售后主管崗位職責（通用29篇）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的售后主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售后主管崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、根據總經(jīng)理授權，負責售后部門(mén)的日常管理與團隊建設工作；保證售后部門(mén)各項服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門(mén)kpi，是售后部第一負責人；

　　2、負責根據公司及部門(mén)的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標準，流程規范，技術(shù)文檔以及各項服務(wù)工作報表，有效統計，分析與管理服務(wù)數據及時(shí)形成月，季，年度報告；

　　3、負責部門(mén)預算的制定以及預測工作，分析保內、外、派工量、上門(mén)及時(shí)性、一次修復率、滿(mǎn)意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結合實(shí)際的數據統計與計劃進(jìn)行比較并形成報表；（需自其它部門(mén)數據方可有效地進(jìn)行預測工作）；

　　4、負責合理安排售后技師的服務(wù)工作計劃，按照派工流程執行，確保每日工作保質(zhì)保量的.開(kāi)展，特別是和相關(guān)部門(mén)配合確保淡季的保養，維護工作可持續性的有效開(kāi)展，確保員工的服務(wù)量；

　　5、負責制定全年部門(mén)工作人員的排班和休假計劃，保證部門(mén)日常工作有序不間斷開(kāi)展，保證部門(mén)服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位，確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通；

　　6、負責配件庫管理，定期盤(pán)點(diǎn)確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據月，季和年使用數量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時(shí)供應不缺失；

　　7、負責審核、管理部門(mén)各項費用，以及下屬員工及協(xié)作部門(mén)（單位）的工作單，發(fā)現問(wèn)題，合理解決，確定服務(wù)過(guò)失責任并與相關(guān)部門(mén)互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；

　　8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì )議，聽(tīng)取員工報告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；

　　9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì )議，聽(tīng)取員工報告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；

　　10、負責監督、協(xié)調轄區簽約售后服務(wù)商的日常工作維護，以及管理支持和技術(shù)指導，保證授權服務(wù)商的執行力和忠誠度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓工作；

　　11、負責調查并及時(shí)有效的解決來(lái)自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長(cháng)期的解決方案，完善服務(wù)工作；

　　12、負責定期召開(kāi)員工會(huì )議，解決員工上報的疑難問(wèn)題，審核各項服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導；

　　13、負責定期召開(kāi)員工會(huì )議，解決員工上報的疑難問(wèn)題，審核各項服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導；

　　14、負責制定全年部門(mén)培訓計劃并有效的開(kāi)展，訂期檢查部門(mén)員工服務(wù)工作，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)組織培訓；

　　15、指導并協(xié)助進(jìn)行部門(mén)服務(wù)車(chē)輛的管理，確保車(chē)輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標準；

　　16、負責及時(shí)協(xié)調解決公司內部各部門(mén)之間出現的問(wèn)題，確保各部門(mén)之間良好的溝通與配合，確保內、外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度，支持銷(xiāo)售工作；

　　17、按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話(huà)標準；（有英語(yǔ)基礎者優(yōu)先）；

　　2、工作經(jīng)驗：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團隊和授權售后服務(wù)管理經(jīng)驗，有售后服務(wù)利潤中心管理經(jīng)驗（有外企工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；

　　3、崗位能力要求：熱愛(ài)售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀(guān)能動(dòng)性和挑戰精神，有較強的責任感和服務(wù)意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執行力強，良好的分析和解決問(wèn)題的能力，良好的組織能力與團隊協(xié)作與管理能力；

　　4、善于學(xué)習，努力提高管理意識和個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識，優(yōu)秀的中文語(yǔ)言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶(hù)特殊問(wèn)題的工作經(jīng)驗；

　　5、具有較強的經(jīng)營(yíng)管理、運營(yíng)維護、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；

　　6、崗位知識要求：優(yōu)秀的公文寫(xiě)作能力，熟練運用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。

