關(guān)于通過(guò)案例教學(xué)加強對營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德培養論文

　　論文關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；職業(yè)道德；案例教學(xué)；培養

　　論文摘要：現代企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德越來(lái)越重視。為了適應市場(chǎng)需求，作為為社會(huì )輸送專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的高等院校，應加強對營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)道德的培養。本文探討了如何通過(guò)案例教學(xué)來(lái)培養營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生六大方面的基本職業(yè)道德，及在此過(guò)程中應注意的問(wèn)題。

　　1 職業(yè)道德培養的重要性

　　職業(yè)道德是指與人們職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準則和規范。社會(huì )現代化程度越高，專(zhuān)業(yè)分工越細，對職業(yè)道德的要求也越高。從宏觀(guān)來(lái)說(shuō)，加強職業(yè)道德建設是落實(shí)“以德治國”和科教興國戰略的客觀(guān)需要；從微觀(guān)來(lái)說(shuō)，現代企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)道德越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越明確，職業(yè)道德已成為個(gè)人求職和發(fā)展的重要影響因素．現代企業(yè)的核心是營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德已成為企業(yè)招聘營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)考慮的一個(gè)重要方面。曾有一篇這樣的報道：某企業(yè)對新招聘的兩名營(yíng)銷(xiāo)人員“委以重任”，派他們分別帶幾千元錢(qián)出差。其中一名完成任務(wù)如期返回，另一名卻攜帶這幾千元錢(qián)逃之天天，不知去向。事后，該公司表示：公司派他們出差的目的就是測試一下他們的基本的職業(yè)道德，在這個(gè)測試面前有人沒(méi)有及格，一名新人行的營(yíng)銷(xiāo)人員倒在了幾千塊錢(qián)面前，不能說(shuō)企業(yè)遭到了損失，反而應該慶幸，因為這也許為企業(yè)避免了將來(lái)更大的損失。從這篇報道我們可以看出，企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德已經(jīng)放在了考核的首要位置，而部分營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德確實(shí)有待進(jìn)一步提高。

　　目前我國的勞動(dòng)力市場(chǎng)上存在一個(gè)矛盾現象：一方面企業(yè)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，連續幾年高居人才需求之榜首；另一方面，求職者最多的也是應聘市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作．但是這種供給卻不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求．究其原因就在于企業(yè)需要的不僅是具有專(zhuān)業(yè)知識和技能的營(yíng)銷(xiāo)人員，而且還要求其具有較高的職業(yè)道德，而社會(huì )上大量供應的都是具有簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)知識甚至沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)道德方面也有所欠缺的新人行人員或者頻繁跳槽的“不安定分子”。為了適應市場(chǎng)需求，作為為社會(huì )輸送專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的高等院校，在對營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)教育時(shí)，應加強對其職業(yè)道德的培養，增強其市場(chǎng)競爭力。

　　2 通過(guò)案例教學(xué)培養學(xué)生六大方面的基本職業(yè)道德

　　綜合各類(lèi)企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的要求，最基本的大致可分為以下六個(gè)方面：遵紀守法、自律守節；愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責；忠誠可靠、誠實(shí)守信；辦事公道、平等待人；積極進(jìn)取，銳意創(chuàng )新；團結協(xié)作、奉獻社會(huì )。傳統的注入式教學(xué)方法在培養學(xué)生職業(yè)道德方面效果甚微，而被越來(lái)越多課程所采用的案例教學(xué)，則能通過(guò)鮮活的例子、深入的討論、自主的思考，給學(xué)生以深刻的印象和精神的觸動(dòng)，使其在頭腦中形成意識，促進(jìn)其職業(yè)道德的培養。

　　營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程覆蓋面比較廣，在不同的課程中，教師可以有針對性地選擇案例進(jìn)行案例教學(xué)，培養學(xué)生多方面的職業(yè)道德。針對現代企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)人員的要求，教師應在案例教學(xué)中有目的的突出這些方面的內容，使學(xué)生意識到良好的職業(yè)道德對其職業(yè)生涯的巨大影響，幫助學(xué)生培養良好的職業(yè)道德。

