售后人員崗位職責
崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的售后人員崗位職責（精選40篇），歡迎大家分享。
售后人員崗位職責1
職責描述：
1、主要解決課程售后問(wèn)題；
2、負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L(fǎng)；
3、配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計；
4、學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；
5、定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調查；
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應屆生；
2、認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；
3、細心、耐心，普通話(huà)良好；
4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；
5、有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；
6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動(dòng)+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會(huì )；
5、購買(mǎi)五險一金，額外給每位員工購買(mǎi)商業(yè)保險；
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后人員崗位職責2
職位描述：
1、據業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門(mén)對接），并獨立負責運營(yíng)服務(wù)；
2、整理、收集客戶(hù)反饋需求，對接給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員；
3、幫助客戶(hù)在平臺首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓工作，提高用戶(hù)活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)做數據收集；
4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶(hù)處進(jìn)行宣講；
5、整理客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線(xiàn)上化（課程、題庫等）；
6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶(hù)需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)考試，直播操作工作；
7、根據客戶(hù)對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關(guān)建議并指導進(jìn)行下一步工作開(kāi)展。
職位要求：
1、有團隊合作精神，語(yǔ)言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶(hù)角度進(jìn)行引導；
2、較強的應變能力、學(xué)習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。
薪酬福利：
1、入職即購買(mǎi)六險一金，周末雙休；
2、年度調薪機會(huì )、地鐵周邊交通便利；
3、帶薪年假、節日活動(dòng)及福利、生日會(huì )等；
4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；
5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；
個(gè)人發(fā)展：
提供全方位的培訓、晉升機會(huì )、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長(cháng)保駕護航。
售后人員崗位職責3
崗位職責：
1、根據銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)需求，負責轄區內客戶(hù)儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶(hù)的培訓等；
2、負責客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)、技術(shù)支持及問(wèn)題解決；
3、負責將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司；
4、負責填寫(xiě)調機記錄表，對調機的數據進(jìn)行加工、整理、對發(fā)現的問(wèn)題應客觀(guān)、及時(shí)記錄并分析，以便于總結、提高；
5、根據客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供儀器校準等相關(guān)報告；
6、及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，反饋客戶(hù)的相關(guān)信息等。
任職要求：
1、20歲以上；
2、中專(zhuān)以上學(xué)歷，生物技術(shù)、藥學(xué)、臨床醫學(xué)等專(zhuān)業(yè)；
3、一年以上血凝儀調試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動(dòng)儀器調試經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、良好的學(xué)習和接受能力，能較好地處理人際關(guān)系及具有較強的溝通能力；
5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經(jīng)常出差。
售后人員崗位職責4
崗位職責：
1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；
5、解決客戶(hù)的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長(cháng)于文字和語(yǔ)言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；
3、熱愛(ài)養老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。
售后人員崗位職責5
1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；
3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。
4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6.與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。
9.及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
售后人員崗位職責6
一、崗位職責：
1、客戶(hù)日常關(guān)系的維護，處理客戶(hù)的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；
2、負責公司銷(xiāo)售合同、及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作；
3、對銷(xiāo)售合同的執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時(shí)反饋給顧客；
4、每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進(jìn)行統計和上報。
二、崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，財會(huì )專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、二年以上工作經(jīng)驗，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗；
3、熟練運用office軟件，普通話(huà)標準，溝通能力強，富有工作責任心。
三、福利待遇：
1、基本工資+績(jì)效+崗位工資+工齡補貼+福利
2、5天7.5小時(shí)/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；
3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；
4、按國家規定繳納養老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；
售后人員崗位職責7
工作職責：
1、負責駕駛安全預警產(chǎn)品的售后運營(yíng)管理；
2、定期收集各區域內的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議，整理并匯總相關(guān)數據，并對疑難問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理并反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟蹤處理；能對客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行二級技術(shù)支援優(yōu)先；
3、負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化建設、監督、管理，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不斷健康發(fā)展；
4、建立售后服務(wù)信息管理系統(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)，數據審核及服務(wù)商費用結算；
5、售后服務(wù)流程及服務(wù)標準確定；
