售后技術(shù)支持工程師的職責通用[15篇]

售后技術(shù)支持工程師的職責1

　　職責：

　　1、每日各類(lèi)在線(xiàn)的售后技術(shù)支持。

　　2、每日觀(guān)察所有網(wǎng)段ping值、流量以及觀(guān)察服務(wù)器帶寬、CPU、內存、等各項指標。

　　3、處理所有網(wǎng)段的攻擊以及后續操作。

　　4、服務(wù)器的日常以及突發(fā)維護。

　　5、服務(wù)器的重裝以及環(huán)境配置。

　　6、檢查、關(guān)閉、恢復違法違規網(wǎng)站和VPS。

　　7、公司網(wǎng)絡(luò )維護、同事計算機檢查、重裝系統、維護網(wǎng)絡(luò )。

　　8、公司安排的其他配合工作。

　　9、記錄工作中的'新問(wèn)題、處理辦法、客戶(hù)的反饋以及建議。

　　10、每日做好交接班工作。

　　任職要求：

　　1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有類(lèi)似工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取

　　2、工作認真負責，吃苦耐勞，有耐心和上進(jìn)心

　　3、能接受早晚班

　　4、抗壓能力強，具有良好的溝通能力和自我學(xué)習能力

　　5、具備良好的服務(wù)意識

售后技術(shù)支持工程師的職責2

　　職責：

　　1、負責客戶(hù)現場(chǎng)操作技術(shù)培訓，并收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)；

　　2、負責完成電子元器件設備及系統安裝調試，如動(dòng)環(huán)安裝調試、軟件系統安裝調試、智能化產(chǎn)品安裝調試等；

　　3、對所安裝的設備及系統在移交前完成自檢，配合客戶(hù)驗收，項目移交；

　　4、負責所有電子產(chǎn)品及系統的售后技術(shù)故障及時(shí)處理；

　　5、排查設備安裝調試的故障及安全隱患。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有IT相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、有售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗，擅長(cháng)硬件設備和軟件設備安裝調試優(yōu)先；

　　3、具體良好服務(wù)意識和適應能力、善于溝通，工作需較頻繁出差，能獨立處理安裝調試技術(shù)問(wèn)題，并能培訓或給予技術(shù)答疑；

　　4、能適應高強度工作及出差。

售后技術(shù)支持工程師的'職責3

　　職責：

　　1、根據產(chǎn)品服務(wù)信息和產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議，實(shí)施產(chǎn)品現場(chǎng)設備安裝，確保按時(shí)按質(zhì)完成產(chǎn)品安裝任務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)對工程安裝的需求;

　　2、根據產(chǎn)品維修方案，及時(shí)實(shí)施故障(事故)產(chǎn)品的維修，以快速響應滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保證故障產(chǎn)品得到及時(shí)維修;

　　3、根據退返產(chǎn)品處置意見(jiàn)，實(shí)施產(chǎn)品的'更換，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;

　　4、根據主動(dòng)維護實(shí)施計劃，對一般項目的售后產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量回訪(fǎng)、主動(dòng)維護等服務(wù)，確保產(chǎn)品安全、可靠地運行;

　　5、對客戶(hù)進(jìn)行培訓。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上文化程度，工科畢業(yè)，計算機、通訊類(lèi)專(zhuān)業(yè)更佳

　　2、1年以上從事電子產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗或參與過(guò)多媒體電子設備安裝服務(wù)項目

　　3、能接受中短期出差，出差有補助

　　4、思路清楚，口齒清楚，普通話(huà)比較標準

售后技術(shù)支持工程師的職責4

　　職責：

　　1、根據項目需求，制定項目實(shí)施方案和計劃，并主導項目執行和驗收;

　　2、負責酒店電視、信息發(fā)布、客房控制等系統的搭建、調試和驗收;

　　2、對項目過(guò)程進(jìn)行詳細記錄和匯報，總結重點(diǎn)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議;

　　3、處理好項目客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助公司提升綜合競爭力;

