項目管理過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險控制探討論文
摘要：對企業(yè)項目管理活動(dòng)而言，工業(yè)過(guò)程控制是項目管理活動(dòng)的主要方法，是融合企業(yè)運營(yíng)目標和管理資源的創(chuàng )造性活動(dòng)，不僅代表了項目管理團隊的事務(wù)性管理水平，也體現了企業(yè)戰略運營(yíng)目標在工作中的具體顯現，項目風(fēng)險控制是對項目管理活動(dòng)的過(guò)程質(zhì)量控制的基本體現，也是對項目管理成效的最直接的管理體系的早期布局和過(guò)程控制工具，是項目管理活動(dòng)的重要一環(huán)，不僅應當引起管理參與者的高度重視，也應當成為管理活動(dòng)中不斷完善和不斷創(chuàng )新的主要方法論和現實(shí)工具。本文按照質(zhì)量管理風(fēng)險控制的思路，依照項目管理活動(dòng)的基本脈絡(luò )，簡(jiǎn)要分析項目質(zhì)量風(fēng)險控制方法對項目管理各個(gè)運營(yíng)階段的影響。
關(guān)鍵詞：項目管理；質(zhì)量風(fēng)險管理；風(fēng)險控制；項目進(jìn)度管理
項目管理是企業(yè)為了實(shí)現大型工業(yè)化目標，對所屬資源進(jìn)行重新布局和整合的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，為企業(yè)的戰略發(fā)展創(chuàng )造良好內部環(huán)境和外部格局提供了有力保障的管理活動(dòng)，對推進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展起著(zhù)提綱挈領(lǐng)的重要作用。項目管理是融合制度創(chuàng )新，方法創(chuàng )新，質(zhì)量控制創(chuàng )新的的實(shí)踐經(jīng)驗和驗證要素，是充分體現管理能力和控制能力的管理集成活動(dòng)，整個(gè)過(guò)程也是質(zhì)量控制的管理對象，而管理活動(dòng)和質(zhì)量控制活動(dòng)的有機融合，才是項目管理有效性的具體保障，項目管理的前瞻性和對工業(yè)化過(guò)程的指導性特征，更進(jìn)一步的對整個(gè)項目管理過(guò)程的質(zhì)量控制提供了更高的要求，尤其重要的是在項目管理活動(dòng)中風(fēng)險控制對于項目管理活動(dòng)的預判性和風(fēng)險影響性評價(jià)提出了更高的要求，需要我們針對項目管理的特征，進(jìn)行創(chuàng )造性的發(fā)揮和總結，以達到持續有效改進(jìn)的管理目標。
1質(zhì)量風(fēng)險管理在項目管理活動(dòng)的表現特征分析
質(zhì)量風(fēng)險管理是一個(gè)系統化的過(guò)程,是對產(chǎn)品在整個(gè)生命周期過(guò)程中,對風(fēng)險的識別、衡量、控制以及評價(jià)的過(guò)程。質(zhì)量風(fēng)險評價(jià)是風(fēng)險管理的前置性工作，是對于在管理活動(dòng)中所有不確定的可能導致?lián)p益發(fā)生的因素進(jìn)行分析，對起影響性進(jìn)行評價(jià)的過(guò)程，對于項目管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節都能夠起到分析，評價(jià)和行動(dòng)指南的作用。質(zhì)量風(fēng)險管理質(zhì)量風(fēng)險管理是一個(gè)組織機構為識別、量化和降低會(huì )影響質(zhì)量的產(chǎn)品、操作、供應商和供應鏈的風(fēng)險而創(chuàng )建的合作解決途徑，其集合了領(lǐng)導力、業(yè)務(wù)流程、文化和技術(shù)能力。通過(guò)對上述概念與項目管理概念的分析，我們不難看出其共通性：二者都是對現有管理能力和管理技術(shù)的具有整合作用，只是質(zhì)量風(fēng)險管理是管理方針，質(zhì)量體系要求和實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗的文件化體現，而項目管理工作則更多的體現了對管理活動(dòng)目標和實(shí)質(zhì)性的資源的整合。而對于項目管理的各個(gè)階段而言，質(zhì)量風(fēng)險管理貫穿始終，并能夠以體系性的指導模式對管理行為和評價(jià)體系施加影響，并對活動(dòng)起到一定的導向作用。
