醫院文化與人本管理的理論以及實(shí)踐論文
1、醫院文化與人本管理的理論
醫院文化是醫院在成長(cháng)、發(fā)展過(guò)程中形成的一種具有較為鮮明特色的文化觀(guān)念和歷史傳統,是醫院在實(shí)踐中形成的全體員工共同的價(jià)值觀(guān)念、道德規范和行為準則。從一定意義上說(shuō),醫院的“文化力”就是推動(dòng)力、導向力和凝聚力,能促進(jìn)醫院醫德醫風(fēng)的提高,進(jìn)而提高醫院的美譽(yù)度和信譽(yù)度,提高醫院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益,促進(jìn)醫院的發(fā)展。簡(jiǎn)單來(lái)講,醫院文化表現在以下幾個(gè)方面:
一是醫院的核心文化。她是醫院文化的主導,是推動(dòng)醫院文化建設的動(dòng)力,起到了促進(jìn)思想政治工作與醫療業(yè)務(wù)緊密結合的作用,還起到促進(jìn)醫院管理,尤其是“軟件”管理的作用。
二是救死扶傷的文化。首先醫務(wù)人員在救死扶傷的過(guò)程中,應把自己和病人同等對待,換位思考,將心比心;其次應對病人一視同仁,不因病人的身份、經(jīng)濟關(guān)系等原因而導致服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和治療策略上的差別。尊重生命、尊重人的健康權利的同時(shí)還應尊重病人的人格。
三是時(shí)刻冷靜的文化。醫院作為一個(gè)比較特殊的機構,每天都要面對各種危、急、重的病人,此時(shí)如果手忙腳亂,勢必會(huì )對患者的治療及康復產(chǎn)生嚴重的影響。為此,醫院在長(cháng)久的發(fā)展中,形成了冷靜的文化,所有的醫生、護士及相關(guān)人員,都能夠冷靜地面對患者,并冷靜應對各種突發(fā)衛生事件,這樣才能保證醫院不會(huì )出現混亂的情況。
2、醫院文化與人本管理的實(shí)踐
2.1確立共同的奮斗目標
對于現階段的醫院管理而言,我國的醫院管理,或多或少都存在較為嚴重的醫患沖突、護患矛盾,以及各種管理上的問(wèn)題等等。這些問(wèn)題倘若得不到有效的解決,勢必會(huì )在客觀(guān)上影響醫院的.正常工作,甚至會(huì )產(chǎn)生道德上的輿論壓力。為此,通過(guò)醫院文化與人本管理的實(shí)踐,能夠更好地解決問(wèn)題,并落實(shí)有效的處理對策。本文認為,醫院文化與人本管理的實(shí)踐,首先應該確立共同的奮斗目標,那就是救死扶傷,對所有的患者都采取最有效的治療方案。目前的疾病肆虐,對患者造成了很?chē)乐氐纳韨托睦韨?醫院的所有醫生,都要對患者負責,從患者入院治療開(kāi)始,就應該與其積極溝通,實(shí)施有效的治療,促進(jìn)患者早日康復。第二,醫院所有的護士也要樹(shù)立共同目標,那就是協(xié)同醫生完成相關(guān)的醫療工作,做好患者的護理工作,為患者的康復以及醫院的正常運轉提供必要的幫助。護士作為醫院不可缺少的重要組成部分,在很大程度上決定了醫院的發(fā)展。第三,醫院其他工作人員也要樹(shù)立共同目標,那就是積極做好自身的本職工作,盡量克服客觀(guān)上的影響因素,為醫療工作、護理工作、管理工作提供更多的基礎和保障,實(shí)現醫院管理的良性循環(huán)。
2.2培育和弘揚醫院精神
醫院文化與人本管理在實(shí)踐的過(guò)程中,必須積極的培育和弘揚醫院精神,通過(guò)主觀(guān)上的努力,實(shí)現更加積極的工作結果,減少醫患沖突、護患矛盾,實(shí)現醫院醫療工作和管理工作的更大進(jìn)步。本文認為,對醫院而言,崇高的醫院精神能夠增強醫務(wù)人員的主人翁意識,發(fā)揮群體的積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性,形成“醫院命運共同體”。對社會(huì )來(lái)說(shuō),醫院精神這面旗幟,能夠充分顯示醫院的良好形象,創(chuàng )造良好的社會(huì )信譽(yù),贏(yíng)得廣大患者的信賴(lài)。就本院而言,“團結、奉獻、優(yōu)質(zhì)、開(kāi)拓”的院訓精神,是醫院人在半個(gè)世紀的歷程中共同培育出來(lái)的精神文明之花,是推動(dòng)醫院建設和發(fā)展的巨大動(dòng)力。由此可見(jiàn),培育和弘揚醫院精神,是實(shí)踐工作當中的重要組成部分,不僅可以取得積極的管理成果,還能夠促進(jìn)醫務(wù)人員以一個(gè)正確的態(tài)度去面對工作。另一方面,長(cháng)期培育和弘揚醫院精神,可及時(shí)消除醫務(wù)人員的各種負面情緒,避免對患者造成不利影響。