　　4、對項目實(shí)施后期售后期問(wèn)題處理，通過(guò)電話(huà)支持、遠程桌面技術(shù)支持或上門(mén)服務(wù)解決售后問(wèn)題;

　　5、其他相關(guān)技術(shù)支持工作。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機、電子電氣類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、良好的.溝通協(xié)調和組織能力，較強的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　3、有較強的獨立工作能力，以及自我驅動(dòng)力;

　　4、有較強的求知欲，有良好的學(xué)習能力和動(dòng)手能力、熱愛(ài)IT技術(shù);

　　5、非常熟悉計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，熟悉Linux及Android系統，熟悉shell腳本，熟悉ADB調試;

　　6、可適應短期出差;

　　7、有系統集成經(jīng)驗或硬件技術(shù)經(jīng)驗優(yōu)先;

售后技術(shù)支持工程師的職責5

　　職責：

　　1、主要負責軟件產(chǎn)品的售后操作指導及遠程協(xié)助，快速解決客戶(hù)來(lái)電、QQ群的'各種問(wèn)題;

　　2、維護、協(xié)調好客戶(hù)之間的關(guān)系;

　　3、提供內部技術(shù)支持、培訓，及客戶(hù)培訓工作;

　　4、收集客戶(hù)需求，處理客戶(hù)協(xié)調工作;進(jìn)行售前技術(shù)分析支持工作;

　　5、編寫(xiě)、修訂和審核技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導書(shū);提出項目實(shí)施改進(jìn)計劃;

　　6、配合完成項目實(shí)施、驗收工作。

　　任職資格：

　　1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、2年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)背景;

　　3、熟悉軟件工程，軟件測試流程;

　　4、較強的獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;

　　5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神，具備很強的自學(xué)能力，能夠承受工作壓力;

售后技術(shù)支持工程師的職責6

　　職責：

　　1、客戶(hù)應用指導，故障處理。

　　2、技術(shù)問(wèn)題反饋及技術(shù)升級建議匯報。

　　3、產(chǎn)品現場(chǎng)維修、調試。

　　4、產(chǎn)品質(zhì)量分析。

　　任職要求：

　　1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客戶(hù)順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔當的敬業(yè)精神，具備團隊協(xié)作的能力。

　　2、電氣工程自動(dòng)化、自動(dòng)化、電機拖動(dòng)及控制相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　3、有技術(shù)問(wèn)題判斷能力。

　　4、有項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　5、適應經(jīng)常出差，無(wú)恐高，怕臟，等要求。

售后技術(shù)支持工程師的'職責7

　　職責

　　1、專(zhuān)業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；

　　2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。

　　3、做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標示性信息，用戶(hù)的詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　4、對公司售出的產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修，在一個(gè)工作日內響應客戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)達到客戶(hù)地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現場(chǎng)完成的應當與客戶(hù)協(xié)商好后續的維修工作。

　　5、服務(wù)工程中的`信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并做記錄。

　　6、認真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　7、配合銷(xiāo)售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　8、認真參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓，提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示；

　　9、樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　任職資格

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，機械專(zhuān)業(yè)；

　　2、相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；

　　3、待人誠實(shí)可信，具有親和力，語(yǔ)言表達能力和動(dòng)手能力強；

　　4、能適應經(jīng)常出差及不定時(shí)的工作制。

售后技術(shù)支持工程師的職責8

　　職責：

　　1、收集日�？蛻�(hù)需求和BUG，能及時(shí)、準確地反饋給研發(fā)和相關(guān)負責人。并管理好相關(guān)需求和BUG，以便日后追溯和統計。

　　2、用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )遠程技術(shù)支持和指導客戶(hù)解決客戶(hù)相關(guān)需求和問(wèn)題，維護好客戶(hù)關(guān)系

　　3、現場(chǎng)解決客戶(hù)相關(guān)需求和問(wèn)題

　　4、現場(chǎng)客戶(hù)技術(shù)培訓(全面)

