客服部崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部崗位職責1
崗位職責：
1． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題。
2． 受理并解決用戶(hù)訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回訪(fǎng)登記。
3． 協(xié)助項目負責人辦理業(yè)戶(hù)收樓工作，陪同業(yè)戶(hù)驗收房屋，并對空置房進(jìn)行有效管理。
4． 協(xié)助項目負責人辦理用戶(hù)裝修審批手續，負責裝修巡檢和裝修驗收手續。
5． 負責聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶(hù)單元維修工程，并于事后復查、跟進(jìn)維修情況。
6． 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶(hù)的所有通知和信件，督促用戶(hù)按期交納管理費及其他各項費用。
7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，并將情況記錄于每日工作報告。
8． 監督檢查各樓層的公共區域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛生的情況，立即與清潔部門(mén)聯(lián)系并向上級匯報。
9． 配合秩序維護和消防部門(mén)維護各樓層的安全。
10． 監督各裝修隊按照物業(yè)項目的裝修規定文明施工。
11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服部崗位職責2
1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。
3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。
4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。
客服部崗位職責3
崗位職責：
1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗；
2、有豐富的招生經(jīng)驗；
3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問(wèn)題由始至終解決；
4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語(yǔ)言表達能力；
5、具備很好的協(xié)調和應變能力，能和家長(cháng)和會(huì )員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、
崗位要求：
1、負責客服團隊日常管理工作及部門(mén)員工的管理、在崗輔導、培訓；
2、嚴格執行標準客服流程，及時(shí)監督處理會(huì )員意見(jiàn)，與家長(cháng)建立長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系；
3、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿(mǎn)意度；
4、完成部門(mén)內部工作及上級交代的其他任務(wù)。
客服部崗位職責4
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。
5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服部崗位職責5
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;
4.負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
客服部崗位職責6
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì )議等，監督、執行董事會(huì )和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì )及集團匯報。
2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規劃，調研用戶(hù)情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見(jiàn)、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會(huì )下發(fā)的各項規章制度，根據實(shí)際情況修訂、維護下發(fā)的各項規程制度；制定完善的客戶(hù)服務(wù)管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過(guò)程及結果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì )，對公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標分析結果上報董事會(huì )。
6.負責對公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服部崗位職責7
1、全面協(xié)調和客戶(hù)的關(guān)系，通過(guò)KPI的持續改善和對客戶(hù)投訴的積極處理來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)通過(guò)日常監控報表的使用來(lái)確�？蛻�(hù)和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規范的執行。
2、進(jìn)行崗位規劃，提供工作目標并下達考核目標，培養繼任人選，并給予日常指導，及時(shí)反饋；激勵員工并實(shí)現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進(jìn)行相應的工作培訓和指導，并針對流程執行過(guò)程中出現的問(wèn)題提出修改建議；
4、將客戶(hù)反饋的問(wèn)題及投訴進(jìn)行分析，找出原因，和相應操作部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，提出解決問(wèn)題方法；
5、協(xié)助RDC負責人每月對RDC的運作數據進(jìn)行分析，探討運作中的問(wèn)題，并針對問(wèn)題提出修改運作流程和改進(jìn)的建議。
職位要求：
1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；
2、有應急處理能力；有獨立處理客戶(hù)需求能力；良好的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力；
3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；
4、熟悉物流行業(yè)系統操作；
5、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力。
客服部崗位職責8
崗位職責：
1.依照公司發(fā)展戰略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前咨詢(xún)，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；
2.負責策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；
3.對客服部整體運營(yíng)負責，包含在線(xiàn)下單，呼入呼出電話(huà)，合理調配客服、監控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力；
4.跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，確�？头窟_到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓和績(jì)效考核；組織開(kāi)展案例學(xué)習、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團類(lèi)公司客服管理崗位工作經(jīng)驗，管理經(jīng)驗不低于2年；
2.有良好的語(yǔ)言表達能力，善于通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通；
3.辦公自動(dòng)化軟件（word、excel）操作熟練；
