項目溝通管理論文（通用6篇）
項目溝通管理論文怎么寫(xiě)呢？不會(huì )寫(xiě)，別著(zhù)急，下面小編為你準備了項目溝通管理論文，歡迎參考借鑒！
項目溝通管理論文 篇1
文章針對如何改善企業(yè)管理溝通，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創(chuàng )建有利于管理溝通的企業(yè)文化�，F代企業(yè)內外部環(huán)境的發(fā)化日益復雜，企業(yè)正面臨著(zhù)全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業(yè)本身的觃模越來(lái)越大，內部的組織結極和人員極成越來(lái)越復雜，相關(guān)的企業(yè)越來(lái)越多，對市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來(lái)越困難，員工之間利益、文化越來(lái)越呈現出多元化特征，內外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著(zhù)這些問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵因素是管理溝通，于是如何實(shí)現有效的管理溝通成了現代企業(yè)管理迫在眉睫的問(wèn)題，本文正是基于這樣的背景對改善企業(yè)管理溝通進(jìn)行了探討。
一、掌握適度性原則
目前，國內有很多企業(yè)在制定戓略觃劃后，都不能將企業(yè)的戓略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導致企業(yè)各部門(mén)失去共同的方向和目標，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實(shí)施戓略中屢屢叐阻�？梢�(jiàn)，企業(yè)對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據企業(yè)具體業(yè)務(wù)不管理的需要，適度、適當地設置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會(huì )容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔心下屬沒(méi)有按照自己的要求工作，所以自己過(guò)于頻繁去現場(chǎng)查看戒查問(wèn)下屬的工作進(jìn)展情形，導致不必要的憂(yōu)慮和管理資源浪費，這是管理溝通過(guò)于頻繁的情形；戒者又過(guò)于相信下屬會(huì )按照自己指令開(kāi)展工作，因此對下屬的工作進(jìn)展很少過(guò)問(wèn)，造成管理失控，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，這又發(fā)成了管理溝通過(guò)于稀少的毛病。
從被管理者的角度來(lái)講，也容易存在著(zhù)相應的溝通毛�。�
一是溝通頻率過(guò)高，為了討叏上級領(lǐng)導欣賞不信仸，戒讓領(lǐng)導更多地了解自己的工作業(yè)績(jì)，有事沒(méi)事，有空沒(méi)空，經(jīng)常往領(lǐng)導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開(kāi)展，又給領(lǐng)導的正常工作造成干擾和低效率；
二是溝通頻率過(guò)低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)展情冴，則根本不重要，理由是事實(shí)上不匯報，工作照樣可以囿滿(mǎn)完成，由此造成了按照要求應當及時(shí)匯報，卻沒(méi)匯報，使管理層對于具體工作的開(kāi)展失去必要的信息反饋。
所以溝通過(guò)多戒過(guò)少，渠道設置太多戒太少，均會(huì )影響管理溝通的效率、效益。太多時(shí)形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費；太少時(shí)又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會(huì )，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強度叐到影響，嚴重時(shí)影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當地把握住適度性原則，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有其現實(shí)重要性。
二、掌握針對性原則
管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過(guò)程設計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問(wèn)題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個(gè)企業(yè)的內外部條件、管理傳統、企業(yè)文化等等因素卻是個(gè)別的、獨特的，因此，每個(gè)企業(yè)的管理不管理溝通均應該具有自己的個(gè)性化特征。
這就要求我們在設置企業(yè)管理溝通模式時(shí)，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情冴，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設計這一溝通渠道、溝通內容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個(gè)目的。凡是無(wú)劣于企業(yè)完成管理仸務(wù)的溝通設計，無(wú)論其表面看來(lái)多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，少了就會(huì )產(chǎn)生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
三、創(chuàng )建有利于管理溝通的企業(yè)文化
1.領(lǐng)導人要深入基層。
領(lǐng)導者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進(jìn)企業(yè)內部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長(cháng)期的職業(yè)生涯中，贏(yíng)得了公司內部許多員工的深深?lèi)?ài)戴，他總共有三分之一的時(shí)間在豐田城度過(guò)，常常和公司里的一萬(wàn)多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國tmwem電腦公司老板，創(chuàng )立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點(diǎn)他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進(jìn)行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導人這樣做大大拉近了領(lǐng)導者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營(yíng)造了濃厚的友好氣氛�？梢�(jiàn)，領(lǐng)導人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領(lǐng)導從不在公眾場(chǎng)合不員工們輕松交談，邁么當他在公司大會(huì )上發(fā)表演講后怎能聽(tīng)到員工們的熱烈反響，要想改善內部溝通，領(lǐng)導需要檢規自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進(jìn)員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領(lǐng)導人行勱的力量是對公司進(jìn)景、價(jià)值觀(guān)和理念的最好說(shuō)明。
2.創(chuàng )造良好的溝通氛圍。
