公共關(guān)系實(shí)務(wù)論文
導語(yǔ)：公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)新興的綜合性的社會(huì )科學(xué)，在一些經(jīng)濟發(fā)達國家公共關(guān)系理論已被廣泛應用于各個(gè)領(lǐng)域，用于指導各類(lèi)組織的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，并以它特有的價(jià)值和作用，受到人們的普遍關(guān)注。下面小編分享公共關(guān)系實(shí)務(wù)論文，歡迎參考！
摘要：公共關(guān)系是社會(huì )組織為了實(shí)現某種利益目標與其公眾建立并協(xié)調發(fā)展的一種社會(huì )關(guān)系。公共關(guān)系目標的實(shí)現必須依賴(lài)于堅持不懈地開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系在現代社會(huì )中發(fā)揮著(zhù)獨特而又重要的功能，并滲透到社會(huì )生活的各個(gè)方面，是一項與我們的生活息息相關(guān)的事業(yè)。公共關(guān)系的重要性不言而喻，因此，作為一名當代大學(xué)生，學(xué)習公共關(guān)系學(xué)具有深遠的意義。本文通過(guò)闡述公共關(guān)系的一個(gè)失敗例子”紅十字會(huì )郭美美”事件來(lái)學(xué)習公共關(guān)系學(xué)的重要性，從而強調出學(xué)習公共關(guān)系學(xué)的意義。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué)、紅十字會(huì )郭美美事件
公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)以公共關(guān)系的客觀(guān)現實(shí)和活動(dòng)規律為研究對象的，新興的綜合性的應用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門(mén)學(xué)科。作為一名大學(xué)生，我們不僅要學(xué)習公共關(guān)系學(xué)的基本理論，而且要培養我們的公共關(guān)系思維，以提高我們的人際交往能力，使我們更好的適應社會(huì )的需要。
學(xué)習公共關(guān)學(xué)能促進(jìn)我們個(gè)人觀(guān)念的更新，提升我們的個(gè)人形象，使我們懂得尊重他人，養成合作發(fā)展的觀(guān)念，同時(shí)還能促進(jìn)個(gè)人能力的提高所以本文呼吁全社會(huì )注重公關(guān)的重要和相互建立良好的公共關(guān)系。
本文從“紅十字會(huì )郭美美”事件出發(fā)，討論并且分析其相關(guān)部門(mén)在公關(guān)方面建設的不足，從而強調公共關(guān)系的重要性。
一、“紅十字會(huì )郭美美”事件簡(jiǎn)介
中國紅十字會(huì )是中國統一的紅十字組織，是從事人道主義工作的社會(huì )救助團體，是國際紅十字運動(dòng)的成員。中國紅十字會(huì )以發(fā)揚人道、博愛(ài)、奉獻精神，保護人的生命和健康，促進(jìn)人類(lèi)和平進(jìn)步事業(yè)為宗旨。
一度以來(lái)，中國紅十字會(huì )在中國群眾心中是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的、有信譽(yù)的'組織，當中國某處的人們需要幫助時(shí)，社會(huì )人士均愿意通過(guò)紅十字會(huì )這個(gè)組織獻出自己的一片愛(ài)心。 但是從“郭美美”(其在紅十字會(huì )高管中認了一個(gè)干爹)在網(wǎng)上開(kāi)始炫富以來(lái)，人們對中國紅十字會(huì )充滿(mǎn)了質(zhì)疑，譴責不斷。
至此，紅十字會(huì )陷入信任危機。
但是紅十字會(huì )一開(kāi)始并沒(méi)有做出有效、真誠的公關(guān)處理，以至于在后面追加的記者公開(kāi)會(huì )卻引來(lái)了相反的反應。這樣，紅十字會(huì )危機越陷越深。
二、環(huán)境分析
當時(shí)，中國紅十字會(huì )在中國有著(zhù)較悠遠的歷史背景，在群眾里打下了堅實(shí)的信任基礎。 當時(shí)“郭美美”剛出現的時(shí)候，人們對于這個(gè)半途出現的女子充滿(mǎn)質(zhì)疑，紛紛質(zhì)問(wèn)紅十字會(huì )其真實(shí)性。但是紅十字會(huì )并沒(méi)有做出真誠道歉的舉動(dòng)，而是冷淡否認，冷淡處理，想以自己的冷淡引領(lǐng)這次風(fēng)波的平息。紅十字會(huì )形象開(kāi)始動(dòng)搖。
但是此時(shí)紅十字會(huì )能夠憑借之前的信任基礎亡羊補牢，做好公關(guān)能再次深入人心。 不過(guò)郭美美掌握確鑿證據，在廣大網(wǎng)友的不斷偵查下，紅十字會(huì )的謊言不擊而破。形象逐步毀滅，人們開(kāi)始敏感這個(gè)話(huà)題。
但此時(shí)紅十字會(huì )還想投機取巧、混淆視聽(tīng)，以不負責、不真誠、不明確的公關(guān)形象展示在群眾面前。至此，紅十字會(huì )徹底陷入信任危機，無(wú)法脫離。
可以說(shuō)，紅十字會(huì )的信任危機有很大一部分是由于失效的公共關(guān)系引起的。
