基于電子商務(wù)的中國科技服務(wù)業(yè)創(chuàng )新平臺模式研究論文
隨著(zhù)社會(huì )信息化進(jìn)程逐步加快，科技服務(wù)業(yè)占服務(wù)產(chǎn)業(yè)的比重逐漸增大，其發(fā)展模式與發(fā)展前景受到了越來(lái)越多的關(guān)注。在此背景下，本文介紹了基于電子商務(wù)的中國科技服務(wù)業(yè)創(chuàng )新平臺模式，分析了B2B、O2O、B2C與C2C等電子商務(wù)模式在科技服務(wù)業(yè)的可行性與優(yōu)劣勢，從而為科技服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展提供參考。
一、科技服務(wù)業(yè)內涵
國家科委1992年印發(fā)的《關(guān)于加速發(fā)展科技咨詢(xún)、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》最早提出了科技服務(wù)業(yè)的概念，但是由于科技服務(wù)業(yè)目前的發(fā)展仍處于探索階段，相關(guān)的研究還沒(méi)有完善，在我國學(xué)術(shù)界和業(yè)界還沒(méi)有對科技服務(wù)業(yè)做出準確的定義。杭燕(2006)、王亮(2007)等認為“科技服務(wù)業(yè)是為促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平提供各種服務(wù)的所有組織或機構的總和”。而王晶(2006)、陳先榮(2005)等認為“科技服務(wù)業(yè)是以技術(shù)和知識向社會(huì )提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)手段是技術(shù)和知識，服務(wù)對象是社會(huì )各行業(yè)”。李晶、黃斌(2011)認為我國《國民經(jīng)濟行業(yè)分類(lèi)目錄》是從不同的功能角度對科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行界定與劃分的，但是其認為科技服務(wù)業(yè)的界定應隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級而有所變化，因此提出將科技服務(wù)業(yè)分為服務(wù)于創(chuàng )新的研發(fā)服務(wù)業(yè)、服務(wù)于生產(chǎn)的工業(yè)設計創(chuàng )意服務(wù)業(yè)、服務(wù)于創(chuàng )業(yè)的創(chuàng )業(yè)服務(wù)業(yè)和服務(wù)于社會(huì )的信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)。
二、創(chuàng )新平臺模式
《國務(wù)院關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》也提出了要重點(diǎn)發(fā)展“綜合科技服務(wù)業(yè)”，“鼓勵科技服務(wù)機構的跨領(lǐng)域融合、跨區域合作，以市場(chǎng)化方式整合現有科技服務(wù)資源，創(chuàng )新服務(wù)模式和商業(yè)模式，發(fā)展全鏈條的科技服務(wù)，形成集成化總包、專(zhuān)業(yè)化分包的創(chuàng )新平臺模式”。
創(chuàng )新平臺模式指的是在某個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)，通過(guò)整合以及匯集創(chuàng )新要素、資源，生成某種成果�？萍挤⻊�(wù)業(yè)通過(guò)企業(yè)或政府牽頭的創(chuàng )新平臺的構建，逐漸形成規模并最終固定下來(lái)成為模式。這種固化模式的優(yōu)點(diǎn)在于能夠將眾多分散度高的服務(wù)主體整合在一起，并將資源豐富但未經(jīng)過(guò)統一分類(lèi)整合的有關(guān)科技服務(wù)活動(dòng)的一切創(chuàng )新科技、高新技術(shù)資源收集起來(lái)，服務(wù)于科技創(chuàng )新能力差的中小企業(yè)，以及需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)支撐的新型項目，從而解決現實(shí)中企業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步與實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。創(chuàng )新平臺模式的推廣，不僅對于需要技術(shù)支持的企業(yè)是必要的，而且有利于探索我國服務(wù)業(yè)經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)。通過(guò)構建創(chuàng )新平臺，新興企業(yè)可以利用資源整合的優(yōu)勢服務(wù)于需要科學(xué)技術(shù)支撐的企業(yè)，尋找新的發(fā)展機會(huì )。根據服務(wù)內容對科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行劃分，一般可以把創(chuàng )新平臺分解為基礎設施、技術(shù)服務(wù)、成果交易、研發(fā)服務(wù)、資源服務(wù)以及檢測服務(wù)共六個(gè)模塊�？萍挤⻊�(wù)業(yè)創(chuàng )新平臺可以向不同需求的企業(yè)提供不同的服務(wù)，如技術(shù)支持服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、檢測服務(wù)、系統維護服務(wù)、專(zhuān)利保服務(wù)等等，而平臺的搭建同時(shí)有利于科技服務(wù)鏈的形成與完善，每一個(gè)環(huán)節都關(guān)系到企業(yè)的創(chuàng )新活動(dòng)。如果能夠將創(chuàng )新平臺模式不斷的推廣和普及，創(chuàng )新平臺能夠實(shí)現各科研機構所科學(xué)技術(shù)與智慧成果的最大化，科技服務(wù)業(yè)不斷前進(jìn)、發(fā)展有利于我國產(chǎn)業(yè)結構調整，促進(jìn)經(jīng)濟健康化發(fā)展。
