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服務(wù)中心主管崗位職責

時(shí)間:2025-02-08 11:24:48 佩瑩 崗位職責 我要投稿

服務(wù)中心主管崗位職責(精選15篇)

  在日新月異的現代社會(huì )中,越來(lái)越多地方需要用到崗位職責,制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的服務(wù)中心主管崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

服務(wù)中心主管崗位職責(精選15篇)

  服務(wù)中心主管崗位職責 1

  1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶(hù)服務(wù)中心員工;

  2每周對“中心”工作進(jìn)行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經(jīng)理批準并努力實(shí)施;

  3認真學(xué)習研究業(yè)務(wù)范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實(shí)際工作中出現的.問(wèn)題,并對反復出現的問(wèn)題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;

  4負責本部門(mén)員工培訓工作;

  5建立、健全業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)檔案體系,監督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

  6督導“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門(mén)的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

  7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

  8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

  9主持每日員工早會(huì )、周例會(huì ),制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動(dòng)人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進(jìn)行考評;

  10密切與上級聯(lián)系,及時(shí)執行上級落實(shí)的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

  11與公司及項目部各部門(mén)及業(yè)主(住戶(hù))加強溝通,及時(shí)協(xié)調處理各種投訴及服務(wù)事宜;

  12負責“中心”財產(chǎn)管理,注意對各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

  13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;

  14上班時(shí)間為am8:20---pm6:00,中午就餐時(shí)間為pm12:00----pm12:45。

  15每月底統計當月公司各部門(mén)復印紙張數量,報項目行政部經(jīng)項目經(jīng)理審核后分送各部。

  服務(wù)中心主管崗位職責 2

  1、崗位名稱(chēng):金鑰匙服務(wù)中心主管

  所屬部門(mén):金鑰匙服務(wù)中心

  直接上級:金鑰匙服務(wù)中心客戶(hù)經(jīng)理

  直接下級:服務(wù)助理

  2、工作職責:

  金鑰匙服務(wù)中心根據工作性質(zhì)和需要,主管級管理層共分為:前臺主管、園區主管、內勤主管,其職責為:

  2.1、前臺主管全面負責管理范圍內的各項工作。

  2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類(lèi)、并呈遞總監批閱,按總監批閱的指示及時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級。

  2.3、監督、檢查、領(lǐng)導員工按公司的運作規程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓和考核。

  2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計劃和員工職責,并負責監督、指導、檢查下屬員工執行工作職責的情況。

  2.5、受理業(yè)戶(hù)投訴,對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),定期組織員工拜訪(fǎng)業(yè)戶(hù),做好業(yè)戶(hù)的溝通工作。

  2.6、在上級的.授權下,負責做好與公司其它部門(mén)管理層的信息交流、協(xié)調工作。

  2.7、隨時(shí)檢查并督導員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。

  2.8、定期對所管區域的服務(wù)質(zhì)量數據進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。結合小區實(shí)際,提出改善工作的有效建議。

  2.9、園區主管要了解樓宇、公共設施、設備和環(huán)境等方面的狀況,監督工程完成情況。

  2.10、內勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區文化建設工作,加強與業(yè)戶(hù)溝通。

  2.11、督導內勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準確、有效,并做好歸檔工作。

  2.12、熟悉管理區域內突發(fā)事件處理預案,如暴雨、火警、意外事故等。

  2.13、掌握現行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規,及時(shí)了解行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)。

  2.14、負責部門(mén)人員考勤及內部資產(chǎn)管理工作。

  2.14、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

  3、任職要求:

  20歲以上,大專(zhuān)學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識。愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責,熟練操作電腦辦公軟件。

  服務(wù)中心主管崗位職責 3

  (1)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成各項工作;

  (2)負責人事培訓、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;

  (3)協(xié)助公司文化教育部完成園區的各項文化教育工作;

  (4)協(xié)助公司健康管理部完成園區健康管理各項工作;

  (5)協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類(lèi)居家生活工作的.開(kāi)展;

  (6)負責內部各部門(mén)間具體工作的統一協(xié)調、溝通工作。

  (7)負責與開(kāi)發(fā)商跟進(jìn)房屋維修具體事務(wù),負責各設施設備供應單位服務(wù)質(zhì) 量的監督與跟蹤;負責各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監督與跟蹤。

