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初次見(jiàn)客戶(hù)怎樣溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面是小編為大家整理的初次見(jiàn)客戶(hù)怎樣溝通，僅供參考，歡迎大家閱讀。
初次見(jiàn)客戶(hù)的溝通方法
(1)自我介紹
――客戶(hù)經(jīng)理在做自我介紹時(shí)不要怯場(chǎng)，態(tài)度不卑不亢，既要有自信，又要尊重對方。自信是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。
――自我介紹時(shí)要介紹自己的全名，不可給自己冠之以先生女士等稱(chēng)呼，也不能介紹自己的頭銜，可以告訴對方自己從事的職業(yè)。鑒于中國的國情，如果你想讓對方了解你的職務(wù)情況，以便于對方稱(chēng)呼，可以通過(guò)遞送名片的方式來(lái)解決，在自我介紹之后將名片雙手遞上。
――不能只介紹自己的名字，還要向客戶(hù)提供有用的信息，這樣雙方就比較容易接續下面的話(huà)題，不至于太尷尬。同時(shí)這些信息還可以向客戶(hù)起到暗示作用，為將來(lái)的業(yè)務(wù)交往作鋪墊。如，“張總，您好!我是╳╳銀行的郭曉冰，一直從事客戶(hù)服務(wù)工作。這是我的名片�！焙�(jiǎn)潔明了，表意清晰，給人以干練清新的感覺(jué)。
(2)確定適合的談話(huà)主題
如果同客戶(hù)還有交談的時(shí)間和可能，要根據以往對客戶(hù)信息資料的了解，確定一個(gè)談話(huà)的主題。一般情況下，客戶(hù)經(jīng)理在這場(chǎng)談話(huà)中起導向作用，客戶(hù)一般處于被動(dòng)交流的地位，因此，客戶(hù)經(jīng)理要盡快把談話(huà)的主題吸引到客戶(hù)感興趣的事情上來(lái)。
――避免過(guò)多談?wù)摼唧w產(chǎn)品，那樣很容易給別人造成推銷(xiāo)的印象�？梢宰约旱穆殬I(yè)為主線(xiàn)，選擇一些相關(guān)的話(huà)題。
――就地取材。如果你對客戶(hù)的偏好不是太了解，客戶(hù)案頭上的東西就很有用，它能夠泄露主人的性格、愛(ài)好和風(fēng)格。悄悄留意一下上面擺放著(zhù)什么，擺放的位置等，為你選擇一個(gè)合適的話(huà)題會(huì )有很大的幫助。
――避開(kāi)敏感性話(huà)題。敏感性的話(huà)題很容易引起爭議，即使雙方不表露，也會(huì )破壞和諧的氣氛，造成客戶(hù)心理上的抵觸。尤其不要談?wù)撽P(guān)于宗教和哲學(xué)方面的問(wèn)題。更不可涉及客戶(hù)隱私的話(huà)題，如客戶(hù)的身體狀況、年齡、收入等。
――話(huà)題內容寬泛。選擇一些容易引發(fā)評論和討論，并能拓寬別的領(lǐng)域的話(huà)題。
(3)與客戶(hù)第一次交談的技巧
――學(xué)會(huì )說(shuō)套話(huà)。套話(huà)是較為陌生的人見(jiàn)面后，為避免冷場(chǎng)而作的過(guò)渡，如“今天的雪真大，車(chē)子不敢開(kāi)太快”，既利用套話(huà)作了很好的開(kāi)場(chǎng)，又解釋了自己此刻才到達的原因，還讓客戶(hù)意識到自己是冒雪而來(lái)，對這種執著(zhù)的精神表示認可。如果是通過(guò)別人介紹認識的，在第一次見(jiàn)面時(shí)，談?wù)撾p方共同熟悉的人是一種效果最好的套話(huà):“李昕讓我代他向您問(wèn)好�！彪p方很快就有了共同的話(huà)題，不致于因陌生而無(wú)話(huà)可說(shuō)。
――少說(shuō)多聽(tīng)。通過(guò)有意識地引導，讓客戶(hù)多說(shuō)，自己做一個(gè)傾聽(tīng)者。不要打斷客戶(hù)的話(huà)，與客戶(hù)交談的時(shí)候，眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望，讓客戶(hù)感到你不集中精力。
――善于提問(wèn)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，不時(shí)向客戶(hù)提問(wèn)，提出的問(wèn)題要新穎且易于回答，激發(fā)客戶(hù)談話(huà)的動(dòng)力，表示你對客戶(hù)的談話(huà)很感興趣。如，當客戶(hù)提到自己是杭州人時(shí)，你可以問(wèn):“杭州的西湖一定很美吧?我還從來(lái)沒(méi)有去過(guò)那里呢�！笨蛻�(hù)有可能會(huì )興致勃勃地向你介紹他的家鄉，這對他來(lái)說(shuō)應該如數家珍。
