客服部門(mén)崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效規范操作行為。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的客服部門(mén)崗位職責，歡迎大家分享。

客服部門(mén)崗位職責1

　　1.負責完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)方案;

　　2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護;

　　3.負責關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)訴求處理、意見(jiàn)解決;

　　4.定期總結并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規避風(fēng)險;

　　5.組織重要客戶(hù)各項活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。

客服部門(mén)崗位職責2

　　1、定期對責任區域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規定的響應時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統計分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談、滿(mǎn)意度調查及社區文化活動(dòng);

　　5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

客服部門(mén)崗位職責3

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

客服部門(mén)崗位職責4

　　1、負責項目領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。

　　6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類(lèi)相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服部門(mén)崗位職責5

　　1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區活動(dòng);

　　5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

客服部門(mén)崗位職責6

　　職位描述：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議；

　　2、電話(huà)回訪(fǎng)、市場(chǎng)推廣、行銷(xiāo)等活動(dòng)支持；

　　3、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　4、對客戶(hù)數據進(jìn)行總結、分析，并向上級提出合理化建議。

　　職位要求：

　　1、醫藥、護理、營(yíng)養相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、口齒清晰,普通話(huà)標準；

　　3、最好有大型呼叫中心或咨詢(xún)熱線(xiàn)中心客服經(jīng)驗；

　　4、熟悉來(lái)電咨詢(xún)、投訴處理、檔案管理等客服流程；

　　5、具有較強的客服意識，應變力強；

　　6、有藥房或醫藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

客服部門(mén)崗位職責7

　　1協(xié)助項目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3負責管轄區內業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施管轄區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

客服部門(mén)崗位職責8

　　1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù)；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的.疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導；

客服部門(mén)崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機接聽(tīng)、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類(lèi)辦公軟件,確保錄入各類(lèi)報表、數據的準確性;

　　3、保持與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運營(yíng)、財務(wù)等部門(mén)良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

　　4、執行上級安排的其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;

　　3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。

客服部門(mén)崗位職責10

　　1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。

　　5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服部門(mén)崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶(hù)管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報事,通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開(kāi)展;

　　4、根據客戶(hù)需求,建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;

　　6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規,熟練使用各類(lèi)辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,抗壓能力強。

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