　　5、問(wèn)題的復現和相關(guān)平臺的搭建以及上機測試工作

　　6、收集新客戶(hù)、項目前期需求，跟蹤、推進(jìn)項目進(jìn)展。

　　7、及時(shí)匯報相關(guān)工作(日常、項目)，做好日報和周報

　　8、收集客戶(hù)反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)或研發(fā)提出相關(guān)建議

　　9、編寫(xiě)相關(guān)產(chǎn)品(軟件、硬件)說(shuō)明書(shū)，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知

　　10、客戶(hù)信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時(shí)可追溯、查閱，保持公司各部門(mén)關(guān)于客戶(hù)信息溝通無(wú)障礙。

　　11、客戶(hù)相關(guān)信息，市場(chǎng)資訊、動(dòng)態(tài)搜集，協(xié)助公司開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)、商務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，可接收應屆生;

　　2、具有較強技術(shù)分析判斷能力和解決問(wèn)題能力、協(xié)調溝通能力和客戶(hù)關(guān)系維護能力;

　　3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學(xué)習能力;

　　4、良好的'語(yǔ)言表達能力和溝通能力，工作踏實(shí)有責任心，能吃苦耐勞

　　5、能夠適應出差。

售后技術(shù)支持工程師的職責9

　　職責：

　　1、負責公司軟件產(chǎn)品的安裝調試、售后服務(wù)以及技術(shù)培訓；

　　2、負責公司范圍內電腦及網(wǎng)絡(luò )等問(wèn)題的維護；

　　3、負責公司項目的'實(shí)施（高校實(shí)訓室建設），負責項目現場(chǎng)與客戶(hù)以及施工方進(jìn)行溝通，協(xié)助領(lǐng)導進(jìn)行項目的推進(jìn)；

　　4、熟悉簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )知識，包括網(wǎng)線(xiàn)制作及交換機和路由器的調試

　　5、能夠快速的熟悉公司的軟件產(chǎn)品，并能夠與學(xué)校老師進(jìn)行有效溝通；

　　5、協(xié)助領(lǐng)導進(jìn)行項目上所需設備的詢(xún)價(jià)工作（電腦、服務(wù)器、打印機等）；

　　6、完成領(lǐng)導交付的其他任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、能適應省外出差；

　　2、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，計算機、通信電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

　　3、熟悉掌握計算機軟硬件知識、網(wǎng)絡(luò )原理及計算機硬件組裝；

　　4、具有良好的溝通協(xié)調能力、解決問(wèn)題能力、實(shí)操能力、學(xué)習能力，能夠很好的與學(xué)校老師溝通，了解學(xué)校老師需求；

　　5、熟悉裝修、對裝修有一定的了解的優(yōu)先考慮。

售后技術(shù)支持工程師的職責10

　　1、銷(xiāo)售過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)、產(chǎn)品選型、方案設計、安裝調試、維護保養、故障排除、維修服務(wù)、技術(shù)培訓等；

　　2、負責所管轄范圍內的全部設備的日常維護保養工作；

　　3、提出管轄內設備日常維護或維修所需的'備件或外協(xié)需求，并降低維修成本；

　　4、制定設備設施的調整、修改、整改、改良計劃，分析核算整改成本；

　　5、對設備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施；

　　6、對新進(jìn)設備設施進(jìn)行可行性分析、驗證，參與新設備的安裝調試；

　　7、負責對設備的運行安全和防護安全進(jìn)行評估；

售后技術(shù)支持工程師的職責11

　　職責：

　　1、研發(fā)部日�？蛻�(hù)樣品制作，新產(chǎn)品制樣前實(shí)驗室試驗數據的摸底測試

　　2、負責各種溝通信息的傳達與跟蹤;

　　3、協(xié)調研發(fā)技術(shù)與銷(xiāo)售、研發(fā)等部門(mén)日常事務(wù)對接及溝通工作;

