售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責（通用17篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責（通用17篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 1
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的.投訴和咨詢(xún)服務(wù)；
2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表；
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高；
5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系；
6、完成領(lǐng)導交給的其他工作。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 2
崗位職責
1、幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；
2、針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；
3、協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；
4、維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的'`溝通表達能力；
3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 3
崗位職責
1、在個(gè)人住所就近區域內，為公司固定客戶(hù)提供收取保費，保險咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
2、和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；
4、協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；
1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；
2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳；
3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的'溝通協(xié)調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 4
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)保持良好溝通，依據客戶(hù)要求，完成相應的報價(jià)及合同的售后工作；
2、根據客戶(hù)合作項目的實(shí)施要求，進(jìn)行項目的部署、實(shí)施、現場(chǎng)協(xié)調管理、人員安排、客戶(hù)溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項目的實(shí)施；
3、項目各類(lèi)款項的收支和結算；
4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解同行及競爭對手的'動(dòng)態(tài)信息，完成數據整理分析，各類(lèi)銷(xiāo)售相關(guān)表格制作；
5、積極開(kāi)拓目標客戶(hù)，建立和維護新老客戶(hù)關(guān)系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷(xiāo)售指標；
7、積極完成領(lǐng)導交付的其它任務(wù)。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷；
2、1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；
3、具有一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力，良好的商務(wù)談判能力；
4、性格開(kāi)朗穩重、親和力強，善于人脈經(jīng)營(yíng)，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 5
職責描述：
1、全面負責4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作，監督和協(xié)調所屬各部門(mén)的日常工作。
2、制定維修站的年度營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計劃，充分利用各類(lèi)資源，以確保完成年度利潤目標及廠(chǎng)商規定完成業(yè)績(jì)目標。
3、及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據。
4、設計和分析維修車(chē)間各類(lèi)報表，及時(shí)調整人員與生產(chǎn)結構，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科（含）以上學(xué)歷，汽車(chē)、機械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、具有五年以上汽車(chē)維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。
3、行業(yè)市場(chǎng)有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶(hù)群體服務(wù)體系的建設有豐富經(jīng)驗。
4、具有出色的.管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的開(kāi)拓力。
5、具有豐富的汽車(chē)維修與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調能力。
6、熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車(chē)間的操作軟件。
7、具有豐富地處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗。
8、敬業(yè)，具有很強的責任心和服務(wù)意識，抗壓能力強。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 6
崗位職責：
1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶(hù)渠道搭建工作；
2、負責管轄區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標的達成；
3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關(guān)職能部門(mén)的溝通與協(xié)調；
5、負責區域內周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；
6、上級交辦的其他事項；
任職要求：
1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具有強烈的'責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；
3、能適應出差。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 7
崗位職責：
1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理工作，完成公司下達的任務(wù)；
2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標準；
3、加強與廠(chǎng)家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；
4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效協(xié)調處理客戶(hù)投訴或抱怨，嚴格控制客戶(hù)流失，建立維護公司與客戶(hù)良好關(guān)系
5、持續優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理或汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上汽車(chē)售后經(jīng)驗，三年以上售后管理經(jīng)驗；
3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的'團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；
4、為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心；
5、營(yíng)銷(xiāo)理念較豐富，市場(chǎng)開(kāi)拓能力較強。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 8
1、針對客戶(hù)反應的問(wèn)題，做記錄，及時(shí)溝通處理，搜集整理車(chē)輛技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，為主機廠(chǎng)對技術(shù)質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題的整改提供相應依據。定期向主機廠(chǎng)售后部門(mén)遞交該銷(xiāo)售區域的《車(chē)輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機廠(chǎng)反饋建議及管理辦法；
2、引導用戶(hù)正確維護車(chē)輛及保養；
3、對所屬地區中、重大質(zhì)量事故現場(chǎng)勘查并提供服務(wù)，及時(shí)反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場(chǎng)處理的`，大區服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負責處理完畢；
4、完善該地區的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足及實(shí)現客戶(hù)車(chē)輛出現故障能夠及時(shí)修復處理的要求。搜集、觀(guān)察評估管轄區域內資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機廠(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設提出建議。對轄區內服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；
5、對所屬地區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)商定期關(guān)于售后培訓，并監督考核；