　　售后主管崗位職責 2

　　崗位職責

　　1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團隊完成售后服務(wù)任務(wù)；

　　2、本部門(mén)團隊管理與組員技能技巧、專(zhuān)業(yè)知識培訓；

　　3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶(hù)端各種疑難售后問(wèn)題；

　　4、對本部門(mén)目標考核負責；

　　5、負責售后制度的制定與維護，修訂完善售后流程；

　　6、對重復問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。

　　任職要求

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、3年以上的售后客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗，有b2b平臺客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調和溝通能力、對問(wèn)題靈活應變的'處理能力；

　　4、精通業(yè)務(wù)知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；

　　5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　售后主管崗位職責 3

　　職位描述：

　　【專(zhuān)業(yè)需求】：不限

　　【工作經(jīng)驗】：不限

　　【工作性質(zhì)】：全職

　　【崗位職責】：

　　1、按時(shí)出勤，參加早會(huì )，配合營(yíng)業(yè)部活動(dòng)達成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶(hù)續期繳費，幫助客戶(hù)保單變更以及生存金、滿(mǎn)期金的領(lǐng)取和理賠；

　　3、幫助客戶(hù)做合理的家庭理財規劃及風(fēng)險規避，幫助客戶(hù)辦理加保手續；

　　4、學(xué)習管理知識，培養自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；

　　5、通過(guò)日常旅游，節日禮品的`發(fā)放，維護客戶(hù)關(guān)系，保持良好的溝通；

　　6、負責服務(wù)維護公司現有老客戶(hù)，代替公司通知客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　【崗位要求】：

　　1、 20—40歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；

　　2、勤奮踏實(shí)，善于學(xué)習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；

　　3、有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開(kāi)朗有親和力。

　　【工作時(shí)間】：

　　1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；

　　2、周末雙休，法定節假日正常休息，22天工作日。

　　【薪資及待遇】：

　　1、正式簽約后享有：底薪＋績(jì)效＋全勤獎；

　　2、轉正后還可獲得：底薪＋績(jì)效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；

　　3、商業(yè)養老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫療保險；

　　4、新進(jìn)員工有主管一對一帶領(lǐng)學(xué)習，終身免費培訓。

　　售后主管崗位職責 4

　　1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規劃；

　　2、建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核；

　　3、發(fā)展維護良好的'客戶(hù)關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數據、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；

　　7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規劃及分析。

　　售后主管崗位職責 5

　　職位描述：

　　1、制定并優(yōu)化集團售后業(yè)務(wù)的各項運營(yíng)標準流程及售后管理制度；

　　2、對集團售后流程制度執行情況進(jìn)行檢核落地；

　　3、根據集團戰略及目標，指導、督促、跟進(jìn)各區域每月、每季度預算達成；

　　4、對維修臺次、維修客單價(jià)、維修毛利率、csi及售后運營(yíng)過(guò)程指標負責；督促所負責據點(diǎn)售后管理標準和重要運營(yíng)kpi指標的達成；

　　5、定期監督各項售后運營(yíng)業(yè)務(wù)情況，并對運營(yíng)情況做出分析，制定行動(dòng)計劃并跟蹤；

　　6、售后管理分析報表的制定，并根據分析情況制定改善提升措施；

　　7、跟進(jìn)重點(diǎn)項目（產(chǎn)品）的實(shí)施情況，進(jìn)行數據通報、案例、幫扶提升工作；

　　8、積極主動(dòng)配合各條線(xiàn)各部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　崗位要求：

　　1、必須汽車(chē)售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗2年以上，于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團總部任職經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、數據處理能力、及文書(shū)處理能力（excel、word，會(huì )使用vba尤佳）；

　　3、戰略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng )造力，能快速學(xué)習、靈活分析；

　　4、善于資源整合，能獨立開(kāi)展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的`成功經(jīng)驗；

　　5、有較強的執行能力及團隊管理能力，有強烈的服務(wù)意識和責任心，能夠承受工作壓力；

　　售后主管崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1）負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展；

　　2）負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實(shí)到位；

　　3）定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4）認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　5）負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6）完成上級安排的'其它工作。

　　任職要求：

　　1）大專(zhuān)以上學(xué)歷（理科專(zhuān)業(yè)）；

　　2）3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力；

　　3）溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4）能獨立開(kāi)展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

