管理溝通實(shí)務(wù)論文
企業(yè)中的管理溝通對于企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)重要的影響作用。下面是小編想跟大家分享的管理溝通實(shí)務(wù)論文，歡迎大家瀏覽。
摘要：
企業(yè)的管理離不開(kāi)溝通交流，企業(yè)對內對外的管理溝通不暢，會(huì )導致一系列的嚴重問(wèn)題。本文著(zhù)重闡述了溝通交流的重要性和內部交流不暢導致的后果，提出了解決問(wèn)題的途徑。
關(guān)鍵詞：
溝通管理重要性;溝通途徑
溝通的重要性不言而喻，卻又常常被人們忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有企業(yè)的成功，嚴重的將導致創(chuàng )業(yè)失敗。企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個(gè)人都應該從戰略意義上重視溝通。
一、溝通管理的重要意義
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著(zhù)名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現共同目標的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無(wú)法以原貌展現在所有人員之前。
溝通管理是企業(yè)組織的生命線(xiàn)。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶(hù)的需求，整合各種資源，創(chuàng )造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，從而為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值和財富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統提供養分，實(shí)現機體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內容和實(shí)質(zhì)。
二、溝通管理的作用
溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。當遇到急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。
溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的需要越高，而協(xié)調只有通過(guò)溝通才能實(shí)現。沒(méi)有適當的溝通，管理者對下屬的了解也不會(huì )充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)有錯誤的理解，致使不能正確圓滿(mǎn)地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。
提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。溝通可以使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì )考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導的表?yè)P、認可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì )形成某種工作激勵。同時(shí)，企業(yè)內部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
三、企業(yè)溝通交流存在的問(wèn)題
在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到許多企業(yè)在內外部的溝通上都存在或多或少的問(wèn)題。企業(yè)的管理溝通不暢，會(huì )導致包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭者等一系列問(wèn)題，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理將產(chǎn)生嚴重的影響。以下僅從內部交流談?wù)効捶ā?/p>
從企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的角度看，在產(chǎn)品或服務(wù)的增值過(guò)程中，員工是企業(yè)價(jià)值的傳遞著(zhù)，尤其是在一些服務(wù)型的行業(yè)，員工代表了消費者心目中的企業(yè)形象，所以應該以員工為本，使企業(yè)與消費者有機結合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動(dòng)，才能感動(dòng)消費者，才能感動(dòng)市場(chǎng)。但是很多企業(yè)與員工溝通的時(shí)候，就犯了許多錯誤，具體表現為以下幾點(diǎn)：
在一些組織中，領(lǐng)導人習慣于把自己管理的對象視為沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有創(chuàng )造性、沒(méi)有獨立意志的純粹執行者，或者視為隨時(shí)有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權力的過(guò)分集中和領(lǐng)導人的絕對權威，一方面限制了員工主動(dòng)性、創(chuàng )造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過(guò)程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀(guān)色彩，從而使理解與再次傳達落實(shí)出現問(wèn)題，導致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會(huì )使信息發(fā)生扭曲，導致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的'猜疑，造成內耗過(guò)大。
企業(yè)的決策機制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見(jiàn)建議不能及時(shí)反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責任感缺失，消極怠工的現象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說(shuō)明的環(huán)節，導致員工對政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。
績(jì)效評估缺乏反饋。許多單位存在對績(jì)效評估反饋不重視的現象，員工除了被簡(jiǎn)單的告知考核結果進(jìn)而得到相應的獎勵和處罰外，對自己的優(yōu)勢和不足均一無(wú)所知，更不用談以后有針對性地進(jìn)行改進(jìn)了。
四、溝通管理的途徑
如何使溝通更順暢呢?
首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績(jì)效目標。溝通不良則會(huì )導致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。應對員工和顧客給予應有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。
其次，公司內建立良性的溝通機制。溝通的實(shí)現有賴(lài)與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì )做你期望他去做的事，只會(huì )去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。
第三，從“頭”開(kāi)始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個(gè)開(kāi)放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。
第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會(huì )產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì )賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。
某種意義上講，現代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，所以溝通是每個(gè)人都應該學(xué)習的課程，提高自己的溝通技能應該上升到戰略高度。我們每個(gè)人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動(dòng)性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。
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