護理形象在護理管理中的實(shí)施論文
1護理形象設計
1.1護理形象的意義
隨著(zhù)醫學(xué)模式不斷的改變，護理從以疾病為中心的功能制護理階段轉變?yōu)橐曰颊邽橹行牡呢熑沃谱o理階段。護理服務(wù)內涵在逐漸的加深，范圍在逐漸的拓展，因此，對護理人員能力的要求也在不斷的提高。良好的護理形象能提高患者對醫院的信任，增強患者對護理過(guò)程的信心，同時(shí)還增強了患者對醫生的依從性，對協(xié)助醫生獲取好的治療療效有利[1]。還有利于提高醫護工作對護理人員的感召力和凝聚力，有助于對人才的吸引�，F代醫療行業(yè)，醫院的聲譽(yù)與信譽(yù)建設中，包含著(zhù)護理人員形象設計更新的內容，醫院的品牌效應可以通過(guò)良好的護理形象轉化而來(lái)，為醫院的發(fā)展做好鋪墊，提高醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
1.2護理形象設計的要點(diǎn)
護理形象是公眾對護理人員為患者提供護理活動(dòng)而形成的整體形象。護理形象的塑造是一個(gè)綜合式的問(wèn)題，它既與護理人員的內在素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能掛鉤，又與外在形象展示、語(yǔ)言表達有關(guān)聯(lián)。護理形象設計的要點(diǎn)主要包括以下幾種特性院務(wù)實(shí)性、美學(xué)性、動(dòng)態(tài)性、超前性。
1.2.1務(wù)實(shí)性
護理形象不只是護理人員的外在形象，而且還有著(zhù)深刻的內在涵義。護理形象以最突出、最大量、最經(jīng)常的特點(diǎn)為患者提供護理和服務(wù)。務(wù)實(shí)到以患者為中心，以患者的滿(mǎn)意為目標，提高護理工作的質(zhì)量，盡可能地滿(mǎn)足患者的精神需求。護士，是醫生、患者、醫院、患者家屬之間的溝通橋梁，它的工作性質(zhì)涵蓋滿(mǎn)全面，在細微之處顯重要。醫生在診治前后，患者及其家屬首先與最后打交道的都是護理人員，護士首先要有嚴肅負責的工作態(tài)度，對醫療護理技術(shù)掌握扎實(shí)，為患者宣傳與其疾病有關(guān)的醫療知識與治療方法，以及可能出現的治療風(fēng)險，消除患者疑慮與恐懼，并為患者接下來(lái)接受醫生的診治做好鋪墊作用，在診治之后，護理人員還要督促和觀(guān)察患者是否遵醫囑進(jìn)行康復，復查患者的后期康復情況，做好醫患溝通。同時(shí)，護理人員要在出現醫患關(guān)系糾紛時(shí)，發(fā)揮調解矛盾、保護醫院聲譽(yù)與患者健康的作用，避免雙方不必要的經(jīng)濟損失與不必要的治療耽誤。所以，護理形象最根本的在于其務(wù)實(shí)性與功能性。
1.2.2美學(xué)性
形象護理的設計以美學(xué)為基礎，以滿(mǎn)足患者的審美為前提。美學(xué)性主要包括護理人員的語(yǔ)言美、職業(yè)道德美、行為美以及護理環(huán)境美等�；颊邅�(lái)到醫院就診多半帶著(zhù)恐懼、焦慮、沮喪的情緒，尤其是老年患者與兒童患者。當患者來(lái)到醫院，最先接觸的就是護理人員，其外貌形象語(yǔ)言方式都會(huì )最直接的影響患者的情緒波動(dòng)，護士的服裝通常是淡粉或淡藍色，色澤柔和，這種顏色設計也是有科學(xué)依據的，為了就診人員的視覺(jué)效果消除壓抑與焦慮。護理人員的語(yǔ)言體現了其素質(zhì)，對待患者應該主動(dòng)、耐心、認真，語(yǔ)氣柔和而溫暖，這是護理人員工作語(yǔ)氣的基本要求。語(yǔ)言是護理人員的工作工具之一�？匆�(jiàn)年老、年幼、急診病人，護理人員要過(guò)去詢(xún)問(wèn)其是否需要幫助，根據其需求特點(diǎn)給與力所能及的協(xié)助，行為美就是體現在這些細節。護理環(huán)境是醫院應該注重建設的內容，護理環(huán)境應該燈光柔和，不同科室的就診病房與接診室要干凈、通風(fēng)，有些還有根據不同情況進(jìn)行房間的避光和保暖處理。醫院的美學(xué)設計是以患者緩和心理焦慮為初衷的。
