在醫院干部會(huì )議上的講話(huà)
各位專(zhuān)家、醫生、護士，同志們：
大家好！跟大家講什么好呢？我也沒(méi)有充分的準備，先從幾個(gè)故事講起吧。
大家知道，我們二院有位叫徐立的副教授，1990年退休。我看了一下介紹的材料，他經(jīng)常到食堂里撿剩饅頭吃，每天吃飯的生活費不超過(guò)五塊錢(qián)，網(wǎng)上列了個(gè)單子，最典型的一天是2.6元。就是這么一位老先生，去世時(shí)82歲，他把錢(qián)全部捐獻給了貧困學(xué)生。我算了一下，1990年退休，當時(shí)大概一個(gè)月能拿三四百元，他去世前每個(gè)月是4000元的退休金，并且他去世的時(shí)候，家里什么也沒(méi)有，據說(shuō)只有一個(gè)14寸的小電視機，幾個(gè)破凳子破椅子，因此，他肯定捐了不少錢(qián)。這樣一位很了不起的醫生就出在湘雅二醫院。
上次湘雅名醫表彰的時(shí)候，我也很清楚的記得幾件事情。有一件就是在湖南冰災的那年，整個(gè)路都給凍住了。當時(shí)有位病人馬上要生小孩，生命危在旦夕，需要做手術(shù)，有位大夫在家里飯都沒(méi)吃完，甩下碗筷，就往醫院的手術(shù)室趕。在上臺階的時(shí)候摔倒了，把腰給摔骨折了、尾骨摔斷了。正常情況下，是無(wú)法站起來(lái)了，但這位大夫，自己慢慢爬起來(lái)，扶著(zhù)欄桿走到手術(shù)室，叫兩個(gè)人把她架起來(lái)，做了四個(gè)小時(shí)的手術(shù)，把這個(gè)產(chǎn)婦救活了，手術(shù)做完了，這位大夫自己也倒了。這位女大夫叫薛敏。我到現在一直還記得她的名字，前幾天我去三院，問(wèn)薛大夫的腰怎么樣，他們說(shuō)還好，沒(méi)有摔斷脊柱神經(jīng)，但坐起來(lái)還是受點(diǎn)影響。
那次表彰會(huì )上，最受感動(dòng)是一位女患者，上臺抱住左曉霞大夫，說(shuō)：“教授，我想你啊”，那個(gè)感情是非常真誠的，我相信那個(gè)片子感動(dòng)了我們所有的人。左曉霞是湘雅醫院治療風(fēng)濕免疫紅斑狼瘡的教授，來(lái)的最早，走得最晚，也非常敬業(yè)，的的確確非常感人。同時(shí)，我們也看到，國內某企業(yè)老總在意大利有生命危險，湘雅二醫院的舒暢教授馬上就帶了一位女護士，都沒(méi)有回家收拾東西，拿著(zhù)一個(gè)小包就上了飛機，幾個(gè)禮拜一直就在意大利的那個(gè)小鎮上。最后等到病人好了，兩個(gè)人抱在一起相擁而泣。
這幾個(gè)故事可以看出，我們很多大夫把病人放在第一位，一切為了病人，正應了我們對醫生的要求。醫生是仁者，仁者之心，仁者之術(shù)，一切從病人出發(fā)，一切為病人著(zhù)想。除了大夫之外，我們還有一支很了不起的護士隊伍，護士某種程度上講比醫生更辛苦，她們需要24小時(shí)值班，要上晚夜班，工作非常辛苦。今天看《長(cháng)沙晚報》，說(shuō)長(cháng)沙表彰了十位最美女護士，其實(shí)我們湘雅系統，也有一支非常好的護士隊伍，我們也應該搞最美護士的評選活動(dòng)，而且我們不止十個(gè)，應該有很多。
雖然，我們湘雅有很多很好的醫生，很多很好的護士，醫院也發(fā)展得很好，但還是仍面臨著(zhù)嚴峻的挑戰和一系列的問(wèn)題，我初步大致羅列了一下。