總的來(lái)說(shuō)，當時(shí)的紅十字會(huì )輕視公關(guān)建設的重要性，當知道其重要性時(shí)又不知道公關(guān)的必備要求，這樣，群眾對紅十字會(huì )的態(tài)度一度變惡劣，乃至現在無(wú)可挽回。
三、公關(guān)主體分析
“紅十字會(huì )郭美美”事件的公關(guān)主體是紅十字會(huì )。
無(wú)論是哪一個(gè)慈善組織，都不能陷入信任危機。哪怕再小的信任質(zhì)疑，其主體都應該認真面對，認真做好公關(guān)建設。
而紅十字會(huì )面對“郭美美”事件并沒(méi)有立馬做出有效、真誠的回應。而是做出“打太極”的舉動(dòng)。并且在后面一系列引發(fā)的事件處理都不恰當。比如在后面的紅十字會(huì )要對郭美美重新審查，但是在郭美美爆出“1.24G”的時(shí)候，紅十字會(huì )又立馬否認追查郭美美的事情。這樣自己給自己拆橋的鬧劇再次讓群眾對紅十字會(huì )失去剛升起的一點(diǎn)耐心，一點(diǎn)希望。
就因為這樣一系列的公關(guān)失信，紅十字會(huì )把原先有著(zhù)雄厚的信任基礎徹底消耗的一干二凈。群眾也不再在紅十字會(huì )捐錢(qián)了，而是紛紛給民間組織。
其實(shí)，在一開(kāi)始出現“郭美美”的時(shí)候，作為一個(gè)高效有能力的公關(guān)者，應當以極度負責的態(tài)度面對這樣的負面消息。并且一開(kāi)始，紅十字會(huì )有著(zhù)雄厚的信任基礎，當時(shí)還是有很多人不相信“郭美美”的存在。而這個(gè)時(shí)候，要是紅十字會(huì )以真誠認錯的態(tài)度第一時(shí)間出現在群眾面前，一定能重新贏(yíng)回群眾的信心。像紅十字會(huì )這樣對公關(guān)不關(guān)心、不重視，而做出的一系列讓人啼笑皆非的舉動(dòng)會(huì )導致很?chē)乐氐暮蠊?/p>
在“郭美美事件”中，公關(guān)主體由于對公關(guān)不重視，態(tài)度消極、表現虛偽、執行力緩慢等，最終陷入最大的信任危機，不能自拔。
四、公關(guān)客體分析
“郭美美事件”中的公關(guān)主體是廣大的群眾。
中國紅十字會(huì )一度以來(lái)有著(zhù)良好的信譽(yù)，得到廣大群眾的支持與信賴(lài)。每當國家同胞需要支持的時(shí)候，中國群眾大部分會(huì )選擇“中國紅十字會(huì )”這個(gè)平臺獻出自己的一片愛(ài)心。
直至網(wǎng)絡(luò )“微博”時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上突然出現“郭美美事件”。這件事一出來(lái)就立馬被瘋傳上萬(wàn)次，這就像群眾被背叛了一樣。
人們往往不能忍受背叛，群眾一直相信著(zhù)紅十字會(huì )，現在卻是這樣子的事實(shí)。群眾希望紅十字會(huì )能給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)羌t十字會(huì )以“打太極”的態(tài)度面對，這就引起了群眾的憤怒與失望。
“郭美美事件”的公關(guān)客體是廣大的人民群眾，紅十字會(huì )應當把工作著(zhù)重面向于群眾，從群眾的角度思考問(wèn)題，而不是著(zhù)重紅十字會(huì )的高層利益。
紅十字會(huì )把公關(guān)客體狹隘地看成紅十字會(huì )的高層人員，這是一個(gè)嚴重而致命的錯誤。如果當時(shí)紅十字會(huì )能清楚地認識到公關(guān)客體是群眾百姓，把工作面向群眾，或許還能力挽狂瀾。
五、公關(guān)客體心理分析
“郭美美事件”的公關(guān)客體心理分析有著(zhù)一個(gè)變化過(guò)程。
一開(kāi)始剛剛出現“郭美美事件”的時(shí)候，人們是不愿意相信有這樣的事實(shí)，而是大部分認為是這個(gè)名為“郭美美”女子的炒作;
隨著(zhù)“郭美美”后續的一系列爆料，加上網(wǎng)友的調查，發(fā)現這是個(gè)不可告人的事實(shí)。這時(shí)，人們需要得到安慰，需要紅十字會(huì )認錯、解釋;
可是紅十字會(huì )對這樣的公關(guān)客體的需求不重視，這就引起了群眾的憤怒;
最后，公關(guān)客體——群眾徹底失去對紅十字會(huì )的耐心、信任，以自己的行動(dòng)給了紅十字會(huì )一個(gè)嚴重的懲罰。所以現在人們根本不能再忍受紅十字會(huì )的一點(diǎn)負面新聞，一旦出現負面新聞，紅十字會(huì )將迎來(lái)滔天的謾罵。
六、作者建議：
一、公開(kāi)透明廉潔高效
二、著(zhù)力優(yōu)化人才隊伍
三、不斷加強社會(huì )監督
四、加強優(yōu)良公關(guān)建設
這些建議都是一步一步來(lái)的，必須有了實(shí)力才能有底氣去做公關(guān)建設，才能做好公關(guān)形象，否則只會(huì )適得其反。
當前，紅會(huì )陷入信任危機不能自拔。中國紅十字會(huì )要挽回影響，重塑公信力，可能需要擺正心態(tài)，從頭做起，實(shí)實(shí)在在地推進(jìn)內部改革，爭取在今后的公共事件中積累信譽(yù)。然后著(zhù)重建設公關(guān)，做到適度、良好、真誠公關(guān)形象�？傊�，紅會(huì )重新恢復信任，必將是一個(gè)漫長(cháng)而艱苦的過(guò)程。我們或許不能對此期待太高，但也不必喪失信心。
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