試論危機管理中的秘書(shū)工作論文
摘 要：秘書(shū)工作是一個(gè)復雜的工作，他的工作內容比較瑣碎，涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，凡是與企業(yè)有關(guān)的一切，好像秘書(shū)的工作都可以與之相關(guān)。秘書(shū)工作是協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導做好服務(wù)工作，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運轉。當企業(yè)發(fā)生危機時(shí)，秘書(shū)的工作就顯得更加重要。因此，秘書(shū)人員一定要注意提高自己的危機處理能力，當有危機發(fā)生時(shí)，能快速、有條不紊的協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導做好危機處理工作【1】。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，對秘書(shū)的危機處理能力要求越來(lái)越高，秘書(shū)的工作效率對企業(yè)的利益、領(lǐng)導的工作效率具有重要的影響。
關(guān)鍵詞：
關(guān)鍵詞：企業(yè)危機;秘書(shū)角色;秘書(shū)工作
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益劇烈，企業(yè)要想在競爭中不斷發(fā)展進(jìn)步，就要不斷提高自己的危機意識和處理危機的能力，實(shí)現企業(yè)利潤最大化。而領(lǐng)導的工作效率和企業(yè)的發(fā)展與秘書(shū)工作有直接的關(guān)聯(lián)。因此，在企業(yè)中秘書(shū)一定要認識到自己在企業(yè)中的重要地位，提高自己的工作能力，做好領(lǐng)導交代的工作。不同的工作扮演這不同的角色【2】。在工作中，秘書(shū)則是領(lǐng)導的工作助手，領(lǐng)導有應酬時(shí)就是生活幫手，打理好領(lǐng)導的衣食住行。秘書(shū)一定要把握好工作的尺度。
一、秘書(shū)在企業(yè)中的角色
秘書(shū)工作是一個(gè)特殊的角色，與其他崗位工作不一樣。所以我們要清楚秘書(shū)工作對企業(yè)的作用是什么。秘書(shū)工作是一個(gè)大家熟知的工種，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，近幾年秘書(shū)工作得到了不斷的發(fā)展和提高，并逐漸正規化。目前在企業(yè)管理中，秘書(shū)工作具有以下幾個(gè)明顯的特性：第一是機密性，秘書(shū)的工作與高層領(lǐng)導關(guān)系最近，天天與領(lǐng)導打交道，最清楚領(lǐng)導的日常工作和生活習慣等。同時(shí)秘書(shū)在工作中也會(huì )與企業(yè)其他部門(mén)的人員頻繁接觸，對企業(yè)的一切事物都比較了解，知道的機密也最多。因此，當秘書(shū)缺乏自我約束和職業(yè)道德時(shí)，就容易泄漏企業(yè)的秘密，使競爭對手知道后，將會(huì )使企業(yè)陷入危機之中，所以秘書(shū)人員不論是在生活中還是在工作中，都要時(shí)刻具有危機意識【3】。第二是輔助作用，秘書(shū)工作的主要內容就是輔助企業(yè)領(lǐng)導做好企業(yè)的日常管理工作。秘書(shū)直接聽(tīng)命于領(lǐng)導的安排，每天沒(méi)有固定的工作內容，隨時(shí)接受領(lǐng)導指揮。好的領(lǐng)導可以發(fā)揮秘書(shū)的最大作用，反之好的秘書(shū)也可以提高領(lǐng)導的`工作效率。二者相互配合，才能發(fā)揮出最大的作用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。第三是綜合性，秘書(shū)要有綜合工作能力，因此他的工作沒(méi)有固定的工作內容，領(lǐng)導安排什么，你就做什么，內容比較復雜、零散。因此就需要秘書(shū)人員具有多種的工作能力，才能做好領(lǐng)導交代的所有工作。
二、秘書(shū)在企業(yè)中的作用
隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈，企業(yè)需要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好預防準備工作。企業(yè)需要不斷收集市場(chǎng)數據，通過(guò)分析得出結論作為企業(yè)決策的依據。并根據這些信息分析預測未來(lái)市場(chǎng)變化，制定企業(yè)發(fā)展戰略，決定企業(yè)發(fā)展方向【4】。所以秘書(shū)的工作就是收集市場(chǎng)信息，并對收集到的市場(chǎng)信息就是整理和統計，并將處理結果上報領(lǐng)導，進(jìn)而幫助決策者做出科學(xué)合理的決策。對于企業(yè)的重大決策，秘書(shū)只是一個(gè)輔助者，并不是直接的決策者。在領(lǐng)導者有某個(gè)決策意象時(shí)，秘書(shū)就需要針對領(lǐng)導的這個(gè)方案展開(kāi)相關(guān)工作，收集有關(guān)信息，做好分析工作，對于領(lǐng)導決策的不足之處，提出自己的改進(jìn)建議，協(xié)助領(lǐng)導做好決策工作。在方案執行過(guò)程中，積極做好協(xié)調工作，將實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)上報領(lǐng)導，做好危機處理工作，全程監督?jīng)Q策的實(shí)施，確保決策順利開(kāi)展。秘書(shū)還是企業(yè)的紐帶，連接上級領(lǐng)導與下屬員工的橋梁，做好兩者的協(xié)調工作，提高企業(yè)內部凝聚力。
三、危機管理中的秘書(shū)工作
(一)危機預防工作
秘書(shū)是領(lǐng)導的助手，領(lǐng)導會(huì )隨時(shí)面臨經(jīng)濟危機，作為助手的秘書(shū)，需要協(xié)助領(lǐng)導處理好各種可能出現的風(fēng)險，秘書(shū)要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，提前發(fā)現存在的風(fēng)險，并處理好以免風(fēng)險變大轉為企業(yè)危機，給企業(yè)造成嚴重損失。
(1)時(shí)刻保持危機意識
秘書(shū)工作直接聽(tīng)命于企業(yè)領(lǐng)導，因此她的工作內容都是比較重要的，關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重要工作，在工作中不能有任何差錯才行，否者就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)嚴重經(jīng)濟損失或者使企業(yè)陷入危機中。例如;當秘書(shū)人員與一個(gè)投資理財的朋友私下閑聊時(shí)說(shuō)最近太無(wú)聊了，上班也很閑。導致另一個(gè)人猜測該企業(yè)最近可能沒(méi)有什么業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)不景氣，所以拒接購買(mǎi)該企業(yè)股票，導致企業(yè)股價(jià)下跌【5】。所有秘書(shū)人員一定要時(shí)刻保持危機意識，做好分內工作，切勿給他人有可乘之機。
(2)做好危機警報工作
企業(yè)隨時(shí)都有可能發(fā)生各種危機，如：產(chǎn)品問(wèn)題、管理不當、員工糾紛等等。都可能給企業(yè)帶來(lái)一定的損失和不良影響。為了防止這種惡性的事件發(fā)生，一定要提前做好防范工作，危機警報工作是危機管理工作的首要且最重要的工作。因此秘書(shū)人員一定要做好危機警報工作，一經(jīng)發(fā)現危險預兆就馬上向領(lǐng)導匯報，做好危機應急準備工作，減小企業(yè)損失。
(3)做好危機準備工作
為了防范未然，避免突發(fā)危機給企業(yè)造成巨大損失，秘書(shū)人員一定要做好危機預案，預防各種可能出現的危機，當危機出現時(shí)，提前做好心理準備，按照預先的處理方法及時(shí)應對，不至于危機出現時(shí)不知所措。預案的內容一定要詳細
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