首先，看看國內的大形勢�，F在衛生部與計生委合并了，叫國家衛生和計劃生育委員會(huì )，醫改進(jìn)行得如火如荼，那么為什么會(huì )有這么大的變化，而且對醫改要求這么高呢？前幾年有一個(gè)統計，我們在衛生事業(yè)上的投入，人均只有八毛錢(qián)，但這幾年增加了，但數量不是很大。美國等西方發(fā)達國家公共財政30%的預算放在醫療衛生事業(yè)上，與之相比，我們的投入是遠遠不夠的。我們的教育投入占了百分之十幾，不錯了，但衛生仍然不夠。
由于經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和人類(lèi)生活節奏、生活方式的變化，人們的生活習慣、飲食習慣也發(fā)生著(zhù)變化，造成疑難雜癥不斷增多。比如H7N9、SARS，以前從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但現在都出現了；還有像PM2.5，原來(lái)也都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。雖然人的平均壽命在不斷增加，但疾病的量也在不斷上升，人們到醫院看病的次數、對醫院的需求，特別是對好醫生、好醫院的需求在不斷增加。我到醫院去，有時(shí)候到門(mén)診大廳轉轉，人山人海。我以前在北京的醫院看到門(mén)診大廳都是滿(mǎn)的，到長(cháng)沙一看也是這樣，湘雅各醫院都是這樣，什么時(shí)候去門(mén)診大廳都是滿(mǎn)的。另外，隨著(zhù)疾病的增加，市場(chǎng)經(jīng)濟的變化，群眾對醫院的不信任感在增加，患者到醫院來(lái)，一方面是想看好病，另一方面他對看病的大夫不怎么信任。不是出錢(qián)出不起，而是怕把病看壞，怕接受不好的服務(wù)。這種不信任感造成看病治療的困難，也加大了醫患矛盾。
醫改進(jìn)入關(guān)鍵期后，為了解決看病貴看病難的問(wèn)題，對民營(yíng)醫院實(shí)行了放開(kāi)。醫院的經(jīng)營(yíng)管理競爭更加激烈，甚至在今后會(huì )進(jìn)入白熱化的階段，現在還沒(méi)有大量引入國外或海外醫療集團，只有上海、深圳少數地方在做。比如深圳就建了一家很大的醫院，完全委托給香港醫學(xué)院管理。如果國外的醫療集團進(jìn)來(lái)管理，國內大型醫院的管理水平各方面都會(huì )帶來(lái)巨大的威脅，這種競爭態(tài)勢在增強。
其次是管理方面。中國最好的醫院基本上都是大學(xué)附屬醫院，但在1999年中國大學(xué)大合并之后的這十幾年期間，大學(xué)附屬醫院在管理體制上一直處于不順的狀態(tài)，或者說(shuō)處于探索摸索階段。原來(lái)都是衛生部管，后來(lái)有的劃到教育部，有的下到地方。在醫學(xué)人才的培養、醫院的管理等方面一直沒(méi)有一個(gè)比較明確的做法。究竟大學(xué)管什么，衛生部管什么，不是特別明確，包括醫院在人才培養、醫療、科研的體制上一直是不順的。對附屬醫院、醫學(xué)院的管理用哪種模式比較好，一直處于探索階段。在這種形勢下，醫院還有醫學(xué)教育，究竟應該怎么發(fā)展，才更加符合醫院實(shí)際，或者說(shuō)發(fā)展起來(lái)更快一點(diǎn)，更好一點(diǎn)，使得我們更順一點(diǎn)。醫院，還有我們政府部門(mén)都在認真思考，一直在討論。