　　2．1遵紀守法，自律守節

　　營(yíng)銷(xiāo)人員在從事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，首先應該做到的就是遵紀守法，自律守節。既要遵守國家的`法律法規，遵守社會(huì )行為規范，還要遵守企業(yè)的章程及管理制度。任何違犯法律及規章制度的行為都要付出代價(jià)、受到懲罰。這樣的案例在許多課程中都可以找到。在《基礎會(huì )計》，《財政與金融》，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》等課程中，教師可以有目的的讓學(xué)生接觸這些案例，讓學(xué)生知道違反法律或公司章程后會(huì )產(chǎn)生什么樣的后果，再強調遵紀守法的重要性，使學(xué)生在頭腦中產(chǎn)生要遵紀守法的意識。比如在《財政與金融》課程中，教師可以組織學(xué)生看一些國內外的具有影響力和廣受社會(huì )關(guān)注的偷稅漏稅、以次充好、虛假宣傳等案例的錄像帶或者光盤(pán)，然后分析討論，既能調動(dòng)學(xué)生的興趣，又能使學(xué)生意識到遵紀守法的重要性。這些案例的素材我們在電視、報紙上很容易找到。

　　2．2愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責

　　無(wú)論是剛人行的營(yíng)銷(xiāo)員，還是業(yè)績(jì)突出的高級營(yíng)銷(xiāo)工程師，都應該有高度的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職，有崗位榮譽(yù)感。盡職盡責，勇于承擔責任，竭盡全力的履行應盡的職責。

　　現在很多營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對自己將來(lái)要從事的工作沒(méi)有熱情，也沒(méi)有把公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)當作自己的職責，認為與己無(wú)關(guān)，漠不關(guān)心。針對這種情況，教師在課堂上就要努力培養學(xué)生對自已專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)，充分認清自己的職責并勇于承擔。在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》和《公共關(guān)系》課程中的一些案例都表明在某一行業(yè)干得出色的都是熱愛(ài)本職工作的人，尤其是《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課中學(xué)生接觸的很多世界級的營(yíng)銷(xiāo)大師都是對工作充滿(mǎn)了熱情，高度敬業(yè)，一點(diǎn)點(diǎn)地取得成就的。比如美國的營(yíng)銷(xiāo)大師喬吉拉德隨時(shí)隨地做營(yíng)銷(xiāo)的故事就可以成為案例課上很好的素材。這樣的例子還有很多。教師可以通過(guò)播放錄像帶或光盤(pán)，或者學(xué)生自己搜集資料的方式，在案例課上讓學(xué)生了解并學(xué)習優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員的愛(ài)崗敬業(yè)精神。

　　2．3忠誠可靠，誠實(shí)守信

　　營(yíng)銷(xiāo)人員總是在與人打交道。忠誠可靠、誠實(shí)守信是與他人建立長(cháng)久合作關(guān)系的基礎。守時(shí)、守信、遵守承諾是一名營(yíng)銷(xiāo)員的最基本的準則。不僅包括對客戶(hù)，也包括對雇主和同事、對股東和企業(yè)忠誠，嚴守企業(yè)的商業(yè)秘密，對客戶(hù)要誠實(shí)，維護客戶(hù)的利益，講信譽(yù)、重信用，重視于合同和約定。

　　現在很多營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生認為營(yíng)銷(xiāo)就是說(shuō)盡所有的漂亮話(huà)，把東西賣(mài)出去，只要可以打開(kāi)銷(xiāo)路，可以把商品說(shuō)的天花亂墜。其實(shí)這種看法是錯誤的。教師必須讓學(xué)生知道營(yíng)銷(xiāo)不等同于推銷(xiāo)，我們承認營(yíng)銷(xiāo)需要技巧，但是也要本著(zhù)誠實(shí)的原則。顧客要先相信你，才會(huì )相信你的產(chǎn)品。IBM大中華區副總裁秦尚民就說(shuō)過(guò)：“IBM的第一個(gè)理念就是成就顧客，要有一個(gè)非常誠信負責的態(tài)度，大家建立起非常好的關(guān)系，成功的營(yíng)銷(xiāo)人員必須扮演好這樣的角色�！苯處熢诮虒W(xué)過(guò)程中引用類(lèi)似的話(huà)語(yǔ)再輔以相應的案例，對學(xué)生誠實(shí)守信道德的培養會(huì )起到不錯的效果。

