客服部主管崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的客服部主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部主管崗位職責1
崗位職責：
1、部門(mén)工作的安排與協(xié)調；
2、部門(mén)員工的培訓與考核；
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、合同報價(jià)、客戶(hù)來(lái)料核對、訂單跟進(jìn)、回款及客戶(hù)回訪(fǎng)；
4、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)的維護；
5、銷(xiāo)售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門(mén)工作效率，以及與其它部門(mén)的配合。
任職資格：
1、大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務(wù)意識，普通話(huà)標準、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具有一定的英文讀寫(xiě)能力者優(yōu)先；
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數者優(yōu)先。
客服部主管崗位職責2
工作職責：
1、負責運營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負責前臺的管理和監督；
3、負責活動(dòng)現場(chǎng)的維護管理；
4、領(lǐng)導安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的'溝通協(xié)調能力；
2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛(ài)醫美事業(yè)。
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；
2、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格；
5、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作；
6、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服部主管崗位職責3
崗位職責：
1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗；
2、有豐富的招生經(jīng)驗；
3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問(wèn)題由始至終解決；
4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語(yǔ)言表達能力；
5、具備很好的協(xié)調和應變能力，能和家長(cháng)和會(huì )員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、
崗位要求：
1、負責客服團隊日常管理工作及部門(mén)員工的管理、在崗輔導、培訓；
2、嚴格執行標準客服流程，及時(shí)監督處理會(huì )員意見(jiàn)，與家長(cháng)建立長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系；
3、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿(mǎn)意度；
4、完成部門(mén)內部工作及上級交代的其他任務(wù)。
客服部主管崗位職責4
崗位職責:
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶(hù)管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報事,通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );
3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開(kāi)展;
4、根據客戶(hù)需求,建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;
6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規,熟練使用各類(lèi)辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,抗壓能力強。
客服部主管崗位職責5
1、制定、部署管理部的工作計劃，組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作；
2、及時(shí)聯(lián)絡(luò )、解決客戶(hù)投訴有關(guān)安全方面的問(wèn)題；
3、負責管轄區域內車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)安全管理的指導、監督，包括機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)、地面泊位、車(chē)場(chǎng)與地下車(chē)庫的管理；
4、處理各種治安問(wèn)題和突發(fā)事項，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
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