這樣就帶來(lái)的很多問(wèn)題，既有外部的，也有內部的。從外部來(lái)說(shuō)，首先是管理，我舉幾個(gè)例子，比方說(shuō)定價(jià)，醫院看病，無(wú)論是藥還是掛號費、檢查費，都由物價(jià)部門(mén)定。說(shuō)藥價(jià)矛盾體現在醫院，實(shí)際上是外部環(huán)境造成的。但很多藥本來(lái)不貴，為了把價(jià)壓下去，把價(jià)格搞得很低，低到藥廠(chǎng)沒(méi)辦法生產(chǎn)。沒(méi)辦法生產(chǎn)，東西還得要出來(lái)，減去檢驗環(huán)節，所以中國的國產(chǎn)藥和進(jìn)口藥，同樣的牌子，同樣的配方，國產(chǎn)藥的效果要差些，副作用大些。就是因為政府把有些藥的采購價(jià)壓得太低，最后廠(chǎng)方?jīng)]有辦法得到適當回報，所以就把很多中間環(huán)節省掉了，偷工減料，毒膠囊事件就是個(gè)例子。另外比方說(shuō)看病的定價(jià)，我們的掛號就定在幾塊錢(qián)一個(gè)號，住院就那么多錢(qián)一天。因為看病的價(jià)格很低，看病的患者太多，所以每一個(gè)大夫，每天看病數量急驟增加。幾分鐘要看一個(gè)，你就要開(kāi)很多化驗單、檢驗單，讓儀器說(shuō)話(huà)，反而增加了患者的負擔。還有周邊環(huán)境，由于政府對教育、對醫療等不夠重視，往往造成周邊硬環(huán)境、軟環(huán)境都不好。
當然也有內部問(wèn)題。比方說(shuō)，大夫開(kāi)藥，開(kāi)得越多越好，因為開(kāi)多了回扣就拿得多。當然可能二院沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，但很多醫院都有這個(gè)問(wèn)題，因為別的途徑?jīng)]法增加收入。不僅開(kāi)藥，做手術(shù)也是這樣。器械的話(huà)，國產(chǎn)的和國外的價(jià)格不一樣。再一個(gè)是基建，醫院怎么樣我不知道，高校出問(wèn)題最多的就是基建，高校紀檢抓得最多的就是管基建的。當然還有其他類(lèi)似的問(wèn)題，還有管理的問(wèn)題，規范的問(wèn)題。
第三，認識方面。醫院本來(lái)是一個(gè)以救死扶傷為目的，救治病人、提高水平的單位，但究竟是患者第一，還是醫生護士個(gè)人利益第一，現在正在失去最原始的準則。我最近看一部電視劇，里面一位科主任每次面試時(shí)，總問(wèn)面試者你進(jìn)醫院干什么。很多學(xué)生答得很老實(shí)，說(shuō)醫院工資高一點(diǎn)，可以買(mǎi)個(gè)好房子，接爹媽一起來(lái)過(guò)日子。這樣的面試者科主任不要。他一定要答，醫生是仁者，要來(lái)治病救人。后來(lái)那幫大夫都罵他，死老頭，其實(shí)那位科主任還不到50歲。雖然是電視劇，真的假的，當個(gè)玩笑話(huà)聽(tīng)聽(tīng)就完了，但反映出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，現在醫院追求的是什么，放在第一位的是什么�，F在放在第一位的是經(jīng)濟效益，沒(méi)有把治病救人放在第一位。很多醫院都這樣，怎么樣去多賺點(diǎn)錢(qián)，擴張一點(diǎn)，認識問(wèn)題第一個(gè)就是把誰(shuí)放在第一位。
