網(wǎng)購商品無(wú)理由退貨制度的現狀、不足及其完善論文
【摘要】隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的不斷普及以及現代營(yíng)銷(xiāo)手段的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )等新途徑購物越發(fā)流行。本文分析和歸納了網(wǎng)購商品無(wú)理由退貨制度的現狀、問(wèn)題和完善途徑，以期為保護網(wǎng)購消費者合法權益貢獻一份微薄的力量。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購;退貨;消費者保護
一、無(wú)理由退貨制度的不足
(一)“商品完好”該如何界定。新《消法》第三十五條指出，“消費者退貨的商品應當完好”，但“商品完好”標準是什么呢?在業(yè)界有一個(gè)比較經(jīng)典的爭論：一件衣服剪掉吊牌，是否算“商品完好”?當前，一些服裝品牌的線(xiàn)上商城，對于剪掉吊牌的衣服，如果仍能提供吊牌，算作“商品完好”，屬于退貨范圍。但在一些大型綜合類(lèi)電商，特別是一些買(mǎi)斷式經(jīng)營(yíng)的'電商網(wǎng)站以及淘寶店鋪中，剪掉吊牌則被認為是“商品不完好”�？梢哉f(shuō)對于商品完好的界定現在還缺乏統一的標準，同時(shí)由于商家具有人力、物力、財力的優(yōu)勢，故導致當消費者提出退貨時(shí)商家依仗自身的強勢單方認定商品不完好從而不給消費者退貨，而消費者往往沒(méi)有什么具體可行的法律依據或統一標準來(lái)與商家據理力爭。商家的理由是商品只有完好不影響二次銷(xiāo)售的情況下才可以給與退貨，而對于什么樣的商品不影響二次銷(xiāo)售而言國家沒(méi)有統一的標準，這將對于消費者維護自身合法權益造成一定阻礙。
(二)關(guān)于特殊商品提示不明確的問(wèn)題。對于一些不符合7天內退貨的商品，一些商家在商品網(wǎng)頁(yè)的不明顯位置進(jìn)行標識，這就使得部分對相關(guān)法規不太了解的消費者無(wú)法注意到，從而當消費者提出7天內退貨時(shí)，商家以網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)標識不能退貨的原因拒絕退貨，從而侵害消費者的合法權益。
二、無(wú)理由退貨制度的完善
(一)對于是否影響二次銷(xiāo)售沒(méi)有統一標準的問(wèn)題。我認為二次銷(xiāo)售能否影響主要根據商品的種類(lèi)進(jìn)行區分，對于一些拆開(kāi)包裝以后能夠比較容易恢復原狀的商品就不太容易影響二次銷(xiāo)售，而對于一些拆開(kāi)包裝后不太容易恢復原狀的商品就比較影響二次銷(xiāo)售。商品完好的標準必須盡快進(jìn)行明確，對于明確的主體，我認為應當以國家為準，同時(shí)在明確的時(shí)候要盡量征求消費者的意見(jiàn)，可以對不同的商品進(jìn)行不同的規定。同時(shí)參考商品名錄，結合商品屬性、商品特點(diǎn)、商品價(jià)位等綜合因素進(jìn)行科學(xué)考量，以期達到消費者利益的最大化，切實(shí)維護消費者的合法權益。
(二)對于一些商家對特別不予退貨商品標識不清的問(wèn)題，我認為應當由政府制定相應的強制規定，規定商家必須在制定位置標注清楚，同時(shí)對于字體和字號、顏色和大小等具體字號進(jìn)行詳細規定。要讓消費者方便地、快速地、有效地識別特別不退貨的商品，以期切實(shí)維護消費者的合法權益。同時(shí)加大對于違法商家的處罰力度，對于屢教不改的商家加入黑名單，讓其在企業(yè)信用上有污點(diǎn)，同時(shí)定期曝光相關(guān)的不良商家。
綜上，本文分析和歸納了網(wǎng)購商品無(wú)理由退貨制度的現狀、問(wèn)題和完善途徑，以期為保護網(wǎng)購消費者合法權益貢獻一份微薄的力量。
參考文獻：
[2]黃嶷嶷淺論中消費者后悔權的構建[J]法制與社會(huì )，2013：12
[3]徐晶卉“無(wú)理由退貨”≠“無(wú)條件退貨”[N]008版文匯報，2014-3-12
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