4.性格開(kāi)朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；
5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。
6.有全局觀(guān)念，善于做整體規劃，有一定預見(jiàn)性，能應對突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案,具有良好的問(wèn)題解決能力。
客服部崗位職責9
1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。
4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報上級領(lǐng)導，做到勤觀(guān)察、勤思考，及時(shí)發(fā)現并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀(guān)念，改變服務(wù)方法，以適應廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。
10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。
客服部崗位職責10
1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；
2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；
3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作；
4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。
客服部崗位職責11
崗位職責：
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心整體運營(yíng)及管理；
2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門(mén)年度工作計劃；
3、根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)規范、標準流程和考核評價(jià)體系；
4、負責領(lǐng)導部門(mén)員工與客戶(hù)保持良好的溝通與聯(lián)系，維護客戶(hù)的忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場(chǎng)情況，了解競爭對手，分析客戶(hù)需求，并定期提交分析報告；
6、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗；
2、較強的執行力和學(xué)習能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；
3、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調能力；
4、工作認真負責、積極主動(dòng)、有創(chuàng )新性思維；
5、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；
6、有良好的職業(yè)素養及領(lǐng)導能力，并立志在認證行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
客服部崗位職責12
崗位職責：
1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績(jì)指標。
2、負責客戶(hù)信息的管理及對外、對內客情關(guān)系維護。
3、負責協(xié)助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。
4、負責協(xié)助銷(xiāo)售策略制定和調整。
5、帶動(dòng)客服中心銷(xiāo)售熱情，協(xié)調好各部門(mén)之間的關(guān)系。
工作內容：
1、分配客戶(hù)資源，分解工作任務(wù)。
2、制訂回訪(fǎng)策略，完善回訪(fǎng)話(huà)術(shù)技巧。
3、解（答）決售后服務(wù)專(zhuān)員提出的問(wèn)題。
4、監督、指導售后服務(wù)專(zhuān)員開(kāi)展回訪(fǎng)工作。
5、組織售后服務(wù)專(zhuān)員會(huì )議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。
6、統計、分析工作情況并形成報表上交。
職位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷(xiāo)售團隊管理工作經(jīng)驗；
3、有3年及以上電話(huà)銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)驗，有醫藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的`執行力；
5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；
6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷(xiāo)售業(yè)績(jì)良好；
薪資福利：
底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利
綜合薪資6000-8000，入職及購買(mǎi)六險
工作時(shí)間：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休
乘車(chē)路線(xiàn)：
地鐵2號線(xiàn)東門(mén)大橋站A出口，步行即可到達
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車(chē)步行3分鐘可到達
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服部崗位職責13
客戶(hù)服務(wù)及其管理：
1、服務(wù)與市場(chǎng)的對接以及客戶(hù)關(guān)系維護：
�、倏蛻�(hù)關(guān)系的維護，客戶(hù)訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶(hù)關(guān)系的評價(jià)，并制定提案處理流程和客戶(hù)關(guān)系評價(jià)標準。
�、谂c客戶(hù)日常交往的管理，包括客戶(hù)的接待、禮品饋贈等，并制定標準接待流程及饋贈類(lèi)活動(dòng)的相關(guān)管理辦法。
�、蹍f(xié)同其他部門(mén)制定各類(lèi)服務(wù)項目，并協(xié)助和督促各類(lèi)項目的實(shí)施。
�、芴囟ǹ蛻�(hù)群體服務(wù)更新方案的制定，滿(mǎn)足客戶(hù)發(fā)展的需求。
2、客戶(hù)信息以及內部行政管理：
�、賹蛻�(hù)信息的調查、收集、分析和運用，客戶(hù)檔案中客戶(hù)調查模塊的內容維護，并建立該類(lèi)內容的使用、保密制度。
�、趯头䴔n案的整理和管理。
�、壑匾募拇鏅n管理，建立相應的管理制度。
3、400客服熱線(xiàn)：
�、� 400電話(huà)的日常管理。
�、诖饛涂蛻�(hù)對企業(yè)、產(chǎn)品的各類(lèi)咨詢(xún)，并負責呼入信息的登記及其與相關(guān)部門(mén)工作的對接或轉接。
�、郛a(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難問(wèn)題的及時(shí)回復。
�、芡ㄟ^(guò)電話(huà)以語(yǔ)言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動(dòng)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�、菡髑罂蛻�(hù)（特別是大客戶(hù)）的意見(jiàn)，及時(shí)調整服務(wù)方式和內容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。
4、客戶(hù)投訴及服務(wù)管理：
�、僦贫ǹ蛻�(hù)投訴處理程序和規定。
�、诳蛻�(hù)投訴的受理登記，對投訴進(jìn)行分類(lèi)，確定具體的處理部門(mén)。
�、蹍f(xié)助各部門(mén)對客戶(hù)投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見(jiàn)。
