2016工人先鋒號申報材料范文

　　“工人先鋒號”正逐漸成為一張閃亮的工會(huì )“名片”。想要評選上這個(gè)稱(chēng)號需要準備好一份有效的申報材料，下面請繼續閱讀語(yǔ)文迷為大家提供的材料范文，希望對你有幫助。
 

　　公交車(chē)，是城市的一道流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)，也是社會(huì )的縮影，十米車(chē)廂，可以反映出一個(gè)城市的文明程度。登上T59路線(xiàn)公交車(chē)，你就會(huì )感受到春天般的溫暖，賓至如歸般的服務(wù)。T59路線(xiàn)自我司2006年從巴士公司接轉以來(lái)，便以“真情待乘客，滿(mǎn)意在車(chē)廂”為服務(wù)信條，用真誠和微笑迎送著(zhù)八方賓客，經(jīng)過(guò)多年的努力，我們贏(yíng)得了安全先進(jìn)線(xiàn)路、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長(cháng)、“行�？�“專(zhuān)項整治活動(dòng)的安全線(xiàn)路等榮譽(yù)。

　　一、 線(xiàn)路概況

　　T59路線(xiàn)為無(wú)人售票線(xiàn)路，隸屬于株洲公交發(fā)展股份有限公司，現有車(chē)輛18臺，在冊員工27名，運行區間為塘灣至北汽集團，線(xiàn)路往返里程23.6公里。

　　T59路線(xiàn)本著(zhù)服務(wù)人民，奉獻社會(huì )的宗旨，不斷探索服務(wù)工作的新領(lǐng)域，新方式，從最初的普通中型客車(chē)到混合動(dòng)力空調，我們堅持服務(wù)宗旨不變，始終保持著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

　　我們的服務(wù)宗旨：一路同行，滿(mǎn)意相伴。

　　我們的服務(wù)精神：無(wú)私奉獻，克己為人。

　　我們的服務(wù)理念：讓乘客滿(mǎn)意，讓政府放心。

　　我們時(shí)刻銘記：乘客至上。T59路線(xiàn)的公交人將竭誠為廣大市民提供舒適、安全、方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意，讓政府放心。

　　近7年來(lái)，該線(xiàn)路經(jīng)過(guò)多次的延伸，我們擔負了天元開(kāi)發(fā)區、栗雨工業(yè)園的市民的出行任務(wù)，為了滿(mǎn)足栗雨工業(yè)園乘客的出行需求，我們對沿線(xiàn)所有企業(yè)進(jìn)行了走訪(fǎng)，了解他們上、下班的規律，建立了良好的信息溝通，根據企業(yè)的需求，靈活調度運率，以此滿(mǎn)足企業(yè)的需求。此外，在正常的營(yíng)運時(shí)間外，多次擔負了體育中心的大型活動(dòng)觀(guān)眾的安全往返運送，獲得了沿線(xiàn)廣大居民和乘客高度贊許。2011年被評為安全生產(chǎn)線(xiàn)路，近年來(lái)，T59路涌現了一批又一批公交先進(jìn)員工楷模，他們分別是肖立軍、陳志忠等10名駕駛員。

　　在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們也為員工創(chuàng )造了自我展示的平臺，使更多的先進(jìn)、優(yōu)秀員工有機會(huì )顯露頭角。

　　二、 文明線(xiàn)路，我們怎么做

　　(一) 以制度促文明

　　提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話(huà)說(shuō)“江山易改，本性難移”，我們的陋習隨處可見(jiàn)，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒(méi)有效果的，所以，我們必須有嚴格完善的制度。通過(guò)制度的約束，與人性化的管理，久而久之形成了人人講文明的好風(fēng)氣。因此，T59路線(xiàn)的司乘人員都嚴格遵守公司的規章制度和服務(wù)規范，此外，針對線(xiàn)路的實(shí)際情況，我們還制定了《打造名優(yōu)線(xiàn)路的考核標準》、《關(guān)于規范駕駛員服務(wù)工作的補充規定》等制度，細化了每一項扣分標準，進(jìn)一步完善規章制度，確保執行到位。