6、對顧客不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對負責區域內客戶(hù)抱怨及時(shí)處理及上報，對重大客戶(hù)抱怨及時(shí)預警并提出建議解決方案；
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 9
崗位職責：
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶(hù)關(guān)系。
任職要求：
1、有電商客服經(jīng)驗，會(huì )網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。
2、具有良好的口頭表達能力；
3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；
4、具備較強的'學(xué)習能；
5、有團隊精神。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 10
崗位職責：
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù)；
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；
4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、聲音甜美，有良好的溝通技巧；
3、工作積極主動(dòng)，有高度責任心，服務(wù)意識佳；
4、較強的溝通能力，傾聽(tīng)能力，應變能力；
5、有一定的.英語(yǔ)基礎，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件
6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 11
崗位職責：
1、負責門(mén)店售后服務(wù)中心的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓，
2、組織協(xié)調售后各部門(mén)配合度，制定并監督實(shí)施相關(guān)的規定和制度，負責售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化；
3、根據公司整體規劃，制定每月售后目標產(chǎn)值、入場(chǎng)臺次、各部門(mén)目標任務(wù)，分析數據并制定具體實(shí)施方案，與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標完成；
4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)及總體協(xié)調，負責接待和處理重大客戶(hù)投訴；
5、負責車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的`制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節的管理與監控，并推進(jìn)改善；
7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神，培養售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神，制定新員工培訓計劃，跟進(jìn)新員工到崗后的專(zhuān)業(yè)知識掌握情況提高售后部門(mén)員工的綜合素質(zhì)
8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核；
9、收集行業(yè)服務(wù)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給公司相關(guān)部門(mén)；
10、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標，負責服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。
任職要求：
1、汽車(chē)工程、汽車(chē)檢測與維修具備相當大專(zhuān)或以上的學(xué)歷；
2、具備豐富的汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗，有一年以上售后部門(mén)管理經(jīng)驗；
3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力；
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會(huì )活動(dòng)能力，有一定的危機公關(guān)處理能力；
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 12
職責描述：
1、通過(guò)在線(xiàn)的形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；
2、受理客戶(hù)來(lái)電的投訴、咨詢(xún)等，對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調解決；
3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負責電話(huà)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統計客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系；
4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給部門(mén)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具有較強的'語(yǔ)言表達能力、溝通能力及協(xié)調能力；
3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟件；
5、普通話(huà)流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 13
1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的`計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 14
1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。
2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的`招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。
3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門(mén)的各項費用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。
11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 15
職位描述：
1、制定年度工作策略及計劃；
2、負責組織與管理維修車(chē)間的'日常運營(yíng)等所有活動(dòng)；
3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；
4、積極維護與樹(shù)立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。
職位要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽修、機械類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、具備售后服務(wù)管理、汽車(chē)維修知識、客戶(hù)心理學(xué)、保險業(yè)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識；
4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導能力；
5、能熟練操作office辦公軟件。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 16
職位描述：
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問(wèn)有機會(huì )晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實(shí)力的.人，向高階挑戰。
【崗位職責】
1、負責服務(wù)維護公司現有老客戶(hù)；
2、協(xié)助公司提醒客戶(hù)續期繳費；
3、幫助客戶(hù)保單變更、以及生存金，期滿(mǎn)金的領(lǐng)取和保單理賠；
4 、幫助客戶(hù)做合理的家庭理財規劃和風(fēng)險規避；
5、幫助客戶(hù)辦理加保手續。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、 定期專(zhuān)業(yè)化的系統培訓;
3、 公開(kāi)透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;
5、 簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。
7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。
【職位要求】
1、20～45周歲，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛(ài)壽險事業(yè);
3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學(xué)習力;
5、服從領(lǐng)導安排。
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 17
崗位職責：
1、集團基礎架構云規劃建設；
2、集團基礎架構云管理體系建設；
3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；
4、集團基礎架構云運維服務(wù)。
任職資格：
1、計算機應用或相關(guān)本科以上；
2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備基礎架構云的'規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實(shí)施指導和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調溝通等）；
5、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：熟悉基礎架構專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)架構、標準規范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；
6、持續發(fā)展能力：熟悉本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調、溝通能力。
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