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便利店員工守則
便利店員工守則1
一、儀容儀表
1、女同事長(cháng)發(fā)應束起（高馬尾或丸子頭），不可遮面，不能披頭散發(fā)；男同事前發(fā)不能遮眼。
2、頭發(fā)不得染夸張顏色，女生指甲不能涂鮮艷的顏色，男生不能留胡須。
3、女生上班時(shí)需化淡妝，不得濃妝艷抹。
4、員工不能穿睡衣上班，應穿著(zhù)大方得體，如果公司有統一配發(fā)服裝，應當按照要求著(zhù)裝。
二、行為規范
1、早晨上班的同事應當提前15分鐘到達營(yíng)業(yè)點(diǎn)，并在系統上作簽到，到崗后穿戴整齊，認真、迅速地整理貨架、冰柜和收銀臺，并打掃好店內外的衛生，保證按時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
2、就餐規范：早餐——7：00至8：00
午餐———11：00至12：00
晚餐———17：00至18：00
其余時(shí)間不得吃零食，也不準將各種零食帶入收銀臺，如果查到第一次警告，第二次直接沒(méi)收。（上夜班的可以適當充饑）
3、員工不得以任何理由開(kāi)啟、關(guān)閉及干擾閉路電視系統。
4、員工私自取用店內貨品或給他人取用而未收取應付價(jià)錢(qián)的行為，公司將作偷竊論處。
5、員工收到假鈔或者備用金缺失，一律由當值員工自行賠償。
6、盤(pán)點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生的誤差和損失無(wú)合理解釋的（每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)超出正常損耗以外的），一律由當值員工自行賠償。
7、在沒(méi)有公司通告的情況下，不允許外人在店內拍照或者抄價(jià)錢(qián)。
8、員工收貨時(shí)須認真查核所收數目是否與單據上相同，方能簽收，若違反此規定造成的損失由責任員工自行承擔。
9、員工上班期間不得隨意帶領(lǐng)家人、朋友、親戚等陪同上班，或者長(cháng)時(shí)間停留（1小時(shí)以?xún)龋�，也不得讓其他人進(jìn)入收銀臺，如有特殊情況，應當提前報告。
10、員工上班期間不得長(cháng)時(shí)間或者頻繁地玩手機，屢次不聽(tīng)勸告者將有相應的處罰。
11、員工注意門(mén)前不得停放自行車(chē)，電動(dòng)車(chē)等小車(chē)，一律停到馬路邊。
12、員工要做好交接的記錄，不得弄虛作假。
13、員工要做到節約用電，用水，原則上冬令時(shí)白天不開(kāi)空調，可使用烤火爐。
14、每位員工擁有自己的工號和密碼，不得與他人混用，每日上班前需作簽到程序，每位員工的銷(xiāo)售留水未來(lái)將與業(yè)績(jì)和獎金掛鉤。
三、服務(wù)
1、營(yíng)業(yè)期間不得關(guān)閉大門(mén)（夜班時(shí)因天氣寒冷可以適時(shí)關(guān)門(mén)），晚上要開(kāi)啟門(mén)頭大燈。
2、微笑服務(wù)，顧客進(jìn)店時(shí)向顧客問(wèn)好；顧客離開(kāi)時(shí)要對客人說(shuō)慢走等文明禮貌用語(yǔ)。
3、盡可能為顧客進(jìn)行導購，并為顧客推薦商品和挑選商品。
4、要充分了解店內商品，熟記商品種類(lèi)和價(jià)格，不能一問(wèn)三不知。
5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內大聲喧嘩、拋擲物件、講粗言穢語(yǔ)或與顧客爭執。
6、當有顧客在店里時(shí)，員工必須起身，不得將雙手交叉于胸前，不得將身體依傍在墻上，不得自己做自己的事情。
四、衛生與陳列
1、上班后，每個(gè)整點(diǎn)的前后10分鐘用于檢查打掃店內外的衛生和補充整理貨架。
2、衛生要做到：門(mén)口無(wú)垃圾；店內地面無(wú)紙屑，塑料包裝袋，煙頭等；墻角沒(méi)有蜘蛛網(wǎng)；貨架和貨物無(wú)灰塵；玻璃門(mén)干凈明亮，無(wú)黏貼無(wú)關(guān)貼紙和膠布。
3、陳列具體要求：貨物擺放整齊，分類(lèi)擺放；貨架盡量擺滿(mǎn)，種類(lèi)不足時(shí)可重復擺放；貨架上的缺貨要及時(shí)填補；及時(shí)檢查貨物的生產(chǎn)日期，即將過(guò)期的貨物提前兩天下架，舊貨應及時(shí)往外擺放；新品應該放在進(jìn)門(mén)顯眼處。
4、個(gè)人物品要收拾好放入儲物柜，清潔用品使用完了以后放入衛生間。
5、收銀機，計算機鍵盤(pán)，顯示器，掃描儀等每周一清潔一次；玻璃門(mén)每個(gè)月5號和25號白班的同事要擦一遍。
6、衛生間的地面不能留水，要拖干，上完廁所及時(shí)沖。
7、貨架和冰柜內的貨物擺放整齊，分類(lèi)擺放，及時(shí)填補空缺，或將貨往外擺放。
8、每天早上8：30之前報缺貨和少貨，要備足2—3天的`貨量。
五、安全保衛
1、店里發(fā)生突發(fā)情況或者貨物失竊時(shí)，應第一時(shí)間報告總經(jīng)理。
