客服部門(mén)主管崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的客服部門(mén)主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部門(mén)主管崗位職責1

　　工作職責：

　　1、營(yíng)銷(xiāo)策略：根據市場(chǎng)情況，對目標市場(chǎng)進(jìn)行分析定位，策劃相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施，總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作，開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。

　　2、市場(chǎng)調研：掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，對市場(chǎng)調查的'數據進(jìn)行整理、分析和歸檔，為市場(chǎng)策劃提供依據。

　　3、企業(yè)宣傳：廣告宣傳、投放規劃。

　　4、品牌建設：公司品牌的推廣和管理。

　　5、能根據市場(chǎng)信息和行業(yè)信息分析結果對目標市場(chǎng)進(jìn)行定位并對市場(chǎng)具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施，在目標客戶(hù)群中進(jìn)行市場(chǎng)推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶(hù)，增強客戶(hù)與我司合作的信心。

　　任職要求：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，從事市場(chǎng)推廣策劃、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作經(jīng)驗兩年或以上，精通營(yíng)銷(xiāo)、應用網(wǎng)絡(luò )推廣、根據市場(chǎng)活動(dòng)要求結合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、品牌推廣工作。

　　2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗

　　3、具備良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力

　　4、責任心強，有團隊協(xié)作精神，敢于挑戰。

　　5、持C牌汽車(chē)證者優(yōu)先考慮

客服部門(mén)主管崗位職責2

　　技能描述：

　　1：具備個(gè)人銷(xiāo)售能力與客戶(hù)組織管理能力；

　　2：具備清晰的職業(yè)規劃與職業(yè)目標；

　　3：具備良好的'人際溝通，協(xié)調能力，分析和解決問(wèn)題的能力；

　　經(jīng)驗描述：有1年以上的銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗（酒類(lèi)行業(yè)優(yōu)先）

　　工作職責

　　1參與部門(mén)的年度分解，執行并達成公司分解的區域年度銷(xiāo)售目標；

　　2：負責區域內銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓和客戶(hù)的管理維護；

　　3：嚴格執行公司的各項規章制度；

　　4：嚴格執行公司的市場(chǎng)價(jià)格體系及活動(dòng)促銷(xiāo)政策；

　　5：協(xié)調好與公司相關(guān)部門(mén)的關(guān)系；

　　其它要求；形象端莊，談吐清晰，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法違規記錄

客服部門(mén)主管崗位職責3

　　1、全面負責服務(wù)中心的品質(zhì)，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶(hù)管理，及時(shí)有效處理業(yè)主報事，通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；

　　2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )；

　　3、對客服服務(wù)中心的'日常工作進(jìn)行管理和指導；負責客服人員培訓工作的開(kāi)展；

　　4、根據客戶(hù)需求，建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作；

　　6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

　　任職資格：

　　1、年齡：28—35歲，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規，熟練使用各類(lèi)辦公軟件；

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力；

　　4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，抗壓能力強。

　　薪酬福利：

　　薪資：面議；福利：社保、公積金。

　　注：本公司所管理項目眾多，將根據個(gè)人情況合理安排工作地。

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