客服崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服崗位職責1
崗位職責：
1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；
2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；
3、負責會(huì )議紀要、周工作計劃、月度工作簡(jiǎn)報等公文整理；
4、完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；
3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；
4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；
5、工作有條理，有較強協(xié)調能力。
客服崗位職責2
1.利用網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)進(jìn)行溝通，引導客戶(hù)操作，無(wú)需尋找新客戶(hù)。
2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
3.維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力
4.定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系
5.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識
任職資格：
1.口齒清晰，語(yǔ)言富有感染力
2.對銷(xiāo)售工作具有較高熱情
3.具有較強的學(xué)習能力和溝通表達能力
4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力
5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無(wú)工作經(jīng)驗皆可。
:
1、針對中信銀行VIP客戶(hù)及銀行信用卡客戶(hù)通過(guò)公司電話(huà)系統與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養老，醫療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無(wú)需外出，無(wú)須自己開(kāi)拓客戶(hù)，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；
2、合規處理客戶(hù)異議，詳細、準確記錄客戶(hù)接觸過(guò)程和信息，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù)；
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度
崗位要求：
1、18—35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書(shū)或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專(zhuān)、高中）；
2、口齒清晰、普通話(huà)標準，良好的溝通表達能力；
3、擁有勇于挑戰高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄��；
三、 崗位職責：
1)遵守公司各項規章制度，服從公司管理；
2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）
3)按操作規范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；
4)保證電子信息的安全、保密性；
5)所有錄入數據初級復核工作；
崗位要求：
1、男女不限，18-35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有過(guò)類(lèi)似社會(huì )經(jīng)驗、學(xué)歷會(huì )會(huì )五筆或熟悉小數字鍵盤(pán)的學(xué)歷可放寬至中專(zhuān)、高中，金融、財會(huì )類(lèi)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、做事思路清晰，品德正派，踏實(shí)認真,執著(zhù)，懂得自我調節對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協(xié)作精神;
3、肯學(xué)習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔
客服崗位職責3
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作;
2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。
客服崗位職責4
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服崗位職責5
崗位職責：
1、定期進(jìn)行客服回訪(fǎng)，售后跟蹤，客戶(hù)邀約等工作
2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的運營(yíng)與管理工作
4、負責定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監督檢查；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正
5、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗
2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強的服務(wù)意識和責任心，附有耐心和熱情
客服崗位職責6
1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。
客服崗位職責7
1、每日檢查員工禮儀服飾規范
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)
5、監督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。
客服崗位職責8
職責描述:
1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);
2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡(jiǎn)單報表統計;
4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,應屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
客服崗位職責9
職責描述:
1.負責售樓處、案場(chǎng)、會(huì )所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2.負責安排員工的.專(zhuān)業(yè)知識培訓、指導及員工的考核;
3.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4.制定員工排班表,做好客戶(hù)接待、服務(wù)工作;
5.處理投訴,根據客戶(hù)需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;
2.良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;
3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4.有房產(chǎn)項目案場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
5.有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
客服崗位職責10
企業(yè)對教育客服顧問(wèn)要求
要求A
崗位職責：
1.負責公司招生咨詢(xún)工作，協(xié)同市場(chǎng)部完成年度招生計劃；
2.接聽(tīng)電話(huà)和接待上門(mén)咨詢(xún)者，并提供相關(guān)的咨詢(xún)指導；
3.配合教務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)做好服務(wù)工作；
4.總結并制作相關(guān)數據、反饋予市場(chǎng)；
5.接待家長(cháng)咨詢(xún)，邀約家長(cháng)上門(mén)咨詢(xún)；
6.辦理報名手續，收取學(xué)費；
7.具有電話(huà)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧；
根據學(xué)校輔導流程對學(xué)生的學(xué)習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃
職位要求 ：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有親和力；
2.熱愛(ài)教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；
3.普通話(huà)標準，口齒伶俐、表達清晰；
4.善于與人交流，有良好的溝通語(yǔ)言表達能力，談吐大方得體；
5.具有高度的責任感、工作細心，上進(jìn)心強；
6.有咨詢(xún)顧問(wèn)，教育培訓機構工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險
3、生日以及節假日福利。
4、全面系統的培訓；
5、整潔舒適的辦公環(huán)境
6、工作穩定。
客服崗位職責11
1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;
14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
客服崗位職責12
職位信息
(1)有一年以上國際貸運代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;
(2)英語(yǔ)四級以上,聽(tīng)讀寫(xiě)熟練,專(zhuān)項負責海外市場(chǎng)聯(lián)絡(luò )以及日常工作的溝通與協(xié)調,能流利與國外客戶(hù)代理溝通;
(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調各相關(guān)方關(guān)系;
崗位職責:
1、協(xié)助并跟進(jìn)海外代理訂單;
2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶(hù)協(xié)調貨期等;
3、準備并跟蹤出貨相關(guān)工作;
4、海外訂單的后期跟進(jìn)協(xié)調工作等 。
客服崗位職責13
工作職責：
1、負責客戶(hù)體驗部200+體量的在線(xiàn)執業(yè)藥師團隊的運營(yíng)管理、確保團隊完成KPI指標；
2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營(yíng)質(zhì)量，保障藥師咨詢(xún)各工作順暢運營(yíng)；
3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現有工作流程，提高效率，降低運營(yíng)成本；
4、負責落實(shí)績(jì)效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線(xiàn)上人員工作狀態(tài)管理與調控，使人員價(jià)值最大化；
5、負責該團隊的人員架構優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價(jià)值輸出實(shí)現最大化；
崗位要求：
1、具有大型客服中心的運營(yíng)管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；
2、熟悉客戶(hù)服務(wù)的整體流程和各工作職責的設置制定；
3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；
4、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導團隊能力和良好的溝通能力；
5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門(mén)協(xié)同完成既定目標；
6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；
7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執業(yè)藥師資格證書(shū)優(yōu)先；
客服崗位職責14
崗位職責
1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過(guò)在線(xiàn)聊天工具在線(xiàn)導購，解答客戶(hù)對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)、接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、促成訂單成交；
2、參與網(wǎng)店促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、協(xié)調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；
4、處理日�？蛻�(hù)訂單售前咨詢(xún)及售后的跟蹤服務(wù)；
5、負責收集、匯總網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)基本信息、問(wèn)題、要求、協(xié)助建立客戶(hù)檔案；
6、負責客服部門(mén)與項目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設備的使用和維護規范，有ERP系統操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、較強的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；
5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。
客服崗位職責15
要求C
職位描述：
1、 快速回復旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答，耐心細致；
2、 及時(shí)回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、 能為顧客著(zhù)想，詳細問(wèn)清客戶(hù)的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿(mǎn)激情、對客戶(hù)熱情耐心，能權衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度、并使兩者達到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著(zhù)想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
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