銀行集體先進(jìn)事跡材料范文
銀行集體先進(jìn)事跡材料
在日常學(xué)習、工作抑或是生活中,大家最不陌生的就是事跡了吧,事跡不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡(gè)人評功擺好,而是為了鮮明地體現和積極宣揚一種特定時(shí)代所需要的精神。一般事跡是怎么起草的呢?以下是小編為大家收集的銀行集體先進(jìn)事跡材料,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行集體先進(jìn)事跡材料1
面對金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢,建總行適時(shí)推出了三綜合服務(wù)項目,希望以服務(wù)為陣地,贏(yíng)得市場(chǎng)的認可,搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現實(shí)意義和戰略意義。這對于一個(gè)入行兩年的新人來(lái)講影響將會(huì )更加深遠。
我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作,成為我支行的一員。目前從事的是延安分行營(yíng)業(yè)部先進(jìn)事跡材料綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作,短短2年時(shí)間,我已然從一個(gè)剛入職場(chǎng)的新人轉變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的銀行人,優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起,我嚴格按照我行客戶(hù)至上注重細節的服務(wù)理念踐行與日常的工作中,希望自己能夠為客戶(hù)排憂(yōu)解難,希望能為建行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰性。兩年時(shí)間里我不斷學(xué)習我行傳統業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識,向同事請教,認真做好筆記。每天早晨最早到達支行,檢查宣傳資料是否擺放整齊,大廳的桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,細心整理,排放整齊,等一切安排就緒之后,一天的工作就正式開(kāi)始了。當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后,我會(huì )主動(dòng)迎上前,熱情的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù),將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺前或客戶(hù)理財中心辦業(yè)務(wù);當營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)較多需要排隊較多時(shí),我會(huì )仔細了解給銀行先進(jìn)事跡材料散文客戶(hù)不同的業(yè)務(wù)需求,有效引導與分流客戶(hù),第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)兩年的不斷學(xué)習,我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升,贏(yíng)得了客戶(hù)與同事的一致好評。
客戶(hù)至上,注重細節,這是建行始終踐行的服務(wù)理念,服務(wù)的目的是讓客戶(hù)滿(mǎn)意?赡苁巧瞄L(cháng)記憶的緣故,我總會(huì )準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字,這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美?蛻(hù)因此也更愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。當客戶(hù)被問(wèn)到為什么會(huì )舍近求遠前往我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),客戶(hù)變回會(huì )心的說(shuō):在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺(jué)很貼心,因為我們有家的感覺(jué),舒服.客戶(hù)的一番贊美是對我的最高肯定與表?yè)P。兩年的臨柜實(shí)戰中,客戶(hù)的評價(jià)與表?yè)P成為我不斷進(jìn)步的動(dòng)力。標準化服務(wù)方式、規范化操作流程、無(wú)風(fēng)險的運營(yíng)標準始終是我堅持學(xué)習的目標。在不斷向目標靠近的過(guò)程中,我會(huì )秉著(zhù)五心為客戶(hù)服務(wù),即關(guān)心,耐心、用心,細心、貼心。關(guān)心客戶(hù)的人身與財產(chǎn)安全,耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求,用心與客戶(hù)交流,細心發(fā)現客戶(hù)的潛在需求,貼心為客戶(hù)辦理還沒(méi)一筆業(yè)務(wù),讓客戶(hù)來(lái)的安心,走的開(kāi)心。兩年期間,我以業(yè)務(wù)零差錯,零投訴贏(yíng)得了全行同志的認可與表?yè)P并很村鎮銀行先進(jìn)事跡材料榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
客戶(hù)的滿(mǎn)意是我最大的快樂(lè )。能夠繼續在現在的崗位上工作,為客戶(hù)服務(wù)是我最大的追求。在未來(lái)的工作中,我會(huì )再接再厲,按照建行的服務(wù)標準嚴格要求自己,腳踏實(shí)地的工作,毫無(wú)保留地付出,為建行的騰飛貢獻出自己的一份力量,為建行的宏偉藍圖繪出曼妙的彩虹。
銀行集體先進(jìn)事跡材料2