　　售后主管崗位職責 7

　　職責描述：

　　1、入職后接受中國人壽教育培訓部統一培訓（保險知識，售后服務(wù)，銷(xiāo)售技巧等）；

　　2、根據客戶(hù)的要求，為其提供專(zhuān)業(yè)的保險知識咨詢(xún)和服務(wù)；

　　3、負責推薦保險種類(lèi)及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定個(gè)性化的家庭保險方案；

　　4、需定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導、培訓和講座，提升專(zhuān)業(yè)化技能水平；

　　5、負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作（提醒續保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；

　　6、參與公司規章制度、營(yíng)銷(xiāo)方案及招聘計劃等的制定和實(shí)施，監督并反饋執行情況；

　　7、接受公司提供的定期培訓，深入了解保險行業(yè)，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。

　　任職要求：

　　1、年齡24~35，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、具有良好的語(yǔ)言表達能力，良好的溝通協(xié)調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學(xué)習能力，絕對的執行力，具有前瞻性思維，戰略性眼光和團隊管理能力；

　　3、敬業(yè)、執著(zhù)，有較強的'市場(chǎng)開(kāi)拓能力和創(chuàng )新能力；

　　4、做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作，發(fā)現客戶(hù)的保險需求，給客戶(hù)完善保險體系，做出適合客戶(hù)的個(gè)性化保險方案、

　　售后主管崗位職責 8

　　1、 根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。

　　2、 組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。

　　3、 合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、 提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、 審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。

　　6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　8、 推進(jìn)公司的'企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、 控制本部門(mén)的各項費用。

　　10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。

　　11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 售后服務(wù)部工程師崗位職責

　　1、 做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、 做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶(hù)的詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　3、 對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

　　4、 服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、 認真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　7、 參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓。

　　8、 樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　售后主管崗位職責 9

　　一、服從管理，服從公司其它的相關(guān)規章制度。

　　二、售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。

　　三、具備良好的.溝通及協(xié)調能力，適應對所有的售后報務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓及技術(shù)指導。

　　四、在接到具體的工作任務(wù)后，根據設備所出現的故障現象，能準確的判斷出設備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時(shí)間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。

　　五、督促部門(mén)所有員工，及時(shí)，合理的完成工作任務(wù)。

　　六、制定本部門(mén)的工作報表，以月為單位進(jìn)行統計一次。

　　七、在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫(xiě)《售后服務(wù)表》，在出差回來(lái)后，一個(gè)工作日內，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門(mén)，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門(mén)的負責人簽名。

　　八、以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門(mén)拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監督整改方案的執行。

　　九、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　售后主管崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1.負責公司技術(shù)支持團隊的.管理，制定服務(wù)規范

　　2.負責客戶(hù)售前技術(shù)支持及方案設計；

　　3.負責客戶(hù)售后技術(shù)支持及實(shí)施；

　　4.負責公司內部及外部的需求管理。

　　任職要求:

　　1.本科學(xué)歷，計算機網(wǎng)絡(luò )，通信工程、智能硬件等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有一定英文能力優(yōu)先；

　　2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗，2年團隊管理經(jīng)驗；

　　3.熟悉gps等硬件產(chǎn)品；

　　4.良好的客戶(hù)溝通及需求理解能力。

　　售后主管崗位職責 11

　　崗位職責

　　1、處理客戶(hù)投訴和糾紛，保證顧客滿(mǎn)意度；

　　2、集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)；

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù)；

　　4、安排線(xiàn)上用戶(hù)退換機服務(wù)需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫；

　　5、協(xié)調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導按排其它工作；

　　6、負責售后團隊管理和培訓工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)服務(wù)規范；

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問(wèn)題處理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數據分析工具；