6、良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力，能給客戶(hù)良好的'服務(wù)感受；
任職要求：
1、有三年以上車(chē)聯(lián)網(wǎng)或3C產(chǎn)品相關(guān)售后運營(yíng)經(jīng)驗；
2、熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，并有持續改善的能力；
3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力；
4、熟練使用PPT、Excel進(jìn)行報告及數據分析匯總；
5、敢于承擔壓力，良好的團隊協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識；
售后人員崗位職責8
崗位職責：
1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除；
2、負責共同協(xié)調售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用；
3、擬寫(xiě)售后培訓和實(shí)施手冊，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓；
4、提供電話(huà)支持，解答客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題；
5、設備使用過(guò)程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等；
6、部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作；
任職要求：
1、計算機、通訊或自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現場(chǎng)設備調試經(jīng)驗；
3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟件的使用；
4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)；
5、良好的溝通能力，工作認真負責；
6、能適應出差；
售后人員崗位職責9
職責描述：
1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規劃的人；
2、愿意接受新知識、新事物、好學(xué)、勤奮；
3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔；
4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先；
任職要求：
1、必須能適應出差；
2、完成公司在外的現場(chǎng)安裝、督導、排障、培訓、交流等；
3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時(shí)長(cháng)協(xié)助(如到貨、收款、驗收等)；
4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標等；
5、了解電信運營(yíng)商等級保護安全體系；了解數據安全(包括數據脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)；了解大數據技術(shù)，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數據產(chǎn)品者優(yōu)先；
6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。
7、公司交付其它工作；
售后人員崗位職責10
職責描述：
1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。
5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)，提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；
6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；
3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；
4、有較強的.學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；
售后人員崗位職責11
職責：
1、負責廠(chǎng)家和集團需要的售后數據及時(shí)準確地匯總和上報，
2、負責售后部月度數據整理并完成月度總結，更新售后看板，
3、負責售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數據統計整理以及簡(jiǎn)單分析，
4、負責售后部會(huì )議紀要整理和發(fā)送，
5、負責維修工單和客戶(hù)檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性，
6、整編部門(mén)的各類(lèi)文件并做好歸檔，
7、協(xié)助售后人員完善請假、調休，出差等流程，
8、負責售后部門(mén)的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，
9、其他臨時(shí)性安排工作，
任職要求：
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上數據統計、文員工作經(jīng)驗；
2、年齡25歲以下；
3、具有一定的數據分析能力；
4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
售后人員崗位職責12
崗位職責：
1、完成項目監控設備的調試開(kāi)通、運行維護、技能轉移培訓、技術(shù)交流等工作；
2、建立、協(xié)調和鞏固客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項目交付；
3、負責項目運作過(guò)程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應對；負責項目執行過(guò)程重大問(wèn)題的升級和告警；
4、根據項目和客戶(hù)需求，負責工程項目的執行管理，對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負責。
任職要求：
1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設備監控產(chǎn)品或者安防視頻監控產(chǎn)品者；
2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者；
3、大專(zhuān)及本科學(xué)歷以上，電子、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協(xié)調能力，資源整合能力；
5、性格開(kāi)朗外向、工作認真、積極主動(dòng)，能及時(shí)高效的完成各項工作；
售后人員崗位職責13
1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；
2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；
3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；
4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；
5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
售后人員崗位職責14
1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶(hù)招聘效率；
2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進(jìn)行深入理解及定位；
3.通過(guò)各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；
4.通過(guò)有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導經(jīng)理人到場(chǎng)面試；
5.與客戶(hù)和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長(cháng)期建立人才儲備庫；
6.深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向，與團隊共同學(xué)習與分享。
售后人員崗位職責15
崗位職責：
1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現的問(wèn)題；
2、做好維護記錄，及時(shí)總結匯報；
3、具備良好的職業(yè)素養和親和力；
4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；
5、其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專(zhuān)業(yè)；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴謹踏實(shí)，責任心強，條理清楚，善于學(xué)習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；
4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。
售后人員崗位職責16
崗位職責：
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
任職資格：
1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗；
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
4、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
售后人員崗位職責17
崗位職責：
1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。