三、電子商務(wù)的理念
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和廣泛應用，電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運營(yíng)模式應運而生，以其快捷、方便、高效、低成本、“全球性”和“全天候”的服務(wù)模式等巨大優(yōu)勢而贏(yíng)得眾多用戶(hù)的青睞。計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展催生了電子商務(wù)，使得傳統交易實(shí)現了質(zhì)的變化。對于消費者，電子商務(wù)極大地減少了交易時(shí)間，擁有了更大的選擇空間，獲得了更好的`購物體驗。而對于商家，電子商務(wù)擴大了其市場(chǎng)覆蓋率，以更小的成本獲得更多銷(xiāo)售的機會(huì )。買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)需面對面的交流，依靠網(wǎng)絡(luò )便可以瀏覽琳瑯滿(mǎn)目的商品、咨詢(xún)商品的細節信息，以及通過(guò)完善的物流配送流程和安全方便的資金結算系統進(jìn)行交易。無(wú)疑，隨著(zhù)電子商務(wù)平臺的不斷完善和發(fā)展，以及服務(wù)需求的多樣化，以服務(wù)為交易節點(diǎn)的電子商務(wù)平臺會(huì )越來(lái)越受歡迎。
四、電子商務(wù)在科技服務(wù)平臺的應用
隨著(zhù)科技的進(jìn)步和經(jīng)濟發(fā)展方式的轉變，以智力密集性、服務(wù)廣泛性和正外部性為主要特征的科技服務(wù)業(yè)在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整、鼓勵民眾創(chuàng )新、萬(wàn)眾創(chuàng )業(yè)的過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。我國科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍處于初級階段，存在諸如服務(wù)機構規模小、服務(wù)資源分散、服務(wù)模式創(chuàng )新不足、科技資源無(wú)法充分發(fā)揮作用等諸多問(wèn)題。如何解決當前國內科技服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的瓶頸問(wèn)題，是擺在我們面前亟待解決的挑戰�？萍挤⻊�(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展需要更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機構提高其科技服務(wù)水平，培養更多隸屬于科技服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，來(lái)吸引更多高黏性的需求方，從而推動(dòng)我國科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展。其中，模式創(chuàng )新是推發(fā)展、促創(chuàng )新的重中之重。
1、B2B模式
B2B(Business To Business)模式是電子商務(wù)的一種模式，是企業(yè)對企業(yè)之間利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行商貿往來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。運用到科技服務(wù)業(yè)，即要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺大量導入各類(lèi)專(zhuān)業(yè)科技服務(wù)機構，增強不同領(lǐng)域科技知識的分類(lèi)整合，同時(shí)要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺促進(jìn)科技服務(wù)各重點(diǎn)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)機構實(shí)現上下游的高效鏈接，促進(jìn)科技服務(wù)中小企業(yè)的合作競爭，通過(guò)電子商務(wù)平臺增強科技服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺構建從創(chuàng )新源頭(高校院所、研發(fā)機構)到創(chuàng )新服務(wù)(專(zhuān)業(yè)科技服務(wù)機構)，再到創(chuàng )新載體(產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng )新中心)及創(chuàng )新需求(區域產(chǎn)業(yè)、各類(lèi)企業(yè))的全鏈條資源導人體系。推廣基于B2B模式的創(chuàng )新平臺模式對于解決各科技服務(wù)機構規模小、服務(wù)資源分散、科技信息區域分割等現階段存在的問(wèn)題有著(zhù)重大的作用。
2、O2O模式