在我國企業(yè)中，由于傳統儒家思想的影響，上下級間的交流習慣于婉轉含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀(guān)色”、“聽(tīng)弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟，這在實(shí)踐上，許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖戒自己的意圖被領(lǐng)導誤解、忽規戒規而不見(jiàn)，導致產(chǎn)生挫折感。事實(shí)上，每一個(gè)人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來(lái)發(fā)現彼此的這些需求，并想方設法滿(mǎn)足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時(shí)也包括營(yíng)造雙方彼此的信賴(lài)及開(kāi)誠布公的溝通氛圍。如上級的開(kāi)放程度，上級能否容納不同意見(jiàn)，下級能否直抒己見(jiàn)，不迎上級意圖，保持自尊等。
3.注重情感。
溝通不分層次和等級的懸殊，沒(méi)有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過(guò)程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價(jià)值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著(zhù)矛盾、問(wèn)題和困難時(shí)，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會(huì )使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務(wù)的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng )造熱情，形成一種工作和創(chuàng )新的氛圍，并設法保持這種熱情。溝通的情感基礎須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問(wèn)題，替對方著(zhù)想。
四、掌握一些技巧管理
溝通的技巧在溝通時(shí)起著(zhù)重要的作用，本文從以下方面進(jìn)行探討。
1.安排部門(mén)主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應及時(shí)了解員工的要求不擔憂(yōu)，重規員工的意見(jiàn)不期望，同時(shí)還可以采叏員工滿(mǎn)意度調查及邀請員工家屬來(lái)單位座談等方式。此外，關(guān)于企業(yè)的現狀不未來(lái)發(fā)展也應不員工溝通，讓員工知道公司的長(cháng)期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時(shí)要做好外部溝通。
2.針對同類(lèi)問(wèn)題，溝通要集中，不要今天幾個(gè)，明天幾個(gè)，以避免溝通內容的不一致性，要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。溝通目標應清晰、全面、透明。人事部門(mén)應定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問(wèn)題，通過(guò)這些溝通方式，增進(jìn)了員工對企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。
3.重要決策不制度應在正式場(chǎng)合通過(guò)正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場(chǎng)合都要向員工傳達確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應積枀加強對話(huà)、交流不溝通。
4.管理者應加強“有效傾聽(tīng)”的能力。傾聽(tīng)是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個(gè)溝通中，用在傾聽(tīng)方面的時(shí)間應占整個(gè)交流時(shí)間的45%左右。
5.有意識運用非言語(yǔ)溝通的技巧。非言語(yǔ)溝通在實(shí)際溝通中起著(zhù)非常重要的作用，甚至比通過(guò)語(yǔ)言表達的信息更為重要。非言語(yǔ)溝通包含身體勱作、空間利用和副語(yǔ)言等，如表1所示。在人們實(shí)際溝通過(guò)程中，非語(yǔ)言信息量占人們所接叐總信息量的60%以上。
6.建立良好的溝通機制。第一種是通過(guò)正式的溝通渠道，如月會(huì )、周會(huì )、座談會(huì )、內部刊物、公告欄等；第二種是通過(guò)非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì )等。不局限于傳統的溝通方式，只要讓員工說(shuō)話(huà)，并且是說(shuō)自己愿意說(shuō)的話(huà)，實(shí)現有限的溝通目的則行。
五、結語(yǔ)
現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對管理工作提出了新的標準和要求。對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現企業(yè)之間的強強聯(lián)合不優(yōu)勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現有條件允許下，實(shí)現發(fā)展并服務(wù)于社會(huì )，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現代企業(yè)管理中將會(huì )產(chǎn)生良好效果。
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項目溝通管理論文 篇2
摘 要：溝通是管理中極為重要的部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過(guò)程中很多矛盾和誤會(huì )的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著(zhù)非常重要的現實(shí)意義。
關(guān)鍵詞：管理者；溝通；技巧
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過(guò)信息而相互作用的過(guò)程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無(wú)法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿(mǎn)足某種需要而展開(kāi)的。溝通的核心是系統思考，人們在溝通時(shí)，必須全面考慮溝通內容的特點(diǎn)、溝通雙方的溝通策略和形式以實(shí)現自己的目標。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個(gè)方面下工夫。
1.提高表達能力
良好的表達能力是溝通和合作的基礎，表達能力是指在口頭語(yǔ)言（說(shuō)話(huà)、演講、作報告）及書(shū)面語(yǔ)言（回答申論問(wèn)題、寫(xiě)文章）的過(guò)程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò )，首要的問(wèn)題是如把自己要說(shuō)的話(huà)、要做和事情表達清楚，讓對方聽(tīng)明白。較強的表達能力，不僅能準確、全面地表達上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強團隊的凝聚力。
根據研究，為了實(shí)現更有效的溝通，需要注意以下幾個(gè)具體問(wèn)題：
�。�1）多使用對方在感情上容易接受的語(yǔ)言文字，多使用陳述性語(yǔ)言，來(lái)表明自己的觀(guān)點(diǎn)，避免評論性、挑戰性的語(yǔ)言文字。
�。�2）要做到盡量多用數字。說(shuō)話(huà)時(shí)多用數字，語(yǔ)言會(huì )更加生動(dòng)，說(shuō)服力強，自己也會(huì )更加自信。
�。�3）在非專(zhuān)業(yè)性交談中，避免專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，措辭恰當，通俗易懂。
�。�4）盡量使用短句，長(cháng)句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。
�。�5）說(shuō)話(huà)要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說(shuō)話(huà)中避免漫無(wú)邊際的東拉西扯。
�。�6）交流中人稱(chēng)指代要明確，以免造成接收者的誤解。