2、跟蹤到店車(chē)輛的后養護情況、并通知拿車(chē)。
3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。
5、適應工作環(huán)境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評分。
7、負責店長(cháng)以外的接待工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問(wèn)題能力；
4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后人員崗位職責18
1.負責技術(shù)支持平臺運營(yíng)，在線(xiàn)回復維修中心故障工單解決方案；
2.負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā)；
3.負責批量、重大、疑難問(wèn)題的現場(chǎng)技術(shù)支持；
4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題；
5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹(shù)；
6.負責售后維修手冊、診斷儀開(kāi)發(fā)管理；
售后人員崗位職責19
1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術(shù)事項；
2、負責就技術(shù)問(wèn)題與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和溝通，包括了解客戶(hù)設備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導客戶(hù)排除問(wèn)題；
3、定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問(wèn)題及處理方法，并向上級主管匯報；
4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
售后人員崗位職責20
職責描述：
1、通過(guò)在線(xiàn)的形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；
2、受理客戶(hù)來(lái)電的投訴、咨詢(xún)等，對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調解決；
3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負責電話(huà)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統計客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系；
4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給部門(mén)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具有較強的語(yǔ)言表達能力、溝通能力及協(xié)調能力；
3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟件；
5、普通話(huà)流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后人員崗位職責21
職責描述：
1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)：
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果，提供在線(xiàn)指導。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；
售后人員崗位職責22
1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn)；
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統；
3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度；
4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據，并不定期總結、報告；
5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作；
6、負責及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；
7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。
售后人員崗位職責23
1、負責接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà)，回復客戶(hù)產(chǎn)品信息
2、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的記錄等問(wèn)題
3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記
4、負責客戶(hù)訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨；退換貨的登記
5、負責客戶(hù)信息與設備檔案的收集，售后問(wèn)題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及員工每月績(jì)效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統數據進(jìn)行校對，及時(shí)核實(shí)庫存
售后人員崗位職責24
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單；
2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún)，溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息；
3、負責解決客戶(hù)投訴，并及時(shí)給予客戶(hù)反饋；
4、監管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶(hù)投訴及事故率；
5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。
售后人員崗位職責25
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作；
2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。
售后人員崗位職責26
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當處理協(xié)調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4.對接物流，每月與物流對賬
售后人員崗位職責27
1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理；
2、負責制定客服團隊的服務(wù)流程及規范，人員培訓，團隊建設等；
3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績(jì)效管理及激勵；
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作；
6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。
售后人員崗位職責28
職責描述
1、幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；
2、針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；
3、協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；
4、維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
售后人員崗位職責29
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管；
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén)；
3、erp系統操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶(hù)之聲管理，定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看，對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分；
5、日常退款、打款，售后客服話(huà)術(shù)更新；
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
售后人員崗位職責30
【職責描述】
1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線(xiàn)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線(xiàn)咨詢(xún)；
2、準確記錄客戶(hù)需求，安撫客戶(hù)情緒，并做后續跟進(jìn)和交接工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補單；及時(shí)認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
【職位要求】
1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問(wèn)題思路清晰；
3、工作積極主動(dòng)，責任心強，有良好的學(xué)習態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15：00-24：00）；
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。
