汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責1

　　1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、接車(chē)、環(huán)車(chē)檢查、交車(chē)等；

　　2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成；

　　3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標；

　　4、執行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)，并在店內針對用戶(hù)類(lèi)型開(kāi)展差異化的.營(yíng)銷(xiāo)；

　　5、負責處理用戶(hù)抱怨，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責2

　　1、負責按業(yè)務(wù)規范流程及時(shí)、熱忱的接待客戶(hù)，并做好相關(guān)手續，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。

　　2、積極開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的各項工作，確保經(jīng)營(yíng)安全，同時(shí)對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標達成負責。

　　3、做好客戶(hù)關(guān)系維護的'工作，確�？蛻�(hù)無(wú)抱怨。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責3

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車(chē)前的準備工作，為接車(chē)與維修提供便利；

　　2、修理過(guò)程的'溝通與協(xié)調，建立、完善客戶(hù)信息系統；

　　3、負責車(chē)輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶(hù)交送車(chē)輛，并結清相關(guān)賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、2年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、具有較豐富的汽車(chē)理論、汽車(chē)構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有較強的語(yǔ)言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責4

　　1、協(xié)調服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執行蔚來(lái)汽車(chē)各項服務(wù)標準，確保到店用戶(hù)體驗落地服務(wù)及維修車(chē)輛保質(zhì)、準時(shí)交付。在必要情況下，代表蔚來(lái)汽車(chē)，現場(chǎng)接待、服務(wù)用戶(hù)；

　　2、開(kāi)展對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導和培訓，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來(lái)服務(wù)流程，標準；

　　3、洞察用戶(hù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求，為蔚來(lái)汽車(chē)售后運營(yíng)項目迭代更新提供建議；

　　4、作為蔚來(lái)汽車(chē)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的`窗口，高效執行蔚來(lái)汽車(chē)商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類(lèi)日常業(yè)務(wù)（保修，結算，零件等）

　　5、對接蔚來(lái)汽車(chē)總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；

　　6、協(xié)助處理重大用戶(hù)抱怨；

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責5

　　負責根據公司的發(fā)展戰略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。

　　組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

　　協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。

　　負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的.觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。

　　組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。

　　組織與指導下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競爭市場(chǎng)與競爭對手研究等方面。

　　進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計劃和有關(guān)規章制度，并負責實(shí)施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng )新與設計，實(shí)施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。

　　負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數據庫的建立與維護。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責6

　　1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

　　2、負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；

　　4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進(jìn)；

　　8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的'結算工作；

　　10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責7

　　1、負責汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護，確保目標的達成，

　　2、協(xié)助團隊解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

　　3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求，結合客戶(hù)情況，及時(shí)提出有效可行的.建議及方案。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責8

　　1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標、計劃并予以實(shí)施。

　　2、制定策略，以提高責任地區的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

　　3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的工作目標。

　　4、實(shí)現上級領(lǐng)導所制定的'業(yè)績(jì)目標。

　　5、領(lǐng)導開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。

　　6、負責售后前臺接待、車(chē)間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jì)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jì)效考核。

　　8、負責本部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

　　9、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責9

　　1、負責和中標客戶(hù)、保險公司溝通，讓客戶(hù)順利提車(chē)；

　　2、負責交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結算；

　　3、建立、完善客戶(hù)信息系統、輔助客戶(hù)車(chē)輛過(guò)戶(hù)情況；

　　4、負責建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；

　　5、其他上級安排的工作；

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責10

　　一、職責描述:

　　1、負責協(xié)助公司領(lǐng)導服務(wù)全國體系搭建。

　　2、負責負責協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

　　3、負責協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長(cháng)期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責11

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標，并組織實(shí)施。

　　2、制定售后服務(wù)系統教育（培訓）計劃，并組織實(shí)施。

　　3、運用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(cháng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統暢通。

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實(shí)踐不斷完善。

　　6、根據豐田（或廠(chǎng)家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營(yíng)戰略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的`其它工作。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責12

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規劃，規劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標準及流程，保證用戶(hù)售后服務(wù)體驗、滿(mǎn)意度；

　　2、規劃、拓展售后服務(wù)供應鏈，包括不限于主機廠(chǎng)、配件廠(chǎng)等，保證售后服務(wù)的供應可靠性及經(jīng)營(yíng)效率；

　　3、設計售后服務(wù)板塊的`商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標準、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門(mén)店的售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責13

　　1、制定服務(wù)標準、流程，維護營(yíng)運車(chē)輛處于正常工作狀態(tài)，減小車(chē)輛故障率;

　　2、對車(chē)輛故障及時(shí)反應，管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話(huà)、郵件等工具與客戶(hù)聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車(chē)輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的.車(chē)輛，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;

　　4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)，營(yíng)造健康穩定全面的技術(shù)團隊;

　　5、委外維修管理:根據公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)維修供應商開(kāi)發(fā)、管理;

　　6、服務(wù)數據庫建立及分析:車(chē)輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車(chē)輛的完好率、降低車(chē)輛的故障率、提高車(chē)輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓

【汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責】相關(guān)文章：

汽車(chē)售后服務(wù)崗位職責01-09

汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責02-06

汽車(chē)的售后服務(wù)口號06-14

汽車(chē)售后服務(wù)課件03-19

汽車(chē)售后服務(wù)感想08-16

汽車(chē)售后服務(wù)口號02-14

售后服務(wù)崗位職責12-19

汽車(chē)售后服務(wù)簡(jiǎn)歷模板03-24

汽車(chē)售后服務(wù)口號大全07-07