�、茇撠煂χ卮笸对V事件處理后客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)。
�、葜贫�、實(shí)施對各級代理商簽訂合同后服務(wù)的標準、計劃和政策。
�、奘占蛻�(hù)的意見(jiàn)（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數據和信息，轉送到相關(guān)部門(mén)，調解和處理售后服務(wù)的各類(lèi)糾紛。
5、客服質(zhì)量管理：
�、儇撠煿痉⻊�(wù)理念的引導及公司相關(guān)服務(wù)內容的不定時(shí)的監督和檢查。
�、谪撠煼⻊�(wù)質(zhì)量異常的調查處理工作，并匯編報送主管領(lǐng)導。
�、圬撠熣偌嚓P(guān)人員對發(fā)生異常的服務(wù)項目和發(fā)生原因進(jìn)行議論分析。
�、茇撠煾鶕头繑M定的意見(jiàn)，對發(fā)生異常的服務(wù)進(jìn)行糾正。
大區經(jīng)理職責：
1、客戶(hù)服務(wù)部人員及日常工作的調配和管理。
2、對客服人員的培訓和激勵，員工工作業(yè)績(jì)和能力考核。
3、根據公司的發(fā)展戰略和思路，不斷完善服務(wù)管理體系，將部門(mén)的職能合理優(yōu)化。
4、制定客服部各崗位的工作流程，根據市場(chǎng)的發(fā)展，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂。
5、受理客戶(hù)投訴，協(xié)調各部門(mén)做好售后服務(wù)，并采取積極措施，預防客戶(hù)投訴類(lèi)事情的發(fā)生。
6、制定公司對市場(chǎng)和客戶(hù)的服務(wù)計劃，全程控制和指導計劃內容的實(shí)施。
7、客戶(hù)分析與行為調查，收集客戶(hù)信息，并反饋給相關(guān)部門(mén)。
8、客戶(hù)關(guān)系維護及定期的總體客戶(hù)關(guān)系的評價(jià)。
9、參與企業(yè)重大客戶(hù)服務(wù)項目管理活動(dòng)的決策。
10、建立400客服熱線(xiàn)，收集整理市場(chǎng)中的各類(lèi)信息，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客戶(hù)服務(wù)指導意見(jiàn)，并予落實(shí)。
12、及時(shí)了解客戶(hù)的需求，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，完善服務(wù)項目，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。
13、觀(guān)察市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)消除發(fā)現市場(chǎng)的各環(huán)節安全隱患，防患于未然。
14、根據公司領(lǐng)導的有關(guān)指示，處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事項。
客服主管職責：
1、加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理。
2、熱情認真接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，并按國家有關(guān)法律法規和公司文件做好解釋工作。
3、建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)制度，爭取訪(fǎng)問(wèn)每一個(gè)公司客戶(hù)，并將客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋。
4、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理及涉及投訴的部門(mén)反映問(wèn)題和得到答復及處理方案。
5、作好客戶(hù)投訴記錄，跟蹤客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理過(guò)程并與客戶(hù)保持溝通聯(lián)系。
6、收集各競爭對手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員職責：
1、建立客戶(hù)信息調查、收集通路和相關(guān)流程，并負責對其的維護。
2、對各種客戶(hù)調查結果的可信度，使用價(jià)值作出分析判斷，匯總結果。
3、客戶(hù)信息的調查、收集、分析和運用，客戶(hù)檔案中客戶(hù)信息模塊內容的維護。
4、對各類(lèi)客服檔案的及時(shí)整理和管理，對其進(jìn)行密級分類(lèi)。
5、對競爭對手相關(guān)動(dòng)態(tài)的關(guān)注和對惡意攻擊公司情況的收集。
6、市場(chǎng)上同行業(yè)運營(yíng)狀態(tài)的調查和相關(guān)政策的了解。
客戶(hù)投訴專(zhuān)員職責：
1、制定客戶(hù)投訴處理程序和規定。
2、客戶(hù)投訴的受理登記，對投訴進(jìn)行分類(lèi)、分級，并確定具體的處理部門(mén)。
3、根據投訴類(lèi)別和情況，提出處理意見(jiàn)。
4、協(xié)助相關(guān)部門(mén)對客戶(hù)投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見(jiàn)。
5、對重大投訴問(wèn)題的及時(shí)匯報，以及對該類(lèi)問(wèn)題處理后相應客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)。
6、接受對惡意投訴的調查，對造成惡劣影響的，提交相關(guān)調查內容。
7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。
8、配合市場(chǎng)部門(mén)對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。
9、協(xié)調本部門(mén)各項工作的開(kāi)展，不斷完善客戶(hù)服務(wù)管理體系。 400客服專(zhuān)員職責：
1、受理客戶(hù)對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)、建議和投訴，整理并轉至相關(guān)人員處理。
2、對400客服設備的維護和保養，保證客服工作的正常開(kāi)展。
3、向各部門(mén)轉交客戶(hù)來(lái)電。
4、整理編輯客戶(hù)的來(lái)電信息，形成報告相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導參考。
5、產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難遺留問(wèn)題的及時(shí)回復。
6、征求客戶(hù)（特別是大客戶(hù)）的意見(jiàn)，及時(shí)調整服務(wù)方式和內容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。
7、對咨詢(xún)查詢(xún)資料內容的更新，對資料內容的準備提供主導意見(jiàn)。
8、配合其他部門(mén)作階段性顧客滿(mǎn)意度的調查。
客服部崗位職責14
崗位職責:
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶(hù)管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報事,通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );
3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開(kāi)展;
4、根據客戶(hù)需求,建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;
6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規,熟練使用各類(lèi)辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,抗壓能力強。
客服部崗位職責15
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。
7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。
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