2質(zhì)量風(fēng)險管理在項目管理活動(dòng)中的表現方式
質(zhì)量風(fēng)險管理用來(lái)分析、評價(jià)和控制管理活動(dòng)以及由此衍生的所有活動(dòng)過(guò)程各個(gè)周期的風(fēng)險。被前瞻性以及回顧性地應用在管理活動(dòng)當中，是項目質(zhì)量控制的主要特征和主要出發(fā)點(diǎn)，質(zhì)量風(fēng)險管理是用來(lái)識別、評估和控制質(zhì)量風(fēng)險的一個(gè)系統程序，它可以知識和工藝的經(jīng)驗對質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和控制，控制應與最終保證質(zhì)量風(fēng)險在可接受范圍內的目標相關(guān)聯(lián)；質(zhì)量風(fēng)險管理過(guò)程的投入水準、形式和文件應當與風(fēng)險的等級相當，因此可以成為項目管理過(guò)程在方案論證過(guò)程中，進(jìn)行項目工程分析和對策表制定過(guò)程中的主要應用目標和方法，同時(shí)應用質(zhì)量評價(jià)過(guò)程方法論也可以反向的對目標確定方案進(jìn)行論證和風(fēng)險評估，所以質(zhì)量風(fēng)險管理方法在項目管理活動(dòng)中的表現方式具有相互融合互相印證和相互檢查的特點(diǎn)。
3質(zhì)量風(fēng)險管理在項目管理活動(dòng)中的流程表現方式
風(fēng)險識別，風(fēng)險識別是指風(fēng)險管理部門(mén)對于可能發(fā)生的事故通過(guò)感知風(fēng)險，了解客觀(guān)存在的各種風(fēng)險以及分析風(fēng)險事故發(fā)生的潛在原因，對項目管理活動(dòng)中可能出現的失效模式進(jìn)行分析歸納，同時(shí)對在項目管理活動(dòng)中可能出現的'各種表現方式進(jìn)行預判，通過(guò)調查表和模式對照表進(jìn)行分析，通過(guò)流程圖過(guò)程分析找到各個(gè)管理活動(dòng)中的潛在失效模式，為后續風(fēng)險控制提供數據基礎。風(fēng)險衡量是以風(fēng)險識別為基礎藍本，對風(fēng)險發(fā)生的可能性和后果進(jìn)行歸納中介，通過(guò)行業(yè)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)團隊分析，對項目管理活動(dòng)的重點(diǎn)過(guò)程，重點(diǎn)節點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險分析，協(xié)調項目各個(gè)資源的工作和時(shí)效性，采用定性或定量向結合的方法，確定項目影響重要度分析，并籍此做出風(fēng)險控制能力和控制目標的預判。進(jìn)而實(shí)現項目風(fēng)險的節點(diǎn)和控制目標圖，實(shí)現目視化管理和控制。風(fēng)險控制，風(fēng)險識別和衡量的最終目標是對風(fēng)險進(jìn)行有效的控制，對已經(jīng)預判和量化的風(fēng)險目標進(jìn)行規避和控制，以盡可能的減少風(fēng)險損失，充分開(kāi)展故障模式影響與危害性分析，并利用風(fēng)險控制的經(jīng)驗，為項目管理方法和工具提供創(chuàng )造性的提高和借鑒。其主要目標是控制風(fēng)險的發(fā)生概率，實(shí)現風(fēng)險回避，通過(guò)提前的對策控制損失，對于已經(jīng)顯現的風(fēng)險采用風(fēng)險轉移和風(fēng)險保留的方法，對風(fēng)險進(jìn)行有效的控制。風(fēng)險制度化審查和改進(jìn)，對于風(fēng)險的評估，在定量和定性分析的基礎上，實(shí)現對風(fēng)險的控制效果和風(fēng)險本身所處的狀態(tài)進(jìn)行審查評價(jià)，是企業(yè)通過(guò)技術(shù)改進(jìn)或其他措施降低風(fēng)險，并上升為企業(yè)管理策略和管理能力的重要體現，通過(guò)建立企業(yè)項目管理風(fēng)險審查制度，對項目管理活動(dòng)的控制目標和風(fēng)險控制能力和效果進(jìn)行評價(jià)，總結在管理各個(gè)階段的偏差特點(diǎn)和趨勢，對風(fēng)險控制效果和改進(jìn)計劃的執行情況進(jìn)行總結，形成項目管理活動(dòng)風(fēng)險評估的制度化，建立企業(yè)項目管理目標管理的質(zhì)量控制基礎。