2、下班后，檢查門(mén)窗是否鎖好，是否設防。
3、不得隨意泄露公司或者門(mén)店的內部消息。
六、獎罰制度
1、根據日常檢查情況，給予各門(mén)店收銀員不同程度的金額獎罰，具體金額會(huì )表現在每個(gè)月的工資中，保證公開(kāi)公平公正。
2、對公司提供切實(shí)有利可行的建議者給予獎勵。
3、對公司造成不良影響或重大損失且有責任者，將承擔一定的處罰。
4、對有其他突出貢獻者給予獎勵。
七、本守則將根據實(shí)際情況不定期修改和完善
注意：若店鋪員工違反以上各項規定及須知，公司則視其成因及員工態(tài)度，發(fā)出口頭警告或者書(shū)面警告，情節嚴重者將被解雇。
便利店員工守則2
崗位：店員
所屬部門(mén)：運營(yíng)部
直屬上級：店長(cháng)
下屬：無(wú)性質(zhì)：
門(mén)店日常工作
1、提前十分鐘到店準備交接、換工服、佩工牌
2、查看交接本，看是否有上班次總部或店長(cháng)交待任務(wù)。
3、與下班次人員進(jìn)行工作交接，要事情表達清楚，無(wú)誤，保持后續工作。
4、錢(qián)財交接清楚。
5、收款時(shí)，錢(qián)幣保證過(guò)機兩次。如有第三者重新付款，勿忘重新兩次過(guò)機。
6、收貨前確認有無(wú)要求退貨，換貨，遵循先退后收原則。
7、保證收貨真實(shí)，正確，單據與實(shí)物一致。
8、商品日期不符合標準，生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別，不予驗收。
9、包裝破損，外表生銹，罐裝變形，餅干類(lèi)壓碎，不予驗收。
10、收貨時(shí)不得堵住購物通道。
11、商品排面數量不足時(shí)及時(shí)補貨，貨品做到先進(jìn)先出。
12、補貨前后及時(shí)清理剩余垃圾，多余貨品及時(shí)歸放倉庫。
13、所有商品正面朝外。
14、商品凌亂及時(shí)整理，并檢查條碼，包裝是否破損，如有發(fā)現，及時(shí)下架，并記入交接本。
15、每日銷(xiāo)售高峰前后，須有一次全面理貨。
16、理貨做到：“整齊、美觀(guān)、飽滿(mǎn)”，原則。
17、價(jià)格簽與物品保持一致，缺貨時(shí)，價(jià)格簽取下保存。
18、物品保質(zhì)期責任到個(gè)人，分片管理，保質(zhì)期不足三分之一，進(jìn)入預警商品，必須上報店長(cháng)，未按此規定操作造成損失，由片區負責人承擔責任。
19、防損防盜，發(fā)現盜竊，以保證人身安全為第一原則，以減少損失為第二原則，員工互相配合，報警暗語(yǔ)：“，你看下韋經(jīng)理是不是來(lái)了”。發(fā)現偷藏商品處理用語(yǔ)：“請問(wèn)你是不是還有商品沒(méi)有結賬�！�
20、商品根據門(mén)店情況，定期做徹底衛生工作。（最長(cháng)不超一星期）
21、商品做到：“無(wú)灰塵、無(wú)滲漏、無(wú)異味、無(wú)摸痕”。
22、門(mén)口區域衛生整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，不得堆放垃圾、掃把，每日需清掃次。
23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內，顧客進(jìn)門(mén)后，要真誠喊“歡迎光臨”，逗留時(shí)間較長(cháng)或有疑惑，須真誠詢(xún)問(wèn)，“您好，請問(wèn)您有什么需要，”離開(kāi)時(shí)響亮喊，“請慢走”。
24、收銀時(shí)做到三聲響，“一聲報價(jià)、二聲收銀、三聲找零”。
25、入袋時(shí)要先大后小，先硬后脆。
26、進(jìn)行收款錄入時(shí)，有顧客不停談話(huà)，要保持警惕。防止假幣、詐騙。
27、仔細核對，保證不漏錄入商品。
28、統一接電話(huà)開(kāi)頭結尾用語(yǔ)，有訂貨時(shí)，立刻記下顧客電話(huà)、詳細地址、商品明細。
29、送貨時(shí)備好找零，送貨原則，不進(jìn)入顧客房門(mén)，不嬉皮笑臉，有問(wèn)題立刻返回。一般10分鐘送達商品，最長(cháng)不超20分鐘。
30、送貨達到時(shí)，統一用語(yǔ)，做到有禮、有節。
31、有事向店長(cháng)請假，店長(cháng)批準方可準假。
便利店員工守則3
一、員工守則宗旨
我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：“服務(wù)至誠，精益求精，管理規范，進(jìn)取創(chuàng )新”。對此，每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì )并貫徹落實(shí)到一言一行中，我們是服務(wù)行業(yè)，所以必須樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識，竭力提供高效、準確、周到的服務(wù)，要將每一位來(lái)往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng )造一個(gè)“賓至如歸”的境界。