第二個(gè)就是不求內涵式發(fā)展，求擴張。這個(gè)問(wèn)題在全國普遍存在，有些省的醫院搞到5000張床位，床位越多越好，規模越大越好，設備越先進(jìn)越好。為什么要買(mǎi)設備，因為外部管理環(huán)節有很大問(wèn)題。比方說(shuō)PET—CT做一次一萬(wàn)元，你要看病，怎么也看不到一萬(wàn)元，當然現在開(kāi)始可能降價(jià)了，你不做全身沒(méi)那么貴。你要做個(gè)CT，打個(gè)增強，打一針五百塊錢(qián)。定價(jià)方面有很多的問(wèn)題，造成大家拼命擴張，不追求質(zhì)量的提高。當然，北京有些醫院在內涵發(fā)展方面做得不錯，包括北京協(xié)和醫院、北京大學(xué)人民醫院。他們也蓋了樓，但他們沒(méi)有用自己掙的錢(qián)，是發(fā)改委給的。但在地方很多醫院都是靠自己從牙縫里擠出點(diǎn)錢(qián)。最近聽(tīng)說(shuō)廈門(mén)市花了30個(gè)億，征了三百畝地，蓋了現代化的醫院，然后全部移交給廈門(mén)大學(xué)。深圳市也是這樣，他們拿了百個(gè)億蓋了醫院，現在是香港大學(xué)給他管理。但絕大多數省份，像我們都是牙縫里面拿錢(qián)，這就給醫院發(fā)展帶來(lái)很大問(wèn)題。
再一個(gè)就是水平問(wèn)題。北京上海學(xué)美國，其他學(xué)北京，我們的水平提高，繞了個(gè)大彎子。在看病方面，我們也是這樣�？床【蛶讉�(gè)方面，第一要搞清是什么病，第二要做什么檢查，第三要吃什么藥，外科要做什么手術(shù)，再不行就會(huì )診。像美國IPAD出來(lái)才幾天，就有一家專(zhuān)門(mén)做新藥的公司，就把所有的新藥治什么病，有什么副作用，什么情況下有效，什么情況下沒(méi)效，馬上就發(fā)送給交了錢(qián)的醫生。這些大夫就很快知道世界上有什么新信息。我們因為隔得比較遠，很多新信息可能要隔很長(cháng)時(shí)間才知道。當然也有管理上的問(wèn)題，國內不做中國人的試驗，也不能用。
還有，就是戰略思考。戰略思考不僅是醫院層面不夠，整個(gè)國家層面也不夠，我們經(jīng)常有很多評估啊、評比啊，國外都不這么做的。我們要摸索出一條具有中國特色的、可持續發(fā)展的、以人為本的醫院的科學(xué)發(fā)展之路。如何發(fā)展，臨床是龍頭，實(shí)踐作為第一，無(wú)論你培養人才也好，搞科學(xué)研究也好，制藥也好，搞預防也好。當然預防是最好的，如果能做到不看病最好了，這也要臨床大夫來(lái)做這個(gè)事情，公共衛生也是要以臨床為龍頭。所以我說(shuō)醫學(xué)一定是以臨床為第一，也就是以實(shí)踐來(lái)作為第一，以臨床來(lái)拉動(dòng)我們的人才培養，拉動(dòng)我們的科學(xué)研究。不以臨床為龍頭，H7N9怎么會(huì )發(fā)現、SARS怎么會(huì )發(fā)現？
那么，在這種形勢和條件下，湘雅應該怎么發(fā)展呢？湘雅是中國唯一一所一百多年集醫療、教學(xué)、科研沒(méi)有中斷的最完整的醫學(xué)系統。湘雅在中國醫學(xué)界擁有非常高的地位，最早的時(shí)候非常輝煌。就像大家說(shuō)的，三個(gè)上郵票的醫生有兩個(gè)是我們湘雅的，一個(gè)是張孝騫，一個(gè)湯飛凡。湘雅在過(guò)去，無(wú)論是在哪個(gè)方面都有“南湘雅、北協(xié)和”的美譽(yù)。今天在中國醫學(xué)界也有一大批活躍在我們國家各個(gè)醫院的骨干或者領(lǐng)導是湘雅出來(lái)的，湘雅本身也得到很好的發(fā)展。但是，目前，跟我們的目標和定位還是有差距的，我覺(jué)得有幾點(diǎn)要注意：