4項目風(fēng)險控制的資源特征
項目管理是融合制度創(chuàng )新，方法創(chuàng )新，質(zhì)量控制創(chuàng )新的的實(shí)踐經(jīng)驗和驗證要素，是充分體現管理能力和控制能力的管理集成活動(dòng)，整個(gè)過(guò)程也是質(zhì)量控制的管理對象，而管理活動(dòng)和質(zhì)量控制活動(dòng)的有機融合，這一特征體現了項目管理活動(dòng)的資源性特征，同樣的道理，對于項目風(fēng)險性控制單元來(lái)講，也依然充分體現了這一資源性特征，對于項目管理活動(dòng)不能不做翔實(shí)的分析，科學(xué)的加以利用和總結。明確的團隊目標性，對于風(fēng)險目標的構成和認識必須明確，包括了項目目標和風(fēng)險目標控制的定性和定量目標都應當是明確的，實(shí)現途徑和控制策略也是細致的和目視化的。精細化的任務(wù)分解是項目管理的主要工作方式，對于風(fēng)險控制主要是體現在風(fēng)控目標的對策和行動(dòng)目標，采用甘特圖是基本的控制方法，可以將任務(wù)分解成以子任務(wù)以及完成周期為代表的對策實(shí)現體系，明確各類(lèi)任務(wù)目標、應用節點(diǎn)、交付物，以及檢查體系等等能夠對任務(wù)進(jìn)行量化的方案和措施。項目資源的整合，按照項目管理理念，建立適合項目管理的運營(yíng)團隊是第一步，一般對于一個(gè)成熟的團隊，自然是包含了有有時(shí)間保障且有能力執行的資源分配，并且各個(gè)專(zhuān)業(yè)的資源當然也是不可或缺的，在風(fēng)控管理模式下的工作自然也應當吸收各個(gè)專(zhuān)業(yè)的精英，尤其是風(fēng)控管理專(zhuān)家應當在團隊中處于能夠主導管理活動(dòng)的地位。保障了資源的有效投入，加上科學(xué)務(wù)實(shí)的工作和方法應用，項目的科學(xué)性和效率性都能夠得到有效的保障。優(yōu)化資源配置策略，確定資源投入邊界——KANO模型，東京理工大學(xué)教授狩野紀昭（NoriakiKano）和他的同事FumioTakahashi提出的滿(mǎn)意度+KANO分析，是主要的資源評價(jià)體系，對于充分的資源投入而言，工作時(shí)效性分析是評價(jià)，更是對持續提升項目管理活動(dòng)的一種鞭策，從而實(shí)現最大限度的資源優(yōu)化配置，是投入的資源精煉化，效益最大化。
5項目風(fēng)險管理的突發(fā)事件控制管理
盡管對于風(fēng)險控制而言，我們的主要目標是對風(fēng)險的預判和風(fēng)險控制，以達到減小不可控因素的出現，但不可避免的風(fēng)險事件也許會(huì )超過(guò)我們的預計，尤其是風(fēng)險因素為自然因素的時(shí)候，處理突發(fā)時(shí)間就變成了項目風(fēng)險管理的又一個(gè)重要課題，突發(fā)時(shí)間來(lái)源于人員變動(dòng)、技術(shù)因素、客戶(hù)需求變更或溝通問(wèn)題等以上主要外界因素。項目管理團隊建立之初，首先是要保障團隊的專(zhuān)業(yè)性和項目分類(lèi)技術(shù)的完整性，當然有條件的能夠有后備人員當然是最好的，但對于一般公司，能夠保持和外部相關(guān)專(zhuān)家的密切聯(lián)系是解決人員變動(dòng)的良好方法，這一不但可以起到他山之石可以攻玉的效果，更可能保持技術(shù)的前置性和創(chuàng )造性，對于解決技術(shù)難度較大的問(wèn)題，可以保障充分的資源，充分體系項目管理，資源優(yōu)先，資源優(yōu)化的原則和團隊目標。
6結語(yǔ)
項目管理系統，是依賴(lài)于計劃系統不斷進(jìn)行的動(dòng)態(tài)過(guò)程;通過(guò)計劃編制和實(shí)施、計劃調整再到計劃編制這個(gè)不斷循環(huán)過(guò)程，計劃編制時(shí)必須充分評估風(fēng)險的存在，做好風(fēng)險控制工作，進(jìn)度控制才能具有一定的彈性，以確保項目目標的按時(shí)按質(zhì)按量的完成。
參考文獻:
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