1.2.3動(dòng)態(tài)性
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，護理形象也在不斷的充實(shí)和完善。護理人員應該積極的分析國內與國外的護理形式，站在科學(xué)技術(shù)的最前端，不斷的修正護理形象的設計，與醫療技術(shù)的進(jìn)步接軌，保證護理形象的歷史長(cháng)新。
1.2.4超前性
護理形象的設計要以高能力、高智能、高知識、高創(chuàng )新為目標。目前，我國是知識經(jīng)濟時(shí)代，人們面臨著(zhù)科技實(shí)力、人才素質(zhì)和知識總量的較量，人們的生活方式、生產(chǎn)工作方式以及生活觀(guān)念都發(fā)生著(zhù)巨大的變化，因此，護理工作的要求變得更高，護理人員面臨著(zhù)嚴峻的挑戰，所以護理形象的設計應該具有超前性。
1.3護理形象的定位
護理形象定位需要結合醫院的護理設施以及護理人員的素質(zhì)，并根據國內的`護理發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析當前醫療市場(chǎng)的競爭情況。目前，我國的醫療機構很多，然而大多數患者都選擇護理形象良好的醫療機構，所以。醫院如果想被患者選中，就要不斷的提高護理形象，最重要的還是應該將患者的利益擺在第一位。因此，護理形象的定位是以滿(mǎn)足患者的利益為出發(fā)點(diǎn)。護理形象的定位主要包括3個(gè)方面院護士形象、服務(wù)形象和質(zhì)量形象。護理形象的定位可以滿(mǎn)足患者對護理工作的需求和醫療機構行業(yè)競爭的需要。
1.3.1護士形象
護士形象包括護士素質(zhì)、文化水平、精神風(fēng)貌和職業(yè)道德等。護士規范的行為、文明的舉止、高尚的道德情操，使護士形象在外在美和內在美的和諧統一方面得到體現。
1.3.2服務(wù)形象
護士對患者護理的服務(wù)方式、質(zhì)量和態(tài)度能夠體現出整個(gè)醫院護理服務(wù)形象的好壞。服務(wù)形象能體現護理人員的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，在醫院形象中很容易改正，是提高醫院形象最方便快捷的方式。護理形象其實(shí)是在患者心中樹(shù)立其一個(gè)品牌形象，現代醫療行業(yè)之所以重視護理服務(wù)形象主要是因為醫療行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟化。護理形象擁有了商業(yè)聲譽(yù)的代表作用，與經(jīng)營(yíng)價(jià)值產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)�，F代醫院帶有的企業(yè)性質(zhì)，使得醫院管理層不得不重視護理形象，也是同樣的原因，護理人員不得不提升自身的護理綜合形象，為自身在護理行業(yè)的發(fā)展，培養更好的競爭力。而市場(chǎng)是最好的調控者，其每一個(gè)需求顯現都有其深刻的需求根源，市場(chǎng)對護理形象的要求也體現了患者對其的需求。
1.3.3質(zhì)量形象
質(zhì)量形象是護理形象的核心。質(zhì)量形象是患者最關(guān)心的一個(gè)話(huà)題，也是科技發(fā)展與社會(huì )進(jìn)步的需要。護理人員精湛的護理技術(shù)，細心周到的護理，能給患者創(chuàng )造良好舒適的環(huán)境，滿(mǎn)足患者的合理需求，促進(jìn)患者的早日康復。從而獲得廣大患者和社會(huì )公眾的認可，使醫院整體獲得良好的形象。
2護理形象設計在護理管理中實(shí)施策略
護理形象是醫院形象中最重要的一個(gè)部分，是護理人員服務(wù)、質(zhì)量、人文素質(zhì)和精神面貌的總體形象，與醫院的良好的發(fā)展有著(zhù)直接的關(guān)系。因此，提高護理工作的綜合實(shí)力，塑造完美的護理形象，在護理的管理工作中具有重要的作用。護理管理者必須重視護理隊伍的形象塑造和設計，定位護士形象、服務(wù)形象和質(zhì)量形象，并定期進(jìn)行相應的培訓，開(kāi)展相應的教育活動(dòng)，從而取得良好的護理效果。