  (8)負責商務(wù)車(chē)調度及使用審批工作。

  (9)完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

  服務(wù)中心主管崗位職責 4

  職位描述:

  1.負責景區游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作,有效處理投訴及突發(fā)事件;

  2.制定部門(mén)的培訓計劃并組織落實(shí)員工培訓,提高員工業(yè)務(wù)技能;

  3.對員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行監督考核;

  4.收集游客投訴意見(jiàn)、日常巡查、醫務(wù)等方面事件和數據;

  5.制定部室工作目標,完成年度收入指標;

  6.負責對接公司各類(lèi)商務(wù)接待;

  7.處理各類(lèi)突發(fā)事件及游客投訴;

  8.負責所管轄區域內設施設備正常使用,及時(shí)上報需要維護保養的.設施設備。

  服務(wù)中心主管崗位職責 5

  1、負責具體分管管理處客戶(hù)服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

  2、負責管理處的客戶(hù)服務(wù)、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;

  3、負責管理處員工的考勤統計及各類(lèi)報表上報工作;

  4、協(xié)助管理處經(jīng)理監督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

  5、負責所轄物業(yè)社區文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作;

  6、負責初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作;

  7、協(xié)助管理處經(jīng)理監督檢查清潔外包工作執行情況;

  8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

  9、在管理處經(jīng)理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的`監督管理。

  10、在管理處經(jīng)理的授權下,負責各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導與服務(wù)過(guò)程監控;

  11、監督、檢查各部門(mén)的工作完成及執行制度情況;

  12、 負責處理好業(yè)戶(hù)的各類(lèi)投訴、回訪(fǎng)、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢(xún)等事務(wù);

  13、負責業(yè)戶(hù)工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調;

  14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門(mén),為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

  服務(wù)中心主管崗位職責 6

  1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報所管學(xué)生公寓的各項工作情況一次。

  2、認真執行學(xué)院的各項規章制度,嚴格要求值班員、保潔員履行崗位職責。

  3、對所管學(xué)生公寓學(xué)生、值班員、保潔員進(jìn)行防火防盜的安全知識教育及宣傳工作。

  4、每天巡查并記錄所管學(xué)生公寓值班員、保潔員的勞動(dòng)紀律和工作情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、解決,并向上級匯報。

  5、辦理入住、退宿手續,并建立健全學(xué)生住宿檔案,掌握所管學(xué)生公寓入住學(xué)生人數、學(xué)生所屬系別、寢室數、空床位等基本數據和情況。

  6、每季度組織員工學(xué)習一次國家政策、業(yè)務(wù)知識和有關(guān)規章制度。

  7、及時(shí)通知住宿生須注意的事項和宣傳報道公寓內的好人好事。

  8、每季度水、電的抄表和統計工作以及每學(xué)期超額水電費的收繳工作。

  9、主動(dòng)到寢室聽(tīng)取學(xué)生對住宿及公寓管理方面的意見(jiàn)、建議,對學(xué)生反映的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)或解決,不能及時(shí)解決的問(wèn)題要友好的解釋,并及時(shí)向公寓中心匯報。

  10、每月組織消防、用電的安全檢查一次,及時(shí)解決安全隱患,并向上級匯報。

  11、保證消防通道暢通,通道門(mén)每周開(kāi)鎖檢查及門(mén)鑰匙放在指定的`地方或由專(zhuān)人保管,并熟練掌握消防器材的使用。

  12、每天收集土木、水電、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及太陽(yáng)能熱水器的維修信息,并跟蹤和監督維修工作。

  13、每周向中心上報違紀用電的寢室及早出、晚歸學(xué)生的名單。

  14、負責所管學(xué)生公寓必須的清潔衛生工具的計劃、領(lǐng)發(fā)。

  15、辦理領(lǐng)導交待的臨時(shí)性工作,并匯報辦理情況。

  服務(wù)中心主管崗位職責 7

  1、在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,履行協(xié)調、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

  2、 牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿(mǎn)足。

  3、立足物業(yè)管理,面向社會(huì )確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項目,選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的`項目,多創(chuàng )收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

