售后服務(wù)崗位職責
在當今社會(huì )生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的售后服務(wù)崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售后服務(wù)崗位職責1
職責描述：
1。設備現場(chǎng)的安裝、調試工作；
2。能適應不定期的出差；
3。設備售后問(wèn)題的應急搶修任務(wù)；
4�？蛻�(hù)現場(chǎng)對操作人員的設備操作指導、培訓工作；
5。設備現場(chǎng)的跟線(xiàn)工作；
6。配合銷(xiāo)售做好設備的驗收工作；
7。領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求：
1。大專(zhuān)以上學(xué)歷，機械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3。動(dòng)手能力強，要有自己的問(wèn)題分析判斷力及解決問(wèn)題的能力；
4。會(huì )使用常規的測量?jì)x器儀表；
5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；
6。優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
售后服務(wù)崗位職責2
工作職責：
1、負責整車(chē)售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業(yè)務(wù)模式，規劃設計產(chǎn)品原型、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負責與外部系統供應商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動(dòng)項目實(shí)施及可行性方案執行。
3、有較強的`需求分析能力，針對車(chē)企售后需求特點(diǎn)及現有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風(fēng)險有預判能力。
崗位要求：
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統工作經(jīng)驗，參與整車(chē)零部件采購與庫存管理后端系統全流程從0—1產(chǎn)品規劃。
2、熟悉整車(chē)質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統規則及流程優(yōu)先考慮。對車(chē)輛生產(chǎn)銷(xiāo)售有較全面認識。
3、有創(chuàng )業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開(kāi)發(fā)基礎者優(yōu)先。
4、面試時(shí)請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內容與展現形式。
售后服務(wù)崗位職責3
職責描述：
1、通過(guò)呼叫中心、在線(xiàn)等方式接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)、解決客戶(hù)留言與服務(wù)預約，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、回訪(fǎng)與采集用戶(hù)反饋，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、審核客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)知識文檔并進(jìn)行，幫助客戶(hù)更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；
4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；
2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶(hù)咨詢(xún)，回復客戶(hù)疑問(wèn)；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；
4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)崗位職責4
職責描述：
1、制定售后服務(wù)年度戰略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。
2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。
3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的分配，負責部門(mén)的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門(mén)人員的調配、培訓、考核意見(jiàn)；負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭議；監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的執行情況，及時(shí)給予指導。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監督，市場(chǎng)配件需求供應及時(shí)，配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設：服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng)：售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求：
1。5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2。汽車(chē)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3。工作責任心強，管理能力強。
售后服務(wù)崗位職責5
職責描述：
1、落實(shí)售后服務(wù)工作流程、制度；
2、溝通對接甲方物業(yè)、我方施工單位及各供應商，根據裝修質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際情況，界定維修界面，通知相關(guān)人員，責成相關(guān)施工單位及時(shí)維修、妥善處理賠償；
3、配合工程部完成各項目驗收及交房的各項工作；
4、協(xié)調處理同甲方物業(yè)、施工單位因維修而產(chǎn)生的糾紛；
6、如遇小業(yè)主的投訴，保持與客戶(hù)的良好溝通；
職位要求：
1、大學(xué)本科及以上
2、有裝修行業(yè)、建筑工程相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，了解裝修產(chǎn)品材料者優(yōu)先。
3、溝通能力強。
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