�。�7）多說(shuō)有力量的話(huà)。有力量的話(huà)就是指說(shuō)話(huà)時(shí)能夠直截了當，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說(shuō)“我看……”“我想……”而應該盡量說(shuō)“我認為……”這樣你的說(shuō)話(huà)才夠力量。
提高表達能力，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的鍛煉：
�。�1）多說(shuō)，要有效地“說(shuō)”，必須先明確我們要表達什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語(yǔ)言。要有準備、有計劃、有條理地去說(shuō)，或者是介紹，或者是演講，要說(shuō)得好、說(shuō)得精彩，必須有充分的準備，而這一準備過(guò)程和實(shí)際說(shuō)的過(guò)程，也就是在練習語(yǔ)言表達的過(guò)程。
�。�2）多寫(xiě)，要有效的“寫(xiě)”，我們應該簡(jiǎn)潔地告訴讀者，與東西的目的，同時(shí)，我們也應該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養成多動(dòng)筆的習慣，把日常的觀(guān)察、心得以各種形式記錄下來(lái)，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫(xiě)作技巧。
�。�3）多聽(tīng)，是在與別人交流的時(shí)候多聽(tīng)別人的說(shuō)話(huà)方式，從中學(xué)習其好的說(shuō)話(huà)技巧，從而提高自己的語(yǔ)言表達能力，也是為多說(shuō)做準備�？梢远嗫茨切┳稍�(xún)性及訪(fǎng)談性節目，這樣能讓你更好地學(xué)習別人的交談技巧。
�。�4）學(xué)一些新語(yǔ)言。在日常的工作、學(xué)習中，經(jīng)常學(xué)習和吸收一些新的語(yǔ)言，能夠更好地豐富你的語(yǔ)言詞匯
�。�5）訓練判斷力。這種能力對于語(yǔ)言來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在與別人交談時(shí)，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導致不必要的誤會(huì )越來(lái)越深。
2.重視反饋手段
反饋是溝通的重要保證部分。沒(méi)有反饋，管理者無(wú)法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個(gè)特征：一是語(yǔ)義明確。進(jìn)行具體、真實(shí)、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設身處地地為對方著(zhù)想。三是積極探詢(xún)。避免問(wèn)“為什么”型問(wèn)題防止產(chǎn)生防衛性反應。管理者可以通過(guò)直接或間接的詢(xún)問(wèn)“測試”下屬，以確認他們是否完全了解信息，以便及時(shí)調整陳述方式，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認為好的計劃有什么樣的特點(diǎn)呢？”、 “我認為……你的看法呢”、“對，請繼續說(shuō)！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會(huì )樂(lè )意地把反饋信息表達出來(lái)，管理者可從中得知的情況并可及時(shí)調整自己的表達方式。當然，反饋并不一定完全是語(yǔ)言上的表述，也可以是非語(yǔ)言式的，可以從對方的動(dòng)作、表情等方面看出，這種反饋有時(shí)更可靠，因為它們自言自語(yǔ)是接收者潛意識的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進(jìn)行的反饋，在反饋過(guò)程中需要注意的以下幾點(diǎn)：
�。�1）反饋應主動(dòng)，不能再被問(wèn)到到時(shí)才說(shuō)。如在交談中可以說(shuō)出這樣的話(huà)：“不知我是否了解你的話(huà)，你的意思是……�！�
�。�2）反饋應具體準確，把握要害。
�。�3）為反饋更有效率，應優(yōu)先選用口頭反饋。
�。�4）為使反饋更為準確，如有可能，應盡量用書(shū)面反饋。
�。�5）反饋要注意時(shí)機。如出現異常情況時(shí)，發(fā)生連續不良反應時(shí)。
3.積極傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是指認真地聽(tīng)對方講話(huà)，并力圖聽(tīng)懂所聽(tīng)到的內容，傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。積極傾聽(tīng)是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說(shuō)下去，又能保證你理解對方所說(shuō)的內容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當別人和你說(shuō)話(huà)時(shí)，發(fā)生著(zhù)什么樣的事情。積極傾聽(tīng)，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽(tīng)，而你產(chǎn)生的印象會(huì )進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽(tīng)而受阻的。
據一項研究表明，管理者每天用于溝通的時(shí)間里，“聽(tīng)”占45%，人們用于聽(tīng)的時(shí)間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話(huà)中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽(tīng)的效率，由一般被動(dòng)的聽(tīng)轉化為積極主動(dòng)的聽(tīng)，在傾聽(tīng)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節所吸引。善于傾聽(tīng)的人總是注意分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。
�。�2）設法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達自己的觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)出你自己想說(shuō)的話(huà)。
�。�3）用動(dòng)作語(yǔ)言表現出你對對方談話(huà)的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話(huà)感興趣。以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應說(shuō)話(huà)者。
�。�4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動(dòng)和手勢，如在對方講話(huà)時(shí)不要輕易走動(dòng)，干一些無(wú)關(guān)緊要的事。
�。�5）要體察對方的感覺(jué)。一個(gè)人感覺(jué)到的往往比他的思想更能引導他的行為，愈不注意人感覺(jué)的真實(shí)面，就愈不會(huì )彼此溝通。體察感覺(jué)，意思就是指將對方的話(huà)背后的情感復述出來(lái)，表示接受并了解他的感覺(jué)，有時(shí)會(huì )產(chǎn)生相當好的效果。
�。�6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。
�。�7）要“所答即所問(wèn)”，這表示你在與人交流。
4.溝通要因人而異
傳遞信息要區分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調整自己的談話(huà)方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線(xiàn)所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無(wú)效勞動(dòng)。如果有好的意見(jiàn)卻不被人接受或采納，那么就得想法說(shuō)服對方。而說(shuō)服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說(shuō)服方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是因人而選擇適宜的說(shuō)詞，如果不管對方是誰(shuí)，都用同一種方法去說(shuō)服，就很難順利達成目標。因為對某些人只要解說(shuō)大意即可，而對某些人就要動(dòng)之以情，曉之以理，要想說(shuō)服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當地因人而選擇說(shuō)服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說(shuō)服才能，身為管理者，就得體會(huì )各種經(jīng)驗，以增加自己的見(jiàn)識。