  4、建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應的服務(wù)。

  5、辦理業(yè)主收樓入伙手續,租戶(hù)簽定租賃合同事務(wù)。

  6、辦理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。

  7、負責業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)接待,受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽(tīng)電話(huà),收集業(yè)戶(hù)建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門(mén),定期檢查投訴處理。

  8、受理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)各種報修和求助項目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪(fǎng)工作。

  9、負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì )議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

  10、負責管理處各類(lèi)文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。

  11、負責物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛生費、商鋪廠(chǎng)房租金等費用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費用的統計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。

  1 負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

  13、按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統計與工資發(fā)放的工作。

  14、負責系統內部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調溝通工作。

  15、負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

  16、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

  服務(wù)中心主管崗位職責 8

  客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責及素質(zhì)要求

  崗位名稱(chēng):客戶(hù)服務(wù)中心主管

  直接上級:管理中心項目經(jīng)理

  直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、

  具體職責:

  1、對管理中心項目經(jīng)理負責,負責客戶(hù)服務(wù)中心的人員及日常管理工作。

  2、貫徹執行公司和上級的各項方針政策及有關(guān)規章制度。

  3、組織員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識,把小區建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區。

  4、積極組織全體員工定期召開(kāi)業(yè)主(使用人)座談會(huì )或上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn),建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

  5、完成上級交辦的其它工作。

  任職要求:

  具有良好的`職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責任感、事業(yè)心強,具有一定的管理經(jīng)驗及物業(yè)管理經(jīng)驗和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。

  服務(wù)中心主管崗位職責 9

  1.嚴格執行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進(jìn)工作流程,努力提高工作績(jì)效。

  2.組織參加公司舉辦的各項園區活動(dòng),負責園區各企業(yè)間的協(xié)調工作。

  3.負責每月按時(shí)對園區內企業(yè)水電費用的核算工作。

  4.保障園區內用水用電的安全、順暢。

  5.主要設備的運行技術(shù)狀況,發(fā)現問(wèn)題立即組織處理。

  6.現場(chǎng)督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。

  7.設備設施的維修保養工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施。

  8.對園區設備采取統一調度,控制能耗。

  9.負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃,并負責組織安排維修保養計劃的實(shí)施,制定工作標準,提高工作效率。

  10.認真貫徹落實(shí)崗位責任制,堅持周而復始的設備維修保養制度,做到設備干凈、機房干凈、工作場(chǎng)地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。

  11.做好技術(shù)檔案管理工作,做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。

  12.掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài),認真推廣新技術(shù),改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的.缺陷,監督施工,驗收施工質(zhì)量。

  13.負責裝修管理中有關(guān)規定的審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統一、美觀(guān) 及符合消防要求。

  14.負責對小區的綠化布置、調整、補種、擺放及“四害”消殺等進(jìn)行安排,并對消殺結果進(jìn)行評估。每周巡查綠化養護情況,并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。

  15.保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內部良好的工作溝通,有保證部門(mén)良好團隊合作的責任及義務(wù)。

  16.完成領(lǐng)導交代的其他工作

  服務(wù)中心主管崗位職責 10

  1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負責人開(kāi)展內審、督導檢查工作;

  2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;

  3、負責對客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓工作;

  4、負責部門(mén)的品控體系管理職責,完善和維護質(zhì)量體系,及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況;

  5、負責對客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的.處理;

  6、負責定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標,并提交可行性分析報告;

  7、做好與公司職能部門(mén)和項目的聯(lián)系接洽工作;

  8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

  服務(wù)中心主管崗位職責 11

  1 、全面負責前臺服務(wù)接待工作,向客服部經(jīng)理負責并報告工作;

  2 、負責寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作;

  3 、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作;

  4 、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作,并協(xié)調、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理;

  5 、負責網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、有線(xiàn)電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作;

  6 、負責寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作;

  7 、負責客戶(hù)繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入,并與財務(wù)人員核對收費狀況;

  8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作;

  9 、負責客戶(hù)檔案的收集、保管等工作;

  10 、負責特約服務(wù)的受理、手續的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);

  11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作;