一是要制定戰略�，F階段再不制定戰略，還是照著(zhù)原來(lái)的走，會(huì )有問(wèn)題。我們的醫院匯報有幾個(gè)特點(diǎn)，第一，門(mén)診量從200萬(wàn)沖到了300萬(wàn)，從300萬(wàn)到400萬(wàn)；第二，每年的收入從20個(gè)億到25個(gè)億突破到30個(gè)億。然后呢，再找一兩個(gè)典型，而我們現在最大的亮點(diǎn)典型就是千里走單騎舒暢，當然去年還有徐立，這的的確確是典型。然而我們整體的面怎么發(fā)展，我們缺乏戰略思考。還有我們覺(jué)得自己是老大，說(shuō)起自己的醫院，那杠杠的`，了不起的很，每個(gè)人都覺(jué)得我是湖南省老大。這種思想要不得，因為你在湖南老做老大，就失去了發(fā)展的動(dòng)力，失去了前進(jìn)的方向，你就不知道把自己該擺在什么位置。那么關(guān)于發(fā)展戰略，我想了想，雖然我不是搞醫的，但是我覺(jué)得有幾個(gè)很重要：第一就是要趕快從外延式的擴張回歸到內涵式的發(fā)展；第二就是要趕快從重視經(jīng)濟效益回歸到重視病人上；第三就是要從感覺(jué)自己還不錯回歸到爭一流上來(lái)。我上次說(shuō)湘雅十年進(jìn)全國前三，大家都覺(jué)得壓力很大，這個(gè)事情看你怎么干。我們不說(shuō)人有多大膽地有多高產(chǎn)，但是我們要有想法，你連想法都沒(méi)有那肯定不行。我們不是畝產(chǎn)萬(wàn)斤放衛星什么的，進(jìn)前三得分析有沒(méi)有條件，你是中國最早的百年老店，你有這么多全國高水平的大夫，你有這么好的外部條件，然后整個(gè)國內的醫院都處在一種管理體制不順，都還在摸索探索不太受重視的階段。如果說(shuō)我們能夠有準確的措施，好好地抓一抓，分析一下人家強在哪，我們去把人家的弱項找出來(lái)，把我們的強項、弱項好好的分析一下。是不是可以上下來(lái)一個(gè)大討論。就和田忌賽馬一樣，我總有贏(yíng)過(guò)人家的地方。華西都能進(jìn)前三，那華西比我們強在哪，我們比他差在哪？有哪些方面可以超過(guò)他？比地理，成都不見(jiàn)得比長(cháng)沙強，比人才，惟楚有才，比歷史他不如我們悠久。要說(shuō)華西口腔比我們強，那口腔我們更好了，湖南人喜歡吃檳榔，這檳榔嚼多了，什么口腔癌啊、牙齒病啊一大堆問(wèn)題全來(lái)了，好好研究一下很容易出成果，很快就可以超過(guò)他。人家缺少患者，我可以找很多患者。問(wèn)題是你搞不搞，你有沒(méi)有信心搞；第四就是要增強我們職工的幸福感，一切事情都是靠人干的。所以我們的管理就是要抓兩兩頭，一頭是要把醫院建設成為真正為患者服務(wù)的醫院，另外一個(gè)就是要讓我們在醫院工作的人感覺(jué)自己是醫院的一部分。
