售前售后崗位職責
崗位職責它指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無(wú)論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。下面是小編為大家整理的售前售后崗位職責（精選34篇），希望對大家有所幫助。
售前售后崗位職責1
1.負責公司技術(shù)支持團隊的管理,制定服務(wù)規范
2.負責客戶(hù)售前技術(shù)支持及方案設計;
3.負責客戶(hù)售后技術(shù)支持及實(shí)施;
4.負責公司內部及外部的需求管理。
售前售后崗位職責2
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)
售前售后崗位職責3
1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);
2、處理中差評,撰寫(xiě)評價(jià)解釋;
3、日常商品商家。
售前售后崗位職責4
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會(huì )員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。
8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;
9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。
售前售后崗位職責5
1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún),能夠應對緊急情況;
2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊,推動(dòng)問(wèn)題解決;
3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播;
售前售后崗位職責6
1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);
2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡(jiǎn)單報表統計;
4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;
售前售后崗位職責7
1.負責客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)及疑難問(wèn)題的解釋工作；
2.負責客戶(hù)投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對客戶(hù)的投訴進(jìn)行總結與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；
3.負責客戶(hù)日常的（電話(huà)）回訪(fǎng)工作，接受客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議；
4.負責售后服務(wù)具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶(hù)意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，分別轉送相關(guān)部門(mén)；
5.負責對客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類(lèi)并整理，對客戶(hù)提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級，對客戶(hù)提出的建議表示感謝，并表示會(huì )在今后的工作中加以改善。
售前售后崗位職責8
1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷(xiāo)售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據廣州TOYOTA的地區市場(chǎng)宣傳、推廣計劃和銷(xiāo)售店的促銷(xiāo)、廣告計劃，制定實(shí)施辦法，并指導計劃的執行，以及評估實(shí)際效果;
3、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng)，提升廣州TOYOTA在當地市場(chǎng)的品牌形象，鞏固銷(xiāo)售店在當地的市場(chǎng)地位;
4、E-CRB系統的導入及銷(xiāo)售店客戶(hù)數據庫的建立與維護;
5、配合廣州TOYOTA的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;施行對銷(xiāo)售店銷(xiāo)售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，促使“客戶(hù)第一”思想的徹底執行;
6、投訴及其他應急客戶(hù)關(guān)系事件的處理;
7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負責客戶(hù)部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;
9、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。
售前售后崗位職責9
1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。
2、統計客戶(hù)售前詢(xún)問(wèn)需求，統計售后問(wèn)題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷(xiāo)售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領(lǐng)導安排的其他工作和任務(wù)。
5、晉升機會(huì )：客服轉為平臺銷(xiāo)售運營(yíng)專(zhuān)員、平臺組長(cháng)；
售前售后崗位職責10
1.負責及時(shí)回復和處理平臺的客戶(hù)郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容;
2.耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴及中差評，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;
3.收集和整理客戶(hù)的反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;
4.完成上級交辦的任務(wù)。
售前售后崗位職責11
1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中，提供各種咨詢(xún)服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對接供應商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結果反饋給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；
3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；
4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓練智能機器人。
售前售后崗位職責12
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún);
3、對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;
4、定期檢查客服各環(huán)節，整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的'數據和信息，及時(shí)反饋給運營(yíng)負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護客戶(hù)關(guān)系，并對現有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);
售前售后崗位職責13
1、通過(guò)旺旺解答客戶(hù)的問(wèn)題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);
3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級上安排，協(xié)調及配合團隊完成銷(xiāo)售目標。
售前售后崗位職責14
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內部業(yè)務(wù)系統的錄入等各操作環(huán)節的跟進(jìn);
2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢(xún),提供跟蹤和查詢(xún)服務(wù);
3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶(hù)、業(yè)務(wù)員及內部各相關(guān)環(huán)節進(jìn)行協(xié)調與溝通;
4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報。
售前售后崗位職責15
1、負責天貓或京東店鋪的售前銷(xiāo)售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣(mài)點(diǎn)；
2、及時(shí)響應買(mǎi)家咨詢(xún)，提供服務(wù)；
3、引導買(mǎi)家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話(huà)接聽(tīng)，及時(shí)回復、電話(huà)催付等；
5、及時(shí)準確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家咨詢(xún)熱點(diǎn)，便于公司對市場(chǎng)的把握；
6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。
售前售后崗位職責16
崗位職責：
1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。
3. 客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。
4. 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
售前售后崗位職責17
1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線(xiàn)買(mǎi)家接待；打字速度60字/分鐘以上
2、專(zhuān)業(yè)推薦與導購，耐心并細致的銷(xiāo)售商品，引導買(mǎi)家付款；
3、負責客戶(hù)簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問(wèn)題的接待和處理。
售前售后崗位職責18
1、通過(guò)淘寶店鋪在線(xiàn)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)，促成訂單成交；
2、主動(dòng)了解客戶(hù)需求，維護客戶(hù)關(guān)系；不斷提高客戶(hù)轉化率來(lái)促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售；
