物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責

　　在現在社會(huì )，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責1

　　客戶(hù)服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責客戶(hù)服務(wù)接待、客戶(hù)事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運動(dòng)設施管理、社區文化建設等工作,其主要職責如下:

　　a.制定和完善部門(mén)內部的各項管理制度,對本部門(mén)崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門(mén)組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績(jì)效進(jìn)行公正合理的考評。

　　b.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績(jì)考核,合理安排人員加班、值班,負責部門(mén)內有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

　　c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規、政策,不斷學(xué)習和掌握各種專(zhuān)業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

　　d.負責建立公司各類(lèi)員工服務(wù)禮儀規范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪(fǎng)制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。

　　e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

　　f.負責處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的.不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調處理。

　　g.負責建立裝修管理規定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監督實(shí)施。

　　h.負責策劃小區配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案,組織對租賃商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況監督檢查。

　　i.負責公司質(zhì)量管理體系導入及導入后的具體實(shí)施工作,編制年度內部質(zhì)量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質(zhì)量管理體系運行結果負責。

　　j.負責每半年組織一次顧客滿(mǎn)意度調查,根據滿(mǎn)意度調查結果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。

　　k.負責每半年組織一次顧客懇談會(huì ),深入了解顧客意見(jiàn)和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。

　　l.負責小區配套運動(dòng)設施管理方案的規劃、實(shí)施。負責組織社區文化活動(dòng)。

　　m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門(mén)人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶(hù)檔案,并對客戶(hù)資料的保密性負責。

　　n.完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責2

　　1、負責具體分管管理處客戶(hù)服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

　　2、負責管理處的客戶(hù)服務(wù)、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;

　　3、負責管理處員工的考勤統計及各類(lèi)報表上報工作;

　　4、協(xié)助管理處經(jīng)理監督檢查物業(yè)管理處的.正常運行;

　　5、負責所轄物業(yè)社區文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作;

　　6、負責初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作;

　　7、協(xié)助管理處經(jīng)理監督檢查清潔外包工作執行情況;

　　8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

　　9、在管理處經(jīng)理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

　　10、在管理處經(jīng)理的授權下,負責各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導與服務(wù)過(guò)程監控;

　　11、監督、檢查各部門(mén)的工作完成及執行制度情況;

　　12、負責處理好業(yè)戶(hù)的各類(lèi)投訴、回訪(fǎng)、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢(xún)等事務(wù);

　　13、負責業(yè)戶(hù)工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調;

　　14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門(mén),為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責3

　　1、崗位名稱(chēng):金鑰匙服務(wù)中心主管

　　所屬部門(mén):金鑰匙服務(wù)中心

　　直接上級:金鑰匙服務(wù)中心客戶(hù)經(jīng)理

　　直接下級:服務(wù)助理

　　2、工作職責:

　　金鑰匙服務(wù)中心根據工作性質(zhì)和需要,主管級管理層共分為:前臺主管、園區主管、內勤主管,其職責為:

　　2.1、前臺主管全面負責管理范圍內的各項工作。

　　2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類(lèi)、并呈遞總監批閱,按總監批閱的指示及時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級。

　　2.3、監督、檢查、領(lǐng)導員工按公司的運作規程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓和考核。

　　2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計劃和員工職責,并負責監督、指導、檢查下屬員工執行工作職責的情況。

　　2.5、受理業(yè)戶(hù)投訴,對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),定期組織員工拜訪(fǎng)業(yè)戶(hù),做好業(yè)戶(hù)的溝通工作。

　　2.6、在上級的授權下,負責做好與公司其它部門(mén)管理層的信息交流、協(xié)調工作。

　　2.7、隨時(shí)檢查并督導員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。

　　2.8、定期對所管區域的服務(wù)質(zhì)量數據進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。結合小區實(shí)際,提出改善工作的有效建議。

　　2.9、園區主管要了解樓宇、公共設施、設備和環(huán)境等方面的狀況,監督工程完成情況。

　　2.10、內勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區文化建設工作,加強與業(yè)戶(hù)溝通。

　　2.11、督導內勤助理做好資料文件的.記錄工作,使文件保持完整、準確、有效,并做好歸檔工作。

　　2.12、熟悉管理區域內突發(fā)事件處理預案,如暴雨、火警、意外事故等。

　　2.13、掌握現行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規,及時(shí)了解行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)。

　　2.14、負責部門(mén)人員考勤及內部資產(chǎn)管理工作。

　　2.14、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　3、任職要求:

　　20歲以上,大專(zhuān)學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識。愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責,熟練操作電腦辦公軟件。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責4

　　四星級項目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責

　　1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象;

　　2、接受主任的領(lǐng)導,對子公司和主任負責,及時(shí)請示匯報;

　　3、全面負責本部門(mén)的各項工作,檢查客戶(hù)經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

　　4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門(mén)的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點(diǎn)評和考核工作;

　　5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時(shí)完成,各項記錄完備;

　　6、負責對本部門(mén)的業(yè)務(wù)指導、監督和考核,努力提高本部門(mén)的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿(mǎn)完成工作任務(wù);

　　7、負責組織開(kāi)展小區的社區文化活動(dòng),并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

　　8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門(mén)對新員工的培訓情況;

　　9、負責統計監督客戶(hù)各項請修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪(fǎng);

　　10、負責監督客戶(hù)投訴的處理完成情況和定期組織開(kāi)展業(yè)主建議活動(dòng);

　　11、考核本部門(mén)的工作作息時(shí)間,禮儀、著(zhù)裝的.規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務(wù)工作的實(shí)行;

　　12、遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;

　　13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

　　14、廣泛開(kāi)展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節資創(chuàng )收,負責辦理客戶(hù)委托的各種證照;

　　15、協(xié)調部門(mén)員工之間的關(guān)系,負責做好本部門(mén)和公司其他各部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;

　　16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責5

　　1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,履行協(xié)調、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

　　2.牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿(mǎn)足。

　　3.立足物業(yè)管理,面向社會(huì )確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項目,選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng )收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

　　4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應的服務(wù)。

　　5.辦理業(yè)主收樓入伙手續,租戶(hù)簽定租賃合同事務(wù)。

　　6.辦理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。

　　7.負責業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)接待,受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的.問(wèn)題,接聽(tīng)電話(huà),收集業(yè)戶(hù)建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門(mén),定期檢查投訴處理。

　　8.受理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)各種報修和求助項目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪(fǎng)工作。

　　9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì )議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

　　10.負責管理處各類(lèi)文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。

　　11.負責物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛生費、商鋪廠(chǎng)房租金等費用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費用的統計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。

　　12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

　　13.按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統計與工資發(fā)放的工作。

　　14.負責系統內部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調溝通工作。

　　15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

　　16.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

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