客服部的崗位職責

　　在當下社會(huì )，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的客服部的崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　客服部的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1． 貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。

　　2． 熟知業(yè)戶(hù)名稱(chēng)，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀(guān)察來(lái)往業(yè)戶(hù)的需要，熱心解答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

　　3． 負責客戶(hù)服務(wù)中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪(fǎng)客，了解其來(lái)意及時(shí)通傳相關(guān)人員。

　　4． 接聽(tīng)業(yè)戶(hù)電話(huà)，接待業(yè)戶(hù)的訴求或意見(jiàn)，并填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》、《業(yè)戶(hù)訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶(hù)求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時(shí)通知相關(guān)責任人、責任客服管家或主管跟進(jìn)處理。

　　5． 用戶(hù)資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類(lèi)證件.辦理和客戶(hù)各類(lèi)檔案存檔備案。

　　6． 每月將業(yè)戶(hù)的`訴求進(jìn)行統計、分析，并將結果匯報客服主管。

　　7． 負責保持前臺整潔，每天清理客戶(hù)服務(wù)中心文件，將部門(mén)主管/項目負責人批閱過(guò)的文件存檔。

　　8． 負責公司內部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。

　　9． 負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。

　　10． 認真填寫(xiě)好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。

　　11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　客服部的崗位職責2

　　1、負責項目領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。

　　6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的.投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類(lèi)相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　客服部的崗位職責3

　　1、對交易商開(kāi)戶(hù)資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的及時(shí)記錄和統計。

　　2、負責對每天的風(fēng)險控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險的交易商的`手機上。

　　3、負責對各地營(yíng)業(yè)部和客戶(hù)資料的分類(lèi)存檔。

　　4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。

　　5、負責內部聯(lián)系統計工作。

　　客服部的崗位職責4

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶(hù)攜手共同打造一流的數字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標客戶(hù)。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、對待客戶(hù)及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

　　勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創(chuàng )新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。

　　服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　�。�1） 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；

　�。�2） 職業(yè)素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；

　�。�3） 交際能力：語(yǔ)言表達能力強，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感；

　�。�4） 應變能力：頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力強，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當解決問(wèn)題；

　�。�5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

　�。�6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服代表崗位職責

　�。�1） 負責所有經(jīng)營(yíng)區域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；

　�。�2） 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；

　�。�3） 負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；

　�。�4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時(shí)反饋信息的統計、分析和匯報；

　�。�5） 完成上級安排的'其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規范

　�。�1） 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

　�。�2） 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；

　�。�3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；

　�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；

　�。�5） 客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；

　�。�6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記，特殊客戶(hù)情況需向部門(mén)組長(cháng)（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；

　�。�7） 嚴格遵守公司和職場(chǎng)的各項規章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現按公司管理規定處罰。

　　客服部的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心整體運營(yíng)及管理；

　　2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門(mén)年度工作計劃；

　　3、根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)規范、標準流程和考核評價(jià)體系；

　　4、負責領(lǐng)導部門(mén)員工與客戶(hù)保持良好的溝通與聯(lián)系，維護客戶(hù)的忠誠度，提升公司的形象；

　　5、充分掌握市場(chǎng)情況，了解競爭對手，分析客戶(hù)需求，并定期提交分析報告；

　　6、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗；

　　2、較強的執行力和學(xué)習能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的'各種知識；

　　3、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調能力；

　　4、工作認真負責、積極主動(dòng)、有創(chuàng )新性思維；

　　5、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；

　　6、有良好的職業(yè)素養及領(lǐng)導能力，并立志在認證行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。

　　客服部的崗位職責6

　　1、負責管理片區內住戶(hù)的`日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；

　　3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作；

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

　　客服部的崗位職責7

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的.各項工作。

　　4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。

　　5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

　　客服部的崗位職責8

　　1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區活動(dòng);

　　5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

　　客服部的崗位職責9

　　1、全面協(xié)調和客戶(hù)的關(guān)系，通過(guò)KPI的持續改善和對客戶(hù)投訴的積極處理來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)通過(guò)日常監控報表的使用來(lái)確�？蛻�(hù)和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規范的執行。

　　2、進(jìn)行崗位規劃，提供工作目標并下達考核目標，培養繼任人選，并給予日常指導，及時(shí)反饋；激勵員工并實(shí)現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進(jìn)行相應的工作培訓和指導，并針對流程執行過(guò)程中出現的問(wèn)題提出修改建議；