――不要泛泛空談。與客戶(hù)談?wù)摷烧f(shuō)大話(huà)空話(huà)，要通過(guò)切合實(shí)際的主題，表現客戶(hù)經(jīng)理誠懇、穩重的風(fēng)格，給客戶(hù)以踏實(shí)的感覺(jué)。
――不要就某一問(wèn)題談得太深入。如果談?wù)摰脑?huà)題太深入，會(huì )給客戶(hù)經(jīng)理帶來(lái)危險，一是有可能暴露自己對這一問(wèn)題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶(hù)對問(wèn)題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。
――不要固執已見(jiàn)。與客戶(hù)意見(jiàn)有分歧時(shí)，可以選擇巧妙地引開(kāi)話(huà)題，切忌與客戶(hù)斤斤計較，甚至發(fā)生爭執。要時(shí)刻記住，你是做營(yíng)銷(xiāo)的，不是驗證真理的。
――談話(huà)方式要與客戶(hù)的個(gè)性和情緒相適應。有的客戶(hù)比較保守，你就不要表現得很隨便。對較為外向的客戶(hù)，可以適時(shí)表現一點(diǎn)幽默，但切不可過(guò)分，因為這只是認識階段，而不是要馬上建立友誼。
初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的注意事項
1.拜訪(fǎng)前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準備好樣品，目錄書(shū)、筆和筆記本等。見(jiàn)客戶(hù)之前先想想開(kāi)場(chǎng)白、要問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)、以及可能的回答。平時(shí)對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.
2.準時(shí)赴約——遲到意味著(zhù):“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話(huà)過(guò)去道歉，我相信提前出門(mén)是避免遲到的唯一方法。
3.服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著(zhù)紅色綠色的T恤衫等去見(jiàn)我的客戶(hù)。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4.我們不可能與拜訪(fǎng)的每一位客戶(hù)達成交易，他應當努力去拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，我們應當信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷(xiāo)售代表不能空手而歸，即使你拜訪(fǎng)的哪個(gè)暫時(shí)沒(méi)有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶(hù)。
5.對客戶(hù)而言。要經(jīng)常留意客戶(hù)喜歡的話(huà)題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。 談話(huà)的結果不重要，過(guò)程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時(shí)候，往往很注意談話(huà)的內容，老是說(shuō)沒(méi)話(huà)題。其實(shí)我們要注意到我們談話(huà)的過(guò)程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì )很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購也一樣。價(jià)格我們會(huì )有報價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書(shū)給他，交期我們會(huì )蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問(wèn)題最好。
業(yè)務(wù)員如何初次跟客戶(hù)溝通
1、專(zhuān)業(yè)取信客戶(hù)
要讓客戶(hù)接受業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品，首先業(yè)務(wù)員要做到專(zhuān)業(yè)，對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)，對自身素質(zhì)的高要求。