2.1以患者為中心
不同的角色對護理質(zhì)量的定義都不相同，如護士、護理管理者和患者對護理質(zhì)量的定義均有所差異。有關(guān)研究認為，護理質(zhì)量主要從患者的定義角度進(jìn)行評價(jià)，以患者為中心，樹(shù)立起野患者至上冶的服務(wù)理念�；颊哌x擇護理醫院的標準就是具有較高的護理服務(wù)質(zhì)量。因此，秉承社會(huì )滿(mǎn)意和患者至上的服務(wù)理念，確立護理質(zhì)量標準，使護理服務(wù)的標準更加滿(mǎn)足醫療市場(chǎng)的需要，不斷的對服務(wù)項目進(jìn)行擴大。例如，開(kāi)展以科室為單位的評選護理服務(wù)之星、以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)、年度評選醫院的野十佳護理之星冶。在病房開(kāi)展溫馨的服務(wù)活動(dòng)，在門(mén)診開(kāi)展導醫服務(wù)。在護理的實(shí)踐中，始終以患者為中心，為患者提供發(fā)動(dòng)全員的、全程的、全面的一流服務(wù)。
2.2提高護理人員的積極性
要塑造良好的護理形象，就應該調動(dòng)護理人員的積極性，提高護理工作的滿(mǎn)意度。護理工作滿(mǎn)意度高，護理人員對工作的態(tài)度就積極，護理工作滿(mǎn)意度低，護理人員對工作的態(tài)度就消極。對護理人員進(jìn)行塑造良好護理形象的教育，不斷發(fā)展醫院的優(yōu)秀形象資源，并進(jìn)行宣傳。良好的護理工作環(huán)境能樹(shù)立護理人員良好的職業(yè)道德作風(fēng)、提高護理人員的執業(yè)價(jià)值觀(guān)、穩定護理隊伍，促使護理人員將良好的護理形象作為其共同發(fā)展的目標。積極有意識地塑造護理人員良好的護理形象。
2.3強化質(zhì)量管理
護理質(zhì)量管理是樹(shù)立良好護理質(zhì)量的核心，是衡量醫療服務(wù)質(zhì)量的重要指標。護理質(zhì)量直接影響著(zhù)醫療的質(zhì)量和醫療的安全。因此，建立護理管理質(zhì)量體系具有重要的作用，制定細化、量化、具體化的護理質(zhì)量評價(jià)標準，結合過(guò)程管理和結果管理，成立專(zhuān)業(yè)的質(zhì)控小組，迅速及時(shí)地反饋、分析、改進(jìn)和總結，全面的提高護理質(zhì)量，確保醫院護理的安全，樹(shù)立良好的護理質(zhì)量形象。
2.4塑造護士?jì)韧庠诿赖暮椭C統一形象
護理人員良好的道德修養和情操直接影響著(zhù)護理人員的行為形象，是護理人員職業(yè)素質(zhì)的內涵。行為形象會(huì )讓被護理人感受到嚴謹的作風(fēng)，嚴密的管理和值得信賴(lài)的技術(shù)。重視對護理人員行為規范的管理具有重要的作用，其不僅是護理人員良好職業(yè)素質(zhì)的養成、專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的自然展示，更是護理人員對患者表示尊重的規范要求，是以患者為中心，以人為本的認識升華。護理人員要做到儀表端莊、舉止行為得體，讓患者感到親切，得到患者的信任，從而使護理人員的內外在美達到和諧統一。
3結語(yǔ)
護理形象管理作為一個(gè)永久性的工程，不僅需要護理形象管理人員有堅實(shí)的護理基礎，還需要管理制度具有良好的科學(xué)規范。護理形象管理的設計和定位應該從護士形象、服務(wù)形象和質(zhì)量形象出發(fā)。護理人員在實(shí)踐的護理服務(wù)中，以其良好的護理形象，在醫院的發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)積極的作用。
作者:劉鳳娟 單位:四平婦嬰醫院兒科
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