　　4、將客戶(hù)反饋的問(wèn)題及投訴進(jìn)行分析，找出原因，和相應操作部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，提出解決問(wèn)題方法；

　　5、協(xié)助RDC負責人每月對RDC的運作數據進(jìn)行分析，探討運作中的問(wèn)題，并針對問(wèn)題提出修改運作流程和改進(jìn)的.建議。

　　職位要求：

　　1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

　　2、有應急處理能力；有獨立處理客戶(hù)需求能力；良好的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力；

　　3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；

　　4、熟悉物流行業(yè)系統操作；

　　5、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力。

　　客服部的崗位職責10

　　1協(xié)助項目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務(wù)管理工作的`檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3負責管轄區內業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施管轄區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

　　客服部的崗位職責11

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管。

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。

　　7、定期組織項目?jì)鹊?客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

　　8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。

　　客服部的崗位職責12

　　工作職責：

　　1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負責協(xié)助并指導接待客戶(hù)的咨詢(xún)和體檢項目的推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶(hù)體檢數據的綜合分析、講解、咨詢(xún)及團檢單位的'健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(cháng)及相關(guān)部門(mén)負責人；

　　7、負責組織完成重大陽(yáng)性結果的通知及追蹤；

　　8、負責客服的相關(guān)統計分析工作；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學(xué)知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。 熟悉體檢項目?jì)热�、體檢套餐標準價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱(chēng)（或資深主治醫師）、有醫師執業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

　　客服部的崗位職責13

　　崗位職責：

　　1． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

　　2． 受理并解決用戶(hù)訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回訪(fǎng)登記。

　　3． 協(xié)助項目負責人辦理業(yè)戶(hù)收樓工作，陪同業(yè)戶(hù)驗收房屋，并對空置房進(jìn)行有效管理。

　　4． 協(xié)助項目負責人辦理用戶(hù)裝修審批手續，負責裝修巡檢和裝修驗收手續。

　　5． 負責聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶(hù)單元維修工程，并于事后復查、跟進(jìn)維修情況。

　　6． 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶(hù)的所有通知和信件，督促用戶(hù)按期交納管理費及其他各項費用。

　　7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，并將情況記錄于每日工作報告。

　　8． 監督檢查各樓層的公共區域的`清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛生的情況，立即與清潔部門(mén)聯(lián)系并向上級匯報。

　　9． 配合秩序維護和消防部門(mén)維護各樓層的安全。

　　10． 監督各裝修隊按照物業(yè)項目的裝修規定文明施工。

　　11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　客服部的崗位職責14

　　崗位職責

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作

　　2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反應。

　　3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)估算的數據統計匯總工作

　　8、負責客服部員工的'考核工作

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系

　　客服部的崗位職責15

　　1、保持現有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)（自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的款待和活動(dòng)計劃。

　　4、對團隊和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會(huì )與會(huì )議）被準確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì )之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的.工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶(hù)對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

　　客服部的崗位職責16

　　工作職責：

　　1、負責運營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監督；

　　3、負責活動(dòng)現場(chǎng)的維護管理；

　　4、領(lǐng)導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調能力；

　　2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛(ài)醫美事業(yè)。

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；

　　2、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；

　　4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格；

　　5、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的`溝通及協(xié)調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服部的崗位職責17

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊,定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);

　　6、每個(gè)月認真整理客戶(hù)續費問(wèn)題并及時(shí)打電話(huà)通知,如有未通知到的及時(shí)補充;

　　7、及時(shí)處理客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái),跟蹤并回訪(fǎng)客戶(hù)對于解決問(wèn)題的.滿(mǎn)意度;

　　8、收發(fā)傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;

　　9、公司按排的對外聯(lián)絡(luò )工作;

　　10、注冊域名及時(shí)把注冊好的域名錄入平臺下面。

　　客服部的崗位職責18

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的'日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

　　客服部的崗位職責19

　　1.負責完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)方案;

　　2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護;

　　3.負責關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)訴求處理、意見(jiàn)解決;

　　4.定期總結并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規避風(fēng)險;

　　5.組織重要客戶(hù)各項活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。

　　客服部的崗位職責20

　　1、組織客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　2、根據客戶(hù)投訴情況，負責向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議。

　　3、參與客戶(hù)危機事件的處理。

　　4、負責公司客戶(hù)關(guān)系管理，指導開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)。

　　5、配合集團開(kāi)展滿(mǎn)意度調查工作，并將調查結果上報集團。

　　6、組織編制項目的.入伙計劃，并組織客戶(hù)入伙管理。

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