二、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點(diǎn)抱怨，比如見(jiàn)面時(shí)要面帶微笑、接電話(huà)時(shí)先說(shuō)“您好”等；不好的服務(wù)態(tài)度會(huì )引起顧客對我們的反感，例如：對其不理不睬、十分不禮貌等。對于上述兩種態(tài)度，聰明的你應該學(xué)會(huì )選擇。
1、微笑是友誼的大使，以親切和輕松愉快的感覺(jué)可以創(chuàng )造一個(gè)
良好的工作平臺；平時(shí)說(shuō)話(huà)多使用禮貌用語(yǔ)，“請、您好、謝謝、對不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。
2、和顧客交談時(shí)應眼望對方，用心傾聽(tīng)，偶爾點(diǎn)頭表明你正在傾聽(tīng)。
3、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張和恐懼的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態(tài)，做鬼臉。
4、提供高效率的服務(wù)，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧及公司的聲譽(yù)，在服務(wù)質(zhì)量相對提高的同時(shí)，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無(wú)論是常規的服務(wù)還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹(shù)立良好服務(wù)形象的重要因素之一。
5、團結協(xié)作能使集體壯大。各部門(mén)、員工之間應互相配合，少說(shuō)話(huà)、多做事，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司利益和良好的同事關(guān)系。
6、忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德，做事陽(yáng)奉陰違肯定得不到同事和領(lǐng)導的認可。有事必報、有錯必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，應盡職盡責，一切務(wù)必得到圓滿(mǎn)的結果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂(yōu)解難，藉以贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意，是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂(lè )業(yè)、老板放心、顧客滿(mǎn)意。
三、服務(wù)儀表
1、身體各部分應該保持清潔，尤其是面部和手部。
2、工作服應干凈，整齊，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好，外出時(shí)不得穿著(zhù)工作服，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的`第二顆鈕扣須扣上，不得敞開(kāi)，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結正，不得顯露個(gè)人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。
3、女員工只準著(zhù)淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準穿著(zhù)，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、錢(qián)包等。襪子不得露有破洞。
4、上班前不吃異味食物，堅持每天洗澡，勤換洗內衣物，保持口腔清潔。
5、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，不準將頭發(fā)染成五顏六色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度；女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內化妝，不得濃妝艷抹。
6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。
7、不得佩戴影響工作的過(guò)于夸張的飾物，不得留長(cháng)指甲，女員工不得在指甲上涂色。
8、上班必須穿著(zhù)工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。
9、在表情方面，微笑是員工最起碼應有的表情。我們應該做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，面對顧客應表現熱情、親切、真實(shí)、友好、不卑不亢。