3、處理日常事務(wù)，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
4、參與公司組織的各項活動(dòng)，完成領(lǐng)導安排的其他工作。
崗位要求：
1、熟練使用基本的office軟件，打字回復較快；
2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；
3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；
5、學(xué)習能力較強，積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。
售前售后崗位職責19
崗位職責：
1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等；
2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；
4、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì)；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的銷(xiāo)售能力；
2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
售前售后崗位職責20
淘寶客服廣東內康實(shí)業(yè)有限公司廣東內康實(shí)業(yè)有限公司，內康職責描述：
1、承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
2、及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；
5、對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對；
6、維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。
售前售后崗位職責21
1、通過(guò)聊天工具的方式，負責銷(xiāo)售平臺在線(xiàn)和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)遇到的問(wèn)題，不將投訴升級，保證客戶(hù)投訴得到妥善解決；
2、負責處理客戶(hù)退款等工作，維護好店鋪的售后指標；
3、負責售前客服訂單準確性的審核工作；
4、負責客戶(hù)查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶(hù)，對客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒進(jìn)行安撫；
5、負責與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶(hù)反饋的問(wèn)題；
6、負責客戶(hù)發(fā)票的安排和郵寄工作；
7、完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
售前售后崗位職責22
1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶(hù)的售前咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售；
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣(mài)點(diǎn)，利用當前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購買(mǎi)；
3、收集和整理用戶(hù)建議；
4、對客戶(hù)提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋；
5、及時(shí)處理好客戶(hù)的售后或投訴問(wèn)題。
售前售后崗位職責23
1、負責淘寶天貓的客服工作，線(xiàn)上旺旺及電話(huà)咨詢(xún)；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等；
3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等；
4、負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評率；
5、完成領(lǐng)導安排的其他工作；
售前售后崗位職責24
1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易；
2、售后問(wèn)題處理，負面評價(jià)維護回訪(fǎng)；
3、新商品的錄入及上架工作；
4、負責店鋪后臺的日常相關(guān)工作；
5、完成店長(cháng)交辦的相關(guān)工作。
售前售后崗位職責25
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導滿(mǎn)足顧客的需要，達成交易；
2、對潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對現有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護；
3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買(mǎi)評價(jià)、退換貨協(xié)調；
4、定期總結工作問(wèn)題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；
5、根據安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。
售前售后崗位職責26
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；
6.上級交辦的其他工作。
售前售后崗位職責27
1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法;
5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7、直接與運營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內容傳達給屬下。
售前售后崗位職責28
1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開(kāi)展與管理；
2、規劃執行銷(xiāo)售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣計劃、客戶(hù)關(guān)系建立等；
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
4、處理店鋪中差評，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽(yù)度；
5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理。
售前售后崗位職責29
1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，嚴格執行公司的操作流程；
3、負責并監督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；
4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，編撰客服標準問(wèn)答；
5、售前售后問(wèn)題統計分析，并就所發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；
6、制定培訓計劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，制定客服考核標準等。
售前售后崗位職責30
1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；
4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
5、較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急問(wèn)題。
售前售后崗位職責31
1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶(hù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導和服務(wù)工作;
2.處理客戶(hù)信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩定安全;
3.熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;
4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);
5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題;
6.與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
售前售后崗位職責32
1、學(xué)習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產(chǎn)品知識，
2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成平臺交易;
3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;
4、能妥善處理售后和客戶(hù)投訴等問(wèn)題。
售前售后崗位職責33
崗位職責：
1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；
2、了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度；
4、及時(shí)正確的完成各項報表，客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評價(jià)管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士?jì)?yōu)先；
2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；
5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。
售前售后崗位職責34
1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;
3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;
4.對于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，催付款;
5.遇到超過(guò)客服權限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應上級，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。
6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)。
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