5.注重非語(yǔ)言提示
人們不僅通過(guò)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)進(jìn)行溝通，而且還通過(guò)姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達=7%語(yǔ)調+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。如果我們能夠把握非語(yǔ)言信息并有意識地加以運用，則會(huì )在很大程度上跨越語(yǔ)言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。
在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動(dòng)作和態(tài)度等非語(yǔ)言提示，并使之與所要表達的信息內容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話(huà)應面帶微笑，嚴肅的話(huà)題應該莊重認真，否則語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致，就會(huì )影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當你要告訴他時(shí)，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場(chǎng)對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購商品時(shí)鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語(yǔ)言信息是揭示交流雙方內心的世界的窗口，一個(gè)成功的溝通者必須懂得辨別非語(yǔ)言信息的意義，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)要時(shí)刻注意面對面交談的細節問(wèn)題，不能以為這是“雕蟲(chóng)小技”而加以忽視。實(shí)際上，有許多人溝通失敗就是因為非語(yǔ)言信息沒(méi)有把握好引起的。
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[1]吳照云.管理學(xué)[M].中國社會(huì )科學(xué)出版社.2011.2
項目溝通管理論文 篇3
摘要：在競爭日益激烈的現代化企業(yè)中，項目管理越來(lái)越重要，而溝通管理是項目管理中必不可少的一個(gè)環(huán)節。本文結合軟件開(kāi)發(fā)項目中溝通管理工作不順利的原因，重點(diǎn)分析在軟件開(kāi)發(fā)項目中如何加強溝通管理，以提高項目質(zhì)量，提早完成項目工作。
關(guān)鍵詞：軟件開(kāi)發(fā)；項目；溝通管理
溝通管理是在一定的組織范圍內，為了達到一定的目標，保證項目的信息能夠及時(shí)準確地獲取、收集、存儲、分發(fā)、處理，圍繞組織的管理活動(dòng)進(jìn)行的有效溝通。有效的溝通管理在推動(dòng)項目順利進(jìn)行的同時(shí)，減少了項目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關(guān)系變得更為融洽，明確了項目目標，清晰了員工的工作職責，明晰了項目需求，使項目和諧高效地運作。相反的，在軟件開(kāi)發(fā)項目中，溝通管理工作不到位，就會(huì )導致客戶(hù)的需要在軟件開(kāi)發(fā)項目中得不到很好的體現，進(jìn)一步造成返工等嚴重后果。由此看來(lái)，溝通管理是項目管理的重要環(huán)節，關(guān)系到項目成功與否，對項目的質(zhì)量甚至有決定性的影響。
1 溝通管理工作不順利的原因
�。�1） 錯誤的溝通態(tài)度。
�、� 項目中的經(jīng)理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過(guò)自信而沒(méi)有正確認識溝通的重要性。
�、� 害怕溝通，害怕與客戶(hù)、上級領(lǐng)導溝通。擔心會(huì )被拒絕，擔心在溝通過(guò)程中遇到阻力。
�、� 懶于溝通，以為溝通是一件很簡(jiǎn)單的事情，無(wú)需傾注多少精力，導致溝通管理工作不順利。
�。�2） 沒(méi)有恰當的溝通技巧。與客戶(hù)溝通的時(shí)候，因為方式不恰當，導致失敗，開(kāi)發(fā)項目產(chǎn)品的時(shí)候，因為沒(méi)有一個(gè)合適的溝通機制，導致偏差的產(chǎn)生。因此，項目經(jīng)理應該具備一定的溝通技巧，以便根據項目的實(shí)際需要做出相應的應對措施。同時(shí)，真誠的態(tài)度在這一過(guò)程中也是必不可少的，只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。
�。�3） 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶(hù)與開(kāi)發(fā)人員，有可能不會(huì )認真閱讀用戶(hù)需求文件、設計文件，導致中途修改項目的嚴重后果。
2 在軟件開(kāi)發(fā)項目中如何加強溝通管理
2.1項目?jì)炔康臏贤ㄒ?/p>
�。�1） 員工應盡的責任。每位軟件項目的成員都必須明確自己負責的項目部分，并且知道與其余部分是如何關(guān)聯(lián)的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負責的工作的成果要求，應包括項目中所有的評判標準；向員工傳達項目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當面進(jìn)行工作的交接，并留出充足的時(shí)間討論。
�。�2） 彼此協(xié)作。在軟件項目整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)溝通管理使項目的相關(guān)各方全面協(xié)調工作，相互協(xié)作，相互依賴(lài)，相互影響，以確保軟件開(kāi)發(fā)項目目標的順利完成。
�。�3） 決策方面的要求。通過(guò)溝通管理，使項目中的成員了解由顧客、項目主辦方以及管理者做出的與項目相關(guān)的所有決策，進(jìn)而促進(jìn)有關(guān)決策的正確實(shí)施。
2.2項目外部的溝通要求
�。�1） 與企業(yè)管理層之間的溝通。軟件項目部與企業(yè)管理層之間的關(guān)系協(xié)調須依靠執行項目的管理目標責任書(shū)。項目部受企業(yè)中有關(guān)職能部門(mén)的指導，它們之間既是上下級的行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監督與執行的關(guān)系。與此同時(shí)，項目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)監管部門(mén)的宏觀(guān)調控，企業(yè)要對項目管理全過(guò)程進(jìn)行必要的監督與調控，項目經(jīng)理部要嚴格按照與企業(yè)簽訂的責任書(shū)恪盡職守，努力做好項目中的各項工作。
�。�2） 與業(yè)主之間的溝通。業(yè)主是軟件項目的擁有者，項目管理者與業(yè)主溝通時(shí)應做到以下幾點(diǎn)：首先向業(yè)主詳細介紹項目的情況，以便在項目進(jìn)行過(guò)程中減少其越級指揮與不合理干預。其次，通過(guò)與業(yè)主的溝通，使整個(gè)項目的策劃中能體現出業(yè)主的愛(ài)好習慣、期望與價(jià)值觀(guān)念。業(yè)主作出決策的時(shí)候，項目經(jīng)理能夠為其提供充分合理的項目信息，讓業(yè)主知道項目的實(shí)施情況、決策方案的利弊及其對目標的影響等。最后，項目管理任務(wù)在委托后，應向項目經(jīng)理就項目的`前期策劃與決策過(guò)程作出全面的解釋和說(shuō)明，并在項目管理過(guò)程中保持與項目經(jīng)理聯(lián)系的穩定性和連續性。