　　4、有較強的'抗壓能力，適應高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的任務(wù)；

　　5、具有較強的溝通、協(xié)調、團隊協(xié)作能力。

　　售后主管崗位職責 12

　　崗位職責

　　1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理

　　2、終端維修技術(shù)支持，疑問(wèn)解答、備件專(zhuān)用號解答

　　3、新老產(chǎn)品備件問(wèn)題對接

　　4、每周對日日順區域經(jīng)理進(jìn)行培訓產(chǎn)品維修技能，并對下發(fā)資料學(xué)習數量較低中心進(jìn)行顯差

　　5、前10位質(zhì)量問(wèn)題全流程閉環(huán)解決

　　6、負責管理及安排售后人員的.工作；

　　7、負責跟蹤產(chǎn)品售后維修進(jìn)度工作，在規定時(shí)間內將產(chǎn)品返還給客戶(hù)；

　　8、每月統計售后總表，分類(lèi)作出改善對策，并召開(kāi)售后月會(huì )；

　　9、跟進(jìn)處理上級領(lǐng)導安排的其它工作。

　　崗位要求

　　1、25歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗；

　　3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗兩年以上；

　　4、具有良好的溝通、協(xié)調能力，熟悉售后的工作流程；

　　5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認真踏實(shí)。

　　售后主管崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5.有過(guò)帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的'團隊合作意識；

　　4. 普通話(huà)標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專(zhuān)業(yè)不限。

　　售后主管崗位職責 14

　　崗位職責

　　1.負責接待、安撫、處理各種渠道來(lái)源的`售后客戶(hù)投訴，根據客戶(hù)反饋問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，與相關(guān)負責人溝通對接，跟蹤處理過(guò)程直至問(wèn)題妥善解決；

　　2.建立客戶(hù)投訴檔案，定期總結出現的問(wèn)題，及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議；

　　3.對已分類(lèi)客戶(hù)定期進(jìn)行售后調研回訪(fǎng)，調研回訪(fǎng)內容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等，根據回訪(fǎng)情況進(jìn)行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)過(guò)程中，了解客戶(hù)對產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意度，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗，英語(yǔ)流利；

　　2.情商高，服務(wù)意識、情緒控制能力、邏輯性強

　　3.具備良好職業(yè)操守，責任心強，良好的溝通協(xié)調及抗壓能力，富有團隊合作精神。

　　售后主管崗位職責 15

　　1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實(shí)。

　　2、負責本部門(mén)的人員培訓和管理工作。

　　3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車(chē)主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。

　　4、自覺(jué)遵守和督導員工落實(shí)“前臺接待人員工作職責”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

　　7、要隨時(shí)掌握和適應市場(chǎng)變化，調整經(jīng)營(yíng)策略和管理結構，以爭取更多的車(chē)主支持。

　　8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的'問(wèn)題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。

　　10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準確。

　　11、電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況，保證按廠(chǎng)家有關(guān)規定，信息回饋合格率100%。

　　12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

　　售后主管崗位職責 16

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

　　2、按照《誠心經(jīng)營(yíng)公約的深化細則》做好監管工作；

　　3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質(zhì)量的監督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話(huà)回訪(fǎng)和處理工作；

　　6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時(shí)上報，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；

　　7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；

　　8、負責實(shí)施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執行；

　　9、處理家居城內外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶(hù)調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

　　11、檢查考核部門(mén)員工的`工作標準和規范的執行情況；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　售后主管崗位職責 17

　　一、落實(shí)本部門(mén)各崗位職責，對部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、指導和績(jì)效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門(mén)各項工作流程。

　　三、負責編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。

　　四、 審核各專(zhuān)賣(mài)店提供的`廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺播音。

　　五、處理售后服務(wù)中較嚴重的客戶(hù)糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　六、全面負責配送中心的整體協(xié)調。監督各專(zhuān)賣(mài)店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補充和及時(shí)配送。

　　七、負責各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。

　　八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。

　　售后主管崗位職責 18

　　職責描述：

　　1、負責汽車(chē)零部件資源的開(kāi)發(fā)及維護；

　　2、負責供應商的評估、審核等；

　　3、負責供應商的'質(zhì)量管理和成本改善管理；

　　4、采銷(xiāo)合一，負責將采購的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行上線(xiàn)和銷(xiāo)售管理

　　5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運營(yíng)

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)售后或后市場(chǎng)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有售后、后市場(chǎng)資源者優(yōu)先；

　　4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、熟悉主流車(chē)型、車(chē)系者優(yōu)先；

　　售后主管崗位職責 19

　　職責描述:

　　1、負責公司rma售后退換貨判定及處理；

　　2、負責跟進(jìn)各ems工廠(chǎng)退換貨處理進(jìn)度，并按要求定期進(jìn)行補貨，保證售后訂單準時(shí)結案；

　　3、輔助產(chǎn)品上市初期樣品封樣及兼容性測試；

　　4、維護客戶(hù)和生態(tài)鏈合作伙伴關(guān)系，妥善處理北京rma各項日常事務(wù)。

　　任職要求:

　　1、有耳機音響產(chǎn)品售后，測試以及rma處理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先(學(xué)歷可放寬)；

　　2、熟練掌握office辦公軟件，有一定英語(yǔ)基礎；

　　3、頭腦靈活，做事認真，有責任心，善于交際。

　　售后主管崗位職責 20

　　1、全面負責管理本中心售后服務(wù)工作。

　　2、負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)拓及維護。做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪(fǎng)、跟蹤。

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系維護，有效處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。受理顧客投訴及售后問(wèn)題協(xié)調處理。

　　4、為銷(xiāo)售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問(wèn)題解答、售后服務(wù)等。

　　售后主管崗位職責 21

　　1、開(kāi)售前簽約籌備工作的開(kāi)展，相關(guān)銷(xiāo)售資料擬定及定版工作

　　2、對銷(xiāo)售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開(kāi)展

　　3、銷(xiāo)售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監督，按要求執行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的'相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監控戶(hù)、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

　　5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問(wèn)題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導交代的其他工作

　　售后主管崗位職責 22

　　1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時(shí)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、依據分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規劃；

　　3、依據分公司售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jì)效目標，跟蹤、及時(shí)調整、考核績(jì)效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務(wù)團隊達成績(jì)效考核；

　　4、監督和分析現有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務(wù)內部滿(mǎn)意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系；

　　6、參與分公司重點(diǎn)項目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；

　　7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的`工作對接；

　　8、負責組織對區域售后人員進(jìn)行崗位知識、技能培訓；

　　9、負責區域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標的達成；參與區域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門(mén)協(xié)調相關(guān)工作的處理。

　　售后主管崗位職責 23

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶(hù)統籌團隊，實(shí)施并監督服務(wù)流程。

　　3、為服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度負責，負責處理現場(chǎng)客戶(hù)投訴。

　　4、協(xié)調維修工程師排班、現場(chǎng)接待、客戶(hù)引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調現場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。

　　6、其他相關(guān)職責。

　　售后主管崗位職責 24

　　崗位職責

　　1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理

　　2、終端維修技術(shù)支持，疑問(wèn)解答、備件專(zhuān)用號解答

　　3、新老產(chǎn)品備件問(wèn)題對接

　　4、每周對日日順區域經(jīng)理進(jìn)行培訓產(chǎn)品維修技能，并對下發(fā)資料學(xué)習數量較低中心進(jìn)行顯差

　　5、前10位質(zhì)量問(wèn)題全流程閉環(huán)解決

　　6、負責管理及安排售后人員的工作；

　　7、負責跟蹤產(chǎn)品售后維修進(jìn)度工作，在規定時(shí)間內將產(chǎn)品返還給客戶(hù)；

　　8、每月統計售后總表，分類(lèi)作出改善對策，并召開(kāi)售后月會(huì )；

　　9、跟進(jìn)處理上級領(lǐng)導安排的其它工作。

　　崗位要求

　　1、25歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗；

　　3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗兩年以上；

　　4、具有良好的.溝通、協(xié)調能力，熟悉售后的工作流程；

　　5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認真踏實(shí)。

　　售后主管崗位職責 25

　　1.負責備件倉庫的布置，根據備件進(jìn)出量及倉儲空間制定合理的倉儲工藝及貨位調整方案。

　　2.負責備件的存放、保管工作和設置清晰的備件擺放指示標識。

　　3.負責配件的`收發(fā)和完善的備件出入庫手續的辦理。

　　4.負責與財務(wù)部門(mén)每月定期的庫存盤(pán)點(diǎn)工作。

　　5.負責建立和完善倉庫備件實(shí)物帳，定期向財務(wù)部門(mén)核對和上報數據。

　　6.及時(shí)向配件計劃員和配件經(jīng)理通報備件庫存情況。

　　7.做好生產(chǎn)用工具及消耗品的收發(fā)和管理工作。

　　8.負責備件庫的安全、防火、防潮工作。

　　9.協(xié)助備件經(jīng)理編制庫房各項管理制度，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規定等等。

