客服部主任崗位職責
一、五招客服話(huà)術(shù)技巧
1、怎樣拒絕顧客要求
每個(gè)人都不希望自己被拒絕，但是作為客服，也不可能顧客要求什么就答應什么，當客戶(hù)提出不合理要求的時(shí)候，當滿(mǎn)足不了客戶(hù)需求的時(shí)候，就需要去拒絕客戶(hù)了，但是想做到拒絕客戶(hù)又不流失訂單，就要采取一定的方法了，可以在拒絕后給客戶(hù)一些補償，讓客戶(hù)心理平衡一些。
2、迅速辨別對方的語(yǔ)言環(huán)境
與客戶(hù)溝通得在一個(gè)頻道上才能聊得下去，在與客戶(hù)溝通的時(shí)候要迅速判斷出對方的語(yǔ)言環(huán)境，營(yíng)造與客戶(hù)有相同之處的氛圍，如共同愛(ài)好，共同地域等，運用對方熟悉的語(yǔ)言來(lái)溝通能拉近溝通距離。
3、直接拋出選擇題
在銷(xiāo)售的時(shí)候，通常情況本來(lái)應該都是顧客問(wèn)，客服答，但是一個(gè)好的客服會(huì )懂得去提問(wèn)，提問(wèn)的技巧就多了，其中之一就是給客戶(hù)拋出選擇題，這樣會(huì )更快速讓顧客下決定，也更容易溝通些。
4、超出顧客預期
在接待買(mǎi)家，與買(mǎi)家溝通的時(shí)候不知道大家是不是買(mǎi)家問(wèn)一個(gè)問(wèn)題就答一個(gè)問(wèn)題，如果想讓顧客有更好的購物體驗，其實(shí)可以多回答一些，超出顧客的預期，效果會(huì )好很多。
5、不要選擇自動(dòng)回復
自動(dòng)回復是一把雙刃劍，這就看怎么用了，客服要在第一時(shí)間響應買(mǎi)家，那個(gè)時(shí)候可以設置自動(dòng)回復，是個(gè)不錯的選擇，但是不建議后面的回復也都設置自動(dòng)回復，這樣會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得賣(mài)家不真誠，好像在和機器人對話(huà)，不想再繼續問(wèn)下去，導致客戶(hù)流失。
二、客服部主任崗位職責（精選20篇）
在生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的客服部主任崗位職責（精選20篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部主任崗位職責1
1.負責售前售后日常訂單處理及流程優(yōu)化
2.負責收集匯總售后過(guò)程中遇到的商品問(wèn)題及常見(jiàn)問(wèn)題并反饋優(yōu)化
3.協(xié)助運營(yíng)處理中差評，對評價(jià)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性回評解釋
4.針對產(chǎn)品和常見(jiàn)客戶(hù)需求制定售前售后人員的培訓，提高詢(xún)單轉化率
5.分析客服團隊各項數據并制定相應的提升方案
6.協(xié)調各部門(mén)的工作銜接與配合
客服部主任崗位職責2
1、執行客服體系標準，協(xié)助地區客服負責人工作；
2、負責片區項目滿(mǎn)意度提升，風(fēng)險管理；
3、推動(dòng)升級的客戶(hù)端重難點(diǎn)問(wèn)題有效解決；
4、牽頭組織項目集中交付；
5、負責報事完結時(shí)效及集團日常投訴處理管理。
6、處理客戶(hù)投訴，監督維保進(jìn)程，確�？蛻�(hù)事項處理進(jìn)程形成閉環(huán)；
客服部主任崗位職責3
1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、排班等。
2、通過(guò)在線(xiàn)工具與客戶(hù)溝通，在線(xiàn)進(jìn)行客戶(hù)咨詢(xún)及引導，促成銷(xiāo)售。
3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率。
4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分。
5、負責對電商客服人員進(jìn)行考核評估。
6、定期組織店鋪銷(xiāo)售服務(wù)各類(lèi)數據，及客戶(hù)信息，對店鋪實(shí)際運營(yíng)情況進(jìn)行總結匯報。
客服部主任崗位職責4
1、協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規范。
2、負責不定時(shí)對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監督，服務(wù)質(zhì)量異常反應的調查處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等工作。
3、負責組織前臺人員進(jìn)行來(lái)客接待，來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調各種款項繳納，來(lái)客分流和引導。
4、負責受理各種客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，并對投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結果的反饋。
5、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。
6、負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實(shí)、確認，緩檢需求受理。
7、負責受理體檢增項服務(wù)。
8、負責對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。
9、完成院長(cháng)交辦的其他工作。
客服部主任崗位職責5
一、 堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
二、 根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合 理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
三、 制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、 堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、 負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、 加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
八、 負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
九、 負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
十、 負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、 對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
十三、 廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
十四、 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服部主任崗位職責6
1.負責客服的日常工作，接受客戶(hù)的咨詢(xún)提供服務(wù)，維護客戶(hù)關(guān)系
2.按照部門(mén)的業(yè)績(jì)以及市場(chǎng)情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批；
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；
4.不斷積累客服經(jīng)驗，總結工作落實(shí)情況、并做好信息匯總工作，確保本部門(mén)工作不斷改善，提升服務(wù)質(zhì)量
5.及時(shí)發(fā)現客戶(hù)需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報
6.每月需完成月度匯報，年底需完成年度匯報
7.監督供應商日常工作，保證現場(chǎng)品質(zhì)達到合同服務(wù)要求，并做好信息報表、表單審核工作，確保工作保質(zhì)保量完成。
8.完成領(lǐng)導交給的其他工作。
客服部主任崗位職責7
1、負責制定、實(shí)施貫徹、落實(shí)客戶(hù)服務(wù)工作方案。
2、負責編制年度社區文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3、協(xié)助管理處經(jīng)理對各項便民服務(wù)的策劃和實(shí)施。
4、負責處理突發(fā)事件以及業(yè)戶(hù)投訴，并對業(yè)戶(hù)投訴跟蹤、回訪(fǎng)、收集匯總。
5、負責客戶(hù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的培訓及考評工作。
客服部主任崗位職責8
負責公司客服系統數據更新維護、客服問(wèn)題處理、賬款核對及催收等客服日常工作。
負責客戶(hù)溝通、定期拜訪(fǎng)、產(chǎn)品使用情況回訪(fǎng)、需求調研等客情維護工作。
負責客戶(hù)銷(xiāo)售數據的統計分析并形成報告。
協(xié)助銷(xiāo)售及大客戶(hù)開(kāi)展銷(xiāo)售機遇的挖掘和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理。
客服部主任崗位職責9
1.熟悉小區樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費面積；
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況；
3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標準；
4.負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)工作，確保收費完成；
5.負責業(yè)主入住及裝修手續辦理工作；
6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶(hù)滿(mǎn)意；
7.負責編制、組織實(shí)施社區文化活動(dòng)計劃、走訪(fǎng)計劃；
8.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系；
9.負責下屬員工的培訓與考核工作；
10.負責本部門(mén)員工的月、季度考評工作，對本部門(mén)員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權；
11.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時(shí)性工作。
客服部主任崗位職責10
1、負責組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作，提高服務(wù)水準
4、客戶(hù)問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內部跨部門(mén)溝通
6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作
客服部主任崗位職責11
1、制定客服部的工作計劃；
2、負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度；