020即Online(線(xiàn)上)到Offline(線(xiàn)下)，簡(jiǎn)要地說(shuō)就是“通過(guò)線(xiàn)上吸引客戶(hù)，引導客戶(hù)到線(xiàn)下去消費”。對于020模式來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上消費要和線(xiàn)下服務(wù)有機結合在一起，其流程是通過(guò)站、網(wǎng)絡(luò )廣告、app等在線(xiàn)上招徠有消費需求的顧客，推薦其到線(xiàn)下實(shí)體店中體驗服務(wù)，并通過(guò)在線(xiàn)支付手段，實(shí)現一整套的營(yíng)銷(xiāo)模式;第三方服務(wù)平臺還實(shí)時(shí)地統計消費數據并把消費數據提供給服務(wù)機構，再把服務(wù)機構的產(chǎn)品/服務(wù)信息，精準地推送給需求方。020服務(wù)模式的特點(diǎn)是只把電子商務(wù)中的信息流、資金流放在線(xiàn)上進(jìn)行，而把其物流和客戶(hù)流放在線(xiàn)下。目前，020服務(wù)模式在團購網(wǎng)站中已經(jīng)成熟運用，并取得了巨大的經(jīng)濟收益。所謂020集成服務(wù)模式，是在020服務(wù)模式的基礎上，結合集成化總包、專(zhuān)業(yè)化分包的服務(wù)模式而來(lái)。應用到科技服務(wù)業(yè)，即在020面向本地客戶(hù)的基礎上，完成對全國各地整個(gè)科技服務(wù)業(yè)的上下游的科技資源的聚集、整合、對接，改變傳統服務(wù)商提供單一服務(wù)模式的現狀，構建一個(gè)面向客戶(hù)的集成化解決方案的服務(wù)模式。而O2O平臺在實(shí)際中也有應用，即集科網(wǎng)。目前，科集網(wǎng)聯(lián)絡(luò )了全國的114家國家高新區以及部分高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地，收集了包括國家重點(diǎn)實(shí)驗室、中關(guān)村開(kāi)放實(shí)驗室、各行業(yè)龍頭企業(yè)等在內的1200家服務(wù)機構�？萍W(wǎng)提供科技服務(wù)的流程是基于020集成服務(wù)模式來(lái)運作的，主要分為資源整合階段、線(xiàn)上服務(wù)階段、線(xiàn)下服務(wù)階段和回歸線(xiàn)上階段4個(gè)方面，以此作為科集網(wǎng)提供科技服務(wù)的流程來(lái)實(shí)現020閉環(huán)。由于科集網(wǎng)是一個(gè)新興的平臺，其采用020集成服務(wù)模式為全國高新技術(shù)企業(yè)提供科技服務(wù)、對推動(dòng)全國科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展是否有效等方面，需要進(jìn)一步考量。
3、B2C與C2C模式
B2C(Business To Customer)、C2C(Customer to Customer)模式分別是企業(yè)和消費者之間、消費者和消費者之間的商務(wù)模式。隨著(zhù)不同電子商務(wù)模式的逐漸興起與發(fā)展，這兩種商務(wù)模式融合趨勢明顯，兩者的結合會(huì )更加符合市場(chǎng)的需求，將商家與消費者更加直接地聯(lián)系在一起。B2C網(wǎng)站的商業(yè)模式相對較為豐富，創(chuàng )新的模式也不少，如產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品租賃、銷(xiāo)售平臺、信息發(fā)布、咨詢(xún)服務(wù)等。C2C更多側重于消費者與消費者之間進(jìn)行交易的商務(wù)活動(dòng)，現階段以二手交易為主。由于二手交易產(chǎn)品價(jià)格和數量的制約，且沒(méi)有公信力高的平臺做擔保，很難形成規�；�，所以運用到科技服務(wù)業(yè)面臨著(zhù)難以獲得顧客信賴(lài)、服務(wù)質(zhì)量難以保證、難以形成規�；灰椎壤щy。
綜上，科技服務(wù)機構可以結合運用不同的電子商務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)平臺查看企業(yè)發(fā)布的服務(wù)需求，并有針對性地提供一條龍式的服務(wù);企業(yè)也可以通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)平臺選擇有意向的科技服務(wù)機構與科技服務(wù)產(chǎn)品，申請服務(wù)產(chǎn)品。以上由創(chuàng )新平臺所帶來(lái)的便捷與優(yōu)勢都將最大程度地促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，發(fā)揮其推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結構升級和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升的力量。
五、結語(yǔ)
現階段我國的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展存在許多問(wèn)題，適當的發(fā)展模式有利于其健康快速發(fā)展。本文主要關(guān)注了基于電子商務(wù)的創(chuàng )新平臺模式在中國科技服務(wù)業(yè)的運用，通過(guò)具體考察B2B、O2O、B2C與C2C等現在在互聯(lián)網(wǎng)運用廣泛的電子商務(wù)模式，來(lái)尋找其運用在科技服務(wù)業(yè)的可行性與優(yōu)勢。但是，這些發(fā)展模式在科技服務(wù)領(lǐng)域的運用較少，其經(jīng)濟效益、創(chuàng )新效率、競爭效益等問(wèn)題都沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗證，其具體應用過(guò)程以及是否有新的電子商務(wù)模式更適合科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展都有待進(jìn)一步深入研究。
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