高速服務(wù)區創(chuàng )新管理的論文
高速公路服務(wù)區是高速公路的重要組成部分，是提供服務(wù)于過(guò)往高速公路的旅客和其出行質(zhì)量的重要保證。服務(wù)區運營(yíng)狀態(tài)、社會(huì )效益、經(jīng)濟效益的好壞，直接反映著(zhù)當地社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的狀況，也體現了本地公路交通發(fā)展的整體形象和總體服務(wù)水平。那么我們應該怎樣才能管理好服務(wù)區？這個(gè)問(wèn)題值得大家探討，以下是我對服務(wù)區管理方面的一些看法和思考。
一、服務(wù)區管理應具備的創(chuàng )新能力
服務(wù)區管理是每個(gè)服務(wù)區管理人員要直接面對的問(wèn)題，服務(wù)區管理的好壞，不僅關(guān)系到經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、社會(huì )效益的好壞，還體現著(zhù)我們所處的這個(gè)社會(huì )文明程度的水平。抓好管理，提供一流的服務(wù)這是根本，只有在抓好服務(wù)的基礎上，最大限度的贏(yíng)得過(guò)往司乘人員的滿(mǎn)意度，提高人們對高速公路服務(wù)區的信任度，全方位對過(guò)往旅客提供服務(wù)創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的出行環(huán)境，提升整條高速公路總體服務(wù)水平，這才是我們服務(wù)區管理者的奮斗目標。
在我國高速公路服務(wù)區產(chǎn)生的歷史并不長(cháng)，還是一個(gè)新事物，我們在管理方面只能通過(guò)考察學(xué)習別人的管理方式和經(jīng)驗，所以還有很多欠缺，還沒(méi)有取得真經(jīng)。最突出的問(wèn)題是：管理觀(guān)念老舊，管理方式簡(jiǎn)單，缺乏創(chuàng )新性、預見(jiàn)性、超前性。很多服務(wù)區的硬件（設施）和軟件（服務(wù)理念）建設上，多少都有生搬硬套的痕跡，導致很多服務(wù)區給人千篇一律、大同小異的感覺(jué)，沒(méi)有自己的特色。我們要怎樣去提升這方面的能力呢？我想可以通過(guò)組織整個(gè)公司的管理團隊進(jìn)行專(zhuān)題研討交流，充分發(fā)揮群體智慧，拓寬思路，開(kāi)闊視野，不斷推進(jìn)服務(wù)區管理走向功能多樣化、服務(wù)人性化、服務(wù)特點(diǎn)個(gè)性化、服務(wù)細節精準化。還可以借鑒國外有特色的服務(wù)區，開(kāi)拓思路建設特色服務(wù)區。
二、服務(wù)區的可持續發(fā)展
服務(wù)區經(jīng)營(yíng)的目標主要是兩大效益：一是社會(huì )效益，二是經(jīng)濟效益。社會(huì )效益和經(jīng)濟效益同步發(fā)展，才能算得上真正意義的良性發(fā)展。我們管理單位主要考慮的是社會(huì )效益，同時(shí)也希望滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)商的正當經(jīng)營(yíng)權益，而目前多數服務(wù)區經(jīng)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)理念是一切為了最大經(jīng)濟效益著(zhù)打算。各自的`目標不同就表現在工作方向上的側重點(diǎn)不一樣。在服務(wù)項目設置、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)目標等方面存在差異，這就要求管理人員找到一個(gè)合適的，雙方都能接受的“點(diǎn)”，把問(wèn)題解決好，而這也最考驗管理能力和水平。
隨著(zhù)交通事業(yè)和社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展，對高速公路服務(wù)區的經(jīng)營(yíng)標準和服務(wù)水平要求也越來(lái)越高。所以，我們不得不對服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項目、經(jīng)營(yíng)方式、和經(jīng)營(yíng)手段進(jìn)行深度探討，找到一條具有極高社會(huì )效益的同時(shí)也能滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者的正當經(jīng)濟效益的合作道路。
三、服務(wù)區管理理念的創(chuàng )新決定服務(wù)區未來(lái)
未來(lái)我們國家在服務(wù)區經(jīng)營(yíng)理念上的發(fā)展方向，根據經(jīng)濟效益的不同會(huì )有一定的差別，但是總體發(fā)展水平一定會(huì )有很大的提高，服務(wù)區今后的發(fā)展方向一定是向全方位功能型，業(yè)態(tài)多樣化、人性化方向發(fā)展，所以我們要有新思維、新辦法、新理念。充分利用自身有利條件，加強與多方合作，立足創(chuàng )新打造有特色有亮點(diǎn)的服務(wù)區，把有特色的新鮮事物引進(jìn)來(lái)，實(shí)現多元化發(fā)展。充分利用各自的資源，通過(guò)創(chuàng )造良好的軟、硬件服務(wù)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，最大限度的提高服務(wù)區的綜合服務(wù)水平
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