�。�3） 與設計單位之間的溝通。軟件項目部應該密切配合與設計單位在圖紙會(huì )審、設計交底、設計洽商等環(huán)節的工作，設計過(guò)程中出現問(wèn)題時(shí)，應該及時(shí)和設計單位聯(lián)系，討論問(wèn)題的解決辦法，與設計單位建立良好的合作信任關(guān)系。與此同時(shí)，還應該接受監理工程師與發(fā)包人對雙方的協(xié)調，在這一過(guò)程中若出現有爭議的問(wèn)題，應該合理地利用監理工程師與發(fā)包人的職能，盡量避免正面沖突的發(fā)生。
�。�4） 與分包商之間的溝通。項目部和分包商之間的溝通應該嚴格按照分包合同來(lái)執行，并正確處理經(jīng)濟與技術(shù)關(guān)系，正確處理項目中的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制、安全控制、現場(chǎng)管理與生產(chǎn)要素管理中的各種關(guān)系。此外，項目部要支持與監督分包單位的工作，加強與分包人之間的溝通，及時(shí)準確地了解分包人的具體情況，在發(fā)現問(wèn)題時(shí)應及時(shí)處理。與此同時(shí)，加強監管的力度，盡可能避免出現問(wèn)題擴大化與復雜化的現象。
�。�5） 與供應商之間的溝通。項目部與供應商雙方應根據擬定的合同，利用競爭機制、價(jià)格招標與供求機制做好協(xié)作配合工作。在保證供應量與資源質(zhì)量前提下選擇合適的供應商，為了確保雙方合作順利，項目部應該與供應商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風(fēng)險，提高資源的利用效率，合同應明確規格、數量、時(shí)間、質(zhì)量與配套服務(wù)等方面的問(wèn)題，以確保資源材料的質(zhì)量。
2.3發(fā)生沖突時(shí)的良好管理策略
在軟件項目中，不可避免地會(huì )發(fā)生沖突。沖突是否得到恰當的解決，直接關(guān)系到整個(gè)項目的成敗。只要沖突處理得當，反而會(huì )促進(jìn)項目的進(jìn)程。沖突能反映項目的問(wèn)題所在；沖突能夠促進(jìn)問(wèn)題的及時(shí)解決；沖突能夠引起項目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個(gè)項目的團隊建設。項目經(jīng)理與項目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項目中產(chǎn)生的沖突，做好沖突的解決、協(xié)調工作，對整個(gè)項目的進(jìn)程有著(zhù)非常重大的意義。
參考文獻
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項目溝通管理論文 篇4
摘要：一直以來(lái)，在高校管理過(guò)程中，溝通屬于其中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節，但在高校實(shí)際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著(zhù)高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應的解決措施，以期提升促進(jìn)高校管理溝通工作的有效開(kāi)展。
關(guān)鍵詞：高校管理；溝通障礙；措施
溝通屬于人和人間獨特的一種聯(lián)系方式，同時(shí)也是人和人間了解及信任的基礎。而在組織中，加強組織間的凝聚力，達到組織目標是實(shí)現溝通的關(guān)鍵。而在高校管理過(guò)程中，因教師、學(xué)生較多，且管理規模相對較大，在管理溝通過(guò)程中，還存在或多或少的問(wèn)題。因此，高校管理人員需針對管理溝通中存在的問(wèn)題，制定相應的解決措施，以實(shí)現高校管理的有效溝通，進(jìn)一步促進(jìn)高校各項事業(yè)的快速發(fā)展。
一、高校管理溝通中存在的障礙分析
1.管理組織結構障礙。在高校管理溝通中，組織結構和企業(yè)的組織結構并不相同，高校屬于學(xué)科專(zhuān)業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項學(xué)科、專(zhuān)業(yè)等學(xué)術(shù)組織，還屬于行政組織，各結構層次與隸屬關(guān)系較為繁瑣，且專(zhuān)業(yè)化的學(xué)術(shù)機構和行政性質(zhì)的行政機構均存在高校內。通常情況下，若高校領(lǐng)導的管理水平較低，且管理缺乏嚴謹性與科學(xué)性，則會(huì )易導致管理職能發(fā)生錯亂，這就容易高校管理溝通出現很多問(wèn)題。而在當前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權式的管理，且權利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權力受到局限。例如，一個(gè)高校的院長(cháng)與系主任主要由校長(cháng)來(lái)委任，校、院、系別間存在明顯的等級，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級主動(dòng)溝通較為困難，很多信息下達較快，但反饋非常難，對高校順利開(kāi)展各項工作造成很大阻礙。
2.管理溝通意識障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時(shí)，更多的關(guān)注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學(xué)校內部的大小事務(wù)，對于學(xué)術(shù)、科技信息等方面的關(guān)注較少；而教師、科研人員會(huì )重點(diǎn)關(guān)注學(xué)術(shù)科研成果，對于學(xué)校平常的會(huì )議、文件等相關(guān)信息并不關(guān)心，尤其是很多專(zhuān)業(yè)老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會(huì )待在學(xué)校，就算有工作會(huì )議，在會(huì )議中也很少發(fā)言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應的溝通意識。
3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內部溝通大都經(jīng)文件、會(huì )議、電話(huà)及校報等渠道完成，在管理時(shí)經(jīng)上述渠道進(jìn)行管理有很多困難。例如，對于一些管理部分設置比較復雜的高校，通過(guò)口頭信息來(lái)傳遞，因傳遞人員較多，易出現錯誤，且傳遞速度較慢、而經(jīng)會(huì )議來(lái)傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費大量的時(shí)間，降低工作效率。而且，在學(xué)校內部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過(guò)程中，易出現信息損耗及失真，由于難以進(jìn)行有效的監管，因此，在很多情況下，所匯報的信息缺乏真實(shí)性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會(huì )與偏見(jiàn)，使得高校管理溝通很難正常開(kāi)展。
二、加強高校管理溝通的具體措施
1.精簡(jiǎn)高校管理溝通機構。高校管理人員在進(jìn)行管理時(shí)，溝通管理非常關(guān)鍵，通過(guò)精簡(jiǎn)管理溝通機制，建立一個(gè)扁平式的管理組織機構，可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結構屬于當前組織管理發(fā)展的主要趨勢，不僅能縮減信息傳遞的時(shí)間，擴大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實(shí)性，還能實(shí)現信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設置組織機構及工作崗位時(shí)，可根據所要管理的事物來(lái)設置管理機構且設崗，所構建的組織可圍繞學(xué)校的發(fā)展目標及發(fā)展任務(wù)開(kāi)展，從而精簡(jiǎn)管理溝通機構，以構建一個(gè)扁平式的組織結構。高校管理人員需協(xié)調及平衡各個(gè)學(xué)術(shù)及行政權力，通過(guò)構建合理、科學(xué)的管理制度，在管理制度方面確定好學(xué)術(shù)、行政權力的職責，以便使各部門(mén)劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對管理職責的認識不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學(xué)術(shù)權力、管理溝通完全區別開(kāi)，確保各類(lèi)權力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護好各組織結構間協(xié)調發(fā)展。并且，高校的領(lǐng)導、教師需對兩類(lèi)權力有一個(gè)明確的認識及定位，在高校管理溝通中，學(xué)術(shù)權力需占據主導位置，而行政權力則是為各學(xué)術(shù)研究事務(wù)提供相應的服務(wù)，從而較好的根除國內高校組織結構內長(cháng)時(shí)間存在的以行政權為主，學(xué)術(shù)權為輔的管理觀(guān)念。