所以我們的戰略規劃和戰略目標：第一是要內涵式發(fā)展；第二要朝著(zhù)爭一流的方向發(fā)展；第三要朝著(zhù)為患者服務(wù)的方向發(fā)展；第四要朝使我們的職工感覺(jué)到很幸福的方向發(fā)展。這就要涉及一系列的變化，如果患者多，都在這怎么辦？那是不是每個(gè)人都要上一線(xiàn)去看病��？比如說(shuō)我們把教授們的門(mén)診費提上來(lái)，門(mén)診價(jià)格提上來(lái)，然后把一線(xiàn)二線(xiàn)三線(xiàn)看病的大夫分一下類(lèi)，年輕大夫每天多看點(diǎn)，真正的名醫或者專(zhuān)家，他們的臨床經(jīng)驗已經(jīng)足夠豐富了讓他一個(gè)禮拜兩個(gè)半天或三個(gè)半天看臨床，其他時(shí)間讓他來(lái)思考一些問(wèn)題，讓他來(lái)做一些臨床的研究，當然做手術(shù)的可能多一點(diǎn)。即使是做手術(shù)的也要給他控制時(shí)間，這樣他才有時(shí)間去提高。你不要讓他一天十幾小時(shí)待在臨床上，他哪里還有時(shí)間去想太多的問(wèn)題。所以我就說(shuō)，要爭一流、要內涵式發(fā)展。我當校長(cháng)以后，處理醫院?jiǎn)?wèn)題，有幾個(gè)我覺(jué)得特別難處理，就是簽了很多合作托管協(xié)議。我認為你托管越多，你失敗的可能性越大。五年以后，中國的GDP增加的更多，工資更高，人的生命更可貴。到時(shí)候你出醫療事故越多，找你賠償的錢(qián)就越多，你托管的越多，出醫療事故的可能性就越大，你管理者的精力也管不過(guò)來(lái)，然后那些大夫的水平也不夠，你自己的水平還沒(méi)上去，你還要負責給他們提高水平，就把你自己稀釋掉了。如果你專(zhuān)注的提高水平，你就會(huì )越來(lái)越往上走，結果人家看不了的病，再來(lái)你這里來(lái)看，你就會(huì )顯現出你的價(jià)值來(lái)，因為你有幾個(gè)看家的殺手锏在手上。所以，怎樣從外延式的發(fā)展回歸到內涵式上來(lái)，怎么從水平一般般回歸到不斷地提高我們的水平上來(lái)。提高水平是長(cháng)期的事，它絕不是一朝一夕的事，但是你不去做這件事，你永遠無(wú)法提高，你只有落后，只有往下滑。你要說(shuō)看病難，除了做手術(shù)難以外，當然內科對經(jīng)驗的要求很高，也很需要，但那也是可以看的。定戰略，要把思路改過(guò)來(lái)，這是一個(gè)關(guān)乎全院的大事，不是光班子的事，我們所有的人都要思考醫院怎么發(fā)展。
二是要聚人心。聚集人心是一個(gè)團結的過(guò)程，也是一個(gè)發(fā)展統一思想的過(guò)程。一個(gè)單位好不好，有沒(méi)有幸福感，領(lǐng)導的公心最重要，他是否把群眾的利益擺在第一位，大家老想著(zhù)領(lǐng)導要謀全局，全局其實(shí)不是指全國也不是指其他別的地方，也不是全省。就是你這個(gè)領(lǐng)導所處的那個(gè)單位就是全局，一個(gè)省委書(shū)記省長(cháng)管一個(gè)省，一個(gè)總書(shū)記總理管一個(gè)國，我當校長(cháng)我就管中南大學(xué)，當院長(cháng)當書(shū)記的你就管你這個(gè)醫院，你不要只為自己服務(wù)、只為自己的幾個(gè)哥們朋友服務(wù)，你要有規則，你要在規則面前基本上平等。然后辦事公道、公開(kāi)，相對公平。絕對公平是沒(méi)有的，只要你講清楚了，人家也能理解。人心的團結，大家都感覺(jué)到有幸福感，就是一個(gè)單位的福氣。
