汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責1
職責描述:
1、制定服務(wù)標準、流程，維護營(yíng)運車(chē)輛處于正常工作狀態(tài)，減小車(chē)輛故障率;
2、對車(chē)輛故障及時(shí)反應，管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話(huà)、郵件等工具與客戶(hù)聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車(chē)輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車(chē)輛，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 ;
4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)，營(yíng)造健康穩定全面的技術(shù)團隊;
5、委外維修管理:根據公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)維修供應商開(kāi)發(fā)、管理;
6、服務(wù)數據庫建立及分析:車(chē)輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車(chē)輛的'完好率、降低車(chē)輛的故障率、提高車(chē)輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓
職位要求:
1、有掛車(chē)、貨車(chē)、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車(chē)輛維修經(jīng)驗
2、有b照或以上駕照為佳
汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責2
職責描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標、計劃并予以實(shí)施。
2、制定策略，以提高責任地區的`售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實(shí)現上級領(lǐng)導所制定的業(yè)績(jì)目標。
5、領(lǐng)導開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。
6、負責售后前臺接待、車(chē)間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jì)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jì)效考核。
8、負責本部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、汽車(chē)維修類(lèi)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；五年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車(chē)維修相關(guān)知識、車(chē)間管理相關(guān)知識。
汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責3
崗位職責：
1、負責汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護，確保目標的達成，
2、協(xié)助團隊解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，
3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求，結合客戶(hù)情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。
崗位要求：
1、專(zhuān)科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車(chē)行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車(chē)行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng )新精神和團隊精神；
5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)維修等方面的.專(zhuān)業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。
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