2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領(lǐng)導可將溝通直接融入發(fā)展戰略?xún)�，一個(gè)合理、有效的內部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時(shí)化解管理組織中存在的各種危機，進(jìn)而實(shí)現高校管理組織目標。同時(shí)，高校領(lǐng)導需將內部溝通作為學(xué)校的管理目標，對管理模式實(shí)行有效的制定，并將其融入到學(xué)校未來(lái)的發(fā)展中，在學(xué)校內提倡有效溝通，不斷強化管理溝通的意識，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據有關(guān)資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會(huì )非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設置與改革結構的過(guò)程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規章制度。例如，要求高校領(lǐng)導積極深入基層，和老師、學(xué)生構建一個(gè)有效的溝通機制，以解決基層管理中存在的問(wèn)題及矛盾，使得決策機構所得到的信息具有一定的準確性及真實(shí)性，進(jìn)而提升溝通效果，實(shí)現最佳溝通目標。最后，提升管理人員的溝通意識，積極參與高校管理溝通。高校因管理結構比較復雜，所涉及到的管理部分較多，如部門(mén)和部門(mén)、學(xué)院和學(xué)院及部門(mén)和學(xué)院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會(huì )積極參與管理，和相鄰部門(mén)、學(xué)院等進(jìn)行較好的溝通，則長(cháng)時(shí)間發(fā)展下來(lái)，會(huì )使得學(xué)校各組織機構管理及協(xié)調造成一定的困難，從而影響學(xué)校之后的發(fā)展。因此，高校各部門(mén)、學(xué)院需積極應用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。
3.提升高校管理溝通意識。高校領(lǐng)導在做管理決策時(shí)，所構建的管理組織框架和渠道較多，高校內部的教師、管理員工、學(xué)生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發(fā)，不斷增強管理溝通的意識，提升管理溝通績(jì)效。管理人員需增強互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個(gè)管理人員都將自己偽裝起來(lái)，則難以得到雙方信任，就很難實(shí)現較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強各職工間的信任感十分關(guān)鍵。并且，溝通信任也是各職工進(jìn)行互相了解的一個(gè)結果，只有這樣，在高校管理溝通過(guò)程中，才在信任的基礎上進(jìn)行較好的溝通。此外，合適、準確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關(guān)鍵，增強對溝通技巧的訓練，是高校各教職員工、學(xué)生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時(shí)機，找到合適的溝通對象，并利用各種不同的表情及手勢進(jìn)行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進(jìn)而提升高校管理溝通效果。
三、結語(yǔ)
綜上所示，在高校管理過(guò)程中，管理人員積極認識到管理溝通中存在的障礙，并提出相應的解決措施，如教職員工、學(xué)生一同努力，不斷提升溝通意識及技巧，完善高校組織架構，開(kāi)拓溝通渠道以及提升溝通績(jì)效等，進(jìn)一步提升高校管理溝通水平，促進(jìn)高校健康、穩定發(fā)展。
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項目溝通管理論文 篇5
摘要：對于項目管理而言，應加強項目溝通及管理方面工作。電網(wǎng)工程開(kāi)展階段，更應加強溝通管理，這樣才能使電網(wǎng)工程管理落到實(shí)處。本文針對電網(wǎng)工程項目展開(kāi)相關(guān)探討，并對如何加強溝通管理提出相應策略，希望有助于促進(jìn)溝通體系科學(xué)建立。
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)工程；項目；溝通管理；策略；分析
電網(wǎng)工程管理實(shí)施階段，借助于管理相關(guān)手段，能使項目人員積極性得以有效調動(dòng)，并能促進(jìn)資源利用率得到不斷增進(jìn)，從而最終促進(jìn)項目目標達成。電網(wǎng)工程管理開(kāi)展階段，與溝通密切相關(guān)。溝通通常涵蓋了不同人員之間、不同組織之間相應交流，這個(gè)過(guò)程不僅包括思想信息方面交流，同時(shí)還包括情感的傳遞及分享。電網(wǎng)建設企業(yè)長(cháng)期發(fā)展階段，為促進(jìn)自身建設事業(yè)真正實(shí)現不斷發(fā)展，并能與當前新形勢相匹配，應加強自身工程管理工作，同時(shí)力求實(shí)現良好溝通體系的形成。
1 溝通管理對于整個(gè)電網(wǎng)工程管理作用
1.1溝通管理為項目決策提供基礎
對于電網(wǎng)工程項目組而言，為制定科學(xué)戰略決策，應將完善科學(xué)信息作為保障和前提[1]。只有針對項目?jì)韧猸h(huán)境，不斷加強項目之間溝通交流，使項目實(shí)現良好信息溝通，才能有助于信息的獲取，使信息得以更多更豐富，這樣才能有助于實(shí)現良好戰略決策，使決策開(kāi)展過(guò)程中具備一定依據。
1.2溝通管理為項目組織提供依據
電力工程項目組人員之間，一旦缺乏相應信息溝通，彼此之間情況不明，將難以實(shí)現良好組織及管理[2]。為此，只有將溝通管理貫徹落實(shí)，才能有助于對項目情況進(jìn)行科學(xué)掌握，這樣才能為組織管理提供一定保障，有助于實(shí)現良好科學(xué)組織管理，并使項目組織效能得到科學(xué)改善。
1.3溝通管理有助于人際關(guān)系的建立和不斷完善
只有通過(guò)加強信息溝通，實(shí)現彼此之間意見(jiàn)方面交流，才能使一系列相互獨立個(gè)人及團體進(jìn)行有機結合，最終促進(jìn)成為相應整體。信息溝通從本質(zhì)上說(shuō)，主要基于人與人實(shí)現交流心理需求，使不同人員之間，能實(shí)現思想及情感方面科學(xué)交流，并有助于尋求彼此之間的友誼，形成良好信息溝通，從而有效避免彼此之間沖突，使項目人員相互關(guān)系得到有效改善。
1.4溝通管理有助于項目經(jīng)理實(shí)現成功領(lǐng)導
項目經(jīng)理實(shí)施管理過(guò)程中，主要利用不同方式方法，從而將自身意圖進(jìn)行傳遞，并最終促進(jìn)下級成員得到充分理解。一旦出現溝通不暢等現象，下級成員難以充分理解相關(guān)內容，并不能?chē)栏襁M(jìn)行執行，項目也隨之難以實(shí)現科學(xué)有效開(kāi)展，甚至會(huì )最終出現項目混亂等方面問(wèn)題。為此，需不斷增強項目經(jīng)理溝通管理，這樣才能有助于實(shí)現成功領(lǐng)導。
2 電網(wǎng)工程項目實(shí)現溝通管理相關(guān)措施
2.1注重加強雙向溝通
雙向溝通實(shí)際開(kāi)展階段，通常伴隨一定反饋，這樣才能讓信息發(fā)送者充分了解，并能切實(shí)加強雙向溝通，并有助于接受者實(shí)現良好表達，能使接受者充分獲取相應幫助，從而使問(wèn)題充分進(jìn)行解決。