要做到這一點(diǎn)，兩件事情最重要，一是漲工資。我們醫院科主任，年薪至少應該要在80萬(wàn)左右，我說(shuō)要少蓋樓，多發(fā)工資，把工資水平提上來(lái)，讓大家覺(jué)得在這個(gè)地方干活，靠知識拿到的錢(qián)是很體面的，這樣就不用去收藥品回扣，也不用去收紅包，他很尊重這份工作。錢(qián)多了也害人，你只要是收入能達到一定程度，能覺(jué)得自己很不錯，家里重大事件，孩子上學(xué)，買(mǎi)個(gè)房子都能解決，再多了也沒(méi)啥意義。但要有一定的感覺(jué)，覺(jué)得自己做這個(gè)職業(yè)很好；第二，要有說(shuō)話(huà)的地方，覺(jué)得領(lǐng)導公平。要建立一個(gè)互相交流溝通的機制，或一個(gè)平臺。有錢(qián)了，又能說(shuō)話(huà)了，然后說(shuō)話(huà)大家不吵架，還能包容不就很幸福了嗎？然后大家就開(kāi)始干事了，怎么干，就是要建立新的管理機制。
三是抓管理。要從幾個(gè)方面努力，第一是規則。醫院方方面面都要有一定規則，大的是國家的法律法規，小的是醫院的制度，我們要有規矩，搞得好的要有獎勵的規則，搞得不好的要有懲罰的規則，出了問(wèn)題的要有處理的規則。不能老是出了問(wèn)題，再去處理人，你沒(méi)有規則，就很難下手。要有規則在前，出了事按規則辦，啥話(huà)也沒(méi)得說(shuō)。所以我說(shuō)規則很重要。還有一條就是要發(fā)揮大家的積極性，醫院要逐漸從大科主任制，到小科主任制，到主任教授負責制過(guò)渡，主任教授顯然是要跟護士長(cháng)跟護士配套，要進(jìn)行一系列的改革，分配制度的改革，團隊的改革等等。當然，我們說(shuō)專(zhuān)科越小，看病越細，要有綜合性的怎么辦，建立會(huì )診制度。會(huì )診和協(xié)商機制，可以隨時(shí)小科會(huì )診，大科會(huì )診。但他的實(shí)體，他的細胞應該是主任醫師或教授。而且要職責明確，你這個(gè)教授治死的病人，經(jīng)過(guò)鑒定你就要負責，教授就當不成了。所以我就說(shuō)，抓管理要定規則，同時(shí)規則是以人為本，科學(xué)發(fā)展的，要嚴格執行。獎懲就是胡蘿卜加大棒，美國人說(shuō)的最典型的，胡蘿卜給你吃，大棒在后面打。毛主席說(shuō)了叫毛驢上坡，一堆二拉，前面拉著(zhù)，后面鞭子抽著(zhù)，就上去了。既有獎也要懲。
四是上水平。醫院的發(fā)展一定要以上水平，要擺在很重要的位置。醫院要有名醫，而且要有在全國、全世界叫得響的名醫，一個(gè)不行，要有十個(gè)八個(gè)，最好是每個(gè)科都有。名醫要有名醫的風(fēng)范，我們的大夫有一個(gè)不好，穿著(zhù)不好。我們醫生看病的時(shí)候，頭發(fā)臟臟的、衣服破破的，你要儀表堂堂，因為你是精英，受人尊重的高級知識分子，你比教授、比科學(xué)家、比工程師都要偉大，因為你既教書(shū)育人，又治病救人，又搞科學(xué)研究。你身兼三職，既是醫生，又是教授，又是科學(xué)家，全世界哪還有第二種這樣的人？其他人都是一個(gè)職責。抓名醫，同時(shí)要抓團隊，一個(gè)是年輕的、層次化的梯隊，還有一個(gè)是護士，護士和醫生是非常密切的，應該是配合得非常好的，如果護士和醫生配合不好，也是很容易出問(wèn)題的。
五是抓服務(wù)。醫院要辦成一個(gè)老百姓提起你，不僅是名聲大，還要服務(wù)好。湘雅現在名聲很大，哪個(gè)病人都想到湘雅來(lái)看病，湖南省的和周邊的都想來(lái)。我們一是要抓服務(wù)把名聲擴大得更遠，二是要讓老百姓覺(jué)得到湘雅來(lái)，服務(wù)也是最好的，這要花大功夫。