四、服務(wù)儀態(tài)與細則
1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開(kāi)與兩肩同寬（體重落在雙腳），肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛看見(jiàn)上級領(lǐng)導應該立即上前敬禮。
2、所有以坐姿工作的員工，工作時(shí)間里身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等；必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。
3、上班、開(kāi)會(huì )、會(huì )見(jiàn)客人、聽(tīng)課等應自覺(jué)將手機調到震動(dòng)，使用手機應注意回避。
4、工作中做到：走路輕，說(shuō)話(huà)慢，操作穩，效率高。出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便。在不完全開(kāi)、關(guān)門(mén)的情況下，一定要先輕輕敲門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)手不離門(mén)把，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請示、報告等要得到允許后方可入內。注意敲門(mén)力氣的大小和敲門(mén)的頻率。
5、與幾位客人相遇應靠邊而走，不得從中間穿過(guò)。忌粗俗無(wú)禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時(shí)進(jìn)出門(mén)（如電梯門(mén)），應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響。
6、上班時(shí)間不可做與工作無(wú)關(guān)的事。辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的閑話(huà)，書(shū)籍，雜志，報紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲說(shuō)話(huà)和喊叫�？人�、打噴嚏時(shí)應轉身向后，不小心對著(zhù)別人時(shí)一定要說(shuō)對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
7、維護安靜、嚴肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先行走，不大聲呼喚，有事應走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽(tīng)不太清楚。聲調要自然，清晰，柔和，親切。
8、不準講粗話(huà)，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對話(huà)，要用相互都懂的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調和談話(huà)，適當的幽默能增添輕松、歡樂(lè )的氣氛，說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，但不能與同事或顧客開(kāi)任何過(guò)分的玩笑。注意“請、謝”字不離口。不得以任何借口頂撞，諷刺，挖苦客人。顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”，不得毫無(wú)反應。顧客說(shuō)“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問(wèn)時(shí)，要注意巧妙地回避，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說(shuō)“不知道”。
五、其他注意事項
員工因病、因事請假，須事先填寫(xiě)《員工請假單》按審批權限逐級上報，經(jīng)批準后方可執行。且應于病假后上班第一天，如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間20分鐘內致電部門(mén)經(jīng)理，原則上一年內請假不得超過(guò)30天，特殊情況或其他假若需報總經(jīng)辦審批，未補假或不經(jīng)批準的缺勤按曠工處理，員工休假期滿(mǎn)返回后，超過(guò)請假時(shí)間且又未續假者亦以曠工處理。
要經(jīng)常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼、更改、撕毀通告，不得擅自動(dòng)用，索取，收受顧客物品及小費。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷或觀(guān)察至某些危險情況時(shí)，要及時(shí)采取有交措施并通知經(jīng)理。
