與商務(wù)禮儀相關(guān)的論文

　　導語(yǔ)：掌握商務(wù)禮儀，可以幫助我們更好與他人交往。以下是小編整理的與商務(wù)禮儀相關(guān)的論文，歡迎大家參閱，希望可以幫助到各位。

　　篇一：淺談商務(wù)禮儀的作用

　　【摘要】

　　談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)活動(dòng)取得成功的基本保證。在商務(wù)談判的過(guò)程中商務(wù)禮儀顯得尤為重要。本文主要從商務(wù)禮儀在社會(huì )的重要性，闡述商務(wù)禮儀在談判中的作用，以及在談判中應如何加強對商務(wù)禮儀的學(xué)習，從而促進(jìn)談判的成功。

　　【關(guān)鍵詞】

　　商務(wù)禮儀，談判，作用

　　縱觀(guān)現全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績(jì)上有重大突破的企業(yè)無(wú)不以培養員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標。那么，為什么越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始如此重視員工的素質(zhì)。我認為：一個(gè)員工素質(zhì)的高低會(huì )直接從其所從事的商業(yè)活動(dòng)中體現出來(lái)，而在所以的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)談判無(wú)疑是能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟利益的商務(wù)活動(dòng)，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個(gè)員工素質(zhì)的最好體現，而我認為商務(wù)禮儀對談判的成功與否是起到一個(gè)奠定基礎的作用。那么，通過(guò)研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力。

　　一 商務(wù)禮儀的重要性

　　（一）禮儀的概述

　　禮儀是指人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和�？偠�言之，禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則。

　　（二）商務(wù)禮儀的重要性

　　1 商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要

　　在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往會(huì )接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見(jiàn)面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方法，那樣的話(huà)，對方未必會(huì )認真傾聽(tīng)你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見(jiàn)面之初處處禮遇再在合適的時(shí)候向對方陳述企業(yè)以及自身的具體情況，那樣就會(huì )起到不一樣的效果。

　　安利公司是全球最大的日用品銷(xiāo)售公司。在我國，大多數人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那么，安利為什么還能在中國形成一個(gè)如此龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。其一是因為安利在銷(xiāo)售人員的錄用上沒(méi)有什么大的限制，可以說(shuō)就是沒(méi)有限制。而我認為，最重要的原因還是在于，當安利向一個(gè)客戶(hù)介紹其產(chǎn)品時(shí)，往往都是先一禮待之，待時(shí)機成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣，大多數人就能夠傾聽(tīng)并接受安利的各種情況。并進(jìn)一步深入了解。我想，這就是為什么安利能夠在一個(gè)對其有重大誤解的國家取得成功的關(guān)鍵所在了。

　　2 有助于塑造良好的社會(huì )形象

　　企業(yè)，作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來(lái)源于社會(huì )。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì )形象就等于是在顧客心中立起了一塊無(wú)形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現出來(lái)的禮儀會(huì )通過(guò)少數人傳人社會(huì )大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會(huì )形象有很好的促進(jìn)作用。

　　國際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì )塑造良好形象的一個(gè)典型例子。沃爾瑪在創(chuàng )建之初其創(chuàng )始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務(wù)才能贏(yíng)的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現在的規模。走進(jìn)沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺(jué)，感覺(jué)你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著(zhù)各種服務(wù)。顧客們無(wú)不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅實(shí)的群眾以及社會(huì )基礎。這就是沃爾瑪的成功之道。

　　3 是妥善處理好各方面關(guān)系的需要

　　由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶(hù)之間的關(guān)系。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認為，禮遇是最為恰當的方式。不管什么樣的人，當你一禮待之時(shí)，他都會(huì )在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機會(huì )，處理好你們之間的關(guān)系。決裂了的`可以重修，好的可以在進(jìn)一步。因此，我認為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。

　　二 商務(wù)禮儀在談判中的作用

　　（一）商務(wù)禮儀是秘書(shū)協(xié)助完成談判工作的必要手段

　　在談判開(kāi)始前，進(jìn)行中，以及結束后，秘書(shū)人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。在談判開(kāi)始前，秘書(shū)承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開(kāi)始就給對方一種受禮遇的感覺(jué)，那么就能夠在談判開(kāi)始前起到一個(gè)協(xié)調氣氛的作用，讓談判順利開(kāi)始。而在談判中，秘書(shū)人員的一系列動(dòng)作，言語(yǔ)，如果表現的恰到好處，會(huì )有助于營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎的作用。而在談判結束后。秘書(shū)人員在相送是的一系列動(dòng)作也會(huì )給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。

　　（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現象

　　在談判進(jìn)行的過(guò)程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì )對對方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀(guān)察。你的一個(gè)細微的動(dòng)作在對方眼里可能都會(huì )留下深刻的印象，就會(huì )直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現象當我們的禮儀做到為時(shí)，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。