　　(二) 讓“車(chē)”文明起來(lái)

　　1.我們有著(zhù)嚴格的車(chē)輛保潔制度，確保做到“三不兩到位”。三不即：臟車(chē)不出站，臟車(chē)不營(yíng)運，臟車(chē)不過(guò)區。兩到位：出車(chē)前衛生監管到位，營(yíng)運中保潔工作執行到位，為此，我們每天對所有車(chē)輛進(jìn)行每月二次衛生大掃除。車(chē)身清洗和地板拖抹。一次消殺毒作業(yè);每天按配車(chē)數25%的比例檢查車(chē)輛衛生;車(chē)輛每運營(yíng)一趟，就要對車(chē)輛進(jìn)行全面的清潔，在確認車(chē)輛衛生合格后才放行。每項工作，每個(gè)清潔區域都有相應的責任人，不留空白，如場(chǎng)站和車(chē)輛車(chē)身外表的保潔工作由洗車(chē)工負責，車(chē)廂內的保潔和玻璃保潔工作由線(xiàn)路保潔人員負責，保潔員下班后由駕駛員負責，一旦發(fā)現問(wèn)題，將追究相關(guān)人員的責任，而車(chē)隊的線(xiàn)管人員也負連帶責任。

　　2.我們每月對車(chē)輛三牌、線(xiàn)路圖、票價(jià)表和其它標識標牌進(jìn)行二次檢查，發(fā)現有破損、缺少的標識標牌及時(shí)進(jìn)行補充、修復，及時(shí)為乘客提供準確、完整的乘車(chē)信息。

　　3.我們重視車(chē)容車(chē)貌，對于車(chē)身外表出現的破損和刮碰痕跡，我們當天內進(jìn)行修復，遇雨雪天，第一天天晴修復到位，確保車(chē)身外表的完好無(wú)缺。

　　4.為了保持車(chē)輛技術(shù)狀況的良好，減少車(chē)輛道路拋錨的現象。我們嚴格落實(shí)車(chē)輛三檢、每周一次例檢，按計劃進(jìn)行車(chē)輛一保、二保作業(yè)。對于路上拋錨的車(chē)輛，我們立刻與搶修班聯(lián)系對車(chē)輛進(jìn)行搶修，如在2008年，株洲遭遇百年一遇的冰災，T59路線(xiàn)有五臺車(chē)輛困在積雪水中不能動(dòng)彈，是我們的修理工冒著(zhù)暴雪，徒步兩個(gè)多小時(shí)到現場(chǎng)進(jìn)行搶修，恢復了營(yíng)運。

　　(三)讓“人”文明起來(lái)

　　1.外塑形象

　　按照《司乘人員服務(wù)標準規范》，規范司乘人員儀容儀表，統一著(zhù)裝，掛服務(wù)監督卡，服務(wù)監督卡統一擺放在規定的位置，接受乘客的監督。我們狠抓服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌對待乘客，使用服務(wù)用語(yǔ)，我們要求駕駛員在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”，即耐心、誠心、細心、熱心、虛心。杜絕“十不文明行為”即衣冠不整、車(chē)內抽煙、行駛中打手機、當班嚼檳榔、侯客時(shí)腳搭方向盤(pán)、語(yǔ)言粗俗、與人閑聊、占道搶紅燈、有問(wèn)不答、不報站或亂報站。

　　2.內強素質(zhì)

　　加強教育培訓工作，提高員工素質(zhì)。我們通過(guò)安全服務(wù)知識竟賽、崗位練兵、技術(shù)比武、每月的服務(wù)技能提高培訓，每月的安全生產(chǎn)例會(huì )，強化了司乘隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了司乘隊伍的文明服務(wù)意識。

