店售后崗位職責

　　在當下社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的店售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

店售后崗位職責1

　　任職條件:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

　　2、熟悉汽車(chē)維修前臺接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

　　3、較強的`計劃、組織、協(xié)調能力;

　　4、良好的人際關(guān)系。

　　任職條件:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

　　2、熟悉汽車(chē)維修前臺接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

　　3、較強的計劃、組織、協(xié)調能力;

　　4、良好的人際關(guān)系。

店售后崗位職責2

　�。�1）負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　�。�2）分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。

　�。�3）負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　�。�4）負責監督接車(chē)員接車(chē)單據傳遞工作。

　�。�5）負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　�。�6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　�。�7）負責前臺巡視工作。

　�。�8）負責服務(wù)信息保密工作。

店售后崗位職責3

　　1、服從領(lǐng)導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、嚴格執行公司的規章制度；

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標，監督并持續提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理；

　　5、進(jìn)行本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)督導；

　　6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的'職責；

　　7、協(xié)調公司內外相關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節；

　　8、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋；

　　9、審核、統計業(yè)務(wù)數據，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；

　　10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；

　　11、根據相關(guān)政策制定本部門(mén)管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程；

　　12、及時(shí)處理重大的客戶(hù)投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13、監督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意，有較好的服務(wù)意識，重大問(wèn)題客戶(hù)投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制；

　　15、向市場(chǎng)部提供用戶(hù)信息和市場(chǎng)政策建議。

店售后崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責門(mén)店售后服務(wù)中心的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓,

　　2、組織協(xié)調售后各部門(mén)配合度,制定并監督實(shí)施相關(guān)的規定和制度,負責售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據公司整體規劃,制定每月售后目標產(chǎn)值、入場(chǎng)臺次、各部門(mén)目標任務(wù),分析數據并制定具體實(shí)施方案,與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)及總體協(xié)調,負責接待和處理重大客戶(hù)投訴;

　　5、負責車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

　　6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節的管理與監控,并推進(jìn)改善;

　　7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神,培養售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神,制定新員工培訓計劃,跟進(jìn)新員工到崗后的專(zhuān)業(yè)知識掌握情況提高售后部門(mén)員工的綜合素質(zhì)

　　8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;

　　9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門(mén);

　　10、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標,負責服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn),改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車(chē)工程、汽車(chē)檢測與維修具備相當大專(zhuān)或以上的學(xué)歷;

　　2、具備豐富的.汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門(mén)管理經(jīng)驗;

　　3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會(huì )活動(dòng)能力,有一定的危機公關(guān)處理能力;

店售后崗位職責5

　　負責根據公司的發(fā)展戰略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。

　　組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

　　協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。

　　負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。 組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。

　　組織與指導下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競爭市場(chǎng)與競爭對手研究等方面。

　　進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表 。 負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計劃和有關(guān)規章制度，并負責實(shí)施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng )新與設計，實(shí)施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。

　　負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數據庫的建立與維護， 客戶(hù)檔案的`建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。

　　負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)信息處理工作，包括但不限于：客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)處理、客戶(hù)建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示。

　　負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。

　　綜合分析客戶(hù)的需求、目標市場(chǎng)、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷(xiāo)給客戶(hù)。 負責對公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核。 關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶(hù)。

　　挽留現有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù) 。

店售后崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.根據公司下達的經(jīng)營(yíng)目標,制定售后運營(yíng)政策,并監督執行

　　2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略

　　3.負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理,維護的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　4.負責標準流程的'實(shí)施與控制

　　5.管理并協(xié)調售后服務(wù)各部門(mén)工作

　　6.負責本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調工作

　　7.對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

　　任職資格:

　　1.汽車(chē)、機械或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2.有5年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

　　3.熟悉國家汽車(chē)相關(guān)法律法規;具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識以及豐富的汽車(chē)理論知識和汽車(chē)維修經(jīng)驗

　　4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語(yǔ)言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場(chǎng)洞察力

　　5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車(chē)維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線(xiàn)品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先

店售后崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的.其他事務(wù)。

　　崗位職責：

　　1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；

　　5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。

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