論現代化建設中的電力營(yíng)銷(xiāo)的論文范例
一、電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設現狀分析
電力營(yíng)銷(xiāo)現代化，顧名思義就是在電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，運用現代化的手段和技術(shù)來(lái)提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量。在此過(guò)程中，需要將電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統概念進(jìn)入。（1）在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設中，要將電力營(yíng)銷(xiāo)中的相關(guān)業(yè)務(wù)、電費等管理都納入到計算機系統中，對其進(jìn)行系統的管理，對電力營(yíng)銷(xiāo)的管理流程進(jìn)行規范，同時(shí)加強監控工作。在對新系統進(jìn)行運用的過(guò)程中，要不斷實(shí)現其標準化和科學(xué)化，并且進(jìn)行了管理模式的大變革，將現代化的手段和管理方法充分運用到電力營(yíng)銷(xiāo)的建設中。（2）現如今，在電力營(yíng)銷(xiāo)建設中不斷實(shí)現系統的聯(lián)網(wǎng)，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的用電要求，對綜合的業(yè)務(wù)或者是特殊的業(yè)務(wù)進(jìn)行統一處理，不僅順應了時(shí)代發(fā)展的需要，同時(shí)也可以使得客戶(hù)在同城的范圍內辦理相應的業(yè)務(wù)，體現出了一定的便捷性。（3）我國的電力發(fā)展水平和其他發(fā)達國家相比還存在這一定的差距。而且在電力產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中，會(huì )對資源和能源等進(jìn)行消耗，這些因素在一定程度上對電力的發(fā)展起到嚴重的制約作用。因此，開(kāi)發(fā)新能源，減少對環(huán)境的污染是電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設的重中之重。一些新能源，諸如太陽(yáng)能、風(fēng)能等也被引用到電力生產(chǎn)中。
二、在電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設的過(guò)程中存在的問(wèn)題
電力行業(yè)服務(wù)的主體是各大用電客戶(hù)，但是在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中通常會(huì )遇到諸多問(wèn)題需要解決，主要表現在以下幾個(gè)方面：
2.1服務(wù)界限不清
電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中處于優(yōu)勢地位，需要維護好客戶(hù)。但是在具體的服務(wù)中，很多客戶(hù)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無(wú)償服務(wù)等同起來(lái)，嚴重的甚至有些用戶(hù)對于電力檢修和維護工作人員的態(tài)度惡劣，提出諸多無(wú)理的要求。這些都對電力營(yíng)銷(xiāo)起到了嚴重的阻礙作用。究其原因主要是由于沒(méi)有具體的明確服務(wù)界限。
2.2市場(chǎng)意識淡薄
在以往的經(jīng)濟發(fā)展中，主要是以計劃經(jīng)濟為主，工作人員的管理經(jīng)驗和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念還停留在傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式。但是隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)也要以市場(chǎng)為主體，要對市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，但是一些工作人員對于市場(chǎng)的概念沒(méi)有明確地認識，以致于無(wú)法實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)的現代化建設。
2.3自主能力不強
電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展主要取決于社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，但是隨著(zhù)近年來(lái)電力市場(chǎng)競爭不斷加劇，電力銷(xiāo)售的效益無(wú)法達到往日的輝煌。但其職能依靠市場(chǎng)或者是經(jīng)濟的發(fā)展來(lái)實(shí)現自身的發(fā)展，自主發(fā)展的能力較差。
2.4拖欠電費的現象嚴重
電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展主要依靠電費來(lái)實(shí)現，但是在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到一些可會(huì )拖欠電費的現象，給供電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)了嚴重的威脅。有些供電企業(yè)為了制止這種現象，通常情況下都是采用主動(dòng)斷電的方式，但是，效果卻適得其反，一些用戶(hù)依舊不繳納電費。這就使得供電企業(yè)的資金周轉受到限制，而且大面積的停電會(huì )給人們的生活帶來(lái)嚴重惡不便，對供電企業(yè)的形象造成不利的影響。但是，都目前為止，電力公司沒(méi)有找到一種合適的方式來(lái)解決拖欠電費的現象。
三、電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設的目標
3.1要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)人才的培養
電力營(yíng)銷(xiāo)工作的系統性較強，而且需要一定的實(shí)踐性，因此，培養具有綜合能力的復合型人才是非常重要的。業(yè)務(wù)人員不僅要懂得營(yíng)銷(xiāo)方面的知識，同時(shí)要對電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的規劃，維護等相關(guān)的知識都了如指掌。因此，電力企業(yè)要加大對人才培養的投入，適當地開(kāi)設一些培訓班。由于電力營(yíng)銷(xiāo)涉及到多個(gè)學(xué)科的綜合作用，因此，要對培訓人員進(jìn)行管理、財務(wù)等多方便的培訓。另外，要在企業(yè)的內部建立健全獎勵機制，對于業(yè)績(jì)較好的員工要進(jìn)行適當的獎勵。但是對于沒(méi)有市場(chǎng)意識，且無(wú)法達到一定業(yè)績(jì)的的員工采取相應的懲處措施。這樣才能提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，努力打造一支專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、責任心強、素質(zhì)較高且實(shí)踐經(jīng)驗豐富的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。同時(shí)，在培訓的過(guò)程中還要對相關(guān)的系統維護的知識進(jìn)行普及，使其成為全面的復合型人才。不僅具有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力，同時(shí)還掌握相關(guān)的維護方法，進(jìn)而保證系統的正常運行。
3.2要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新
