòng)性較大，居民的綜合素質(zhì)相對較高，有一定的文化資源背景。
社區工作人員默默無(wú)聞的辛勤工作，得到了上級領(lǐng)導，各個(gè)部門(mén)以及居民的充分肯定。近３年，社區獲得了市級文明社區、市級青年文明社區、市級衛生示范社區、開(kāi)福區節能環(huán)保社區等稱(chēng)號
社區內環(huán)境整潔，文教娛樂(lè )活動(dòng)建立了標準化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎完善了“六室三站一場(chǎng)一�！焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛(ài)超市、信息超市等設施，為社區居民提供了休閑、健身、學(xué)習培訓和開(kāi)展各種文化娛樂(lè )活動(dòng)的場(chǎng)所；在社區單位及社區居民的廣泛參與下，在社區居民群眾中形成了“社區是我家、建設靠大家”的良好氛圍。
根據區委、區政府“在老舊居民區開(kāi)展社區物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區在湘雅路街道辦事處的指導和支持下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，為居民服務(wù)為工作重點(diǎn)，不斷加強社區基礎設施建設，拓展社區服務(wù)，社區物業(yè)管理化工作得到持續推進(jìn)。我們的具體做法如下：
一、強化組織領(lǐng)導，加強組織建設
我們社區在街道城管辦的具體指導下，在對住戶(hù)進(jìn)行摸底的基礎上，社區先后召開(kāi)了居民組長(cháng)會(huì )議、居民代表大會(huì )，征求居民意見(jiàn)，社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表成立社區物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過(guò)了社區主任任社區物業(yè)管理站主任的組織機構，制定了物業(yè)管理工作的各項制度，制定了收費標準，逐步完善了機制建設。
二、加強宣傳發(fā)動(dòng)，形成多方合力
首先，社區通過(guò)黨總支會(huì )議和居民小組長(cháng)會(huì )議，宣傳社區物業(yè)管理模式，并在此基礎上，通過(guò)綜合社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表意見(jiàn)由社區工作人員和居民小組長(cháng)一道深入居民家中作入戶(hù)調查，加深了居民對社區物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對社區實(shí)行新型物業(yè)管理模式的`理解和支持，社區添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強了社區的宣傳陣地，通過(guò)出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設立宣傳點(diǎn)等活動(dòng)，加強居民的素質(zhì)教育，提高他們對社區事務(wù)的參與率，增強他們對社區物業(yè)管理工作的認同感。其次，我們加強了和駐區單位的橫向聯(lián)系，通過(guò)與單位負責協(xié)商，加強了交流與協(xié)作，通過(guò)與社區居民和轄區單位的合作互
助，多方形成合力，為社區物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎。
三、引入專(zhuān)業(yè)管理公司，創(chuàng )新管理模式
xx年底，社區就開(kāi)始進(jìn)行社區物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過(guò)xx年一年的嘗試，由社區進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jì)，不過(guò)，中間有幾點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著(zhù)社區：一是社區精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統籌兼顧；二是經(jīng)驗不足，管理不夠專(zhuān)業(yè)，分工不明確，物管專(zhuān)業(yè)水準還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無(wú)保障，所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見(jiàn)肘。
鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區的意見(jiàn)，決定引入專(zhuān)業(yè)公司來(lái)管理社區物業(yè)，并牽頭組織了多家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，各社區自由選擇。今年4月，正規的物業(yè)公司（歐德環(huán)�？萍加邢薰荆┱脚c我們社區簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長(cháng)沙歐德環(huán)�？萍加邢薰窘邮稚鐓^的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細化管理，實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。
同時(shí)，對社區物業(yè)管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規范完善。街道成立了社區物業(yè)管理中心，各社區成立物業(yè)管理站，制定出詳細的操作規程和工作標準、考核細則，由街道城管辦、社區兩級，對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績(jì)實(shí)施獎?wù)鳌?/p>
自5月1日物業(yè)公司進(jìn)駐以來(lái)，社區物業(yè)管理工作有了
長(cháng)足進(jìn)展，主要有以下幾點(diǎn)：
一是環(huán)境衛生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區監管、居民協(xié)管的三級管理模式，對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監督與管理，物業(yè)公司也充實(shí)了社區保潔人員，實(shí)行片區化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶(hù)。接手社區物業(yè)管理工作以來(lái)，歐德公司迅速的進(jìn)入了角色，克服了種種困難，加強了轄區內的清掃保潔，贏(yíng)得了社區居民群眾的肯定和好評。
二是社區服務(wù)更加全面。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區的服務(wù)項目更加完善，水電安裝維護、社區托管、老人日托、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、社區矯正等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區可以集中精力進(jìn)行低償和無(wú)償服務(wù)，今年4月，社區物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn)，讓社區居民深刻地感覺(jué)到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿(mǎn)的工作熱情、細致周到的服務(wù)給社區居民帶來(lái)了一份溫暖，一份關(guān)懷。
在社區公共設施維護方面，物管服務(wù)中心努力把工作做在前面，認真地對轄區內的公共設施進(jìn)行了維護，社區樓道滅火器材的更換，樓道燈的安裝維護，社區物管服務(wù)中心的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，大家不分白天還是黑夜，無(wú)論多臟多累，干到多晚，都毫無(wú)怨言。這幾個(gè)月來(lái)，社區物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設施損壞的投訴都及時(shí)
上報并進(jìn)行了處理，保證了社區居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。
三是治安明顯提升。作為社區安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區內4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開(kāi)展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會(huì )突發(fā)事件，實(shí)行點(diǎn)、線(xiàn)、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專(zhuān)業(yè)保安日夜奮戰在治安巡防第一線(xiàn)，我們社區物管中心還與轄區各單位聯(lián)合，根據各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治，配合單位、學(xué)校保衛科室共同開(kāi)展防范工作。并且與社區居委會(huì )各樓棟組長(cháng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋信息，盡量將各類(lèi)治安問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類(lèi)矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區治安環(huán)境的穩定。
新湘路社區物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細致的服務(wù)給社區居民交上一份滿(mǎn)意的“答卷”。
物業(yè)工作匯報5
20xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結匯報�；仡�12年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個(gè)滿(mǎn)意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次，運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的.意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀城小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七， 培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
八，在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善，物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據湖南省、長(cháng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及世紀城小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務(wù)品牌。
【物業(yè)工作匯報】相關(guān)文章：
物業(yè)供暖工作匯報07-27
關(guān)于物業(yè)的工作匯報10-19
小區物業(yè)工作匯報10-16
小區物業(yè)工作匯報9篇07-21
關(guān)于物業(yè)的工作匯報（精選10篇）09-12
物業(yè)客服工作匯報（精選12篇）10-29
物業(yè)管理公司工作匯報10-28
物業(yè)管理周工作匯報01-24
物業(yè)項目工作匯報（通用14篇）07-11
物業(yè)工程主管工作匯報范文09-26