湘雅怎么發(fā)展，我提了五點(diǎn)建議，一是定好戰略，二是匯聚人心，三是抓好管理，四是上水平，五是抓服務(wù)。這五點(diǎn)抓上去了，我們的一流也就沒(méi)問(wèn)題了。你想，我們有高水平名醫，有很好服務(wù)，有很好的管理，大家又非常團結，工資又高，我們不是很好的醫院是什么醫院，人家想進(jìn)都進(jìn)不來(lái)了。到時(shí)候，我們就可以全世界去招人，好的人才都搶過(guò)來(lái)了。
那么，大學(xué)準備給哪些支持呢？有幾點(diǎn)。
一、人才支持方面。整體上對人才給予支持，有些我們已經(jīng)做了，比方說(shuō)派遣學(xué)生去美國，我們把八年制的一半派到美國去學(xué)習，我們要評選百名湘雅名醫。還準備做幾件事：一是把主任醫師、副主任醫師的評聘權交給醫院，一個(gè)是給指標的，一個(gè)是不給指標的。給指標的是學(xué)校層面的，記入工資檔案的，不給指標的就是院里承認的。原來(lái)是兩個(gè)都有，但主任醫師和高級職能的評聘權要有學(xué)校的統一標準，現在我們不設標準。我們不希望護士為了評高級職稱(chēng)還要去寫(xiě)論文，臨床大夫為了評主任醫師、副主任醫師還要去做自己無(wú)關(guān)的基礎研究。我們希望做以臨床為基礎、跟自己的臨床密切相關(guān)、以提高自己水平為目的的科學(xué)研究。以前時(shí)間給的很少，希望這個(gè)權力下放給醫院。另外我們也準備考慮對護士采用表彰或激勵機制，我們是不是也叫最美護士，這是可以考慮的，護士是很大的一支隊伍，也非常辛苦。
二、科研戰略方面。我們準備建立臨床研究大數據庫，另外在動(dòng)員、組織大家申報國家獎方面多加強支持。每年拿20xx萬(wàn)對臨床有關(guān)項目進(jìn)行支持，同時(shí)對大家做出來(lái)的比較好的項目在成果上給予支持。
三、基地方面。如果說(shuō)有什么需要大學(xué)支持、幫助的也準備做一些支持。我們幫助三院建立了一個(gè)BMTC，治療腦膠質(zhì)瘤的全世界最新的技術(shù)，環(huán)保安全認證都開(kāi)始了。如果有其他新技術(shù)，或新的這種需要學(xué)校支持的，學(xué)校也會(huì )全力支持。
四、患者投訴方面。我們正在考慮，是否可以幾個(gè)醫院聯(lián)合起來(lái)，建立調解中心，來(lái)處理我們的醫患關(guān)系�；颊叱酸t鬧之外，到醫院來(lái)的都是想看好病的，但是也不排除有一部分醫鬧，那天李友志副省長(cháng)在湘雅調研的時(shí)候也表示了，對于這一部分人要堅決打擊。對這種人我們也毫不手軟，但真是我們自己的失誤造成的，就要多考慮老百姓的利益。
總之，醫院要垮非�？�，但要上非常難，如逆水行舟。我們現在也在前進(jìn)，無(wú)非跟別人比，有進(jìn)步得快的，有進(jìn)步得慢的，要通過(guò)我們的努力，爭取比別人進(jìn)步得快一點(diǎn)、好一點(diǎn)，盡早地使我們成為當年的“南湘雅、北協(xié)和”，把這個(gè)牌子、把這個(gè)雄心重新找回來(lái)，使我們的事業(yè)有更大的發(fā)展，使大家更加幸福。
我今天就講這么多，講得太長(cháng)，耽誤大家時(shí)間，不好意思。
謝謝大家！
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