電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理存在的問(wèn)題及措施論文
【摘要】隨著(zhù)我國電力事業(yè)和社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，工業(yè)和民用對用電的需求也正在逐漸增加，這也就給電力企業(yè)的管理帶來(lái)了更大的難度，電力營(yíng)銷(xiāo)的工作也日益突顯出不足及漏洞。而電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理對于電力營(yíng)銷(xiāo)效率的高低起著(zhù)關(guān)鍵的作用，為提高供電部門(mén)的核心競爭力提供了保障。本文就主要針對電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中存在的問(wèn)題及處理措施進(jìn)行了闡述，供同行參考。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；稽查管理；問(wèn)題分析；處理措施
隨著(zhù)我國現代化建設的不斷發(fā)展壯大，工業(yè)和民用對用電量的需要也在不斷提高，很多的供電企業(yè)都把重心放到了電力市場(chǎng)中，因而忽視了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對于電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的“量、費、價(jià)”的管理有更高層次的要求，而電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理在這三方面的工作中起著(zhù)尤為重要的作用。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是以“量、費、價(jià)”的直營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)為核心，針對業(yè)擴報裝、供用電合同、電價(jià)電費、電能計量、用電檢查等重要業(yè)務(wù)以及各種政策的執行度進(jìn)行稽查。加強電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理力度，對于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)展開(kāi)強力度的監督管理、檢查糾錯、考核評價(jià)等工作，對于電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展是至關(guān)重要的。
1供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的重要性
所謂的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理，就是指在我國供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，對營(yíng)銷(xiāo)中的“量、價(jià)、費”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，不僅能對電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行監督，對出現的問(wèn)題及時(shí)糾正，既能為供電企業(yè)挽回經(jīng)濟損失，同時(shí)還能規范電力市場(chǎng)秩序，對我國電力市場(chǎng)的平穩快速發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。同時(shí)，對于用電客戶(hù)來(lái)說(shuō)，由于電力業(yè)務(wù)種類(lèi)多，審批手續繁瑣，程序多，為了維護客戶(hù)和供電部門(mén)的利益，就必須對整個(gè)的過(guò)程進(jìn)行必要的監督，以降低出現風(fēng)險的概率，減少不必要的損失。為供電企業(yè)極大地促進(jìn)電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。
2供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理存在的問(wèn)題
2.1對營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作認識不足
在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，對于稽查管理工作還不能進(jìn)行正確的定位，認識有偏差，常常容易與用電檢查工作相混淆。在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中，把工作重心放在規范市場(chǎng)秩序、增收堵漏等方面，忽視了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的關(guān)鍵作用。
2.2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理考核制度不完善
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的評價(jià)體系及考核標準還不夠完善，現有的考核標準主要是針對反竊電、防漏電等方面�？己酥贫鹊牟煌晟�，就無(wú)法對存在電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的企業(yè)及個(gè)人進(jìn)行強有力的懲處，將導致問(wèn)題永遠得不到徹底的解決。要形成一個(gè)完善的考核體系，必須根據電力營(yíng)銷(xiāo)現狀，制定從內及外、針對多元化目標的考核體系。
2.3電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理無(wú)法定量考核
在目前的情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作諸多受限，無(wú)法進(jìn)行有效的定量考核，且實(shí)際操作難度較大，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的考核中無(wú)法發(fā)揮其以?xún)却偻獾闹匾饔谩?/p>
2.4電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方法落后
在我國電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，工作人員所采用的傳統稽查方法較為落后，對大量資料逐條進(jìn)行手動(dòng)的整理分析，再根據分析結果展開(kāi)稽查突破。該種做法導致?tīng)I銷(xiāo)稽查的工作量及難度都大大增加。在實(shí)際的工作中，多數情況下是由工作人員依據豐富的工作經(jīng)驗來(lái)判斷電力營(yíng)銷(xiāo)工作中是否有問(wèn)題存在，而這種主觀(guān)的判斷極易受到影響。
2.5電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理效率低下
