三化融合核心能力建設研究論文

　　隨著(zhù)能源供給側結構性改革進(jìn)程步伐加快，國家電力體制改革持續深入推進(jìn)，社會(huì )資本全面參與增量配售電業(yè)務(wù)，電網(wǎng)行業(yè)競爭態(tài)勢走強，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，拓市場(chǎng)、增電量、強管理、提服務(wù)、控風(fēng)險、抓效益，以專(zhuān)業(yè)化的角色參與全新能源業(yè)態(tài)的構建成為電網(wǎng)企業(yè)亟待重視的課題。當前，隨著(zhù)以“大云物移”為代表的新興信息技術(shù)創(chuàng )新加速涌現，使得各領(lǐng)域交叉融合、跨界競爭不斷加快，催生出新業(yè)態(tài)、新模式引發(fā)了產(chǎn)業(yè)競爭格局重組，電網(wǎng)企業(yè)必須借勢信息化手段與行業(yè)融合發(fā)展進(jìn)行轉型升級。要確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)高效、有序，則必須依托標準化的管理，融入企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈條，內蒙古電力公司適時(shí)提出標準化建設要求。在這種形勢背景下，內蒙古電力供用電稽查局旨在通過(guò)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、信息化、標準化的“三化融合”，實(shí)現全新管理升級，提升稽查業(yè)務(wù)核心能力，強化蒙西電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)稽查的廣度、深度和力度，全面促進(jìn)基層一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理水平提高，有效防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，共推企業(yè)提質(zhì)增效。

　　“三化”概念與內生關(guān)系

　　結合專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、標準化管理、信息化支撐協(xié)同融合發(fā)展模式，統籌規劃，要因識別，頂層設計了“三化”具體內容。專(zhuān)業(yè)化發(fā)展指通過(guò)構建專(zhuān)有供用電稽查業(yè)務(wù)體系、指標體系、流程制度和報表報告，配備專(zhuān)業(yè)人員和設備，應用專(zhuān)長(cháng)技術(shù)，形成圍繞電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)鏈條進(jìn)行“專(zhuān)業(yè)監督、指導服務(wù)、協(xié)調配合、參與評價(jià)”的專(zhuān)一業(yè)務(wù)。通過(guò)工作界面明確、業(yè)務(wù)能力精強、風(fēng)險管理精益、增值服務(wù)卓越的專(zhuān)業(yè)化稽查，成為電網(wǎng)企業(yè)供用電稽查專(zhuān)業(yè)的精品樣板。信息化支撐指以公司一體化平臺的各類(lèi)信息系統為基礎，以稽查信息系統為核心，借助信息化技術(shù)工具實(shí)現稽查業(yè)務(wù)的分層、分級應用需求，實(shí)現全部業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)辦結、閉環(huán)管理、查有可循、全景展現，便于進(jìn)行大數據分析并提供管理決策參考。通過(guò)數據精準、功能實(shí)用、評價(jià)客觀(guān)、界面友好的業(yè)務(wù)系統支撐，成為系統數據應用的效能典范。標準化管理指建立既承接公司統一“三大標準”，又適用于稽查業(yè)務(wù)的特色標準體系，將各業(yè)務(wù)類(lèi)別的流程、制度、崗位及業(yè)務(wù)表單進(jìn)行全面梳理，將業(yè)務(wù)人才所積累的技術(shù)、經(jīng)驗和規則等進(jìn)行整合規范，通過(guò)標準化建設理清楚、管起來(lái)，形成“可描述、可操作、可分析、可量化”的各項工作標準、管理標準和技術(shù)標準，有效協(xié)同和持續改進(jìn)，達到最佳管理秩序和效益，形成具有鮮明特色的標準化應用模式�！皩�(zhuān)業(yè)化、信息化、標準化”三者相輔相成、共生共榮，相互關(guān)聯(lián)、共同促進(jìn)、協(xié)同融合。專(zhuān)業(yè)化是企業(yè)生存發(fā)展的價(jià)值本源，實(shí)現專(zhuān)業(yè)化要構建標準化，達到專(zhuān)業(yè)化需要信息化。信息化是企業(yè)持續發(fā)展的關(guān)鍵助力，通過(guò)信息化落地標準化，通過(guò)信息化支撐專(zhuān)業(yè)化。標準化是企業(yè)固本強基的重要方法，通過(guò)標準化保障專(zhuān)業(yè)化，通過(guò)標準化助推信息化。三者關(guān)系密不可分、不可孤立、不可片面建設某一化。