3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平；
4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護；
5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設積極上進(jìn)的團隊；
6、計劃并實(shí)施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬；
7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的'接班人；
8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動(dòng)、提升、獎懲、辭退有建議權；
9、負責部門(mén)設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用；
10、提高設備的使用效率、開(kāi)源節流，落實(shí)各項節能措施；
客服部主任崗位職責12
1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監督執行；
2、組織制定本部門(mén)工作目標和工作計劃，并負責落實(shí)；
3、制定本部門(mén)學(xué)習和培訓計劃，并落實(shí)實(shí)施；
4、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、客戶(hù)返利、浮動(dòng)底價(jià)復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務(wù)的監管；
5、負責與各合作廠(chǎng)家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜；
6、負責發(fā)貨、回款數據的整理及各類(lèi)報表的提供；
7、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節假日問(wèn)候，以及日�？颓榫S護；
8、管理與客戶(hù)簽訂的銷(xiāo)售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案；
9、負責客服部進(jìn)銷(xiāo)存系統的維護和修改；
10、負責協(xié)調與公司其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接；
11、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服部主任崗位職責13
日常管理：
1、考勤，值班安排；
2、部門(mén)的規章制度制定和監督執行
3、負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作；
4、日常會(huì )議；
5、培訓提高服務(wù)水準；
6、制定客服部門(mén)工作目標及計劃；
7、部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作；
8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
9、匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；
10、滿(mǎn)意度調查方法的文案；
11、公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對接。
維護客戶(hù)：
1、做好客戶(hù)檔案管理。
2、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。
3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)。
4、優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)。
5、每次回訪(fǎng)，給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶(hù)愿意接受員工的回訪(fǎng)。
投訴的處理：
1、客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。
A、事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)。
B、我們服務(wù)有欠缺的：道歉，及時(shí)彌補，第一時(shí)間處理。
2、確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表。
滿(mǎn)意度調查：
要通過(guò)調查活動(dòng)，發(fā)現影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。
1、設立投訴和建議系統，客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達。設投訴電話(huà)；留言板。
2、滿(mǎn)意度調查表（問(wèn)卷）：列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意。
3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。
4、深度調查，對某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。
客服部主任崗位職責14
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；
4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
客服部主任崗位職責15
一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作，每周一次案例實(shí)操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
客服部主任崗位職責16
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。
2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。
5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習
6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。
8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
客服部主任崗位職責17
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的`商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；
4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
客服部主任崗位職責18
商場(chǎng)客服主管的直接上級是商場(chǎng)的客服部經(jīng)理。做好商場(chǎng)客服主管的工作首先要明確商場(chǎng)客服主管崗位職責。商場(chǎng)客服主管崗位職責就是對商場(chǎng)客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場(chǎng)客服主管崗位職責。
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
六、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；
七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；
十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
客服部主任崗位職責19
1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準確記錄客戶(hù)信息并存檔；
2、針對不同客戶(hù)，推薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購買(mǎi)，促成交易；
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報；
6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管；
7、與團隊內部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；
8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作；
9、上司安排的其它事項。
客服部主任崗位職責20
1.通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導和識別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷(xiāo)售，促成訂單；
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導客戶(hù)收貨好評，提高店鋪評價(jià)；
3.獨立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題；
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5.回復客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際使用適當的表情，營(yíng)造和諧融洽的購物氣氛；
6.準確無(wú)誤回復客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導客戶(hù)購買(mǎi)，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.優(yōu)先回復購買(mǎi)商品買(mǎi)家，對于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購買(mǎi)欲望，發(fā)店內促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；
9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對收貨地址，再次引導買(mǎi)家收貨好評，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作；
10.未及時(shí)回復或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭取再次營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，對于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo)；
11.合理運用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲�，學(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題。
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