2、利益打動(dòng)客戶(hù)
推薦產(chǎn)品的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要設身入地地替客戶(hù)著(zhù)想，從他的立場(chǎng)出發(fā)，產(chǎn)品會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)的利益如何如何，從而引起客戶(hù)的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過(guò)案例說(shuō)服法打動(dòng)客戶(hù)，比如介紹某某經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售該產(chǎn)品，帶來(lái)較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。
3、態(tài)度感染客戶(hù)
談客戶(hù)非易事，一定要做好心理準備。我們要始終都保持積極樂(lè )觀(guān)向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿(mǎn)激情與活力，要在客戶(hù)面前展示自己博大的胸懷和堅定的態(tài)度與意志，客戶(hù)可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。
4、情感感動(dòng)客戶(hù)
人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶(hù)也是如此，有些客戶(hù)表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪(fǎng)他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶(hù)可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì )用情感去感動(dòng)客戶(hù)。
5、行動(dòng)說(shuō)服客戶(hù)
業(yè)務(wù)員不光要感動(dòng)客戶(hù)，更重要的要善于行動(dòng)，善于為客戶(hù)著(zhù)想，不要只想著(zhù)要客戶(hù)進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶(hù)銷(xiāo)售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶(hù)實(shí)現銷(xiāo)售，這里指的幫助客戶(hù)，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)等等，不要認為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個(gè)舉動(dòng)就會(huì )感動(dòng)他，就會(huì )說(shuō)服他，他就會(huì )做你的產(chǎn)品。
6、用心成就客戶(hù)
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結，真誠的為客戶(hù)服務(wù)了，真正幫助客戶(hù)實(shí)現銷(xiāo)售與發(fā)展，實(shí)現利潤，要將心比心，多站在客戶(hù)的角度去考慮考慮，善于抓客戶(hù)的心理進(jìn)行“攻略”。
與客戶(hù)溝通技巧
不同的顧客有不同的需求，顧客需求是多種多樣的。站在顧客角度思考，顧客至少有這些不同的需求。
1顧客性別：
俗話(huà)說(shuō)，男女有別。男性消費者與女性消費者的消費需求差別是很大的。以汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)為例，男性顧客來(lái)買(mǎi)車(chē)一般側重于介紹車(chē)的速度和質(zhì)量，男性考慮較多的是車(chē)速快不快，操縱性好不好。女性一般側重于關(guān)注這輛車(chē)的樣式和色彩好�？紤]較多的是這輛車(chē)美不美，與她日常的穿戴配不配。女人受情緒左右，男人靠欲望支配;而情緒受環(huán)境影響，欲望則指向具體目標。帥哥可以在茫茫人海一眼看到百米開(kāi)外的美女，但當他跑到美女面前，美女只要輕瞄一眼，就能把他從頭到腳打量清楚。同樣，銷(xiāo)售既適合男性也適合女性的產(chǎn)品，要注意其不同的需求。
2顧客職業(yè)：
購買(mǎi)手機的顧客的職業(yè)大概可以分為工、農、商、學(xué)四種類(lèi)型，導購員面對這幾種職業(yè)的顧客，如何了解其需求?