近幾年來(lái),xx銀行南京分行x業(yè)務(wù)部始終堅持文化領(lǐng)航、制度保航的方針,堅持以人為本抓教育,圍繞經(jīng)營(yíng)中心抓管理,努力弘揚績(jì)效文化、團隊文化、創(chuàng )新文化、學(xué)習文化、奉獻文化,全面充實(shí)xx銀行南京分行x業(yè)務(wù)品牌內涵,打造品牌效應,在兩個(gè)文明建設中取得了令人矚目的成果。截止20xx年底,在各級領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,連續4年保持業(yè)務(wù)增長(cháng)和收益增長(cháng)都在45%以上,20xx年實(shí)現收付匯總量20多億美元,實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入和貿易融資利息收入雙超3000多萬(wàn)元的成績(jì),與此同時(shí)還帶動(dòng)了公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。南京分行x業(yè)務(wù)部先后獲得x蘇省青年文明號、xx銀行青年文明號、x蘇省外匯管理局x收支申報優(yōu)秀集體等榮譽(yù)稱(chēng)號;同時(shí),還涌現出全國優(yōu)秀共青團員、x信用x專(zhuān)家、青年崗位能手、審單能手等一大批先進(jìn)個(gè)人。
一、將部門(mén)的經(jīng)營(yíng)愿景與個(gè)人的職業(yè)生涯設計有機結合,讓爭創(chuàng )一流,部門(mén)與員工、部門(mén)與客戶(hù)共成長(cháng)成為全體員工行動(dòng)的共同愿景,建立起學(xué)習型組織的目標體系。
近年來(lái),隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的不斷加劇,經(jīng)營(yíng)模式和贏(yíng)利模式的不斷調整,x業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來(lái)越多銀行重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù),市場(chǎng)壓力越來(lái)越沉重,為此,xx銀行南京分行x業(yè)務(wù)部不僅制定了短期的經(jīng)營(yíng)目標,還制定了長(cháng)期的目標體系:以學(xué)習為龍頭,以創(chuàng )新為動(dòng)力,充分挖掘和發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)x,提高員工的綜合業(yè)務(wù)水平,提升對外的服務(wù)質(zhì)量,從而達到爭創(chuàng )一流x業(yè)務(wù)品牌,在服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的過(guò)程中實(shí)現自我超越,與客戶(hù)共成長(cháng),讓員工與部門(mén)在共同成長(cháng)的過(guò)程x享部門(mén)的經(jīng)營(yíng)成果的共同愿景。據此,制定了相關(guān)的實(shí)施辦法,例如:在各崗位間實(shí)行輪崗制,不同的崗位提供相關(guān)的培訓機會(huì ),鼓勵員工的再學(xué)習,激勵員工參加相關(guān)資格x書(shū)的學(xué)習等等,保持了x信用x專(zhuān)家和x保理專(zhuān)家資格通過(guò)人數始終排在同業(yè)和本系統中的前列;在業(yè)務(wù)x作中,倡導員工打破舊的思維慣x,通過(guò)學(xué)習,達到創(chuàng )新的目的,已經(jīng)有多個(gè)系統創(chuàng )新被xx銀行或其他兄弟分行吸收采納。
二、堅持以以人為本為切入點(diǎn),注重對人才的培養與使用,打造親情化的部門(mén)氛圍、團結拼搏的團隊精神和學(xué)習型的團隊組織,這是推動(dòng)南京分行x業(yè)務(wù)的發(fā)展的基礎,也是打造學(xué)習型組織的學(xué)習體系重要環(huán)節。
多年來(lái),南京分行x業(yè)務(wù)部十分重視學(xué)習型團隊組織的建設,在政策和資源上有所傾斜,積極鼓勵員工參加各種形式的學(xué)習和職業(yè)資格培訓、考試,每年都會(huì )選送優(yōu)秀的員工參加icc的培訓,南京分行x業(yè)務(wù)部通過(guò)全球信用x專(zhuān)家資格的考試人數就有13位,通過(guò)人數位居系統前列,還有多人通過(guò)了保理資格認x考試等等。南京分行x業(yè)務(wù)部?jì)炔棵織l業(yè)務(wù)主線(xiàn)都定期舉辦業(yè)務(wù)討論會(huì ),在討論中進(jìn)一步加深對業(yè)務(wù)基本知識的理解和同業(yè)的新動(dòng)態(tài)。南京分行x業(yè)務(wù)部還積極地推動(dòng)輪崗制度,既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間,又增進(jìn)了崗位間的理解和互助。針對南京分行x業(yè)務(wù)部工作的特點(diǎn)和各崗位的`貢獻度,南京分行x業(yè)務(wù)部制定了較為科學(xué)的內部獎懲機制,積極推行以激勵機制為核心的內部考核制度。
三、以再學(xué)習為載體,以創(chuàng )新文化提升x業(yè)務(wù)核心競爭力,是南京分行x業(yè)務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力,并成為建立學(xué)習型組織的核心任務(wù)。
創(chuàng )新,是x金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。學(xué)習,是創(chuàng )新的源泉。首先是加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓和產(chǎn)品的創(chuàng )新。這些開(kāi)拓和創(chuàng )新有力的支持了xx銀行南京分行的客戶(hù)結構調整,特別是在開(kāi)發(fā)xx大型三資企業(yè)客戶(hù)中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢。在xx銀行南京分行已經(jīng)完成了作為新業(yè)務(wù)拓展市場(chǎng)的使命,納入到常規的業(yè)務(wù)品種。20xx年更是將it技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng )新相結合,相繼推出了電話(huà)銀行、網(wǎng)上開(kāi)x、小客戶(hù)短信通等業(yè)務(wù),創(chuàng )造了高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品,增進(jìn)了銀企之間的關(guān)系,創(chuàng )造出新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。其次是管理手段和業(yè)務(wù)x作上的創(chuàng )新。在新時(shí)期,南京分行x業(yè)務(wù)部重視新技術(shù)的應用,特別是it技術(shù)的應用,自主開(kāi)發(fā)了貿易融資管理系統,結售匯統計輔助系統-cms。此外,在xx銀行的系統中不斷地融入新的政策和新的需求,在不斷創(chuàng )新中優(yōu)化流程、提高效率、降低成本。