　　10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　售后主管崗位職責 26

　　1.建立全站設備臺賬、工具臺賬、公用工具借用卡、個(gè)人工具領(lǐng)用卡（三帳二卡）。

　　2.制定及檢查設備工具操作、保養程序，明確責任人和違紀處理規定。

　　3.檢查維修工藝的實(shí)施。

　　4.保障設備工具配備齊全和正常使用。

　　5.組織、協(xié)調設備工具的`維修。

　　6.定期送檢計量設備、工具。

　　7.對違規操作、人為損壞設備工具的員工，按公司規定提出處理意見(jiàn)。

　　8.申報設備工具的添置、更新。

　　9.定期按規定格式向公司相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導匯報設備工具檔案。

　　10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后主管崗位職責 27

　　崗位職責：

　　1，負責發(fā)貨區，配貨區的人員管理和工作分配。

　　2，根據每天入庫的款式和用戶(hù)訂單合理安排打單發(fā)貨。

　　3，與公司的.客服對接，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單。

　　4，銜接網(wǎng)銷(xiāo)部和發(fā)貨區的售前和售后的其他問(wèn)題。

　　要求：

　　1，有一定判斷力，組織能力。

　　2，要求反應迅速，抗壓能力強。

　　3，想做事，想賺錢(qián)的優(yōu)先。

　　售后主管崗位職責 28

　　職責描述：

　　1、負責汽車(chē)零部件資源的開(kāi)發(fā)及維護；

　　2、負責供應商的評估、審核等；

　　3、負責供應商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

　　4、采銷(xiāo)合一，負責將采購的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行上線(xiàn)和銷(xiāo)售管理

　　5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競爭對手的.信息，規劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運營(yíng)

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)售后或后市場(chǎng)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有售后、后市場(chǎng)資源者優(yōu)先；

　　4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、熟悉主流車(chē)型、車(chē)系者優(yōu)先；

　　售后主管崗位職責 29

　　1.團結、帶領(lǐng)、督促并輔導售后前臺工作人員完成服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標。

　　2.負責對售后前臺工作人員的日常管理，并監督和協(xié)助其完成日常工作任務(wù)。

　　3.積極擬訂售后前臺各項規章和流程要求并監督執行，規范作業(yè)流程。

　　4.檢查、監督公司各項規章制度和作業(yè)流程的執行，提高管理服務(wù)水平。

　　5.負責定期擬訂售后前臺工作人員的培訓和考核計劃并組織實(shí)施，提升前臺的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　6.定期匯總、統計、分析各項售后服務(wù)數據（進(jìn)廠(chǎng)臺次、營(yíng)業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時(shí)收入、精品銷(xiāo)售量、預約情況、保險理賠產(chǎn)值、保修索賠額等），及時(shí)制定相關(guān)的服務(wù)促銷(xiāo)方案并組織實(shí)施。

　　7.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理積極尋找和制訂售后服務(wù)利潤增長(cháng)方案并組織實(shí)施。

　　8.積極宣貫廠(chǎng)家和公司的'各縣服務(wù)政策，提高品牌形象和品牌美譽(yù)度。

　　9.積極協(xié)助處理客戶(hù)投訴和爭議，維系好客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　10.負責與備件倉庫、維修車(chē)間、客服中心及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調、合作工作。

　　11.積極匯總、統計、分析各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息和本地競爭對手信息，制訂相應的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施。

　　12.參與前臺相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

　　13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導交辦工作的辦理。

【售后主管崗位職責】相關(guān)文章：

售后主管崗位職責03-26

售后的崗位職責06-25

售后安裝崗位職責03-21

ups售后崗位職責03-22

售后儲備崗位職責03-23

售后技師崗位職責03-17

售后維護崗位職責10-01

店售后崗位職責07-05

售后客服的崗位職責07-20