�、俳o城里人說(shuō)城里話(huà)：?jiǎn)?wèn)他們在哪里上班，平常需不需要接孩子。在了解城里人的需求時(shí)，你要夸他懂行，眼光毒。
�、诮o鄉下人說(shuō)鄉下話(huà)：了解他們村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么?有位經(jīng)銷(xiāo)商總結說(shuō)城里人實(shí)夸，鄉下人欠罵。對于鄉下人，你要“罵”他不懂裝懂，好歹不分，活該讓人家騙。打是親，罵是愛(ài)，你越是表現得恨鐵不成鋼，鄉下人越信以為真。
�、凵倘擞绣X(qián)會(huì )砍價(jià)：出手大方見(jiàn)好就收的商人不多，大家坑蒙拐騙一路走來(lái)，對于討價(jià)還價(jià)早已駕輕就熟。
�、苤R分子最難纏：最好準備打持久戰。隨著(zhù)社會(huì )地位和經(jīng)濟收入的提高，知識分子雖然買(mǎi)得起幾十萬(wàn)元的汽車(chē)，可是他們事事較真尖酸刻薄的優(yōu)良傳統恐怕一時(shí)還難以忘懷。
�、菖袛嗖粶�，抬高身價(jià)：判斷不準顧客職業(yè)的，要把他們往高處說(shuō)。
3扮演角色
顧客來(lái)買(mǎi)手機的時(shí)候，會(huì )有兩種角色，一種是買(mǎi)車(chē)者，一種是參考者。這位參考者通常是狗拿耗子多管閑事的人，也是被買(mǎi)手機者所信任的人。所以，面對顧客與參考者的時(shí)候，您要兩點(diǎn)兼顧，同時(shí)要有一個(gè)重點(diǎn)，并且不能對參考者冷眼相加，雖然參考者起得好作用不是太多，起得壞作用不少。特別是到了后期砍價(jià)，抱怨產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)參考者往往是不能忽視的。特別要關(guān)注他們之間是什么關(guān)系。比如是夫妻、朋友、老小……
4關(guān)注款型：
消費者需要時(shí)尚高配置款或是性?xún)r(jià)比高且實(shí)用款，是高價(jià)位、中價(jià)位還是低價(jià)位產(chǎn)品。導購員詢(xún)問(wèn)顧客買(mǎi)什么款式價(jià)位的時(shí)候，顧客不吭聲怎么辦?你怎么辦?
學(xué)員1：我會(huì )問(wèn)他是誰(shuí)用的?是男的用的，還是女的用的?如果是男的用的話(huà)，介紹配置比較高屏幕比較大的手機。
學(xué)員2：看看顧客在哪款手機的前面停留的時(shí)間長(cháng)些，那可能這位顧客就對這樣款式感興趣一點(diǎn)，就先介紹這樣他看的比較久的手機，然后慢慢套話(huà)，看他需要哪款機型。
學(xué)員3：看顧客轉了一圈在哪款手機前面停住了，那就看情況開(kāi)始介紹了。
學(xué)員4：不能確定顧客看中了那一款手機?要看他的穿著(zhù)，發(fā)型。如果是比較體面的人，一般會(huì )選擇配置及外型都較高較時(shí)尚的。
學(xué)員5：遇到這種情況，最好與顧客保持距離，讓顧客繼續按照自己的意愿自由自在地在店里選車(chē)。并偷眼觀(guān)察顧客在哪款手機前停下來(lái)，關(guān)注的是哪款手機。然后，你記住這款手機。
等顧客離開(kāi)那款手機1-2分鐘，再走過(guò)去告訴顧客：“你先看看我們這些款式，如果你你注重外觀(guān)，你自己選擇。如果你注重經(jīng)濟實(shí)惠的我給你推薦一款”
此時(shí)，80%左右的顧客出于好奇會(huì )馬上問(wèn)：“你給我推薦哪款手機?”
讀者朋友想一想，導購員給顧客推薦哪輛車(chē)容易成交呢?
對，導購員要不漏破綻地告訴顧客：“來(lái)，你看看這款手機”，其實(shí)就是剛才顧客關(guān)注的那款手機。
顧客會(huì )想，怎么這么巧呀!我剛才就是看上的就是這款手機。
5顧客狀態(tài)
顧客的狀態(tài)，就是有沒(méi)有使用經(jīng)驗。比如會(huì )不會(huì )使用智能手機。
導購員詢(xún)問(wèn)顧客會(huì )不會(huì )用，有兩種問(wèn)法：第一種問(wèn)法是，“您不會(huì )用智能手機吧?”還有一種問(wèn)法是，“您會(huì )使用智能手機吧?”導購員詢(xún)問(wèn)顧客會(huì )不會(huì )用智能手機要用的哪個(gè)問(wèn)法?肯定要用后者。因為會(huì )用智能手機也是一個(gè)技能，順便拍一下顧客的馬屁，顧客也很受用。
對于會(huì )用智能手機的顧客，導購員要介紹顧客所看中的手機比他原來(lái)用的手機好騎，并有上微信等幾個(gè)新的有趣功能。
對于不會(huì )用智能手機的顧客，我們就要教他們學(xué)用手機。導購員把一個(gè)不會(huì )用手機的顧客教會(huì )了，這個(gè)顧客基本上就被你打動(dòng)了。
怎樣跟客戶(hù)溝通技巧
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著(zhù)打扮，大方的舉止和沉穩的態(tài)度更為重要。推銷(xiāo)員隧的內在素質(zhì)實(shí)際上就相當于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì )在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì )影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。
2、關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì )對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒(méi)有認真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷(xiāo)售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時(shí)候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因為人類(lèi)心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺(jué)。當你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競爭對手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì )在心里作比較，那么就會(huì )向你這個(gè)方向傾斜。
5、積極的心態(tài)
