家電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化研究論文

　　摘要：伴隨我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國人民的綜合生活水平不斷提高，而對于服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越嚴格。在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，許多服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了現代化的改革�？茖W(xué)技術(shù)手段的不斷提高，為我國的家電企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇，自動(dòng)化的家電設備也為我們的日常生活做出了巨大的貢獻。隨著(zhù)家電企業(yè)越來(lái)越多，人們對于家電企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高，如何滿(mǎn)足人們的個(gè)性化服務(wù)要求成為了目前家電企業(yè)必須解決的主要問(wèn)題之一。

　　關(guān)鍵詞：客戶(hù)服務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化；家電企業(yè)

　　21世紀以來(lái)，全球都進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展時(shí)期，而隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，我國的實(shí)體家電企業(yè)面臨著(zhù)前所未有的巨大挑戰。如何發(fā)揮出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)模式成為了目前每個(gè)家電企業(yè)都在考慮的問(wèn)題。而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化的出現，極大程度地解決了這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)，也為我國的實(shí)體家電企業(yè)提高自身競爭力做出了有效的幫助，促進(jìn)我國家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本文主要通過(guò)對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化的主要介紹，然后對其在我國家電企業(yè)當中的現狀和應用進(jìn)行了分析，希望可以提高家電產(chǎn)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)家電企業(yè)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。

　　一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化的基本概念和重要性

　　通過(guò)對每位顧客的各自特點(diǎn)，制定出具有不同針對性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，就是我們所說(shuō)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，為我國的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了積極有效的作用，同時(shí)也為每位顧客帶來(lái)了最好的服務(wù)感受。通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化模式的有效實(shí)施，可以加大顧客對于企業(yè)的好感度，加強顧客的購買(mǎi)欲望，使過(guò)于死板的傳統營(yíng)銷(xiāo)模式更加人性化，更加有針對性，從而大大提高服務(wù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟快速發(fā)展。而在我國的家電企業(yè)中，由于家電企業(yè)的日益增多，使市場(chǎng)的競爭壓力也在不斷的上升。而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化模式的出現與應用，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也加大了客戶(hù)的重復購買(mǎi)率，從而產(chǎn)生良性的循環(huán)，促進(jìn)了家電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，增加了企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。

　　二、客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化在家電企業(yè)中的應用

　　在家電企業(yè)當中，應該如何具體實(shí)現對客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化的應用，本文將從以下幾點(diǎn)進(jìn)行主要介紹。

　�。ㄒ唬�對客戶(hù)制定具有針對性的服務(wù)方案

　　在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化的應用中，可以先對客戶(hù)制定更具有針對性的服務(wù)方案�；�于家電行業(yè)的特殊性，許多客戶(hù)都是反復的咨詢(xún)和比較，而面對這種情況的發(fā)生，如果能有效的針對客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的方案制定，有效地增強客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。比如，每次前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)都進(jìn)行相關(guān)基本信息的了解，從而分析客戶(hù)的購買(mǎi)需求，對每位客戶(hù)進(jìn)行具有針對性的介紹，推薦適用于客戶(hù)日常使用的家電設備，并將推薦設備可以為客戶(hù)帶來(lái)的好處進(jìn)行詳細的說(shuō)明，會(huì )解決客戶(hù)內心的矛盾，大幅度提高客戶(hù)的購買(mǎi)率。

　�。ǘ�）提高服務(wù)人員的整體綜合服務(wù)水平

　　首先，就是對于服務(wù)人員的整體綜合服務(wù)水平進(jìn)行提高。在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，服務(wù)人員的推銷(xiāo)水平是決定客戶(hù)購買(mǎi)與否的重要因素。服務(wù)人員首先一定要對于出售的家電設備有著(zhù)十分詳細的了解，以免發(fā)生在客戶(hù)咨詢(xún)某些相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題時(shí)，許多服務(wù)人員不知道如何回答客戶(hù)的問(wèn)題。服務(wù)人員可以在有條件的情況下，對產(chǎn)品的樣品進(jìn)行使用，通過(guò)實(shí)踐之后，服務(wù)人員可以更好地介紹家電的主要性能與優(yōu)點(diǎn)。其次，服務(wù)人員一定要有良好的態(tài)度。在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，服務(wù)人員一定要微笑解答客戶(hù)的問(wèn)題，不可以出現不耐煩或者是不配合的舉動(dòng)，服務(wù)人員的態(tài)度積極，會(huì )使客戶(hù)增加對其的好感度，同時(shí)提高客戶(hù)的購買(mǎi)積極性。最后，就是服務(wù)人員一定要對家電產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行主要的介紹，將產(chǎn)品的主要性能進(jìn)行分析，哪種家電設備適合哪些家庭條件的客戶(hù)，以達到盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的所有需求，才能進(jìn)一步加大客戶(hù)的購買(mǎi)率和重復購買(mǎi)率，促進(jìn)家電企業(yè)的快速發(fā)展。

　�。ㄈ�）加強服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的個(gè)性化

　　在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化的應用中，對于個(gè)性化的要求是十分高的，一定要實(shí)現企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的`個(gè)性差異化應用。比如，在同一個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)內，可以加大家電的優(yōu)惠力度，實(shí)現與其他家電企業(yè)的個(gè)性化差異，如果其他家電賣(mài)家對價(jià)格進(jìn)行了優(yōu)惠，我們可以主打產(chǎn)品性能的推出或進(jìn)行家電產(chǎn)品的贈送活動(dòng)，反之，如果其他賣(mài)家對產(chǎn)品性能進(jìn)行宣傳，我們也可以對家電的價(jià)格進(jìn)行優(yōu)惠調整。這可以使客戶(hù)在購買(mǎi)的過(guò)程中，將注意力集中到我們的家電銷(xiāo)售中，由于人們的好奇心，對具有差異化的產(chǎn)品都會(huì )產(chǎn)生一定的興趣，從而客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。在客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)的過(guò)程中，加以個(gè)性化、針對性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，是實(shí)現家電企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化應用的重要途徑。

　　三、結束語(yǔ)

　　家電企業(yè)的不斷發(fā)展，在為我們的日常生活提供便利的同時(shí)，也增加了其在市場(chǎng)當中的競爭壓力。在眾多的家電企業(yè)當中如何提高企業(yè)競爭力成為了每個(gè)家電企業(yè)都十分關(guān)心的問(wèn)題。通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化模式的提出，使許多家電企業(yè)看到了未來(lái)的發(fā)展希望，通過(guò)對傳統營(yíng)銷(xiāo)模式的改革，使企業(yè)更適應未來(lái)社會(huì )的發(fā)展需要，通過(guò)對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的個(gè)性化改革，改善了客戶(hù)的購買(mǎi)心態(tài)，提高購買(mǎi)欲望，為家電企業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。

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