　　目前營(yíng)銷(xiāo)人員普遍存在的一個(gè)問(wèn)題就是頻繁跳槽，不懂得愛(ài)惜自己的名聲與個(gè)人品牌，更有甚者把公司的核心技術(shù)、人才和客戶(hù)一起帶走，給企業(yè)造成巨大的損失。這時(shí)就要強調營(yíng)銷(xiāo)人員的誠實(shí)守信，忠誠可靠。在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程中有很多這樣的案例：跳槽后的營(yíng)銷(xiāo)人員以原公司的客戶(hù)資料和技術(shù)作為籌碼，胸有成竹地去新公司應聘，卻被當場(chǎng)拒絕，原因就是他的不誠信行為毀了他自己的名譽(yù)。這樣的案例肯定能給學(xué)生留下深刻印象，使其在頭腦中意識到誠信的重要性。

　　2．4辦事公道。平等待人

　　營(yíng)銷(xiāo)人員要明確是非標準，秉公辦事，不計個(gè)人得失，不徇私情。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，既不能損害公司利益來(lái)滿(mǎn)足自己的私人利益或照顧親戚、朋友、同學(xué)等“近人”，也不能損害顧客的利益來(lái)?yè)Q取公司和個(gè)人的收益。 營(yíng)銷(xiāo)人員應該能正確地評價(jià)他人的貢獻，在工作中不貶低同事、同行或其他相關(guān)企業(yè)和個(gè)人。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的很多案例都說(shuō)明，成功的營(yíng)銷(xiāo)者并不是靠貶低競爭對手來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，而是以自己的專(zhuān)業(yè)知識為顧客公正的分析兩種產(chǎn)品各自的優(yōu)缺點(diǎn)，先贏(yíng)得顧客的好感和信任進(jìn)而才銷(xiāo)售產(chǎn)品的。這樣的案例不僅能教會(huì )學(xué)生爭取顧客、成功推銷(xiāo)的方法，還能在潛移默化中培養學(xué)生辦事公道、平等待人的良好品質(zhì)。

　　2．5積極進(jìn)取。銳意創(chuàng )新

　　營(yíng)銷(xiāo)人員應主動(dòng)學(xué)習最新的專(zhuān)業(yè)技能知識，探索更好的工作方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，并且在理論知識和實(shí)踐工作中要不斷的創(chuàng )新。

　　現在各行各業(yè)、方方面面都在講創(chuàng )新，教師在教學(xué)過(guò)程中要把這種意識持續深入地傳導到學(xué)生頭腦中。在《企業(yè)管理》課程中，學(xué)生已經(jīng)知道創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的基本要素，營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的核心，那么營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng )新精神將為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的動(dòng)力。比如IBM的價(jià)值觀(guān)中一個(gè)非常重要的方面就是“創(chuàng )新為要”。教師在案例課程中通過(guò)講述一些企業(yè)的創(chuàng )新案例，讓學(xué)生懂得創(chuàng )新為企業(yè)及個(gè)人帶來(lái)的利益，將有助于學(xué)生培養創(chuàng )新精神。

　　2．6團結協(xié)作。奉獻社會(huì )

　　現代營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)從講究技巧向重視社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)轉移，這就要求營(yíng)銷(xiāo)者在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中重視社會(huì )與道德問(wèn)題，必須綜合考慮公司、個(gè)人和公共利益，在實(shí)現公司、個(gè)人利益的同時(shí)為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，奉獻社會(huì )。

　　《管理經(jīng)濟學(xué)》中講到外部經(jīng)濟，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》中又講到社會(huì )效益，那么在這兩門(mén)課中，教師可以通過(guò)案例教學(xué)介紹一些企業(yè)在達到公司效益的同時(shí)又實(shí)現了怎樣的社會(huì )效益，引起了人們怎樣的看法和關(guān)注。學(xué)生在接觸到這些案例的時(shí)候自身會(huì )有一個(gè)價(jià)值判斷，知道怎么做更好，怎么做效果不盡人意，自然就會(huì )在心目中培養這種意識。