便利店員工守則4
一、上班準備
1、上班時(shí)間為每周一至周五8：45—17：30，不允許遲到、早退，如遇特殊情況請假，需提前一天簽寫(xiě)《請假申請單》交于公司人力資源部門(mén)。
2、每天早上9點(diǎn)之前檢查當天工作所需辦公用品、文件等是否準備好，做好準備工作。
二、接待客戶(hù)
1、員工接待客戶(hù)要首先微笑并詢(xún)問(wèn)。
2、員工應使用標準普通話(huà)與客戶(hù)交談。
3、與客戶(hù)溝通時(shí)要親切、耐心，多使用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語(yǔ)。
5、員工與客戶(hù)溝通過(guò)程中不得隨便離開(kāi)，如果確實(shí)要離開(kāi)需對客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)玫娇蛻?hù)同意后方可離開(kāi)。
6、客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋?zhuān)e極協(xié)調解決客戶(hù)的問(wèn)題。
7、客戶(hù)離開(kāi)時(shí)需禮貌與客戶(hù)道別。
4、員工不允許上班時(shí)間聊天、吃東西、講私人電話(huà)。
三、下班整理
1、下班時(shí)做好當天的'工作總結，結束當天應完成工作。
2、將辦公用品、文件整理好，將需要保密文件收入文件柜并上鎖。
3、每天下班前值班人員要將工作區衛生整理完畢。
4、離開(kāi)辦公室時(shí)要確認門(mén)窗、電器電源已關(guān)閉。
四、工裝規范
1、工作時(shí)間需穿著(zhù)標準工裝，名牌統一佩戴在身體左上側。
2、員工短發(fā)干凈清爽，長(cháng)發(fā)束于腦后。
3、女員工不可以涂染色彩夸張的指甲油。
4、不允許佩戴夸張飾品。
5、員工不允許穿拖鞋上班。
便利店員工守則5
一、檢查人
店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理（助理）、賣(mài)區長(cháng)（助理）
二、檢查對象
一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員、收銀員
三、獎勵方式
�。ㄒ唬﹩T工因好人好事手顧客表?yè)P的，經(jīng)落實(shí)屬實(shí)，公司內部通報表?yè)P，給予當事人適當獎勵。
�。ǘ榈晏铆h(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并被公司采納使用的，給予建議人適當獎勵。
�。ㄈ⿲τ谠馐茴櫩蜔o(wú)理刁難、辱罵，打不還手罵不還口，維護公司形象這，公司內部通報表?yè)P，給予當事人特別獎勵。
�。ㄋ模┌l(fā)現火災隱患及盜竊行為，及時(shí)報告處理，為公司玩會(huì )損失者，公司內通報表?yè)P，給予當事人適當獎勵。
�。ㄎ澹┲浦怪卮笫鹿拾l(fā)生，使公司財產(chǎn)免受損失，為保護國家及人民財產(chǎn)，生命安全，見(jiàn)義勇為，有特殊貢獻者，公司內部通報表?yè)P，給予當事人適當獎勵。
四、處罰方式
�。ㄒ唬┕ぷ骷o律：
1、對于在工作期間出現靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。
2、對于在工作期間出現遲到、早退、無(wú)故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款。
3、對于在工作期間出現崗上化妝、梳頭、看書(shū)報、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。
4、對于工作期間干私活或其他與工作無(wú)關(guān)事物的員工處以20元罰款。
5、對于在工作期間出現坐柜、嬉笑打鬧、聊天、吃零食等行為的員工處以20元罰款。
6、對于在工作期間滯留門(mén)倉、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。
7、對于在工作期間出現利用專(zhuān)柜電腦網(wǎng)絡(luò )，從事與工作無(wú)關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款。
8、對于在工作期間無(wú)限無(wú)三聲（迎聲、答聲、送聲）服務(wù)用語(yǔ)的員工處以20元罰款。
9、對于在工作期間出現提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購物等行為的員工處以50元罰款。
10、對于在工作期間出現三種違紀（在工作期間吃東西、使用手機、著(zhù)工裝坐電梯）等行為的員工處以50元罰款。
11、對于在工作期間出現無(wú)故離崗行為的員工處以50元罰款。
12、對于在工作期間出現廠(chǎng)家人員無(wú)卡滯留或超市滯留等行為的專(zhuān)柜處以50元罰款。
