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業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶(hù)溝通
銷(xiāo)售中，舉止無(wú)禮是一種劣質(zhì)的服務(wù)，客戶(hù)會(huì )感到自己沒(méi)有受到尊重，很多銷(xiāo)售就是因為劣質(zhì)的服務(wù)而流失了客戶(hù)。下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶(hù)溝通，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶(hù)溝通 1
一、學(xué)會(huì )贊揚別人
你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。
二、話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要
當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。
三、緩和緊張的氣氛
兩個(gè)原本不認識的人坐在一起交流，難免會(huì )有冷場(chǎng)的情況出現，業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用，講點(diǎn)題外話(huà)呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會(huì )給客戶(hù)留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。
四、隨時(shí)確認重要的細節
比如說(shuō)帳戶(hù)的變更等，業(yè)務(wù)員一定要通過(guò)兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發(fā)現疑點(diǎn)，應該立即詢(xún)問(wèn)對方，將合同的相關(guān)條款列下來(lái)，寧可麻煩一點(diǎn)，也決不含糊。
五、清楚的向客戶(hù)表達你的意見(jiàn)和建議
和客戶(hù)交流時(shí)，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價(jià)格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價(jià)格，采購的'數量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實(shí)的意見(jiàn)表達出來(lái)，不含糊。
六、傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)
每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“你的意見(jiàn)是?”或“ 我想聽(tīng)聽(tīng)你對這個(gè)問(wèn)題的看法�！辈坏寣Ψ礁杏X(jué)受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。
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1、說(shuō)話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要。
當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對方的話(huà)。
我們也不要隨便就反駁對方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì )，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的'好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
3、面對客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面。
回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì )問(wèn)一答十，這和精準并不矛盾，客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規格回答清楚，各規格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運輸，開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了，客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了.
4、認真回答對方的提問(wèn)。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì )把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒(méi)有絕對的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對化。
5、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。
有些銷(xiāo)售員在面對客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著(zhù)說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。
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1、禮貌地插話(huà)
如果在客戶(hù)發(fā)表自己對推銷(xiāo)產(chǎn)品的看法或意見(jiàn)的時(shí)候，銷(xiāo)售員因為有著(zhù)急的事情或者單純地想對客戶(hù)的言論發(fā)表自己的不同意見(jiàn)時(shí)需要打斷客戶(hù)的話(huà)，最好舉止有禮地向對方表示自己有話(huà)要說(shuō)，例如:“抱歉，打擾一下，我想補充說(shuō)明一點(diǎn)�！敝蠼�(jīng)過(guò)客戶(hù)的同意后，再繼續“插話(huà)”。只是，“插話(huà)”應該簡(jiǎn)潔明了，不可過(guò)于啰唆，以免擾亂了客戶(hù)原有的思路。
2、談話(huà)過(guò)程中有意識地注意自己的言行
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，銷(xiāo)售員的言談是否得當對客戶(hù)的`影響非常大，很有可能決定銷(xiāo)售的成敗。在與客戶(hù)交流時(shí)，千萬(wàn)不要帶不良的口頭禪。尤其是在談話(huà)時(shí)間較長(cháng)時(shí)，很多銷(xiāo)告員更容易有這個(gè)毛病。
有的是一開(kāi)始比較注意，但能做到前后一致的人卻非常少。一份調查顯示，能把禮節做到前面的銷(xiāo)售員可能占到100;而自始至終保持一致的銷(xiāo)售員可能不到30%a
只有在銷(xiāo)售過(guò)程中把自己合理的舉止行為做到善始善終，在被拒絕后依然保持君子風(fēng)度的銷(xiāo)售員才有可能獲得更多客戶(hù)。銷(xiāo)告員因為言談不得體，很有可能遭到客戶(hù)的拒絕，但不能因為某一次交流受阻，沒(méi)達成最終協(xié)議，就改變對客戶(hù)的態(tài)度。銷(xiāo)售員如果這樣做，會(huì )讓客戶(hù)認為這是個(gè)沒(méi)有素質(zhì)、不懂禮貌的人，導致完全失去交易機會(huì )。)
3、養成良好的說(shuō)話(huà)習慣
銷(xiāo)售就是一份與人打交道的工作，在銷(xiāo)售活動(dòng)中，銷(xiāo)售員不僅是在銷(xiāo)告產(chǎn)品，更是在銷(xiāo)售人品。一個(gè)客戶(hù)在做出購買(mǎi)決定前，不僅要看產(chǎn)品是否合適，還要考慮銷(xiāo)售員的人品和銷(xiāo)售態(tài)度。不良的口頭禪則會(huì )在一定程度上損害你在客戶(hù)心中的形象。與那些態(tài)度惡劣的銷(xiāo)售員相比，客戶(hù)更愿意購買(mǎi)有良好說(shuō)話(huà)習慣的銷(xiāo)售員的產(chǎn)品。今天不買(mǎi)或僅買(mǎi)一點(diǎn)兒產(chǎn)品的客戶(hù)，明天未必就不買(mǎi)大件商品。
如果客戶(hù)受到無(wú)禮對待，勢必不愿再來(lái)，那樣就會(huì )損失大批回頭客。退一步說(shuō)，即使客戶(hù)真的不買(mǎi)大件商品，真的沒(méi)有購買(mǎi)能力，銷(xiāo)告員也應堅持一視同仁�？蛻�(hù)一旦對銷(xiāo)售員產(chǎn)生了好感和信任感，那隨之而來(lái)的購買(mǎi)就容易得多了。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶(hù)溝通 4
1、熟悉自己的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)員首先要對公司的產(chǎn)品非常了解，這樣的話(huà)在客戶(hù)提出相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，業(yè)務(wù)員就可以及時(shí)解決他們的問(wèn)題，給客戶(hù)帶來(lái)很好的體驗。換位思考，如果客戶(hù)看到了自己的問(wèn)題全被被解決了，那么他們也會(huì )對這一類(lèi)認真負責的業(yè)務(wù)員非常放心，也愿意與他們合作下去。
2、掌握聊天技巧。
一個(gè)不會(huì )聊天的業(yè)務(wù)員，是沒(méi)有辦法做好自己的本職工作的，所以說(shuō)業(yè)務(wù)員要努力提高自己的溝通技巧。在和客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，只懂得產(chǎn)品方面的知識是完全不夠的，業(yè)務(wù)員最好在向客戶(hù)描述產(chǎn)品的過(guò)程中多講一些幽默的話(huà)題，拉進(jìn)和客戶(hù)之間的.距離。
3、認真回答客戶(hù)的問(wèn)題。
如果客戶(hù)有些地方不是很清楚，而業(yè)務(wù)員也不能第一時(shí)間給出明確的答案，可以真誠的對客戶(hù)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題自己也不清楚，但是會(huì )在弄清楚之后及時(shí)給出答復，千萬(wàn)不要不懂裝懂，糊弄過(guò)關(guān)，畢竟客戶(hù)也是有自己的判斷力的。在與客戶(hù)交流的過(guò)程當中，業(yè)務(wù)員不要刻意避開(kāi)客戶(hù)的提問(wèn)，一定要給出最真誠的回答。
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