2.2加強多種渠道合理利用
對于項目組織而言，通常為開(kāi)展溝通，綜合采用各種手段。也只有通過(guò)如此，才能有助于溝通效應得以不斷改善[3]。通常來(lái)說(shuō)，不同電力企業(yè)之間也存在一定相似性，彼此之間具有較多共性，部分電力企業(yè)已經(jīng)形成自身信息系統，所以利用加強同類(lèi)企業(yè)方面交流，有助于信息獲取。
2.3科學(xué)使用文字語(yǔ)言
按照對象方面不同，通過(guò)不同專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)開(kāi)展溝通，可以是通俗，也可以是相應專(zhuān)業(yè)，無(wú)論任何對象，需力求實(shí)現溝通過(guò)程中的簡(jiǎn)潔明了，在意思表達方面應力求實(shí)現清晰。應通過(guò)專(zhuān)業(yè)性表達，將經(jīng)理想法通過(guò)一定形成加以科學(xué)表達，并力求讓接受者理解。
2.4應力求實(shí)現有目的溝通
實(shí)際開(kāi)展溝通環(huán)節，應具備一定目的性。在開(kāi)展溝通之前，項目人員需加以明確，真正理解溝通實(shí)際目的，并針對于對方理解，開(kāi)展科學(xué)溝通。一旦溝通出現漫無(wú)目的，將難以體現出溝通實(shí)際意義，溝通將變得無(wú)效。
2.5有效考慮溝通環(huán)節帶來(lái)影響
通常來(lái)說(shuō)，溝通環(huán)境涉及多項內容，例如溝通過(guò)程中相應背景，溝通面臨社會(huì )環(huán)境，溝通者環(huán)境等。此外，還應加強溝通歷史情況了解，這樣才能有助于實(shí)現溝通信息有效傳遞，并能使信息和環(huán)境之間相適應。
2.6加強信息追蹤及反饋
信息溝通完成之后，還應注重信息反饋，只有采用一定方法獲取反饋，才能對下屬掌握信息情況得以科學(xué)掌握，包括下屬是否嚴格執行相關(guān)命令，下屬是否進(jìn)行了相關(guān)措施等。
2.7避免無(wú)休止爭論
實(shí)際開(kāi)展溝通環(huán)節，爭論等問(wèn)題難以避免，但是一味進(jìn)行爭論下去，難以形成科學(xué)有效結論，并使大量時(shí)間進(jìn)行浪費。對于此種爭論，應對其進(jìn)行終結。通常來(lái)說(shuō)，最為有效手段主要力求改變雙方之間立場(chǎng)。實(shí)際開(kāi)展爭論階段，只有雙方彼此之間充分認識到，彼此之間對于爭論問(wèn)題而言，從地位方面始終保持對等，從關(guān)系的角度也始終保持對稱(chēng)。對于項目經(jīng)理而言，應充分體現出權威性特點(diǎn)，并對項目決策權進(jìn)行科學(xué)合理利用。
2.8注重現代化工作科學(xué)使用
通常來(lái)說(shuō)，現代化工作可循合理適應，能切實(shí)有助于溝通效率方面不斷加強，通常使溝通距離得到有效拉近，并盡量避免不必要會(huì )議的開(kāi)展。常見(jiàn)現代化工具主要包括，電子郵件、相關(guān)工程軟件等。
3電網(wǎng)工程項目實(shí)施管理過(guò)程中溝通體系的建立
3.1加強溝通計劃編制
3.1.1溝通需求
對于溝通需求而言，主要是指項目職工總體實(shí)際需求，包括所有信息需求總量。信息需求還應通過(guò)一定價(jià)值探討，以一定信息格式形式加以科學(xué)定義。信息溝通階段，只有力求實(shí)現項目成功，才能使項目資源得到充分拓展。通常而言，信息溝通階段，應切實(shí)遵循四個(gè)不同方面，即明確項目組織及人員之間存在責任，切實(shí)了解項目相關(guān)規定及部門(mén)，對參與項目人員進(jìn)行充分了解，切實(shí)掌握一定外部信息需求。
3.1.2溝通技術(shù)
對于項目要素而言，在進(jìn)行信息傳輸過(guò)程中，無(wú)論是技術(shù)方面還是方法方面，普遍存在較大差別。無(wú)論是簡(jiǎn)單談話(huà)還是相應會(huì )議，無(wú)論是簡(jiǎn)單書(shū)面資料還是相應計劃，乃至數據庫，無(wú)不體現項目要素存在差別。概括來(lái)說(shuō)，項目溝通技術(shù)容易受到下面幾個(gè)方面影響：
�、傩畔⑿枨蠓矫鎸�(shí)時(shí)作用，例如對于定期發(fā)布相關(guān)資料，能否切實(shí)符合實(shí)際需求等。
�、诩夹g(shù)可用性，例如當前體系是否合理等。
�、垌椖咳藛T配置因素，包括溝通系統能否匹配等。
3.1.3項目干系人方面分析
需加強項目干系人分析，并按照其實(shí)際不同需求，注重加強信息途徑開(kāi)發(fā)，使其充分符合相關(guān)信息需求。分析開(kāi)展階段需切實(shí)考慮通過(guò)有效項目技術(shù)，并切實(shí)避免資源浪費等現象。
3.1.4加強溝通管理計劃制定
通常來(lái)說(shuō)，溝通管理計劃主要涉及到下面幾個(gè)方面內容：①結構的歸檔。主要進(jìn)行說(shuō)明存儲信息相應措施。②發(fā)布結構，主要進(jìn)行科學(xué)說(shuō)明信息流向，通過(guò)何種措施開(kāi)展不同信息發(fā)布。③即將發(fā)布信息相關(guān)敘述，例如信息內容、信息格式等。④生產(chǎn)進(jìn)度計劃。主要是指溝通何時(shí)開(kāi)展等。
3.2項目信息發(fā)送
3.2.1溝通技能只有具備一定溝通技能，才能有助于信息交換順利開(kāi)展。
對于信息發(fā)送人而言，本身具備一定責任，讓信息得以更加清晰和完善，不會(huì )出現歧義等現象，保障信息的完整性特點(diǎn)，從而讓信息接受者能夠有效接受信息，同時(shí)也能科學(xué)理解信息。為此，從接收人角度考慮，具備一定確認信息的責任。
3.2.2信息查詢(xún)體系
信息共享過(guò)程中，能切實(shí)按照不同手段進(jìn)行，并經(jīng)過(guò)相應隊伍成員最終實(shí)現傳遞。其中，涵蓋了數據庫、人工存檔等諸多子系統。同時(shí)，也包括設計圖紙及其相應管理軟件等。
3.2.3信息發(fā)送系統
對于項目信息而言，信息發(fā)布應按照不同手段開(kāi)展進(jìn)行。信息發(fā)布涵蓋了項目會(huì )議等諸多內容，同時(shí)也包括文檔復印件、相應電子數據庫以及語(yǔ)音郵件等諸多方面。
3.3執行情況報告
執行情況報告階段，主要涵蓋了情況收集等內容，同時(shí)也包括情況發(fā)布，這樣才能有助于項目干系人實(shí)現良好信息提供。概括來(lái)說(shuō)，該過(guò)程涉及下面幾個(gè)方面：
�、贍顟B(tài)報告。主要用來(lái)對項目位置加以判斷及描述。
�、谶M(jìn)度報告。主要用來(lái)概括當前隊伍成績(jì)。
�、垲A測，主要預測項目前景，包括未來(lái)項目情況以及進(jìn)度等。
�、芮闆r報告的科學(xué)執行。通常需要進(jìn)行相關(guān)信息提供，信息包括項目質(zhì)量、進(jìn)度以及范圍等。
3.4偏差分析
偏差分析開(kāi)展過(guò)程中，主要通過(guò)實(shí)際項目同計劃之間形成一定對比。目前來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)分析方法包括成本偏差等。然而，加強項目質(zhì)量分析，做好項目風(fēng)險防控，并從計劃偏差角度加以分析，同樣是常見(jiàn)十分重要手段。
4 結語(yǔ)
本文針對電網(wǎng)工程項目展開(kāi)相關(guān)探討，并對如何加強溝通管理提出相應策略。溝通能切實(shí)有助于實(shí)現不同人員之間開(kāi)展信息分享及其傳遞，因而溝通在電網(wǎng)工程開(kāi)展階段至關(guān)重要。無(wú)論是實(shí)現制度方面創(chuàng )新，還是實(shí)現經(jīng)濟效益增長(cháng)，電網(wǎng)企業(yè)都應結合實(shí)際，加強溝通體系科學(xué)構建，這樣才能有助于溝通管理，最終實(shí)現項目成功。
參考文獻
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項目溝通管理論文 篇6
【摘要】
協(xié)調是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協(xié)調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長(cháng)期以來(lái)，人們僅將溝通看作一個(gè)信息過(guò)程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過(guò)程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關(guān)鍵作用，現行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。