13、對于在工作期間出現廠(chǎng)家人員與專(zhuān)柜員工聊天、說(shuō)笑、吃東西、便裝參與銷(xiāo)售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭執等行為的專(zhuān)柜處以100元罰款。
14、對于在工作期間出現顧客服務(wù)態(tài)度投訴的員工處以50元罰款，情節惡劣者處以200元罰款，該名員工直接予以辭退。
15、對于在工作期間出現頂撞管理人員、不服從管理等行為的員工直接予以辭退。
16、對于在工作期間飲酒或酒后上崗及上班期間在店內吸煙等行為的員工直接予以辭退。
17、對于在工作期間出現私收款、私自打折等行為的專(zhuān)柜員工直接予以辭退。
�。ǘ﹥x容儀表：
1、對于在工作期間出現胸卡破損、過(guò)期、串戴、私自涂改等行為的'員工處以20元罰款。
2、對于在工作期間出現發(fā)怪異、染夸張發(fā)色、佩戴夸張首飾、染有色指甲、頭發(fā)過(guò)肩10里面未扎束等行為的員工處以20元罰款。
3、對于在工作期間出現工裝不統一、穿著(zhù)鞋、襪不合格或未按照要求著(zhù)裝等行為的員工處以20元罰款。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬└鳂I(yè)種經(jīng)理（助理）要配合店堂管理科的工作，共同做好員工的管理工作。
�。ǘ└鳂I(yè)種在執行決議的過(guò)剩中，要實(shí)事求是，不得徇私舞弊。
�。ㄈ⿲τ跈z查結果如有異議，應于24小時(shí)內告知店堂管理科進(jìn)行復議。
便利店員工守則6
1、提前十分鐘到店準備交接、換工服、佩工牌
2、查看交接本，看是否有上班次總部或店長(cháng)交待任務(wù)。
3、與下班次人員進(jìn)行工作交接，要事情表達清楚，無(wú)誤，保持后續工作。
4、錢(qián)財交接清楚。
5、收款時(shí)，錢(qián)幣保證過(guò)機兩次。如有第三者重新付款，勿忘重新兩次過(guò)機。
6、收貨前確認有無(wú)要求退貨，換貨，遵循先退后收原則。
7、保證收貨真實(shí)，正確，單據與實(shí)物一致。
8、商品日期不符合標準，生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別，不予驗收。
9、包裝破損，外表生銹，罐裝變形，餅干類(lèi)壓碎，不予驗收。
10、收貨時(shí)不得堵住購物通道。
11、商品排面數量不足時(shí)及時(shí)補貨，貨品做到先進(jìn)先出。
12、補貨前后及時(shí)清理剩余垃圾，多余貨品及時(shí)歸放倉庫。
13、所有商品正面朝外。
14、商品凌亂及時(shí)整理，并檢查條碼，包裝是否破損，如有發(fā)現，及時(shí)下架，并記入交接本。
15、每日銷(xiāo)售高峰前后，須有一次全面理貨。
16、理貨做到：“整齊、美觀(guān)、飽滿(mǎn)”，原則。
17、價(jià)格簽與物品保持一致，缺貨時(shí)，價(jià)格簽取下保存。
18、物品保質(zhì)期責任到個(gè)人，分片管理，保質(zhì)期不足三分之一，進(jìn)入預警商品，必須上報店長(cháng)，未按此規定操作造成損失，由片區負責人承擔責任。
19、防損防盜，發(fā)現盜竊，以保證人身安全為第一原則，以減少損失為第二原則，員工互相配合，報警暗語(yǔ)：“，你看下韋經(jīng)理是不是來(lái)了”。發(fā)現偷藏商品處理用語(yǔ)：“請問(wèn)你是不是還有商品沒(méi)有結賬�！�
20、商品根據門(mén)店情況，定期做徹底衛生工作。（最長(cháng)不超一星期） 21、商品做到：“無(wú)灰塵、無(wú)滲漏、無(wú)異味、無(wú)摸痕”。
22、門(mén)口區域衛生整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，不得堆放垃圾、掃把，每日需清掃次。
23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內，顧客進(jìn)門(mén)后，要真誠喊“歡迎光臨”，逗留時(shí)間較長(cháng)或有疑惑，須真誠詢(xún)問(wèn)，“您好，請問(wèn)您有什么需要，”離開(kāi)時(shí)響亮喊，“請慢走”。
24、收銀時(shí)做到三聲響，“一聲報價(jià)、二聲收銀、三聲找零”。
25、入袋時(shí)要先大后小，先硬后脆。
26、進(jìn)行收款錄入時(shí)，有顧客不停談話(huà)，要保持警惕。防止假幣、詐騙。
27、仔細核對，保證不漏錄入商品。
28、統一接電話(huà)開(kāi)頭結尾用語(yǔ)，有訂貨時(shí)，立刻記下顧客電話(huà)、詳細地址、商品明細。
29、送貨時(shí)備好找零，送貨原則，不進(jìn)入顧客房門(mén)，不嬉皮笑臉，有問(wèn)題立刻返回。一般10分鐘送達商品，最長(cháng)不超20分鐘。
30、送貨達到時(shí)，統一用語(yǔ)，做到有禮、有節。
31、有事向店長(cháng)請假，店長(cháng)批準方可準假。
便利店員工守則7
一、每天早上提前十分鐘正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