　　3.學(xué)習雷鋒精神，好人好事層出不窮

　　我們號召員工學(xué)習雷鋒拾金不昧，無(wú)私奉獻的精神，在員工隊伍中形成“學(xué)雷鋒、做好事”的風(fēng)氣。2006年至今，好人好事超過(guò)200起，來(lái)電表?yè)P50次。例：2012年9月35833駕駛員周智在營(yíng)運過(guò)程中遇都一位乘客突發(fā)癲癇，情況緊急，周智向其他乘客說(shuō)明情況，得到了乘客的理解和支持，將患者在最短的時(shí)間送到了醫院得到了及時(shí)救治，2012年10月駕駛員李燕紅拾獲了一張2.5萬(wàn)元的到期存單，第一時(shí)間交到營(yíng)運部，營(yíng)運部通過(guò)各種方式找到了失主，還給失主。每年的3月5日“雷鋒日”，我們的員工都踴躍參與車(chē)隊組織的學(xué)習雷鋒活動(dòng)中來(lái)，或到車(chē)隊義務(wù)勞動(dòng)。

　　(四)文明服務(wù)的催化劑：班組建設

　　說(shuō)到T59路線(xiàn)的服務(wù)，不得不提到我們班組建設，T59路線(xiàn)分2個(gè)班組：肖立軍、賀國清班組，通過(guò)班組的細化管理，做到層層管理，監督、落實(shí)到位，發(fā)現駕駛員不規范的行為，及時(shí)進(jìn)行提醒和制止，班組長(cháng)的上傳下達，促進(jìn)了管理的有效機制和員工的穩定，對線(xiàn)路的文明服務(wù)起到了非常好的作用，駕駛員王偉靈由于對工作的認真和性格上的固執，造成乘客不理解，班組長(cháng)肖立軍多次找她進(jìn)行心與心的交流，教她遇到任何事情，在處理時(shí)如何做到方式得當，得到乘客理解和支持，并通過(guò)一個(gè)個(gè)事例耐心地開(kāi)導，經(jīng)過(guò)多次的交流和提醒，王偉靈的服務(wù)從思想上得到了徹底轉變，成為了一名優(yōu)秀的駕駛員，每年都有新聘駕駛員進(jìn)入，班組長(cháng)或來(lái)現場(chǎng)的組員，不厭其煩地手把手的交教做到了每位新聘駕駛員都能達標上崗。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞給每一位新聘駕駛員，使其理解并接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，自覺(jué)地做好服務(wù)工作，我們的服務(wù)才有了質(zhì)的飛躍。2006年至今該線(xiàn)路服務(wù)投訴率全司最低，僅有三起次責投訴。

　　三、文明線(xiàn)路，我們的承諾

　　1.牢固樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)，開(kāi)文明車(chē)，做文明人，禮貌待客，尊老愛(ài)幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時(shí)時(shí)處處為乘客著(zhù)想，在平凡的崗位上樹(shù)立株洲城市亮麗的窗口形象。

　　2.搞好環(huán)境衛生，確保車(chē)容車(chē)貌整潔，為乘客提供良好的乘車(chē)環(huán)境。

　　3.準時(shí)發(fā)車(chē)，準點(diǎn)營(yíng)運，逢站必停，服務(wù)途中規范使用語(yǔ)音報站器，報清站名，耐心回答乘客詢(xún)問(wèn)，照顧老、弱、病、殘、孕婦及帶小孩的乘客，積極主動(dòng)地幫助需要幫助的乘客，努力給市民一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　4.安全行車(chē)，嚴格遵守交通法規，文明駕駛、禮貌行車(chē)，確保乘客乘車(chē)安全。

　　5.用自己的文明舉止，引導乘客共建文明車(chē)廂，宣傳社會(huì )功德，在乘客中提倡禮貌讓座，保持車(chē)廂清潔，讓公交車(chē)廂成為和諧創(chuàng )建的園地。

　　6.虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，使公交車(chē)成為市民出行的首選。

　　“先鋒號”的創(chuàng )建工作任重道遠。59路這次創(chuàng )建“工人先鋒號”活動(dòng)，對全體員工是一次很好的鼓舞，更是一次難得的鞭策。為此，我們59路的全體員工將以此為契機，眾志成城，把59路打造成真正的“工人先鋒號”。

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