銀行集體先進(jìn)事跡材料3
工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲,這片神話(huà)般的息壤,吸引了無(wú)數中外游客。崇尚自然的秉性,決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此,東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的重中之重,努力發(fā)揮傳統服務(wù)項目?jì)?yōu)勢,創(chuàng )新服務(wù)理念和服務(wù)模式,細分客戶(hù)群體,千方百計提供特色服務(wù),經(jīng)過(guò)不懈努力,奧運服務(wù)效果已初步顯現。
建章立制,加強組織推動(dòng)支行專(zhuān)門(mén)成立了奧運文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導小組,由支行行長(cháng)任組長(cháng),副行級領(lǐng)導任副組長(cháng),各部室處所主任為成員,采取定期檢查或抽查,現場(chǎng)檢查和調閱錄像,聘請社會(huì )監督員等方式,積極推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展。年初,行長(cháng)與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書(shū),實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內部服務(wù)承諾制度》,從工作規范、責任落實(shí)、檢查考評、獎懲措施、監督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展奧運服務(wù)活動(dòng),全行上下形成了以客戶(hù)為中心,以資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為重點(diǎn),以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營(yíng)模式;形成了一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、領(lǐng)導為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。 內容來(lái)自事跡材料網(wǎng)
做好“五個(gè)結合”,奧運服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于“奧運服務(wù)年”的工作部署,結合東城支行實(shí)際,開(kāi)展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動(dòng),努力做好“五個(gè)結合”。一是與創(chuàng )建活動(dòng)緊密結合起來(lái),繼續發(fā)揮東城支行部級青年文明號、全國金融系統職業(yè)道德建設先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng);二是與“服務(wù)上等級”活動(dòng)相結合,挖掘服務(wù)潛力,力促服務(wù)再上等級;三是與推進(jìn)“執行力建設”活動(dòng)相結合,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執行力度,努力提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)工作有新的突破;四是與xx市“創(chuàng )建文明城市”活動(dòng)相結合,廣納地方服務(wù)經(jīng)驗,盛邀市文明辦蒞臨指導,服務(wù)向縱深發(fā)展;五是與xx市開(kāi)展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結合,弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng),大張旗鼓地宣傳先進(jìn),鞭策落后,鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng )造不平凡的業(yè)績(jì)。期間,涌現出支行營(yíng)業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
加大考核力度,實(shí)行服務(wù)“一票否決”制
今年以來(lái),東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度,增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績(jì)效考核中的比重,明確規定奧運期間如出現服務(wù)問(wèn)題,一經(jīng)查實(shí),加倍處罰。