一般的營(yíng)銷(xiāo)稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要工作人員對報表、工作單及管理臺賬等相關(guān)檔案進(jìn)行認真的核對和分析。比較兩種稽查方法，抽查具有一定的隨機性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結果往往會(huì )遺漏掉許多問(wèn)題，并不能反映出真實(shí)的情況，這為之后的電力營(yíng)銷(xiāo)工作埋下了隱患；而選擇徹查，將導致工作量極大，需要耗費大量的人力、物力、財力以及時(shí)間，對于電力企業(yè)的效益增長(cháng)也是不利的。兩種方法在信息化社會(huì )高速發(fā)展的今天，都顯得較為傳統、落后。
2.6其他問(wèn)題
�。�1）對企業(yè)或單位進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作后，沒(méi)有嚴令其在限期內針對稽查發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行整改工作，即便是有提出限期內整改的要求，之后也沒(méi)有對其整改的經(jīng)過(guò)和結果進(jìn)行監督檢查；（2）在對各企業(yè)或單位進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中，常發(fā)現一些類(lèi)似的問(wèn)題，而針對這些問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)項的營(yíng)銷(xiāo)稽查，也未要求對方進(jìn)行反思，導致問(wèn)題一犯再犯。
3如何加強電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理措施
3.1構建全面的稽查管理體系
在針對于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理問(wèn)題之中，電力企業(yè)應該逐漸的構建電力營(yíng)銷(xiāo)稽查體系，保證在電費的計算問(wèn)題上、電價(jià)的監督管理上能夠有序的進(jìn)展。通過(guò)對電力稽查工作的全面體系構建，進(jìn)一步的將電力營(yíng)銷(xiāo)的智能進(jìn)行擴展，擴大其稽查的范疇，保證營(yíng)銷(xiāo)管理稽查工作的有序開(kāi)展，通過(guò)構建全面系統的稽查體系，有效的推動(dòng)電力稽查工作的落實(shí)及實(shí)施。此外，電力企業(yè)還應該做到不斷對稽查管理體系進(jìn)行完善，制定相關(guān)的準則及規定，對于已經(jīng)存在的規定做出補充，嚴格的對電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作做出有效的監督及管理，保證稽查工作的質(zhì)量及稽查工作的進(jìn)度，真正實(shí)現電力企業(yè)中各部門(mén)工作人員都能夠按照規章制度做事，全面提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平。
3.2稽查手段的創(chuàng )新
想要進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的效率，那么就一定要在傳統的稽查手段上做出創(chuàng )新，采用內部稽查為主，外部稽查為輔，內部和外部互相融合的稽查方式來(lái)實(shí)現稽查手段的創(chuàng )新�；楣芾砣藛T需要做到通過(guò)制定稽查計劃的方式來(lái)實(shí)現對電力企業(yè)進(jìn)行定期、定點(diǎn)的稽查，有序的開(kāi)展稽查工作，讓電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的.結果能夠更加客觀(guān)合理和公正。
3.3抄表質(zhì)量、基礎信息的專(zhuān)項稽查
3.3.1提高抄表工作人員的工作效率
對抄表員的抄表時(shí)間及次數間隔、實(shí)抄率等進(jìn)行統計，工作拆表指針的讀數比較最后一次算費指針的讀數是否數字更小，這樣做的目的是為了防止誤抄、估抄等現象的發(fā)生，導致不必要的電量丟失。
3.3.2核對用戶(hù)信息是否完整
在進(jìn)行稽查時(shí)，由電費計算中心提供對基礎信息有疑問(wèn)或者信息不完全的用戶(hù)的名單。
3.3.3提供電費審核過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題
電費計算中心需提供在電費審核工作中出現的固定電量、零電量或異動(dòng)電量大等各種抄表質(zhì)量問(wèn)題的用戶(hù)名單。
3.4電價(jià)執行的專(zhuān)項稽查
通過(guò)檢索供電企業(yè)、電力營(yíng)業(yè)站、抄表員、抄表本、用電類(lèi)別、電壓等級等范圍內的用戶(hù)，專(zhuān)項稽查電價(jià)的執行情況。具體有以下幾種方法：核實(shí)定比定量的用戶(hù)名單、確定光力比是否核定準確、電費計算中心提供對電價(jià)執行有疑問(wèn)的用戶(hù)名單。
3.5電能計量的專(zhuān)項稽查
現場(chǎng)檢查計量裝置的周期輪換、資產(chǎn)管理等情況是否屬實(shí)，檢查是否有未進(jìn)入系統檢測的電表裝置。與此同時(shí)，電費計算中心需提供對電能計量方面有質(zhì)疑的相關(guān)問(wèn)題。
3.6營(yíng)業(yè)管理專(zhuān)項稽查
對于修改指針、退補電費電量等方面的工作流程，電費計算中心必須嚴格把控，從根源處規范電力營(yíng)業(yè)管理。建立營(yíng)銷(xiāo)稽查系統，以便工作人員隨時(shí)檢索臨時(shí)電力用戶(hù)或其他用電變更業(yè)務(wù)等。
3.7電費賬務(wù)的專(zhuān)項稽查
結合實(shí)際工作情況，針對電費收取的情況進(jìn)行專(zhuān)項稽查，針對系統中的電費賬目、用戶(hù)電卡余額等方面進(jìn)行核查。
3.8用電檢查的專(zhuān)項稽查
�。�1）稽查基層供電局的用電檢查工作時(shí)，應注意核實(shí)該項工作的實(shí)際開(kāi)展情況、發(fā)現用電問(wèn)題后的處理情況以及整改程度、變壓器日常信息維護、用電合同等各方面的情況；（2）在核算各項電費的過(guò)程中，可重點(diǎn)稽查一些用電量較大的用戶(hù)，針對變壓器容量和實(shí)際用電量不匹配的用戶(hù)，要進(jìn)行逐一核實(shí)，并找出問(wèn)題所在，得出結果。
4結束語(yǔ)
總之，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理，不僅能促進(jìn)我國電力市場(chǎng)的經(jīng)濟發(fā)展，也能加強電力企業(yè)自身的工作效率和工作質(zhì)量。加強電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作，增進(jìn)了電力企業(yè)與用戶(hù)之間關(guān)系的融洽，提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也促進(jìn)了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作在信息化建設方面的發(fā)展，為電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益提供了強有力的保障。
參考文獻
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