由于傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展的需要，在現如今的電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設中體現出了一定的滯后性，因此，電力企業(yè)的相關(guān)管理人員應該將營(yíng)銷(xiāo)思想進(jìn)行定位，要摒棄傳統的營(yíng)銷(xiāo)理念，順應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展需要。將電力營(yíng)銷(xiāo)放到電力企業(yè)發(fā)展的核心上來(lái)。其中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作要形成以市場(chǎng)為導向的營(yíng)銷(xiāo)模式，建立新穎的電力營(yíng)銷(xiāo)理念。充分運用計算機、通信等先進(jìn)的技術(shù)和設備來(lái)實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現代化建設。要以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加強管理，最大限度地實(shí)現電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
3.3為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
在電力行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，提供服務(wù)是基礎性工作，同時(shí)要將服務(wù)和市場(chǎng)競爭有機地結合起來(lái)。在供電的過(guò)程中，由于電力的質(zhì)量問(wèn)題造成的電氣設備損壞問(wèn)題，需要電力公司來(lái)負全部的責任。要不斷地擴大服務(wù)的'內容，想客戶(hù)之所想。還要將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)有機統一，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要以市場(chǎng)為主，因此，為了開(kāi)拓市場(chǎng)必須最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。如果客戶(hù)遇到了電力故障問(wèn)題，相關(guān)的工作人員要對其教授電氣設備的操作方法，將設備的維護方法以及設備性能等方面向用戶(hù)進(jìn)行介紹。要確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性，還要設置相應的窗口，來(lái)專(zhuān)門(mén)對用戶(hù)產(chǎn)生的疑難問(wèn)題進(jìn)行解決，并且依靠計算機以及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等開(kāi)設網(wǎng)上咨詢(xún)的服務(wù)，對電力用戶(hù)提供免費的維修服務(wù)。
四、對電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設的發(fā)展前景進(jìn)行分析
由于電力行業(yè)受市場(chǎng)的影響較大，由于近幾年的經(jīng)濟體制改革，計劃經(jīng)濟逐漸朝著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的方向發(fā)展，因此，對于電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設工作來(lái)說(shuō)，要逐漸適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要。這一趨勢，在給電力企業(yè)發(fā)展提供機會(huì )的同時(shí)，也帶來(lái)了新的挑戰，電力企業(yè)不僅要提高自身的綜合實(shí)力，還要逐漸提高自身的競爭力，久而久之，才能作為較為獨立的市場(chǎng)主體。電力企業(yè)在原來(lái)的生產(chǎn)過(guò)程中主要是進(jìn)行單一的生產(chǎn)，伴隨著(zhù)電力營(yíng)銷(xiāo)的現代化建設的腳步的加快，供電企業(yè)的發(fā)展主要以經(jīng)濟效益為中心。因此，需要建立健全現代化的管理制度，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，要保證管理者所做決策的科學(xué)性和規范性。另外，要加強對用戶(hù)信息的反饋工作。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，我們還需要逐步建立營(yíng)銷(xiāo)數據倉庫，在企業(yè)內部建立企業(yè)整體管理信息系統，在社會(huì )整體環(huán)境許可的情況下，逐步完善電子商務(wù)系統。未來(lái)主要工作如下：（1）逐步建立營(yíng)銷(xiāo)數據倉庫可以利用這些資料信息對自身業(yè)務(wù)的運作以及整個(gè)市場(chǎng)相關(guān)行業(yè)的態(tài)勢進(jìn)行詳細的分析，從而作出有利的決策，獲得市場(chǎng)競爭的優(yōu)勢，例如針對大客戶(hù)推出個(gè)性化的電力服務(wù)計劃等等。這些決策需要對大量的業(yè)務(wù)數據包括歷史業(yè)務(wù)數據進(jìn)行分析才能得到，對大量的業(yè)務(wù)數據進(jìn)行分析和統計在實(shí)際的操作中有較大的難度。（2）建立營(yíng)銷(xiāo)管理決策系統各大電力公司到目前為止已建立了全國領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層管理軟件，基本統一了全省的營(yíng)銷(xiāo)管理系統，將營(yíng)銷(xiāo)現代化工作推進(jìn)了一大步。在此基礎上，公司正在著(zhù)力開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層軟件。營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層是對客戶(hù)服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監督管理的控制中心。通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層處理標準、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶(hù)服務(wù)的監控等特定指標的考核進(jìn)行職能管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，迅速予以反映。（3）建立電力企業(yè)整體信息管理系統電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在建立營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統、客戶(hù)服務(wù)系統、營(yíng)銷(xiāo)決策系統的基礎上，統籌規劃，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統與負荷管理系統、集中抄表系統的有機集成，通過(guò)各部門(mén)之間的資源信息共享，逐步建立電力企業(yè)整體信息管理系統，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)策劃和開(kāi)發(fā)、客戶(hù)分析、政策趨勢、效益評估等營(yíng)銷(xiāo)決策提供科學(xué)的依據，同時(shí)建立電力企業(yè)整體信息管理系統。
五、總結
展望未來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)現代化的基礎設施將進(jìn)一步完善，信息網(wǎng)絡(luò )覆蓋全系統并進(jìn)一步擴充網(wǎng)絡(luò )功能，在系統內實(shí)現快速、準確的信息反饋機制。與此同時(shí)電力市場(chǎng)的發(fā)展也將大大推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設的深度和廣度，研究電力市場(chǎng)的新特點(diǎn)，跟蹤國際新技術(shù)，使得電力營(yíng)銷(xiāo)現代化真正為電力工業(yè)的可持續發(fā)展服務(wù)，為電力公司系統的商業(yè)化運營(yíng)服務(wù)。
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