  12 、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的'起草、編打工作;

  13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;

  14 、公司規定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

  服務(wù)中心主管崗位職責 12

  崗位職責:

  1、負責公司整體運營(yíng)管理工作,包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與品牌建設、運營(yíng)體系建設、隊伍建設等;

  2、研究并掌握市場(chǎng)的變化及發(fā)展,建立整體價(jià)格體系;設計相應的服務(wù)模式;與民政局、老齡委、健康管理等外部機構有良好的'關(guān)系渠道及維護;

  3、負責制定并實(shí)施養老項目計劃、實(shí)施養老項目健全質(zhì)量管理流程。

  崗位要求:

  1、有養老機構專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗,熱愛(ài)并愿意從事養老行業(yè),具體良好的事業(yè)和創(chuàng )新意識,能承受較大的工作;

  2、具備良好的溝通協(xié)調能力、綜合管理能力、應變能力強;

  3、有連鎖服務(wù)行業(yè)運營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

  4、演講能力強,有較高情商,形象親民。

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:本科

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:5-7年經(jīng)驗

  服務(wù)中心主管崗位職責 13

  項目服務(wù)處客服中心職員崗位職責

  一、做好領(lǐng)導、部門(mén)間的協(xié)調溝通工作,上請下達、下情上達,維護管理處良好的工作秩序。

  二、負責管理處規章制度、工作計劃等各類(lèi)文件的`起草工作。

  三、負責管理處員工招聘培訓工作。

  四、負責立人科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。

  五、負責接待業(yè)主投訴,并組織調查、記錄及回訪(fǎng)工作。

  六、負責建立管理處主要設備設施的合同、資料的歸檔工作。

  七、負責管理處員工的考勤、考核等工作。

  八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

  服務(wù)中心主管崗位職責 14

  具體崗位職責如下:

  一、堅持執行國家和有關(guān)住宅區物業(yè)管理的政策、法規和物業(yè)公司的各項管理制度,堅持不斷的.學(xué)習先進(jìn)管理理論,掌握先進(jìn)科學(xué)的管理方法,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導能力。

  二、根據本部門(mén)崗位職責要求,組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)管理工作,做到員工之間任務(wù)分工明確,責任落實(shí),有檢查、考核標準,每半月考核、評定員工工作績(jì)效。

  三、保證每天有40%時(shí)間在工作現場(chǎng)巡視,督導工作,監督服務(wù)質(zhì)量。定期走訪(fǎng)、回訪(fǎng)住戶(hù),密切業(yè)主、住戶(hù)關(guān)系,主動(dòng)爭取業(yè)主、住戶(hù)對物業(yè)部工作的支持和參與。

  四、負責制定公共設施大、中修計劃,審核施工方案和預決算,把住現場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗收關(guān)。

  五、根據員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業(yè)標準,制定并實(shí)施管理處員工的教育培訓計劃。

  六、健全業(yè)主、住戶(hù)檔案,組織收集管理工作檔案,歸類(lèi)整理。

  七、定期組織召開(kāi)業(yè)主會(huì )議,積極參加文明住宅小區、全國優(yōu)秀管理住宅小區的創(chuàng )建工作,組織、參加物業(yè)服務(wù)中心重大社區活動(dòng)。

  八、積極鉆研電腦應用新技術(shù),能熟練操作電腦,熟練應用物業(yè)管理專(zhuān)用軟件,探索計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應用,不斷提高工作效率。

  九、完成物業(yè)部和公司領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

  服務(wù)中心主管崗位職責 15

  1、每月定時(shí)開(kāi)票,客戶(hù)簽收及物品借記登記;

  2、酷辦系統的'核銷(xiāo),賬單數據核對等財務(wù)類(lèi)工作;

  3、每月出賬單,企業(yè)催款;

  4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收,處理企業(yè)投訴,常規糾紛調節等;

  5、行政類(lèi)辦公用品采購,眾創(chuàng )空間的季報,半年報,年報等數據填寫(xiě);

  6、工程類(lèi)維修維護,設備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn);

  7、協(xié)助領(lǐng)導完成園區內活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě);

  8、完成領(lǐng)導分配的其他工作。

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