　　基于三化融合打造核心能力的內涵和主要做法

　　以“穩中求進(jìn)”為總基調，創(chuàng )新管理提質(zhì)增效，“信息化、標準化、專(zhuān)業(yè)化”三化深度融合，全力增強“稽查業(yè)務(wù)、技術(shù)支撐、專(zhuān)業(yè)隊伍、創(chuàng )先實(shí)踐、精益管理”五項核心能力，努力加快建設信息化大數據支撐下的全新供用電稽查管理。推動(dòng)稽查管理由單純的問(wèn)題發(fā)現者轉變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)鏈的風(fēng)險管理者、服務(wù)提升者、價(jià)值創(chuàng )造者。主要做法如下：頂層設計，確立三化融合管理組織體系。通盤(pán)考慮稽查專(zhuān)業(yè)發(fā)展趨勢，全面梳理、識別和分析核心能力要素，研究制定了推進(jìn)“三化融合”的方案和工作計劃。成立專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域工作組，明確各職能處室和業(yè)務(wù)處室推進(jìn)三化深度融合，并打造稽查核心能力的目標、原則、內容和責任，形成“綜合處室全面保障，職能處室專(zhuān)業(yè)牽頭，業(yè)務(wù)處室技術(shù)支撐”的管理分工，形成全員參加、全業(yè)務(wù)覆蓋的“三化深度融合”推進(jìn)、評估和協(xié)調機制，有序推動(dòng)稽查業(yè)務(wù)管理架構調整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息系統升級、精益管理提升，全面提升稽查核心能力。專(zhuān)業(yè)化引領(lǐng)，激發(fā)信息化和標準化建設。為促進(jìn)供用電稽查發(fā)展走向專(zhuān)業(yè)化，稽查局基于工作職責和充分借鑒行業(yè)先進(jìn)做法，將原單一化的稽查模式轉變?yōu)椤?+N”全新稽查業(yè)務(wù)體系，即“在線(xiàn)稽查、常態(tài)稽查、專(zhuān)項稽查、巡檢稽查、反竊查違”五項核心業(yè)務(wù)體系，和“數據質(zhì)量評價(jià)、督查督辦、深度研究、培訓服務(wù)”等N項發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和管理分析為重要載體的輔助業(yè)務(wù)體系。堅持問(wèn)題導向、質(zhì)量意識、數量概念、診斷分析、風(fēng)險管理、閉環(huán)管控、持續改進(jìn)。并以年度指標和重點(diǎn)任務(wù)為依據全面量化確立了三個(gè)層級業(yè)務(wù)指標，以及“月、季、年”的報表報告體系，全方位提升稽查質(zhì)效，全范圍優(yōu)化專(zhuān)業(yè)管理。信息化驅動(dòng)，助推專(zhuān)業(yè)化和標準化建設。信息化驅動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，信息化代表新的生產(chǎn)力和發(fā)展方向，成為管理創(chuàng )新提質(zhì)增效的先導力量。而“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)稽查”正是三化化融合的主攻方向。根據全新專(zhuān)業(yè)化業(yè)務(wù)管理體系，稽查局確立了升級完善稽查信息系統的架構和行動(dòng)計劃，一是實(shí)現稽查業(yè)務(wù)流程全覆蓋，全面滿(mǎn)足“5+N”業(yè)務(wù)需求，從稽查規則選定、異動(dòng)戶(hù)篩查、線(xiàn)上核查、線(xiàn)下現場(chǎng)稽查、發(fā)起整改、整改反饋、現場(chǎng)復核直至歸檔實(shí)現信息系統的支持下的全流程管理考核一體，確�；�查信息系統是全業(yè)務(wù)的管理平臺。二是支撐營(yíng)銷(xiāo)稽查大數據分析應用。自主研發(fā)覆蓋營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)具有高差異性、領(lǐng)先性和實(shí)效性的'稽查規則188條，設計并實(shí)際應用電費回收風(fēng)險排查、高損線(xiàn)路分析、數據質(zhì)量核查等稽查模型和海量檢索模塊，增強系統稽查數據計算、關(guān)鍵指標過(guò)程分析及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)風(fēng)險研判，通過(guò)信息化大數據深度挖掘，提升專(zhuān)業(yè)化的風(fēng)險管理的數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化水平。三是創(chuàng )新服務(wù)手段。研發(fā)移動(dòng)單兵作業(yè)終端、遠程稽查診斷APP、專(zhuān)家會(huì )商系統等信息手段融入專(zhuān)業(yè)管理，打通“前端現場(chǎng)稽查+系統數據分析+后臺專(zhuān)家診斷”的無(wú)縫銜接，高度的信息集成和共享，提高稽查可視化，實(shí)現稽查過(guò)程全程可追溯、可管控，有力提升稽查管理質(zhì)效。標準化落地，穩固專(zhuān)業(yè)化和信息化建設。標準化建設是企業(yè)統一、保持和改進(jìn)管理水平的通用方法，覆蓋全業(yè)務(wù)。內蒙古電力公司高屋建瓴，自上而下全面推行標準化建設�；�查基于三化融合下的標準體系，實(shí)現專(zhuān)業(yè)信息和系統應用的標準化，通過(guò)對各類(lèi)業(yè)務(wù)管理的持續受控，明確各環(huán)節的責任主體、管理流程、工作要求、具體方法等，以形成獲取可持續競爭優(yōu)勢所要求的核心能力。作為全局一把手工程，稽查局比照公司試點(diǎn)單位進(jìn)度，積極調研學(xué)習先進(jìn)做法，結合公司標準化建設和稽查工作定位，組織開(kāi)展標準流程體系的梳理優(yōu)化，寫(xiě)我應做，做我所寫(xiě)，建立覆蓋各專(zhuān)業(yè)的標準、制度、辦法150項。

　　管理成效

　　通過(guò)基于三化融合的核心能力建設，深刻變革供用電稽查管理理念，促進(jìn)稽查業(yè)務(wù)工作效率大幅提升，其中網(wǎng)上稽查用戶(hù)數較實(shí)施前同期提升180%，查出問(wèn)題用戶(hù)數較實(shí)施前同期提升123%。實(shí)施一年多，榮獲內蒙古電力公司先進(jìn)單位稱(chēng)號。同時(shí)也贏(yíng)得了行業(yè)內外的廣泛好評和認可，于2016年度榮獲第23屆內蒙古自治區級企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果一等獎。

　　參考文獻

　　[1]深圳供電局有限公司.電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理系列叢書(shū)[M].北京:中國電力出版社,2014.2．

　　[2]薛玻.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的措施[J].低碳世界,2014．

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