　　任職要求：

　　1、吃苦耐勞，學(xué)習能力強，

　　2，汽車(chē)電子、微電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè), 中專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　3、有電子產(chǎn)品的.焊接、調試、裝配工作經(jīng)驗;了解電子電路相關(guān)知識;有一定現場(chǎng)管理經(jīng)驗

　　4，工作積極主動(dòng)，身體健康;溝通協(xié)調能力較好。

售后技術(shù)支持工程師的職責12

　　職責

　　1、在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的'工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；

　　2、負責產(chǎn)品的售后維護、技術(shù)支持；

　　3、參與培訓用戶(hù)，提供現場(chǎng)指導等售后技術(shù)支持工作；

　　4、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣；

　　任職資格

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

　　2、有1年以上同崗位工作經(jīng)驗；

　　3、待人誠實(shí)可信，具有親和力，語(yǔ)言表達能力和動(dòng)手能力強；

　　4、有責任心，能適應不定時(shí)的工作制。

售后技術(shù)支持工程師的職責13

　　職責：

　　1、解決消費者和代理商的關(guān)于產(chǎn)品的.技術(shù)問(wèn)題；

　　2 、收集整理產(chǎn)品問(wèn)題，并協(xié)助跟蹤與測試問(wèn)題；

　　3、參加展會(huì )或者巡回試聽(tīng)會(huì )解答用戶(hù)問(wèn)題；

　　4、接待國內消費者；

　　5、產(chǎn)品資料整理及發(fā)布。

　　任職資格：

　　1、電子、通信及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，大學(xué)本科學(xué)歷；

　　2、喜歡聽(tīng)音樂(lè )、對音響發(fā)燒器材有濃厚的興趣和愛(ài)好優(yōu)先考慮；

　　3、性格活潑開(kāi)朗、具有強責任心、學(xué)習能力強。

　　4、英語(yǔ)水平較強（英語(yǔ)6級）。

售后技術(shù)支持工程師的職責14

　　職責：

　　1.為客戶(hù)公司產(chǎn)品提供售后問(wèn)題的咨詢(xún);

　　2.跟進(jìn)并處理客戶(hù)投訴，對項目實(shí)施人員進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調查;

　　3.學(xué)習并完善客戶(hù)服務(wù)流程與手冊;

　　4.了解并熟悉捷科軟件的服務(wù)產(chǎn)品;

　　5.負責客戶(hù)使用的捷科軟件遠程維護(更新、操作指導、問(wèn)題排查)。

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練掌握SQL數據庫，有1年以上管理軟件或實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先，數據庫基礎較扎實(shí)的應屆生亦可培訓培養;

　　2.為人真誠，主動(dòng)熱情，富有激情，善于換位思考，禮貌、謙遜;

　　3.工作仔細認真，有良好的'溝通技巧，學(xué)習能力強，積極主動(dòng)，責任心強;

　　4.能熟練使用辦公軟件(word、excel)，具有良好的文字組織能力及口頭表達能力。

售后技術(shù)支持工程師的職責15

　　職責

　　1、智能化項目技術(shù)支持、系統調試。

　　2、根據客戶(hù)實(shí)際反映問(wèn)題進(jìn)行售后支持。

　　3、修理更換故障產(chǎn)品。

　　4、處理好重點(diǎn)突發(fā)情況，了解并及時(shí)真實(shí)匯報。

　　5、積極與客戶(hù)溝通，了解相關(guān)情況并及時(shí)向總部匯報。

　　任職資格

　　1、具有一定的電工基礎知識以及一定的`操作經(jīng)驗。

　　2、機械裝配能力及動(dòng)手能力/較強，熟悉一般機械裝配工藝，熟悉電子電路、要求會(huì )電烙鐵焊接。

　　3、較強表達能力及組織能力，善于溝通。

　　4、工作認真負責，為人謙虛，有強烈的服務(wù)意識及精神。

　　5、大專(zhuān)以上文憑，機械、機電、自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　6、持有電工上崗證者優(yōu)先。

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