有些推銷(xiāo)員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂(yōu)心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦？如果銷(xiāo)售不成功怎么辦？越是憂(yōu)慮，溝通就越容易出現問(wèn)題，因為你難免會(huì )將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無(wú)法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷(xiāo)售人員的一項基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。
7、清晰地表達自己的觀(guān)點(diǎn)
銷(xiāo)售人員 由于心情緊張等原因，也可能會(huì )因急于表達自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語(yǔ)言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來(lái)就會(huì )吃力。所以，銷(xiāo)售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
8、不可直奔主題
銷(xiāo)售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷(xiāo)售進(jìn)攻，消費者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷(xiāo)售人員表現得過(guò)于急功近利，反而會(huì )引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。
9、耐心聆聽(tīng)顧客需要
聆聽(tīng)也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內打動(dòng)顧客，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話(huà)題令顧客感到厭煩。一定要認真聽(tīng)取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開(kāi)針對性地溝通。當然，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不可表現出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應或表示贊同。
10、注意察言觀(guān)色
交談過(guò)程中，如果發(fā)現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見(jiàn)，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。
11、不要否定顧客的觀(guān)點(diǎn)
顧客可能與我們有不同的觀(guān)點(diǎn)和看法。，如果不留情面地告訴他們，其觀(guān)點(diǎn)和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀(guān)點(diǎn)和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀(guān)點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀(guān)點(diǎn)也有道理”等。
12、別搶話(huà)也別插話(huà)
在交談中，當對方說(shuō)到與自己不同的觀(guān)點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀(guān)點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話(huà)了，你就會(huì )給人不尊重的感覺(jué)。更不能與對方搶著(zhù)說(shuō)話(huà)。你覺(jué)得他的話(huà)不值一聽(tīng)，你可以默默記下想說(shuō)的內容或者是關(guān)鍵詞語(yǔ)，在適當的時(shí)機委婉表達自己的觀(guān)點(diǎn)。
13、不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。
14、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì )變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開(kāi)口。
技巧2
1、聆聽(tīng)比發(fā)表意見(jiàn)更加有效
業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶(hù)的信息。那么這時(shí)你就應該知道你的重要任務(wù)是什么了，你的聆聽(tīng)比你發(fā)表意見(jiàn)更為重要。當你的客戶(hù)提到一些要求時(shí)一定要及時(shí)的進(jìn)行反饋，這時(shí)還是要知道與客戶(hù)溝通的技巧體現在你你的聆聽(tīng)上。
2、說(shuō)話(huà)要恰當不拖沓
我們了解到客戶(hù)的要求，并且知道我們的能力范圍內能夠做主的，都可以及時(shí)的回饋給客戶(hù)。當然你在這個(gè)過(guò)程中的表達一定要簡(jiǎn)明扼要。尤其是當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。
3、與客戶(hù)溝通不帶反問(wèn)的語(yǔ)調
雖然聽(tīng)了客戶(hù)的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶(hù)的一些東西，但是這些問(wèn)題我們并不能已反問(wèn)的語(yǔ)調提出來(lái)，這樣會(huì )顯得很不禮貌。有些銷(xiāo)售員在面對客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通的技巧每個(gè)業(yè)務(wù)員都應該要牢牢掌握。
4、學(xué)會(huì )贊揚你的客戶(hù)
你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通的技巧的一部分精髓。當然，如果你不知道該怎么贊揚別人，你可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。
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