實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的,一律不得參加今年的先進(jìn)集體評選;凡員工本人由于主觀(guān)原因而出現的服務(wù)問(wèn)題,取消當年評選先進(jìn)的資格,情節嚴重者,正式工下崗培訓,勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問(wèn)題共處理當事人9人,其中包括負有服務(wù)領(lǐng)導責任的主任3人,營(yíng)業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話(huà),努力創(chuàng )建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn),你就會(huì )發(fā)現,在顯著(zhù)位置張貼4個(gè)投訴電話(huà),其中列在第一位的就是支行行長(cháng)劉愛(ài)峰同志的電話(huà)。公布一把手電話(huà)作為投訴電話(huà),在系統內為數不多。今年以來(lái),因為主觀(guān)原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕,代之而來(lái)的是求助、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等,該行都會(huì )在第一時(shí)間內給予答復和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。
今年4月份的一天下午,某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續,需要行長(cháng)簽字,因當天必須辦理完畢,故萬(wàn)分焦急。當聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員告訴他行長(cháng)到市行開(kāi)會(huì ),請稍等一下時(shí),老同志立即火冒三丈,氣呼呼地走出營(yíng)業(yè)廳,回到不遠處的家中,撥打投訴電話(huà):“我要投訴你們行長(cháng)!碑攧⑿虚L(cháng)得知這一情況后,立即向市行領(lǐng)導說(shuō)明情況,驅車(chē)趕到客戶(hù)家中,親自把客戶(hù)接到支行,當客戶(hù)拿到手續要找行長(cháng)簽字時(shí),劉行長(cháng)微笑著(zhù)說(shuō):“我就是行長(cháng),剛才給您帶來(lái)的不便敬請諒解!贝藭r(shí),老同志感到不好意思,握著(zhù)劉行長(cháng)的手連聲說(shuō):“謝謝!謝謝!”最后感慨:“難怪工行的競爭力這么強,有你這么優(yōu)秀的行長(cháng),市場(chǎng)份額能不達到一半以上嗎!”
努力改善窗口服務(wù),力促再上新臺階
服務(wù)無(wú)小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時(shí),東城支行努力做好五方面工作:
一是以裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機,進(jìn)一步規范了業(yè)務(wù)分區,市行營(yíng)業(yè)部、支行營(yíng)業(yè)部設置貴賓服務(wù)區,增設了奧運服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口,彰顯外國友人的尊貴,深受客戶(hù)歡迎。
二是進(jìn)一步改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境建設,在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統一戶(hù)外標識、統一內部設施、統一著(zhù)裝、統一文明用語(yǔ)”的“四個(gè)統一”標準,在xx市民心目中樹(shù)立了工商銀行的良好社會(huì )形象。
三是完善服務(wù)設施,為客戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設置了中英文服務(wù)標識牌,公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費標準,更換了“一米線(xiàn)”、意見(jiàn)簿、擦鞋機、雨傘架等,在營(yíng)業(yè)大廳擺放了鮮花。
四是實(shí)施規范化服務(wù)規程,從服務(wù)規范化、精細化、差別化和標準化等基礎工作做起,突出渠道建設,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。
五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。新的vip客戶(hù)在哪里?其實(shí)就在每天出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中。大堂經(jīng)理根據客戶(hù)大額存取款、客戶(hù)咨詢(xún)的內容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶(hù),引薦給客戶(hù)經(jīng)理。對外國客戶(hù)立即引薦給客戶(hù)經(jīng)理或理財經(jīng)理,實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對一理財服務(wù),使高端客戶(hù)資源真正成為使用工行理財產(chǎn)品的主體。 內容來(lái)自事跡材料網(wǎng)
六是推出“服務(wù)十要點(diǎn)”。將服務(wù)賦予更深的內涵,即服務(wù)工作體現在工作的每個(gè)細節,體現在每位客戶(hù)滿(mǎn)意度,體現在內部協(xié)作機制的精細化。該行積極引導大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“更”字,提出了員工“服務(wù)十要點(diǎn)”,即儀表儀容更整潔一點(diǎn),“三聲”服務(wù)更真誠一點(diǎn),服務(wù)環(huán)境更溫馨一點(diǎn),迎送客戶(hù)更熱情一點(diǎn),本職工作更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn),工作效率更快捷一點(diǎn),解惑釋疑更耐心一點(diǎn),服務(wù)技巧更靈活一點(diǎn),創(chuàng )新思路更開(kāi)闊一點(diǎn),成績(jì)面前更謙虛一點(diǎn)。通過(guò)“服務(wù)十要點(diǎn)”,進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內涵。
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