　　三 加強商務(wù)談判禮儀的應用 促進(jìn)企業(yè)談判的成功

　　（一）談判準備階段的禮儀

　　1 談判時(shí)間的確定：談判時(shí)間職場(chǎng)交際的選擇直接影響著(zhù)職場(chǎng)交際談判的效果。所以在選擇時(shí)間時(shí)應盡量避開(kāi)身心低潮、工作效率較低的職場(chǎng)交際時(shí)間段，如身體不適時(shí)、夏天的午飯后。確定談判的時(shí)間，主要應確定的有：談判開(kāi)始的時(shí)間、每次談判的時(shí)長(cháng)、談判的次數及每次談判中間休會(huì )的時(shí)間等。

　　2.談判地點(diǎn)的確定： 談判地點(diǎn)包括依次性談判的地點(diǎn)和兩輪以上的談判如何合理更換地點(diǎn)。一方面由于商務(wù)談判場(chǎng)所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類(lèi)比其他動(dòng)物更有“場(chǎng)地優(yōu)勢感”，所以，談判的場(chǎng)所通常是雙方輪流或設立在中立的第三方處。如果在己方場(chǎng)所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng )造一個(gè)良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判地點(diǎn)還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來(lái)說(shuō)，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。

　　3  .談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰(shuí)是首席談判代表：各談判代表應具備什么條件：各有什么義務(wù)與權利。

　　一支精干的談判隊伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專(zhuān)業(yè)知識，而且要受過(guò)一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個(gè)人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。

　　例如：一宗較大的涉外商務(wù)談判，規定參加人員5人，一般的人員配備是：

　　一位與對方主談人員身份、地位、權力及政策水平相當的主談手；

　　一位對相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟師或會(huì )師；

　　一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師；

　　一位熟悉生產(chǎn)、設備與技術(shù)的工程師；

　　一位精通雙方語(yǔ)言，熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的翻譯。

　　*盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動(dòng)權。

　　4 .商務(wù)談判座次的確定：傳統的、正規的談判所采取的形式是安排方桌或長(cháng)條形會(huì )議桌，雙方談判人員面對面而坐。這樣的形式莊重而嚴肅。如果談判主題不是很?chē)烂C的話(huà)，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營(yíng)造一個(gè)和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。傳統的安排是長(cháng)條形職場(chǎng)交際談判桌面門(mén)橫著(zhù)擺放，依據“面門(mén)為上”的座次原則，讓客方面對門(mén)而坐，己方則坐在背靠門(mén)的位置。也有因場(chǎng)地的原因，長(cháng)條形談判桌豎著(zhù)面門(mén)擺放的，，主、客方的安排則依據“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側。這個(gè)由的確定，不是按傳統的方法“人在室內，面向門(mén)來(lái)分左右”，而是站在門(mén)口，按照進(jìn)門(mén)的方向來(lái)分左右

　　5.談判程序的確定：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時(shí)間安排。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動(dòng)權，控制整個(gè)談判局勢。所以有經(jīng)驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判

　　（二）談判中談判者的禮儀

　　1 談判者的舉止

　�。�1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開(kāi)自己的西服扣子；雙腿分開(kāi)。寬度小于雙肩寬度。

　　女士則應該雙腿并攏。

　　(2) 站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動(dòng)作。男性通�？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開(kāi)，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，交帳分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。

　�。�3）行姿：行走時(shí)，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩。

　　2 談判者的談吐

　�。�1）我方發(fā)言后應留一定空間供對方發(fā)表意見(jiàn)，切忌喋喋不休，一自我為中心。

　�。�2）對方發(fā)言時(shí)應認真傾聽(tīng)，不要表現出心不在焉的樣子。

　�。�3）要善于聆聽(tīng)對方談話(huà)，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見(jiàn)，也應等對方發(fā)言完再講。

　�。�4）交談時(shí)應使用禮貌用語(yǔ)，如：謝謝，請，對不起等。

　�。�5）交談時(shí)不能出現傷害對方的言語(yǔ)。

　　（三）談判后的簽約儀式

　　簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，雙方致意握手，一起入座。雙方都應有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時(shí)起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。

　　綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個(gè)奠定基礎的作用，并且貫穿了整個(gè)談判的過(guò)程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著(zhù)重培養。特別使在細節的處理上。當談判進(jìn)行順利時(shí)，一個(gè)不當的細節可能會(huì )直接導致整個(gè)談判的失敗。而當談判進(jìn)入僵局時(shí)，一個(gè)合適的動(dòng)作，一句合適的話(huà)，也可起到撥開(kāi)云霧見(jiàn)天明的作用。當然，企業(yè)也不能因此就認為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個(gè)決定性的作用，這樣就會(huì )導致進(jìn)入另一個(gè)誤區，使企業(yè)員工過(guò)多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業(yè)在培養員工素質(zhì)的同時(shí)也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養�？傊�，商務(wù)禮儀在談判中時(shí)起到一個(gè)奠定基礎以及貫穿過(guò)程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場(chǎng)應變能力。