　　3 應用案例教學(xué)培養學(xué)生職業(yè)道德的過(guò)程中應注意的問(wèn)題

　　3．1案例的選擇要具有典型性

　　案例的典型性是指在進(jìn)行案例教學(xué)時(shí)所選取的每一個(gè)案例都應該是該類(lèi)型中最具有代表性、最能突出反映問(wèn)題、受到社會(huì )普遍關(guān)注和具有較大影響的。我們現在通過(guò)電視、報刊、書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )等手段可以搜集到的案例數目是巨大的，雖然這些案例的每一個(gè)都可以反映某一方面的內容，但通過(guò)分析和篩選總能選出其中最具有代表性和典型性的案例，能更深刻、清晰的說(shuō)明問(wèn)題。由于課堂教學(xué)受學(xué)時(shí)所限，教師不可能選取太多的案例在課堂上進(jìn)行案例教學(xué)，只能通過(guò)典型的案例來(lái)說(shuō)明某一方面的問(wèn)題，不求多，但求“精”，而且只有典型的案例才能更好的闡釋教師所要表達的內容，給學(xué)生留下深刻的印象，觸動(dòng)學(xué)生的心靈，具有舉一反三的作用。

　　3．2所選的案例要有時(shí)代感

　　一方面，案例教學(xué)的目標群體是最具有時(shí)代特色的現代大學(xué)生。他們只對緊跟時(shí)代發(fā)展、離他們的生活較近的事情和思想感興趣。為了充分調動(dòng)他們的興趣和積極性，應該選擇具有時(shí)代感的案例，讓學(xué)生覺(jué)得離他們很近，而且是他們將來(lái)參加工作時(shí)很可能遇到的事情，這樣他們會(huì )非常投入，積極配合教師的教學(xué)活動(dòng)，從而取得好的效果。

　　另一方面，我們實(shí)施案例教學(xué)的目的就是培養學(xué)生在當今的市場(chǎng)環(huán)境下求職和發(fā)展應具備的技能和職業(yè)道德，只有和時(shí)代發(fā)展聯(lián)系緊密、能體現時(shí)代特點(diǎn)的案例才是我們需要的，能幫助我們完成教學(xué)目標的。教師應注意及時(shí)更新案例庫，摒棄那些陳舊的不能跟上時(shí)代發(fā)展的案例，及時(shí)為案例庫補充新鮮血液，使其更具有時(shí)代感。

　　3．3從學(xué)生的實(shí)習活動(dòng)中提煉職業(yè)道德方面的案例

　　學(xué)生在頂崗實(shí)習、畢業(yè)實(shí)習及社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中，也會(huì )發(fā)生很多職業(yè)道德方面的案例，有正面的也有負面的。比如有的學(xué)生表現出愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、誠實(shí)正直等良好的職業(yè)道德，會(huì )被實(shí)習單位給予嘉獎，并為其提供就業(yè)及晉升的機會(huì )。有的學(xué)生在畢業(yè)兩三年內就因為各方面表現出色而得到提升，做到主管、副總等職位。也有的因為消極怠工、偷奸�；�、不誠實(shí)等原因被公司退回或開(kāi)除，失去了很多機會(huì )，也背上了不好的名聲。教師應注意提煉學(xué)生在實(shí)習中發(fā)生的這些典型案例，作為課堂上的素材。心理學(xué)上有“鄰近效應”，即指人們的心理對越是臨近自己的事物越是關(guān)注和易于接受的一種心理狀態(tài)。師哥師姐們的事例對于學(xué)弟學(xué)妹來(lái)說(shuō)，更具有吸引力和說(shuō)服力，運用這樣的案例培養學(xué)生的職業(yè)道德會(huì )起到事半功倍的效果。

　　營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的培養，是在基于個(gè)人道德素質(zhì)的基礎上，既要通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習，又要通過(guò)實(shí)踐過(guò)程中經(jīng)驗的積累，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。教師在利用案例教學(xué)傳授專(zhuān)業(yè)知識的過(guò)程中，應該有重點(diǎn)地培養學(xué)生的基本職業(yè)道德，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)道德標準，使其在當今的人才市場(chǎng)上更具有競爭優(yōu)勢，為其走向社會(huì )、參加工作、取得成功打好基礎。

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