優(yōu)質(zhì)服務(wù)下電力營(yíng)銷(xiāo)論文
1電力市場(chǎng)的狀況
1.1現階段電力市場(chǎng)的特點(diǎn)
隨著(zhù)人們對于電力產(chǎn)品需求的不斷增加，人們對于電力服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，也逐漸重視到與供電企業(yè)之間的權利義務(wù)，再加之現代電力市場(chǎng)中普遍存在供過(guò)于求的現象，越來(lái)越多的用戶(hù)希望得到高品質(zhì)的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也使供電企業(yè)面臨了新的機遇和挑戰，供電企業(yè)必須高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題，建立完善的服務(wù)管理體制，加強對電力人員的素質(zhì)培訓教育，建設高素質(zhì)的電力服務(wù)團隊，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展。
1.2今后電力市場(chǎng)的發(fā)展
供電企業(yè)要樹(shù)立正確的電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展決策，不斷加強和完善電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，才能有利于拓展電力市場(chǎng)，擴大電力營(yíng)銷(xiāo)覆蓋范圍。其次，電力產(chǎn)品作為電力營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)鍵的環(huán)節之一，電力產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將會(huì )直接影響到電力營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展。因此，供電企業(yè)可以通過(guò)對用戶(hù)進(jìn)行調查問(wèn)卷，真正掌握他們的想法和建議，生產(chǎn)出符合人們實(shí)際需求的電力產(chǎn)品，充分做好電力產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，這樣有利于開(kāi)發(fā)更大的潛在市場(chǎng)，盡可能簡(jiǎn)化一些繁瑣的辦理程序，不僅能夠為用戶(hù)帶來(lái)了極大的便利，還可以大大提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶(hù)享受到高品質(zhì)的電力服務(wù)，增強對供電企業(yè)的信任感。
2電力營(yíng)銷(xiāo)管理的總體創(chuàng )新策略
以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉變觀(guān)念,增強電力企業(yè)職工的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù),增強企業(yè)的競爭力,進(jìn)而擴大電力消費市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強電網(wǎng)建設,保障供電可靠性,提供優(yōu)質(zhì)電能。以環(huán)保、調整能源消費結構為契機。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環(huán)境污染,它被替代已是必然趨勢。依據我國現行的能源政策,調整并優(yōu)化能源結構,提高電能在終端能源消費市場(chǎng)的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃氣熱水器也是替代的一個(gè)方向。以市場(chǎng)需求為導向，加強對市場(chǎng)需求預測的研究,搞好市場(chǎng)調查和市場(chǎng)預測,提高市場(chǎng)預測的及時(shí)性和準確性。
3優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心
3.1電力企業(yè)生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善,服務(wù)對象對電力企業(yè)的要求越來(lái)越高,使供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)了極大的壓力。電能服務(wù)是消費與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的。電力企業(yè)不僅要向市場(chǎng)與消費者提供電能傳輸的服務(wù),還要不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù),為市場(chǎng)與消費者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。隨著(zhù)電力企業(yè)改革的深入,電力企業(yè)必須面向市場(chǎng),深化改革,強化服務(wù),牢固樹(shù)立“以發(fā)展為主線(xiàn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的`管理理念,以嶄新的服務(wù)面貌,樹(shù)立起嶄新的企業(yè)形象,進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,規范供電服務(wù)行為,提升供電服務(wù)水平,進(jìn)而去贏(yíng)得市場(chǎng),促進(jìn)發(fā)展。
3.2電力企業(yè)應如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.2.1保障電網(wǎng)安全穩定運行,是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎供電企業(yè)想要為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，就要對電力系統的安全穩定性有著(zhù)充足的保障，確保用電設備處于良好的運行狀態(tài)下，注重對用電設備的日常維護和管理工作，一旦發(fā)現問(wèn)題，要及時(shí)采取解決對策，保證電力系統的正常運行。
3.2.2轉變思想觀(guān)念,是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭,電力企業(yè)必須按照“兩個(gè)根本性轉變”的要求,以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競爭。經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的對象是市場(chǎng),為市場(chǎng)服務(wù)的目的是效益,經(jīng)營(yíng)要通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現效益,而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與自身的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,為客戶(hù)提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。因此,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與建設發(fā)展的同時(shí),必須牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的觀(guān)念,融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中,并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
綜上所述，可以得知，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展起到了重要的作用，只有更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才會(huì )增強用戶(hù)對供電企業(yè)的信任感，能夠放心購買(mǎi)電力產(chǎn)品，促進(jìn)供供電企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷增長(cháng)。因此，供電企業(yè)要高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題，充分意識到電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，注重對電力人員職業(yè)素質(zhì)的培訓教育，使其能夠認真耐心的為用戶(hù)解決問(wèn)題，不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步對電力營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行不斷的創(chuàng )新與變革，使其真正滿(mǎn)足于現代市場(chǎng)的需求，實(shí)現供電企業(yè)可持續發(fā)展的目標。
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