售后人員崗位職責31
職責：
1、通過(guò)QQ、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )遠程、現場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶(hù)所遇到的軟件疑難問(wèn)題；
2、通過(guò)部門(mén)培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時(shí)解決售后問(wèn)題，記錄客戶(hù)反饋意見(jiàn)和需求；
3、負責客戶(hù)疑難問(wèn)題或投訴的接收和處理，對重大問(wèn)題進(jìn)行上報、跟蹤、處理及反饋；
4、協(xié)助處理其他部門(mén)同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行；
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限；
2、熱愛(ài)售后、客服類(lèi)相關(guān)工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力；
3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎；
4、優(yōu)先考慮條件：會(huì )電腦維修；具有計算機、財會(huì )類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)；有教室項目裝修方面的實(shí)施經(jīng)驗；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件；
售后人員崗位職責32
崗位職責：
1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的知識庫；
6、持續對流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設中；
3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書(shū)面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。
售后人員崗位職責33
職責：
1、負責公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)，撰寫(xiě)售后方案，與客戶(hù)協(xié)調溝通；
2、負責解決客戶(hù)產(chǎn)品使用過(guò)程中的具體問(wèn)題，包括分子生物學(xué)、細胞生物學(xué)、病毒等實(shí)驗；
3、定期配合公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作；
4、配合銷(xiāo)售人員進(jìn)行緊急事務(wù)的處理；
5、協(xié)助主管做好相關(guān)實(shí)驗技術(shù)的培訓工作；
6、部門(mén)主管安排的其他任務(wù)；
任職要求：
1、碩士研究生以上學(xué)歷，生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮；
2、有相關(guān)實(shí)驗室課題工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神；
4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；
5、英語(yǔ)優(yōu)秀，專(zhuān)業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。
6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。
售后人員崗位職責34
職責描述：
1、負責產(chǎn)品出廠(chǎng)后的全程服務(wù)工作，負責客戶(hù)的服務(wù)方案定制；
2、負責整機設備的客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試工作；
3、負責開(kāi)發(fā)定期例行保養客戶(hù)，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養工作；
4、負責客戶(hù)現場(chǎng)問(wèn)題設備的現場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；
5、負責客戶(hù)設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；
6、負責設備故障的處理過(guò)程及原因分析統計，維護問(wèn)題庫，按類(lèi)別提出標準化解決方案；
7、負責客戶(hù)設備的定期巡訪(fǎng)工作；
8、對負責的服務(wù)項目進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。
任職資格條件：
1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；
2、電氣自動(dòng)化、機電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及解決問(wèn)題的能力；
4、能夠適應頻繁出差。
售后人員崗位職責35
1、負責客戶(hù)的預約并進(jìn)行管理；
2、負責來(lái)店客戶(hù)的接待，確認客戶(hù)維修項目填寫(xiě)相關(guān)單據；
3、負責與車(chē)間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，確認作業(yè)進(jìn)展狀況，若有追加作業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的同意；
4、負責系統商品和精品的推銷(xiāo)；
5、負責維修出廠(chǎng)的交車(chē)和費用結算；
6、負責對客戶(hù)進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶(hù)檔案的維護；
7、負責對流失客戶(hù)的挽回工作及戰敗原因收集；
8、負責聽(tīng)取、記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理匯報；
9、負責協(xié)助客服專(zhuān)員提供增值服務(wù)；
10、負責對DMS系統內客戶(hù)進(jìn)行定期保養提醒；
11、負責前臺接待區域內的5S管理；
12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。
售后人員崗位職責36
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；
3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；
5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；
6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn)；
7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
售后人員崗位職責37
崗位職責：
1、 負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。
2、 負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。
3、 定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。
4、 配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。
任職要求：
1、工作細致、有較強的責任心；
2、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語(yǔ)言表達能力；
3、有戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后人員崗位職責38
崗位職責：
1、負責處理客戶(hù)投訴。
2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。
3、負責指導客戶(hù)操作。
4、負責公司產(chǎn)品推廣。
5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、愿意長(cháng)期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。
3、有極強的服務(wù)意識。
售后人員崗位職責39
1.通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等，為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù)，排除故障，解決問(wèn)題
3.通過(guò)電話(huà)支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達成客戶(hù)的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。
6.收集客戶(hù)信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后人員崗位職責40
工作職責：
一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。
二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。
三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項。
五、其它日常工作安排。
任職資格：
一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。
二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。
三、能熟練K3單據流程操作。
四、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎。
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