二、（衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子），（違反規定給以經(jīng)濟處罰10元），必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準備，到崗位后應認真、迅速的'上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛生和貨架的豐滿(mǎn)，（違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元）。
三、上班時(shí)間必須站立規范，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，（違反規定給以經(jīng)濟處罰10元），嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報，（違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元）。
四、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù)，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，（違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元）。
如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費部門(mén)來(lái)店，熱情告之對方稍等，立即通知副店長(cháng)，若副店長(cháng)不在，可電話(huà)聯(lián)系，不允許不報告副店長(cháng)擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情，（違反規定給以經(jīng)濟處罰50元/次）。
五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給副店長(cháng)說(shuō)明原因，以便及時(shí)安排、調整。
請事假者，應提前一天遞交假條，店長(cháng)批準后，方可休假。
六、各街區員工要及時(shí)在各管轄區內巡視，及時(shí)拉架并
為顧客導購，同時(shí)應提防盜竊行為，保證商品安全。
七、凡遇倉庫送貨，必須先核實(shí)數量，方可上架，按規定標價(jià)，如若不按規定標價(jià)，誰(shuí)標錯價(jià)由誰(shuí)補齊標錯差價(jià)。
過(guò)期商品及被損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給門(mén)店造成損失者，由店長(cháng)、副店長(cháng)承擔一切責任。
八、上班時(shí)間員工不得購物，早班員工須在下班時(shí)間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃（用）完者，必須于當日下班時(shí)間帶離超市。
帶離超市必須讓副店長(cháng)查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開(kāi)超市，（違反規定給以經(jīng)濟處罰10元/次）。
九、上班期間，不得干與工作無(wú)關(guān)事情。不準攜帶手機，攜帶手機必須靜音（違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元）。
十、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時(shí)扣除當天工資并參加當日工作，如不參加工作者視為曠工計算。
十一、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現，給以此商品十倍經(jīng)濟處罰，情節嚴重者，追究其法律責任。上班期間賣(mài)錯商品價(jià)錢(qián)，誰(shuí)出錯由誰(shuí)補齊賣(mài)錯差價(jià)，少收賣(mài)出商品錢(qián)數，誰(shuí)出錯由誰(shuí)補齊少收錢(qián)數，可按店內規定最低價(jià)補齊。
十二、損壞任何設施、任何商品照價(jià)賠償。
十三、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負責區域貨架地面及門(mén)外玻璃、門(mén)外地面清掃一遍，各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負責區域商品整理整齊，門(mén)內外清掃干凈并進(jìn)行衛生簽到才可簽到下班，（違反規定給以經(jīng)濟處罰10元/次）
十四、在工作方面全體員工必須無(wú)條件服從副店長(cháng)的一切安排管理；在紀律方面嚴格遵守規章制度（初次進(jìn)行提醒，嚴重批評警告，屢教不改報之副店長(cháng)簽單處罰）。
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