2.3樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念
從我國醫院發(fā)展史來(lái)看,部分醫院并沒(méi)有積極的樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,個(gè)別醫生收取患者的“紅包”,甚至根據“紅包”的大小對患者采取不同的治療態(tài)度的現象時(shí)有發(fā)生,這對醫院而言是一種非常恥辱的行為。同時(shí),對后續的醫患糾紛處理也會(huì )造成很大的負面影響。樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,是醫院文化與人本管理的實(shí)踐要求,是今后醫院發(fā)展的重點(diǎn)方向。我國作為一個(gè)人口大國,在這方面的工作還要繼續提升。結合以往的工作經(jīng)驗和當下的工作標準,可嘗試做好以下幾個(gè)方面的工作:一是認真落實(shí)醫院的辦院方針。即“技術(shù)興院,服務(wù)立院,人才固院,文化強院、依法治院”,并隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展,賦予新的詮釋。二是牢固樹(shù)立醫院的質(zhì)量觀(guān)。
2.4創(chuàng )建“學(xué)習型”醫院
醫院在發(fā)展過(guò)程中,其文化與人本管理的實(shí)踐,僅僅依靠上述三項工作是不夠的,還應積極的創(chuàng )建“學(xué)習型”醫院。目前,我國的疾病流行局面堪憂(yōu),與傳染性疾病并列出現在我們面前。糖尿病、高血壓、腫瘤等疾病在我國呈上升趨勢,給醫療工作造成了很大的壓力。今后,要想進(jìn)一步解決醫院面對的各種問(wèn)題,應積極開(kāi)展學(xué)習教育。大力開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、崗位練兵、技術(shù)比武、技能競賽活動(dòng),鼓勵醫務(wù)人員大力引進(jìn)新技術(shù)、拓展新項目,為患者和日常的治療提供更便利的醫療服務(wù)。通過(guò)舉辦全院性?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)培訓,貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,倡導微笑服務(wù),注重溝通技巧,實(shí)施“人性化”服務(wù)等措施,來(lái)提高醫療服務(wù)質(zhì)量和水平。
3、總結
本文對醫院文化與人本管理的理論及實(shí)踐展開(kāi)討論,就目前的情況而言,很多醫院在文化和人本管理的實(shí)踐上,仍然存在較大的不足,理論上的研究也很少,導致醫院在日常工作中,遇到了較多的阻礙。值得慶幸的是,我國大部分醫院,都能自主做到醫院文化與人本管理的積極實(shí)踐,努力改善自身的不足,為患者提供更多的幫助。近幾年來(lái),面對我國社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的醫療市場(chǎng)競爭的加劇,為了向病人提供更好的醫療服務(wù),國內不少醫療機構先后提“以病人為中心”或“以人為本”的醫療工作模式與舉措。許多醫院的實(shí)踐表明,這種醫療管理方式不僅大大地改善了病人的就診就醫條件,減少了病人就醫中的不便與困難,而且增進(jìn)了醫患間情感交流,使醫患關(guān)系變得有“人情味”,病人對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意率顯著(zhù)提。在今后的工作中,相信醫院能夠在文化、人本管理的實(shí)踐上,取得更加積極的成果,促進(jìn)醫療衛生行業(yè)不斷進(jìn)步。
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