商務(wù)禮儀經(jīng)典論文
禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調互動(dòng)，互動(dòng)看結果；禮儀是溝通技巧，溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。
中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開(kāi)距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
接待工作講細節，比如接待代表團，陪同客人坐電梯，陪同者應該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，作為中層以上官員，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作崗位上打電話(huà)，應該誰(shuí)先掛電話(huà)？這些問(wèn)題我們人人都會(huì )碰到，也許我們把它當小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀(guān)經(jīng)驗，是對是錯，心中壓根沒(méi)數�！叭巳硕际浅鞘行蜗�，處處都是投資環(huán)境�！倍@都是靠接待的細節做出來(lái)的.，教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。
接待客人就應該讓客人舒服，從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說(shuō)：主隨客便，客人要去玩，有時(shí)你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。國際交往注重結果，我們做事有個(gè)習慣：我是好心，我是好意，好心好意你領(lǐng)不領(lǐng)情我不管，這是意圖在先。外國人很務(wù)實(shí)，意圖和手段不重要，重要的是結果。舉例說(shuō)，你請人吃飯，客人說(shuō)好吃才是好的，你認為這是廣西最好吃的，他不吃，沒(méi)用。你要是自我為中心，“我是這么想的、我認為應該如此”，絕對搞不好接待�！白尨蠹叶枷矚g你是沒(méi)有可能的”，但必須記住的一句話(huà)：交往以對方為中心。人家說(shuō)好才是好，標準不在你手里。
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