　　篇二：淺談商務(wù)禮儀的基本內涵和重要性

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，商務(wù)禮儀也在其中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，而商務(wù)禮儀這在其中發(fā)揮著(zhù)最為關(guān)鍵的作用。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。

　　一、商務(wù)禮儀使用的目的

　　商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。商務(wù)禮儀使用的目的可概括為：

　　第一、.提升個(gè)人的素養，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì )讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

　　二、商務(wù)禮儀的基本內容

　　商務(wù)禮儀涉及到商務(wù)交往藝術(shù)的方方面面，現分以下八個(gè)方面概述如下：

　�。ㄒ唬�、儀表禮儀

　　1、 選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

　�、诓灰�在公共場(chǎng)所化妝。

　�、鄄灰�在男士面前化妝。

　�、懿灰�非議他人的化妝。

　�、莶灰�借用他人的化妝品。

　�、弈惺坎灰�過(guò)分化妝。

　　2、 服飾及其禮節

　�、�.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；

　�、�.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　�、蹜�符合自己的體形

　　3、白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

　�、侔l(fā)型太新潮禁忌

　�、陬^發(fā)如亂草禁忌

　�、刍瘖y太夸張禁忌

　�、苣樓啻桨捉�忌

　�、菀卵b太新潮禁忌

　�、薮虬缣�性感禁忌

　�、咛焯彀纭芭�黑俠” 禁忌

　�、嗄_踏“松糕鞋”

　�。ǘ�）、舉止禮儀

　　1、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　2、到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)

　　長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

　　3、在顧客面前的行為舉止：當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　　4、在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

　　5、 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　6、 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。

　　7、 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　（三）、談吐禮儀

　　交際用語(yǔ)：初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )；看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)；等候別人應說(shuō)：恭候；請人勿送應用：留步；對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)；麻煩別人應說(shuō)：打擾；請人幫忙應說(shuō)：煩請；求給方便應說(shuō)：借光；托人辦事應說(shuō)：拜托；請人指教應說(shuō)：請教；請他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教；請人解答應用：請問(wèn)；贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)；歸還原物應說(shuō)：奉還；求人原諒應說(shuō)：包涵；歡迎顧客應叫：光顧；老人年齡應叫：高壽；好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違；客人來(lái)到應用：光臨；中途先走應說(shuō)：失陪；與人分別應說(shuō)：告辭；

　　（四）、介紹的禮儀

　　1、自我介紹（1）介紹的順序，位低者先介紹，（主人向客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長(cháng)輩先介紹）（2）先遞名片再介紹（3）長(cháng)話(huà)短說(shuō)，語(yǔ)言精練（4）第一次介紹單位和部門(mén)時(shí)要使用全稱(chēng)2、為他人作介紹（1）誰(shuí)當介紹人，爭得雙方同意（家里來(lái)客人，女主人做介紹）；（2）注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(cháng)輩，先介紹位低再位高者（五）、稱(chēng)呼禮儀

　　正確、適當的稱(chēng)呼。它不僅反映著(zhù)自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點(diǎn)。

　�。�六）、握手禮儀

　　握手前后順序：位尊者居先，先伸手，女士先伸手，長(cháng)輩先，上級先，賓主握手：客人到來(lái)時(shí)主人先伸手同，客人走時(shí)先伸手

　�。ㄆ撸�、通信禮儀

　　1.書(shū)寫(xiě)規范、整潔

　　2.態(tài)度要誠肯熱情

　　3字要簡(jiǎn)煉、得體

　　4.內容要真實(shí)、確切

　　（八）、電話(huà)禮儀

　�、� 力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；

　�、� 考慮到交談對方的立場(chǎng)；

　�、� 使對方感到有被尊重的感覺(jué)；

　�、� 沒(méi)有強迫對方的意思。

　　（九）、招待宴請的禮儀

　　1、準備招待客人時(shí)較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應外送請柬。

　　2、.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

　　3、招待客人進(jìn)餐，要注意儀表

　�、� 穿正式的服裝，整潔大方；

　�、� 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　�、� 頭發(fā)要梳理整齊；

　�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

　�、� 宴會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓。

　　4、菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐

　�。ㄊ�）、名片使用禮儀

　　1、初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。

　�、� 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應對著(zhù)對方、名字向著(zhù)顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　�、谌绻�是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò )的誠意。

　�、郛惖赝其N(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話(huà)，對方遞給名片時(shí)，應該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著(zhù)名片。

　�、� 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒(méi)有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　2、名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

　�、� 去拜訪(fǎng)顧客時(shí)，對方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；

　�、� 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話(huà)邀請顯得正式；

　�、� 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；

　�、� 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

　　三、商務(wù)禮儀的意要性

　　商務(wù)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在商務(wù)活動(dòng)中失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象。

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