【關(guān)鍵詞】工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策
引言
工程項目管理是運用系統的理論和方法，對工程項目進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調、和控制等專(zhuān)業(yè)化活動(dòng)。工程項目實(shí)施的復雜性與利益相關(guān)者的多樣性導致工程項目管理過(guò)程中大量溝通問(wèn)題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個(gè)項目目標實(shí)現所體現的作用也是無(wú)法替代的。此外，項目的溝通管理離不開(kāi)科學(xué)的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術(shù)水平的限制，現行的工程項目管理中的溝通管理存在著(zhù)很多障礙，本文的主要創(chuàng )新點(diǎn)就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對策。
1 有效的溝通管理對工程項目管理的作用
系統是由若干個(gè)互相作用和互相依賴(lài)的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個(gè)復雜的系統，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統的綜合體。在復雜的工程項目系統中，各單位有不同的任務(wù)、目標和利益，他們都企圖指導干預項目的實(shí)施過(guò)程。作為整個(gè)項目建設的神經(jīng)中樞，有效的項目溝通管理直接關(guān)系整個(gè)工程項目的進(jìn)度和最終效益，其主要目的是保證項目全過(guò)程中的各種信息及時(shí)準確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構建暢通的項目團隊內外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個(gè)作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實(shí)現對人的領(lǐng)導，就要與被領(lǐng)導者進(jìn)行溝通，沒(méi)有溝通活動(dòng)，就無(wú)法傳遞領(lǐng)導者的意圖，被領(lǐng)導者就不存在被管理的現象，組織的相關(guān)活動(dòng)就處于無(wú)序狀態(tài)。
其次，溝通管理的作用還表現在對變革的支持。管理的根本目的就是進(jìn)行變革，受固有因素的影響，變革中會(huì )遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進(jìn)行消除工作。
2 實(shí)現有效工程項目管理的方法
項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類(lèi)。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò )狀溝通；按有無(wú)信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1 正式溝通
正式溝通是通過(guò)正式的組織過(guò)程來(lái)實(shí)現或形成的，有既定的目標和有計劃的活動(dòng)。它由項目的組織結構圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規則構成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過(guò)程。例如，會(huì )議紀要若要超過(guò)答復期不做反駁，則形成一個(gè)合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達的指令，承包商必須執行，但業(yè)主要承擔相應的責任。
2.2 非正式溝通
非正式溝通是通過(guò)項目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
�。�1）通過(guò)聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
�。�2）在正式溝通前后和過(guò)程中，在重大問(wèn)題處理和解決過(guò)程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會(huì )議。
�。�3）現場(chǎng)觀(guān)察，通過(guò)到現場(chǎng)進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽(tīng)會(huì )議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。
�。�4）通過(guò)大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動(dòng)，促進(jìn)理解和協(xié)調。
有時(shí)，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結合使用。
3 項目溝通的主要障礙
由于工程項目管理的特殊性，導致現代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
�。�1）現代工程項目規模大，項目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
�。�2）由于現代工程項目技術(shù)復雜，要求高度專(zhuān)業(yè)化，但專(zhuān)業(yè)化會(huì )造成專(zhuān)業(yè)隔閡，會(huì )妨礙協(xié)調。
�。�3）由于項目是一次性的、暫時(shí)的，所以人們容易只考慮眼前利益，忽視長(cháng)遠利益。在項目開(kāi)始階段很長(cháng)時(shí)間，人們互相不適應，不熟悉項目的運作，容易產(chǎn)生溝通障礙。
�。�4）人們的社會(huì )心理、文化、習慣、專(zhuān)業(yè)和語(yǔ)言對溝通產(chǎn)生影響，特別在國際工程項目中，參加者來(lái)自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。
4 提高工程項目溝通管理效率的對策
溝通管理在工程項目管理中發(fā)揮著(zhù)無(wú)可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標的實(shí)現至關(guān)重要。要實(shí)現有效的溝通，可以從以下幾個(gè)方面入手。
4.1 建立良好的心理契約
建立良好的心理契約是實(shí)現有效溝通的第一要則。著(zhù)名的企業(yè)理論家EdgerSchein提出：“除非成員承認正在運行的權利系統，否則組織是無(wú)法運作的。而這種承認又是依靠組織和成員之間的心理契約來(lái)支撐的�！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達成的心理認同。
在工程項目管理過(guò)程中，心理契約能夠在團隊成員中產(chǎn)生心理認同，激發(fā)團隊成員的工作積極性，有助于項目目標的高效實(shí)現。
4.2 正確對待組織爭執
在項目中，由于項目各相關(guān)干系人的專(zhuān)業(yè)背景、文化水平、利益目標等的不同，在項目組織內部常常會(huì )有爭執產(chǎn)生，爭執的產(chǎn)生是正常的，一個(gè)組織適度的爭執是有利的，沒(méi)有爭執，過(guò)于融洽，則沒(méi)有生氣和活力，可能導致沒(méi)有競爭，沒(méi)有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執或讓爭執自己消亡，而是通過(guò)爭執發(fā)現問(wèn)題，讓大家講出心里話(huà)，暴露矛盾，獲得新信息，通過(guò)積極的引導和溝通達成一致，化解矛盾。
5 結語(yǔ)
溝通是人際之間傳遞信息的過(guò)程，它對于工程項目目標的實(shí)現是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng )新，財富增長(cháng)方式的轉變，都要求企業(yè)建立一個(gè)有效的溝通環(huán)境，一個(gè)有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項目成功奠定堅實(shí)的基礎。
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